vip等級(jí)劃分及接待流程(已修改)
2025-08-22 10:48 本頁(yè)面
【正文】 VIP接待VIP Reception VIP等級(jí)劃分及接待流程 目 錄一、 誰(shuí)是VIP………………………………………………………………… 2二、 VIP的等級(jí)……………………………………………………………… 3三、 VIP接待總流程………………………………………………………………………… 4 四、 各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………… 5 五、 VIP接待表格（重要客人VIP通知單）……………………………… 22 一、誰(shuí)是VIP 國(guó)家元首 赴酒店視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo) 省主要負(fù)責(zé)人政府 焦作市各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 焦作市黨政軍負(fù)責(zé)人 業(yè)主的重要客人 來(lái)焦作市投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁企業(yè) 首旅建國(guó)飯店管理集團(tuán)的管理人員 影視娛樂(lè)界著名演藝人員社會(huì) 體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)飯店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士 飯店邀請(qǐng)的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店套房3次以上的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店十次以上的賓客 二、VIP的等級(jí) 等級(jí)名稱 VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VVV3和V4VIP賓客資格等級(jí) 資格 申請(qǐng)人 批準(zhǔn)人V1 國(guó)家元首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo) 飯店總經(jīng)理、 飯店董事長(zhǎng) 省主要負(fù)責(zé)人 各部門總監(jiān)、經(jīng)理 飯店總經(jīng)理 *****各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、*****市主要領(lǐng)導(dǎo) 在焦作投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 V2 同星級(jí)飯店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 各部門總監(jiān)、經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 省級(jí)中國(guó)國(guó)旅、國(guó)際旅、青旅總經(jīng)理 對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客（集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）V3 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門總監(jiān)、經(jīng)理 市場(chǎng)銷售部總監(jiān) 酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）V4 個(gè)人全價(jià)入住酒店套房3次以上客人 前臺(tái)主管以上管理人員 市場(chǎng)銷售部經(jīng)理 個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次以上的客人 五、VIP接待總流程 集團(tuán)、飯店高層管理者獲得信息 飯店各部門管理人員建議信息 飯店市場(chǎng)銷售部掌握信息 市場(chǎng)銷售部匯總信息、確認(rèn)擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請(qǐng) 營(yíng)銷部向各部門發(fā)出VIP接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)V1 級(jí)市場(chǎng)銷售部 主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“重要客人（VIP）通知單”，立即復(fù)印下發(fā)至前廳部、客房部、餐飲部、總辦、保安部、財(cái)務(wù)部、大堂副理以及相關(guān)部門并本部門留存原件。 市場(chǎng)銷售部總監(jiān)負(fù)責(zé)召集并主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上市場(chǎng)銷售總監(jiān)通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確市場(chǎng)銷售部全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。市場(chǎng)銷售部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。貴賓抵店前，由營(yíng)銷部總監(jiān)牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間貴賓抵店，市場(chǎng)銷售部總監(jiān)協(xié)同酒店總經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。市場(chǎng)銷售部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。市場(chǎng)銷售部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝 影師負(fù)責(zé)
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