【正文】 REST HOTEL 銳思特酒店 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED 安保 工作 手冊 銳思特酒店 REST HOTEL 銳思特酒店 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED 目 錄 一、 崗位工作描述 二、 酒店基礎(chǔ)服務(wù)流程 三、 酒店安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序 1． 賓客服務(wù)程序 2． 出租車引領(lǐng)服務(wù)流程 3． 車道、停車場程序標(biāo)準(zhǔn) 4． 團(tuán)隊(duì)到店服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn) 5． 開門服務(wù)流程 6． 行李送房服務(wù) 7． 大堂服務(wù)程序 四、 應(yīng)急預(yù)案 1． 抗臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急工作程序 2． 住店客人人丟失財(cái)物的處理 3． 火情的處理 4． 詐騙犯罪問題的處理 5． 打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 6． 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 7． 對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理 8． 發(fā)生斷電和其他其全自然災(zāi)害的處理 五、 安全制度 1． 消防檢查制度 2． 滅火器維護(hù)保 養(yǎng)制度 3． 防火門、消防通道管理制度 4． 易燃、易爆危險(xiǎn)品的保管制度 5． 消防 檔案管理制度 6． 交接班制度 7． 巡邏制度 REST HOTEL 銳思特酒店 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED 8． 消防設(shè)施設(shè)備管理 制度 9． 酒店停車場管理制度 10. 監(jiān)控工作制度 六、 保安使用登記本 及表格 一、 崗位工作描述 保安部是店長直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門，執(zhí)行店長的指令， 負(fù)責(zé) 本 店 的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規(guī)章制 度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。 二、 酒店基礎(chǔ)服務(wù)流程 1. 崗位職責(zé) 直接上級：前廳助理 （ 1） 負(fù)責(zé)單店的安全工作，全面貫徹落實(shí) 上級 下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （ 2） 掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)及單店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布方位，掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用、定期做好檢查工作。落實(shí)防火安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，及時(shí)上報(bào)，并提出整改意見。 （ 3） 負(fù)責(zé)單店區(qū)域的安全巡邏檢查 、能耗管理檢查 ，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理， 并做好巡查記錄 。 （ 4） 制止一切發(fā)生在單店內(nèi)的客人爭吵、斗毆等 情況 ，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化如鬧事者不聽勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。 （ 5） 幫助其他部門服務(wù)人員搬運(yùn)物品及 為客人搬運(yùn)行李工作。 （ 6） 負(fù)責(zé)落實(shí)及疏導(dǎo)住店客人的車輛停放工作。 （ 7） 協(xié)助單店日常所需物品的 采購 工作 。 （ 8） 保證 單店 的各種物品、商品和室內(nèi)外設(shè)施的安全，特別是貴重物品的保護(hù)，堅(jiān)決制止損害 單店 形象和 單店 利益的行為。 （ 9） 協(xié)助廚師開展早餐準(zhǔn)備工作，協(xié)助相關(guān)人員保證單店區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。 2. 工作流程 早班： （ 09： 00— 19： 00） （ 1） 8： 50到指定地點(diǎn)簽到 （ 2） 協(xié)助 PA對高空設(shè)備、設(shè)施的清潔 （ 3） 維護(hù)大廳及各區(qū)域的秩序 （ 4） 根據(jù)店長所簽署的申購單采購物資 REST HOTEL 銳思特酒店 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED （ 5） 疏導(dǎo)住店客人的車輛停放，并認(rèn)真填寫巡查記錄 （ 6） 18： 00檢查各區(qū)域電能 源是否已按規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)到位 （ 7） 19： 00認(rèn)真填寫交班記錄，與中班交接，簽退下班 中班：（ 19： 00— 00： 00） （ 1） 19： 00給員工通道門上鎖檢查各區(qū)域消防通道門是否已經(jīng)上鎖 （ 2） 按崗位職責(zé)巡查各區(qū)域，并認(rèn)真填寫巡查記錄 （ 3） 疏導(dǎo)住店客人的車輛停放，并認(rèn)真填寫巡查記錄 （ 4） 協(xié)助服務(wù)員對客服務(wù) （ 5） 掌握客人入住資料，對特殊客人要密切關(guān)注（無身份證、醉酒、賭博等） （ 6） 對當(dāng)班發(fā)生的事項(xiàng)，及時(shí)記錄在交班本上 （ 7） 與夜班交接，對本班未完成事宜，要重點(diǎn)交接， 夜班：（ 00： 00—— 09： 00） （ 1） 23： 50到指定地點(diǎn)簽到 （ 2） 與中班交接，對上班交接的重點(diǎn)要跟進(jìn)執(zhí)行 （ 3） 00： 00檢查各區(qū)域電能源 是否已按規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)到位 （ 4） 按崗位職責(zé)巡查各區(qū)域，并認(rèn)真填寫巡查記錄 （ 5） 疏導(dǎo)住店客人的車輛停放，并認(rèn)真填寫巡查記錄 （ 6）