【正文】 寄語 每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！ 有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光 有什么樣的眼光 ， 決定你能看到一個什么樣的世界 你所看到的那個世界 ， 其實只是你理解中的世界 . 主講：李澤堯 打造強勢部門經(jīng)理訓(xùn)練營 來者何人？ ——李澤堯 中國管理科學(xué)研究院研究員 、 中國人民大學(xué)商學(xué)院高級經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班 （ 廣州 ） 特聘教授 、 中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問 、 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人 、 管理系教授 、 系主任 、“ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及 “ 國際項目經(jīng)理文憑班 ” 班《 項目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授 。 內(nèi)容提要 一 ． 老總最愛 ——強勢經(jīng)理的六個行為特征 二 ． 人性至上 ——強勢經(jīng)理的五大心理臺階 三 ． 智慧演繹 ——強勢經(jīng)理的溝通手法 四 ． 執(zhí)行力超越 ——強勢經(jīng)理項目管理技能 五 ． 軟硬件四象限組合 ——強勢經(jīng)理有效管理技能 六 ． 投入與跳出 ——強勢經(jīng)理團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 七 ． 強者邏輯成就強者 ——強勢經(jīng)理理念 、 邏輯與法則 八 ． 智慧為王 ——強勢經(jīng)理自我修煉與檢討 第一模塊 老總最愛 ——強勢經(jīng)理的六個行為特征 第１單元 。 主導(dǎo) 第２單元 。 責(zé)任與承諾 第３單元 。 事本位 第４單元 。 角色扮演 第５單元 。 結(jié)果導(dǎo)向 第６單元 。 主動進取 第１單元 主導(dǎo) 做事第一項 主導(dǎo) ——管理的本義 u 什么叫主導(dǎo)？ u 為什么要主導(dǎo)？ u 如何主導(dǎo)？ 三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是“丟三落四”。 這里問題出在：沒有人在主導(dǎo)。 引子１ 何為主導(dǎo)？ １．畢業(yè)分配與廳長的故事 ——解放前腐敗成風(fēng)。 ２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ５．為何各部門的名字上都有個“管”（ CONTROL—管制、控制）字？ 你 工作鏈條 工作鏈條的每一個節(jié)點上都有如下幾種異常： （ 1） 人不是機器 ， 人不一定能說一就是一 ， 說二就是二； （ 2） 人會無意的對工作打折：懶惰 ， 忘記 ， 水平有限 ， 異常出錯； （ 3） 人甚至?xí)室鈸v蛋 ， 有人會認(rèn)為 “ 事情做成了是你的成績 ” ； （ 4） 沒有幾家公司可以完全做到 “ 令行禁止 ” 、 “ 說一不二 ” 。 要不要主導(dǎo)？ 主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你 心中不妨把別人 （ 那些環(huán)節(jié)涉及到的人 ） 看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰怕誰 ？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對過程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已盡力了 ， 自以為 “ 問心無愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒有功勞有苦勞 ” 對別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé) 、 不配合到時怪別人就行了 ， “ 老師 ， 他亂來啦 ！ ” 沒有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” 要不要主導(dǎo)？ 如何主導(dǎo)？ １．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 ２．記下來 ３．不怕出錯：“老板看你有在做事”“沒有政治運動”、李總“忠誠的犯錯” —“問題終結(jié)者”在身邊 ４．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” 擔(dān)保、保證的“?！? ５．傳真文件丟出去之前 ６．你不做我做 ７．作業(yè)異常報告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 ８．主導(dǎo)到位：跟催及時有力 ９．平級之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來說 善用開會 １０ .老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 如何主導(dǎo)？ 第２單元 。 責(zé)任與承諾 什么叫造孽 ——可憐、制造“孽障” 造孽 可憐 孽障 李老師：請問各位 ， 你們家的剩飯誰吃 ？ 是你 ？老婆 ？ 還是爸爸媽媽 ？ 甲：當(dāng)然是我啦 。 乙： 。 ？ 丙：小時候是爸爸媽媽吃 ， 現(xiàn)在輪到我了 。 李老師：還好 ， 你們幾位都自己吃 。 我在一個企業(yè)培訓(xùn)時 ， 有個女孩子告訴我：他們家不吃剩飯 ，剩飯都拿去喂雞呢 ！ 李老師：說來話長啊 。 我不入地獄誰入地獄 ! １ ． 如你是一個家庭里的男主人 ， 那么 ， 你可以不吃剩飯 ， 但你必須掙夠足夠的ＭＯＮＥＹ ， 讓一家人不吃剩飯而能日子過得去 ２ ． 設(shè)想你一歲半歲的時候 ， 設(shè)想你要否結(jié)婚 、 要否生孩子的選擇 ３ ． 什么叫造孽 ——可憐 、 制造 “ 孽障 ” ４ ． ——家庭里需要一個 “ 我不入地獄 ， 誰入地獄 ？ ” 的人 ５ ． 到了公司里面 ， 你將以何樣的態(tài)度去面對從而回答你的家人 ？ 何謂“棟梁” ——家庭里有棟梁，企業(yè)需要“棟梁”，同樣也需要“我不入地獄，誰入地獄？”的人 要點 選擇 ——承諾 ——責(zé)任 我不入地獄誰入地獄 ——那是宗教理念而已嗎 ? 茶杯的故事 ——人是趨利避害的 ? 責(zé)任與承諾 1. 你不做我做 我不吃剩菜誰吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２ . 敬業(yè)：站在公司的立場、站在結(jié)果的立場 ３ . 什么叫敬業(yè)：采購主管“不就是時間寫錯了嘛！” ４ . 你報告廠長了嗎？ “沒有那個必要！” ５ . 工作不是讀書 毛澤東可以“三七開”；但對具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機有風(fēng)險，你做你可以改變的部分 ６ . 干部之間不可以私了 ７ . 客戶與“衣食父母” “下工序是上工序的客戶”，“把同事當(dāng)客戶” 責(zé)任與承諾 第３單元 事本位 引子：如何搞定元老 ？ 學(xué)員Ｂ：我是一個公司的董事長助理 ， 我遇到的問題是：在公司里有很多元老級的人物 ， 很難搞 。 請李老師指點迷津 。 李老師：部門之間溝通的障礙主要來自 “ 官僚主義 ”和 “ 官本位 ” ， 而所謂 “ 元老級人物 ” ， 其實也是“ 官僚主義 ” 和 “ 官本位 ” 的產(chǎn)物 。 醫(yī)治的方法就是“ 事本位 ” ！ ——好 ， 讓我先告訴你如何面對 “ 元老級人物 ” 。 情景片段之評點要點 元老級人物 ——尊重既成事實：存在就是合理 ，在找到合理性 （ 原因 ） 以后再分析他的不合理性 、個案突破 從原因處著手 ， 你實際上就是一種 就事論事 ——事本位的方法：技術(shù) （ 圖紙 ） 規(guī)范化 、 流程化 、職能分解與分工 、 減輕對某個個人的依賴性 克服狹隘的經(jīng)驗主義 事本位與官本位 官本位最典型的體現(xiàn)是 “你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的” 。 ——誰官大聽誰的。 事本位 ———權(quán)力是你去做事得來的 ， 你手上的工作就是你的尚方寶劍 ！ 試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事 、有誰敢在工作面前?；ㄕ心?？ 酒席上有 “ 擊鼓傳花 ” ：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時 ， 花在誰手就由誰喝酒 。工作有如燙手的山芋 ， 有誰敢捏在手上等著受罰 ？ ——這就是事本位 。 經(jīng)驗主義與官本位 官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗主義。官本位與經(jīng)驗主義具有傳承關(guān)系。 某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機機長 ， 本事很大 ，好像什么事都管得了 。 小李是一位實習(xí)生 ， 有一次當(dāng)印刷品生產(chǎn)出來的時候 ， 大師傅按照程序在里面鉆了一個孔 。 小李對大師傅說： “ 那個孔不對中 。 ”大師傅不承認(rèn) ， 執(zhí)意說絕對不會出現(xiàn)那種情況 。 于是小李就把產(chǎn)品對折 ， 沒有對中就變得一目了然了 。大師傅馬上問小李： “ 這是誰教你的 ？ 如果沒有師傅教你你一定不懂得這么做的 。 ” 權(quán)力是做事得來的 只有你將工作的條理性 、 工作的方法 、 工作的效果 、工作的效率等內(nèi)容一一做好了 ， 公司會搶著將權(quán)力送給你 。 對于用人市場來說 ， 找一個真正具有事本位的好人才確實不易 ， 真正明白權(quán)力是做事得來的這個道理的人可謂少之又少 。 總而言之 ， 要打破官本位 、 建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利 。 權(quán)力是你去做事得來的：工作就是尚方寶劍 小劉在一個跨國公司的時候 ， 當(dāng)時那邊只有一個執(zhí)行副總 。 公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠 ， 創(chuàng)辦伊始 ， 我就去向這位執(zhí)行副總主動請纓 ， 小劉說： “ 只要給我權(quán)力 ，我就能把這個分廠搞定 。 ” 當(dāng)時沒有被接受 。 現(xiàn)在過了 10年以后 ， 回想起那件事才意識到自己當(dāng)時那種提法是多么可笑 。 “ 你給我權(quán)力我就能把這個公司搞定 ” 實際上應(yīng)該反過來說 ， 應(yīng)該是 “ 你能把這個公司搞定他才會給你權(quán)力 ” 。 當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個領(lǐng)導(dǎo)給的，實際上我們的權(quán)力真正自于工作，來自于做事。 只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定 第４單元 。 角色扮演 服從服務(wù) ——組織里的分子 引子： 如果你去開飯店 ， 九點開門直到十二點都沒有人問津 ，你是否會因沒有顧客而開始感到不安 ！ 那么你到一家公司上班 ， 從八點坐到九點沒有事情做 ——或者也沒有人找你 ， 你是否也會感到不安 ？ 于是我問你：同事來找你的時候 ， 你是否可以把他看成自己的客戶呢 ？ 一 . 服從的含義 無條件的、指令下去第一時間按指令行動。 面對上司：是不是理由少些 ——上司安排工作就是客戶 服從：不要討價還價、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當(dāng) 對事不對人”哪有什么面子的問題呢？ 《厚黑學(xué)》宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學(xué)”講：怕老婆的人才有當(dāng)官的命 你有困難嗎：做起來再講 特別是在會議上 服從面前沒有面子 服從要強調(diào)的第一點就是 ——服從面前沒有面子 。 面對上司 ， 要理由少一些 ， 行動多一些 。 一些企業(yè)中經(jīng)常會遇到這種情況 ， 當(dāng)一些主管接受一項工作任務(wù)的時候 ， 不是一趟就跑去把事情做了 ， 而是先要想一想 ， 要讓交代任務(wù)的人先走開 ， 似乎是要留下一段時間讓自己想想 。 其實 ， 他們這樣做的主要原因就是要面子 。 馬上去做顯得自己好像很閑一樣 ，實在不能丟這份面子 。 服從要直截了當(dāng) 服從還要講求直截了當(dāng) 。 就像有人戲說在家怕老婆的人在政府 、 在企業(yè)里才能當(dāng)官 ， 這個觀點其實有其非常正確的一面 。 因為 “ 在家怕老婆 ” 意味著 對老婆總是恭敬不如從命 ， 對老婆唯命是從 ， 怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑的飛快 。 如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。事實上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)?、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個非常重要的方面。 先接受再溝通 這項要求主要針對那些馬上推辭命令的人 。 當(dāng)主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候 ， 如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難 ， 這個時候的你必然是不受歡迎的 。 這不是一種好習(xí)慣 ， 任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡 。 最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因為主管的工作是成系列的，你這里只是其中的一環(huán)，不能因為你這一環(huán)影響到主管工作的推進；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認(rèn)為會有什么困難，那只是你的判斷。 馬上按指令行動 馬上按指令行動體現(xiàn)的是一種服從的精神 。 就像軍隊里的士兵一樣 ， 人隨命令而動 ， 不能有一時一刻的延誤 。 比如 ， 主管責(zé)備下屬一張采購單都會寫錯 ， 下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯誤并且馬上改正錯誤 ， 這就叫 “ 馬上按指令行動 ” 。 總而言之，服從對任何組織來說都至關(guān)重要。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。管理者要認(rèn)真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個真正的組織。 二、影響服從的因素： a、 本位主義 ， 局部利益的驅(qū)使； b、 官僚主義 ， 面子很大； c、 缺少訓(xùn)練 ， 沒有危機感和生存的威脅； d、 沒當(dāng)過兵 ， 沒有打過硬仗； e、 討價還價 ， 目中無人搞慣了； f、 在家不知敬父母 、 不知燒香拜佛 、 不知敬畏 、 妄自菲薄 、 自暴自棄； g、 沒有大的理想 ， 不知個人必須納入集體和環(huán)境之中 h、 缺少倫理 ， 沒大沒小 ， 文化大革命搞出來的后遺癥 。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利