【正文】 質(zhì)量方針： 對項目的質(zhì)量目標和方向所作出的一個指導 性文件 。 ? 三、全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 推行全面質(zhì)量管理，必須滿足“三全一多樣”的基本要求。它的主要特點就在于“全”字，它包含三層含義。 2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。企業(yè)的每項 生產(chǎn)經(jīng)營 活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。 60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù) 行為管理 科學的理論，在企業(yè)的 質(zhì)量管理 中開展了依靠職工“ 自我控制 ”的“ 無缺陷運動 ”（ Zero Defects），日本在 工業(yè)企業(yè) 中開展 質(zhì)量管理小組活動行，使全面質(zhì)量管理活動迅速發(fā)展起來。 四、工程項目質(zhì)量體系的建立 ? 質(zhì)量體系的持續(xù)改進功能，包括： ? （ 1）質(zhì)量管理人員的實施監(jiān)測與控制； ? （ 2）對質(zhì)量體系的改進與完善； ? （ 3）對質(zhì)量改進過程的評價、審核； ? （ 4）質(zhì)量體系組織的建立且與企業(yè)質(zhì)量體系融合性。 ? 建立項目質(zhì)量體系的基本要求 ? （ 1）滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者明確的和隱含的需要。 三、影響工程項目質(zhì)量的主要因素 ? 影響工程項目質(zhì)量的因素：“ 4M1E” ? 人的因素（ Man） ? 材料（ Material） ? 機械設(shè)備（ Machine） ? 方法工藝（ Method） ? 環(huán)境（ Environment） 四、工程項目質(zhì)量體系的建立 ? 項目管理質(zhì)量體系：包括企業(yè)質(zhì)量管理體系和項目質(zhì)量管理體系。 可靠性：指工程項目在使用時間內(nèi)的耐用程度，即耐久性。 性能：指工程項目滿足使用要求所具備的各種要求（功能）。 二、工程項目質(zhì)量的概念 ? 工程項目質(zhì)量（狹義）：就是指建筑工程滿足社會或個人需要所具備的自然屬性。 廣義質(zhì)量的含義： “明確需要”指在合同環(huán)境中用戶明確提出的要求或需要，通過 法律、法規(guī)、技術(shù)標準、合同作出規(guī)定 ；“隱含需要”要指非常合同環(huán)境中（市場）用戶未提出或未明確提出的但應識別潛在的“要求”。工程項目質(zhì)量管理 工程項目管理課程 第一節(jié) 工程項目質(zhì)量管理概述 一 、 質(zhì)量概念 質(zhì)量 （ 狹義 ） : 產(chǎn)品質(zhì)量 (或工程質(zhì)量 )。如住宅應滿足居住功能等。在質(zhì)量管理中，這種“自然屬性”統(tǒng)稱為“質(zhì)量特性”。具體表現(xiàn)： （ 1）內(nèi)在性能：如材料成分、物理性能、力學性能（防滲、抗凍、耐磨、耐酸堿、強度、硬度、沖擊性能）等。 安全性：指工程項目和生產(chǎn)設(shè)備在使用時對人身和周圍環(huán)境是否構(gòu)成危害及危害程度的大小。 ? 企業(yè)項目管理體系：體現(xiàn)在質(zhì)量保證手冊中，反映企業(yè)質(zhì)量方針、目標、要求、檢查、標準等。 ? （ 2）規(guī)劃好一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實施項目，包括項目實施過程和項目管理過程。 ? 質(zhì)量體系運行的規(guī)范化 ? 質(zhì)量體系運行的評價 第二節(jié) 工程項目質(zhì)量計劃 一、工程項目質(zhì)量計劃的內(nèi)涵 （ 1）制定工程項目質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 ? 全面質(zhì)量管理的基本方法 ? 一個過程， ? 四個階段， ? 八個步驟， ? 數(shù)理統(tǒng)計 方法。 ? 四個階段 ，根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的 戴明 博士把它運用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“ 計劃 （ plan） —執(zhí)行 (do)— 檢查（ check） — 處理（ act）”四階段的循環(huán)方式，簡稱 PDCA循環(huán) ，又稱“ 戴明循環(huán) ”。 3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。 （ 1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言。 ? （ 1）全過程的質(zhì)量管理 ? （ 2）全員的質(zhì)量管理 ? （ 3）全企業(yè)的質(zhì)量管理 ? （ 4）多方法的質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強調(diào)參與 團隊 工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的 員工 設(shè)法、 持續(xù)改進 組織所提供產(chǎn)品 /服務的質(zhì)量、工作過程和顧客反應時間等，它由以下要素構(gòu)成（如圖所示）： ? TQM的基礎(chǔ) ? 系統(tǒng)工程與管理（ 系統(tǒng)工程 ） ? 完善的技術(shù)方法（控制工程） ? 有效的人際關(guān)系（行為工程 ? TQM的演變過程 ? 四、全面管理的有關(guān)原則 ? 以顧客為中心的全面質(zhì)量管理原則 ? 領(lǐng)導作用的全面質(zhì)量管理原則 ? 全員參與的全面質(zhì)量管理原則 ? 過程方法的全面質(zhì)量管理原則 ? 系統(tǒng)管理的全面質(zhì)量管理原則 持續(xù)改進的全面質(zhì)量管理原則 以事實為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量管理原則 互利的供方關(guān)系的全面質(zhì)量管理原則 （ 3）質(zhì)量計劃從制定目標開始，對要滿足質(zhì)量要求的活動分別設(shè)定目標。 范圍陳述： 說明客戶要求，是項目質(zhì)量計劃確定的主要 依據(jù)。 （ 2） 質(zhì)量管理工作流程 。 （ 6） 測量方法 。 （ 2） 管理職責 。 （ 6） 產(chǎn)品標識和可追溯性控制 。 （ 10） 不合格品的控制 。 工程項目質(zhì)量控制目的： 使實施結(jié)果滿足質(zhì)量要求。 ③ 制定實施計劃，確定保證措施。 ⑦ 根據(jù)偏差采取對策。 PDCA循環(huán) 1)計劃階段（ Plan） 包括：查找問題、進行排列、分析原因、制定措施并預計效果（四個步驟）?？偨Y(jié)經(jīng)驗并納入標準和制度；提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 ③ 審核可行性研究報告是否符合技術(shù)經(jīng)濟方面的規(guī)范標準和定額等指標。 ② 編制設(shè)計招標文件，組織設(shè)計方案競賽。 ⑥ 進行設(shè)計質(zhì)量跟蹤檢查，控制設(shè)計圖紙的質(zhì)量。 項目實施階段的質(zhì)量控制 項目最終完成階段的質(zhì)量控制 ? 具體