【正文】 寄語 每一個(gè)人都只是生活在他自己理解的世界里！ 有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光 有什么樣的眼光 ， 決定你能看到一個(gè)什么樣的世界 你所看到的那個(gè)世界 ， 其實(shí)只是你理解中的世界 . 主講：李澤堯 打造強(qiáng)勢(shì)部門經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng) 來者何人？ ——李澤堯 中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員 、 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班 （ 廣州 ） 特聘教授 、 中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問 、 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人 、 管理系教授 、 系主任 、“ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及 “ 國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班 ” 班《 項(xiàng)目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授 。 內(nèi)容提要 一 ． 老總最愛 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理的六個(gè)行為特征 二 ． 人性至上 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理的五大心理臺(tái)階 三 ． 智慧演繹 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理的溝通手法 四 ． 執(zhí)行力超越 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理項(xiàng)目管理技能 五 ． 軟硬件四象限組合 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理有效管理技能 六 ． 投入與跳出 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 七 ． 強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理理念 、 邏輯與法則 八 ． 智慧為王 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理自我修煉與檢討 第一模塊 老總最愛 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理的六個(gè)行為特征 第１單元 。 主導(dǎo) 第２單元 。 責(zé)任與承諾 第３單元 。 事本位 第４單元 。 角色扮演 第５單元 。 結(jié)果導(dǎo)向 第６單元 。 主動(dòng)進(jìn)取 第１單元 主導(dǎo) 做事第一項(xiàng) 主導(dǎo) ——管理的本義 u 什么叫主導(dǎo)？ u 為什么要主導(dǎo)？ u 如何主導(dǎo)？ 三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會(huì)拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是“丟三落四”。 這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。 引子１ 何為主導(dǎo)？ １．畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事 ——解放前腐敗成風(fēng)。 ２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ５．為何各部門的名字上都有個(gè)“管”（ CONTROL—管制、控制）字？ 你 工作鏈條 工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常： （ 1） 人不是機(jī)器 ， 人不一定能說一就是一 ， 說二就是二； （ 2） 人會(huì)無意的對(duì)工作打折：懶惰 ， 忘記 ， 水平有限 ， 異常出錯(cuò)； （ 3） 人甚至?xí)室鈸v蛋 ， 有人會(huì)認(rèn)為 “ 事情做成了是你的成績(jī) ” ； （ 4） 沒有幾家公司可以完全做到 “ 令行禁止 ” 、 “ 說一不二 ” 。 要不要主導(dǎo)？ 主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你 心中不妨把別人 （ 那些環(huán)節(jié)涉及到的人 ） 看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實(shí)則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰怕誰 ？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對(duì)過程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已盡力了 ， 自以為 “ 問心無愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒有功勞有苦勞 ” 對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé) 、 不配合到時(shí)怪別人就行了 ， “ 老師 ， 他亂來啦 ！ ” 沒有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” 要不要主導(dǎo)？ 如何主導(dǎo)？ １．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 ２．記下來 ３．不怕出錯(cuò)：“老板看你有在做事”“沒有政治運(yùn)動(dòng)”、李總“忠誠(chéng)的犯錯(cuò)” —“問題終結(jié)者”在身邊 ４．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” 擔(dān)保、保證的“?！? ５．傳真文件丟出去之前 ６．你不做我做 ７．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 ８．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 ９．平級(jí)之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來說 善用開會(huì) １０ .老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無法否定你 如何主導(dǎo)？ 第２單元 。 責(zé)任與承諾 什么叫造孽 ——可憐、制造“孽障” 造孽 可憐 孽障 李老師：請(qǐng)問各位 ， 你們家的剩飯誰吃 ？ 是你 ？老婆 ？ 還是爸爸媽媽 ？ 甲：當(dāng)然是我啦 。 乙： 。 ？ 丙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃 ， 現(xiàn)在輪到我了 。 李老師：還好 ， 你們幾位都自己吃 。 我在一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)時(shí) ， 有個(gè)女孩子告訴我：他們家不吃剩飯 ，剩飯都拿去喂雞呢 ！ 李老師：說來話長(zhǎng)啊 。 我不入地獄誰入地獄 ! １ ． 如你是一個(gè)家庭里的男主人 ， 那么 ， 你可以不吃剩飯 ， 但你必須掙夠足夠的ＭＯＮＥＹ ， 讓一家人不吃剩飯而能日子過得去 ２ ． 設(shè)想你一歲半歲的時(shí)候 ， 設(shè)想你要否結(jié)婚 、 要否生孩子的選擇 ３ ． 什么叫造孽 ——可憐 、 制造 “ 孽障 ” ４ ． ——家庭里需要一個(gè) “ 我不入地獄 ， 誰入地獄 ？ ” 的人 ５ ． 到了公司里面 ， 你將以何樣的態(tài)度去面對(duì)從而回答你的家人 ？ 何謂“棟梁” ——家庭里有棟梁，企業(yè)需要“棟梁”，同樣也需要“我不入地獄，誰入地獄？”的人 要點(diǎn) 選擇 ——承諾 ——責(zé)任 我不入地獄誰入地獄 ——那是宗教理念而已嗎 ? 茶杯的故事 ——人是趨利避害的 ? 責(zé)任與承諾 1. 你不做我做 我不吃剩菜誰吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２ . 敬業(yè)：站在公司的立場(chǎng)、站在結(jié)果的立場(chǎng) ３ . 什么叫敬業(yè)：采購主管“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！” ４ . 你報(bào)告廠長(zhǎng)了嗎？ “沒有那個(gè)必要！” ５ . 工作不是讀書 毛澤東可以“三七開”；但對(duì)具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，你做你可以改變的部分 ６ . 干部之間不可以私了 ７ . 客戶與“衣食父母” “下工序是上工序的客戶”，“把同事當(dāng)客戶” 責(zé)任與承諾 第３單元 事本位 引子：如何搞定元老 ？ 學(xué)員Ｂ：我是一個(gè)公司的董事長(zhǎng)助理 ， 我遇到的問題是：在公司里有很多元老級(jí)的人物 ， 很難搞 。 請(qǐng)李老師指點(diǎn)迷津 。 李老師：部門之間溝通的障礙主要來自 “ 官僚主義 ”和 “ 官本位 ” ， 而所謂 “ 元老級(jí)人物 ” ， 其實(shí)也是“ 官僚主義 ” 和 “ 官本位 ” 的產(chǎn)物 。 醫(yī)治的方法就是“ 事本位 ” ！ ——好 ， 讓我先告訴你如何面對(duì) “ 元老級(jí)人物 ” 。 情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn) 元老級(jí)人物 ——尊重既成事實(shí)：存在就是合理 ，在找到合理性 （ 原因 ） 以后再分析他的不合理性 、個(gè)案突破 從原因處著手 ， 你實(shí)際上就是一種 就事論事 ——事本位的方法：技術(shù) （ 圖紙 ） 規(guī)范化 、 流程化 、職能分解與分工 、 減輕對(duì)某個(gè)個(gè)人的依賴性 克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義 事本位與官本位 官本位最典型的體現(xiàn)是 “你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的” 。 ——誰官大聽誰的。 事本位 ———權(quán)力是你去做事得來的 ， 你手上的工作就是你的尚方寶劍 ！ 試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事 、有誰敢在工作面前耍花招呢 ？ 酒席上有 “ 擊鼓傳花 ” ：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時(shí) ， 花在誰手就由誰喝酒 。工作有如燙手的山芋 ， 有誰敢捏在手上等著受罰 ？ ——這就是事本位 。 經(jīng)驗(yàn)主義與官本位 官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系。 某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng) ， 本事很大 ，好像什么事都管得了 。 小李是一位實(shí)習(xí)生 ， 有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來的時(shí)候 ， 大師傅按照程序在里面鉆了一個(gè)孔 。 小李對(duì)大師傅說： “ 那個(gè)孔不對(duì)中 。 ”大師傅不承認(rèn) ， 執(zhí)意說絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)那種情況 。 于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折 ， 沒有對(duì)中就變得一目了然了 。大師傅馬上問小李： “ 這是誰教你的 ？ 如果沒有師傅教你你一定不懂得這么做的 。 ” 權(quán)力是做事得來的 只有你將工作的條理性 、 工作的方法 、 工作的效果 、工作的效率等內(nèi)容一一做好了 ， 公司會(huì)搶著將權(quán)力送給你 。 對(duì)于用人市場(chǎng)來說 ， 找一個(gè)真正具有事本位的好人才確實(shí)不易 ， 真正明白權(quán)力是做事得來的這個(gè)道理的人可謂少之又少 。 總而言之 ， 要打破官本位 、 建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利 。 權(quán)力是你去做事得來的：工作就是尚方寶劍 小劉在一個(gè)跨國(guó)公司的時(shí)候 ， 當(dāng)時(shí)那邊只有一個(gè)執(zhí)行副總 。 公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個(gè)分廠 ， 創(chuàng)辦伊始 ， 我就去向這位執(zhí)行副總主動(dòng)請(qǐng)纓 ， 小劉說： “ 只要給我權(quán)力 ，我就能把這個(gè)分廠搞定 。 ” 當(dāng)時(shí)沒有被接受 。 現(xiàn)在過了 10年以后 ， 回想起那件事才意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)那種提法是多么可笑 。 “ 你給我權(quán)力我就能把這個(gè)公司搞定 ” 實(shí)際上應(yīng)該反過來說 ， 應(yīng)該是 “ 你能把這個(gè)公司搞定他才會(huì)給你權(quán)力 ” 。 當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力真正自于工作，來自于做事。 只要給我權(quán)力，我就能把這個(gè)分廠搞定 第４單元 。 角色扮演 服從服務(wù) ——組織里的分子 引子： 如果你去開飯店 ， 九點(diǎn)開門直到十二點(diǎn)都沒有人問津 ，你是否會(huì)因沒有顧客而開始感到不安 ！ 那么你到一家公司上班 ， 從八點(diǎn)坐到九點(diǎn)沒有事情做 ——或者也沒有人找你 ， 你是否也會(huì)感到不安 ？ 于是我問你：同事來找你的時(shí)候 ， 你是否可以把他看成自己的客戶呢 ？ 一 . 服從的含義 無條件的、指令下去第一時(shí)間按指令行動(dòng)。 面對(duì)上司：是不是理由少些 ——上司安排工作就是客戶 服從：不要討價(jià)還價(jià)、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當(dāng) 對(duì)事不對(duì)人”哪有什么面子的問題呢？ 《厚黑學(xué)》宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學(xué)”講：怕老婆的人才有當(dāng)官的命 你有困難嗎：做起來再講 特別是在會(huì)議上 服從面前沒有面子 服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是 ——服從面前沒有面子 。 面對(duì)上司 ， 要理由少一些 ， 行動(dòng)多一些 。 一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況 ， 當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候 ， 不是一趟就跑去把事情做了 ， 而是先要想一想 ， 要讓交代任務(wù)的人先走開 ， 似乎是要留下一段時(shí)間讓自己想想 。 其實(shí) ， 他們這樣做的主要原因就是要面子 。 馬上去做顯得自己好像很閑一樣 ，實(shí)在不能丟這份面子 。 服從要直截了當(dāng) 服從還要講求直截了當(dāng) 。 就像有人戲說在家怕老婆的人在政府 、 在企業(yè)里才能當(dāng)官 ， 這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面 。 因?yàn)?“ 在家怕老婆 ” 意味著 對(duì)老婆總是恭敬不如從命 ， 對(duì)老婆唯命是從 ， 怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑的飛快 。 如果在家能怕老婆，可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個(gè)非常重要的方面。 先接受再溝通 這項(xiàng)要求主要針對(duì)那些馬上推辭命令的人 。 當(dāng)主管在會(huì)議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時(shí)候 ， 如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難 ， 這個(gè)時(shí)候的你必然是不受歡迎的 。 這不是一種好習(xí)慣 ， 任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡 。 最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。之所以不要在會(huì)議上提出反對(duì)意見，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械?，你這里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個(gè)人的判斷，而你認(rèn)為會(huì)有什么困難，那只是你的判斷。 馬上按指令行動(dòng) 馬上按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神 。 就像軍隊(duì)里的士兵一樣 ， 人隨命令而動(dòng) ， 不能有一時(shí)一刻的延誤 。 比如 ， 主管責(zé)備下屬一張采購單都會(huì)寫錯(cuò) ， 下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤 ， 這就叫 “ 馬上按指令行動(dòng) ” 。 總而言之，服從對(duì)任何組織來說都至關(guān)重要。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。管理者要認(rèn)真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。 二、影響服從的因素： a、 本位主義 ， 局部利益的驅(qū)使； b、 官僚主義 ， 面子很大； c、 缺少訓(xùn)練 ， 沒有危機(jī)感和生存的威脅； d、 沒當(dāng)過兵 ， 沒有打過硬仗； e、 討價(jià)還價(jià) ， 目中無人搞慣了； f、 在家不知敬父母 、 不知燒香拜佛 、 不知敬畏 、 妄自菲薄 、 自暴自棄； g、 沒有大的理想 ， 不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中 h、 缺少倫理 ， 沒大沒小 ， 文化大革命搞出來的后遺癥 。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利