銀龍酒店員工服務標準程序文件(服務指南(已修改)
2025-06-23 08:03 本頁面
【正文】 太原銀龍酒店 1 銀龍酒店 《 服務指南 》 酒店簡介 銀龍酒店位于太原市東緝虎營 15 號，是一家集餐飲、住宿、會議為一體的四星級旅游飯店。酒店自 1999 年 9 月開業(yè)至今，在硬件設備設施上不斷進行改造，提高酒店的檔次；在軟件上不斷完善，增強自身的競爭力，特別是 20xx 年的更新改造使銀龍酒店更具吸引力和競爭力。 銀龍酒店建筑面積 萬平方米，樓高 14 層。一 — 四層為餐飲區(qū)域，雅致的咖啡廳、別致的中餐零點廳、高雅的中餐宴會廳是您和親朋好友相聚的絕佳之處。酒店以經(jīng)營晉菜、粵菜、淮揚菜為特色，尤其以晉菜的“精”、粵菜的“味”、淮 揚菜的“色”吸引廣大食客。 七樓設施齊全、功能完善的多功能廳是舉辦會議和喜宴的理想之地。 酒店共有各類客房 110 間，客房設計各具特色，三晉文化元素在客房內(nèi)充分體現(xiàn)，無論商務客人還是旅游者身臨其中都能感覺到“家”的溫馨?？头績?nèi)中央空調(diào)、環(huán)保小冰箱、電子保險柜、高速寬帶等設備設施一應俱全。 秉承著 ：“滿足客人需求，追求客人贊譽，提供完美服務”的服務理念，銀龍酒店特聘請 國內(nèi)知名酒店管理公司全權委托管理，旨在提高酒店的服務質(zhì)量和管理水平，增強市場競爭力。 銀龍酒店全體員工翹首以待 您的光臨。 太原銀龍酒店 2 一、安全及保安 措施 為了使閣下在本酒店有一個愉快而安全的居所，酒店敬請閣下合作并遵守下列措施： 當您在房間內(nèi)時，請使用門鎖保險。 請把現(xiàn)金和貴重物品存放在房間內(nèi)的保險箱或寄存在酒店前臺的保險箱內(nèi)。 如您不希望接聽電話，請通知酒店總機接線員。 所有酒店職員會身穿酒店制服、胸前佩帶職員名牌，否則不要讓他 /她進入您的房間。 外幣應在大堂前臺兌換，不要與不相識的人兌換外幣。 請不要輕信那些兜售免費旅游或其他服務的電話。若經(jīng)常受到這種干擾，請立即通知大堂經(jīng)理。如果您發(fā)現(xiàn)任何疑點或可疑人物，請立即通知大堂經(jīng)理。 隨身攜帶房間鑰匙卡 時，請妥善保管。請不要將房間鑰匙卡交給沒有在前臺登記的人，當離店時，請務必將房間鑰匙卡歸還前臺。 賓 客注意事項 賓客入住時請出示本人身份證、護照或其它有效證件。 請不要讓未登記入住的客人在您的房間過夜或轉(zhuǎn)租給其他人。 易燃、易爆、有毒和放射性物品不要帶入酒店內(nèi)。禁止在酒店客房內(nèi)使用大功率電器燒煮食物或作其他用途。 攜帶槍支、彈藥必須登記，并按公安部門的規(guī)定由公安部門代為保管。 嚴禁在酒店賭博、嫖娼、賣淫、偷竊、吸毒、走私販私等違法犯罪活動。 根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》，公安機關有權對犯有上述 5 條犯罪行為的人進行處罰。 請不要讓您的小孩獨自在酒店公共區(qū)域玩耍，以免發(fā)生意外。 開門須知 請勿給任何不明身份者開門。 太原銀龍酒店 3 確認身份 如您對來訪者有懷疑，開門前請先通過門上的窺視鏡確認身份，或撥打內(nèi)線 2212告知安全部 安全設施 酒店保安部 設有消控中心，客房內(nèi)裝有噴淋及煙感器，保安 人員 24 小時為您提供服務。 火警通道 客房門后有《安全通道示意圖》，如遇火警，能指引您安全疏散。 火警 ? ： 2212 如遇火警，無論火勢大小，都應及時向酒店消控中心電話報警?；鹁瘯r請千萬不要使用電梯。酒店每個樓層都設有安全出口和緊急疏散通道，詳細請參閱您房門后的緊急疏散通道圖，務必使用離您最近的疏散通道。 為了防止火災的發(fā)生，客房內(nèi)禁止使用明火 、燒煮食物和使用大功率電器，也不準存放易燃易爆物品，禁止在床上吸煙，禁止將未熄滅的煙蒂扔入垃圾筒內(nèi)。 訪客 根據(jù)公安機關的規(guī)定，所有酒店訪客都要登記，并在晚上 23 時以前離開酒店客房。 二、客房設施及服務 大堂副
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