【正文】 目 錄 附件一：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內部管理文件匯編 綜合管理制度 人事管理制度 員工招聘 客戶返回信息及處理情況匯總表 配件部工作職責 采購員崗位職責 倉管員崗位職責 材料庫安全規(guī)定 車間工作程序 車間紀律 車間工作職責 員工 辭職與辭退 員工試用期合同員工正式合同 應聘人員基本條件 新進人員試用期滿考核評定表 員工獎勵與處罰 員工守則 廠長經理崗位職責 廠辦主管崗位職責 技術部工作質量考核 技術部工作職責 業(yè)務接待工作質量考核 業(yè)務結帳規(guī)定 車間主管崗位職責 處罰報告單 班長責任制和獎懲條例 設備管理制度 檢驗制度 車身技術標準 噴漆技術標準 電器二級維護技術標準 機修二級 技術標準 汽車發(fā)動機大修竣工技術標準 汽車大修竣工出廠標準 安全生產制度 汽車修理工安全操作規(guī)程 電工（空調）安全操作規(guī)程 處理車主（客戶）投訴程序 后續(xù)工作制度 財務管理制度 貨幣資金管理條例 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 2 貨幣資金交收程序 財務部經理工作考核辦法 財務部經理的崗位職責 財務部經理的工作范圍 財會交接手續(xù) 費用報銷管理條例 出差管理規(guī)定 差旅費開支標準規(guī)定 出納員崗位職責 固定資產管理規(guī)定 公務車輛管理規(guī)定 門衛(wèi)制度 配件部工作程序 衛(wèi)生標準及獎懲暫行規(guī)定 保安員值勤守則 存貨的管理 車間工作質量考核表 鈑金工安全操作規(guī)程 氣焊安全操作規(guī)程 砂輪機安全操作規(guī)程 鉆床安全操作規(guī)程 機具設備管理制度實施細則 舉升 機安全操作規(guī)程 業(yè)務大廳管理方案 廠區(qū)內禁止吸煙的規(guī)定 前臺業(yè)務接待規(guī)范 機工崗位責任制 漆工、鈑金崗位責任制 電工崗位責任制 計量管理制度 明碼標價規(guī)定 技術資料管理制度 業(yè)務開發(fā)部，業(yè)務人員守則 業(yè)務開發(fā)部工作程序 市場部考勤管理與業(yè)務考核指標細則 客戶管理 客戶跟蹤反饋信息表 修車用戶質量投訴表 員工假期待遇總覽 附件二：質量管理文件 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 3 質 量 手 冊 （ GB/T1900120xxidtISO9001:20xx） 控制性質 分發(fā)編號 編制人： 審核人： 批準人： 批準日期： 20xx 918 發(fā)布 20xx101 實施 滁 州 市 通 馳 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 4 質量手冊目錄 發(fā)布令 1 質量方針 質量目標 2 公司簡介 3 管理者代表任命書 4 質量手冊說明 5 質量手冊的管理 6 1. 《質量手冊》適用說明 7 2. 《質量手冊》引用標準 7 3. 《質量手冊》術語和定義 7 4. 質量管理體系 8 總要求 8 文件要求 8 5. 管理職責 11 管理承諾 11 以顧客為關注焦點 11 質量方針 11 策劃 11 職責權限與溝通 12 管理評審 15 6. 資源管理 17 資源的提供 17 人力資源 17 基礎設施和工作環(huán)境 17 7. 產品實現(xiàn) 19 產品實現(xiàn)過程的策劃 19 與顧客有關的過程 19 設計和開發(fā) 19 采購 19 生產和服務提供 20 監(jiān)視和測量裝置的控制 23 8. 測量、分析和改進 25 總則 25 監(jiān)視和測量 25 不合格品控制 27 數(shù)據分析 27 改進 28 附錄一 程序文件清單 附錄二 ISO9000（ 20xx）質量體系認證組織結構圖 附錄三 ISO9000（ 20xx）質量體系文件控制程序職能分配表 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 5 綜合管理制度 根據國家有關規(guī)定，結合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下： 1． 員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。 2． 廠長是企業(yè)的領導核心，在全廠的經營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領導。 3． 新員 工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明，試用期為 13 個月，試用合格后與廠方簽訂合同。 4． 員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內會客。 5． 堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息，不準亂動車內開關，不準上班時間作私活。 6． 業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè) 務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。 7． 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經批準不準帶進帶出。 8． 車間內嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。 9． 加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品 、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。 10． 嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。 11． 嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 6 年號、年份、零件名稱等內容并上交舊件，市內采購要在 23 小時完成，市外 35 天，報價當天答復，特殊情況除外。配件價格要合理，不能高于市場價格。 12． 嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關 ，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。 13． 質量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質量管理、工藝管理制度，把好質量關，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作，對于違反工藝程序造成的返修質量事故，要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務。 14． 要嚴格執(zhí)行工期管理制度。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間。在作業(yè)過程中，從配件供應、維修、加工等各個 方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主。對于確有特殊情況不能按期的，應提前通知車主并做好解釋工作。 15． 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。 16． 在修理過程中發(fā)生的追加項目，應首先申報，經廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過程中如發(fā)生了質量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應首先報告，廠部經調查落實后，根據責任大小予以處罰。 17．