沃爾瑪mit經(jīng)理人培訓(xùn)資料之6----前臺運作(已修改)
2025-06-23 12:40 本頁面
【正文】 見習(xí)經(jīng)理 前臺運作 /現(xiàn)金辦公室 M I T 部門經(jīng)理 在職培訓(xùn)計劃 前臺運作與現(xiàn)金辦公室 見習(xí)經(jīng)理 前臺運作 /現(xiàn)金辦公室 概述 歡迎您參加最后一周的見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)！您將在前臺和現(xiàn)金辦公室度過一星期的培訓(xùn)，并通過廣泛的接觸前臺的每一個區(qū)域來提高您的技能。 我們有很多理由來說明前臺是 店營運中重要的組成部分，對于我們的會員來說，前臺是服務(wù)的焦點，它能夠給會員留下整體的購物印象，無論是消極是或是積極的。對于同事而言，前臺是每天基本工作中人員最多的部門，同時它也是控制偷竊和隱藏等方式而產(chǎn)生的潛在損耗的 一個重點區(qū)域。行之有效的管理對保證會員店的整體利益起到至關(guān)重要的作用。 作為營運經(jīng)理，您的相當(dāng)多的工作時間將用于前臺及相關(guān)區(qū)域。 ? 會員服務(wù)臺 ? 收銀機(jī)運作 ? 迎賓員 ? 推車員 ? 休閑廊 ? 制訂計劃 ? 設(shè)置目標(biāo) ? 監(jiān)督前臺經(jīng)理 /收銀主管 /員工 ? 監(jiān)督并跟蹤工作效率 ? 防治損耗 ? 守法 ? 教導(dǎo)或培訓(xùn)員工 ? 與會員店其他區(qū)域一起工作，例如現(xiàn)金辦公室 象您看到上面所列出的一樣，作為營運經(jīng)理您可以影響到很多區(qū)域。了解每個區(qū)域的運作方式以及它們?nèi)绾瓮瑫T店其他部門合作，這對于幫助您成功是非常重要的。 同您的總經(jīng)理緊密的工作并制訂滿足您個 人需要的培訓(xùn)計劃，如果您希望通過這一計劃取得圓滿的成果，您必須做完所有的練習(xí)并回答所有的問題。 前臺學(xué)習(xí)要點 前臺運作 了解營運經(jīng)理與前臺經(jīng)理的各項工作職責(zé)，并與您的教練一起回顧。 了解會員店營運不同區(qū)域之間的聯(lián)系。 了解會員服務(wù)的重要性并能夠有效的教導(dǎo)前臺同事執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 能夠與現(xiàn)金辦公室直接工作，從而保證公司財產(chǎn)的準(zhǔn)確性。 了解如何監(jiān)督前的工和效率以及收銀機(jī)長短帳。 能夠制訂計劃把前臺的勞動力縮減到最小并有效的安排員工工作。 了解并能夠交流如何減小前臺的損耗。 了 解并能夠幫助前臺提高效率的交易工具信息和報告。 見習(xí)經(jīng)理 前臺運作 /現(xiàn)金辦公室 能夠完成前區(qū)所有的交易（其中包括但不局限于）：價格不一致（掃描商品號不符、 3 號商品購買、會員續(xù)卡、開店程序、關(guān)店程序、收銀程序等） 回顧管理層回顧報告并跟蹤所有會員店內(nèi)財務(wù)交易的處理情況。 1了解迎賓員的作用及工作職責(zé)。 1了解出口迎賓員的作用及重要性。 1了解安全的重要性和商場外區(qū)域收集購物車。 1了解會員服務(wù)臺保證會員滿意的作用以及處理退換商品的程序。 1了解定價和條形碼準(zhǔn)確性的影響并且能夠指出差異。 1了解會籍辦 理處如何對會員服務(wù)臺產(chǎn)生影響。 1回顧《第一步》中會員服務(wù)臺及前區(qū)支持手冊中所有實用的部分并能夠領(lǐng)會手冊 中的信息。 1回顧《第一步》中人事培訓(xùn)協(xié)調(diào)員及收銀機(jī)操作手冊中所有實用的部分并能夠領(lǐng) 會手冊中的信息。 1回顧《第一步》中收銀主管及現(xiàn)金辦公室手冊中所有實用的部分并能夠領(lǐng)會手冊 中的信息。 您的資源 您的總經(jīng)理 營運副總經(jīng)理 前臺經(jīng)理 收銀主管 會員服務(wù)臺主管 現(xiàn)金辦主管 員工 這本手冊 《第一步》中會員服務(wù)臺 /前區(qū)支持手冊 《第一步》中人事培訓(xùn)協(xié)調(diào)員 /收銀機(jī)操作手冊 1《第一步》中收銀主管 /現(xiàn)金辦公室手冊 1《第一步》中工作指導(dǎo)手冊（簡介部分） 本周工作清單 與總經(jīng)理會談。 重讀副總經(jīng)理的崗位職責(zé)說明。 重讀前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)說明。 回顧所有的會員服務(wù)臺的培訓(xùn)資料及錄像帶并能夠在前臺提供良好的會員服務(wù)。 會見您的營運經(jīng)理并了解他采用何種方法衡量前臺的工作效率。 監(jiān)控前臺的工作效率。 與收銀主管一起工作并為前臺所有區(qū)域制訂至少兩周的工作計劃。 擔(dān)任收銀、處理會員交易。 擔(dān)任迎賓 員。 擔(dān)任出口迎賓員檢查會員電腦小票并感謝他們的惠顧。 1擔(dān)任推車員。 見習(xí)經(jīng)理 前臺運作 /現(xiàn)金辦公室 1在會員服務(wù)臺工作并處理會員退貨。 1在休閑廊工作。 1在本周內(nèi)至少跟隨現(xiàn)任副總經(jīng)理工作一天。 1本周內(nèi)至少開啟前臺收銀機(jī)一次。 1本周內(nèi)至少關(guān)閉前臺收銀機(jī)一次。 1會見前臺經(jīng)理并與他討論如何最大限度的減少這一區(qū)域的損耗。 1跟進(jìn)收銀機(jī)長短帳。 1回顧前臺的所有有關(guān)備貨政策。 了解前臺所有有關(guān)酒水及貴重商品的銷售政策。 2收銀機(jī)的商品價格更改。 2處理收銀機(jī) 3 號商品的銷售。 2 更新前臺的一個商業(yè)會籍。 2與現(xiàn)金辦同事一起進(jìn)行現(xiàn)金提取。 2回顧《第一步》會員服務(wù)臺和前區(qū)支持中所有實用的部分。 2回顧《第一步》人事培訓(xùn)和收銀機(jī)操作中所有實用的部分。 2回顧《第一步》收銀主管及現(xiàn)金辦中所有實用的部分。 2每日運用成功指導(dǎo)。 2回答本周所有問題及完成所有的練習(xí)題。 會見您的教練，討論您本周的培訓(xùn)經(jīng)歷。請他完成您本周的培訓(xùn)評估，將復(fù)印件 給到營運總監(jiān)和總經(jīng)理。 練習(xí)與問題 ? 您可否描述副總經(jīng)理的工作職責(zé) ？ ? 哪些是前臺經(jīng)理的主要工作職責(zé)？ ? 收銀主管的作用有哪些？ ? 為什么說 營運部與采購的合作是重要的？
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