軟實力對提高高星級酒店競爭力的影響(已修改)
2025-08-17 16:37 本頁面
【正文】 學(xué) 年 論 文題 目軟實力對提高高星級酒店競爭力的影響二級學(xué)院專 業(yè)班 級學(xué) 號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師職 稱軟實力對酒店競爭力的影響目 錄目 錄 I摘 要 II一軟實力的內(nèi)涵 1二影響軟實力的重要因素 2㈠飯店文化 2㈡創(chuàng)新能力 2㈢品牌 3三軟實力影響競爭力的表現(xiàn) 4㈠向心力 4㈡影響力 5四對本土高星級酒店的啟示 7五總結(jié) 8參考文獻 9摘 要軟實力應(yīng)用于國家、區(qū)域、企業(yè)、個人等不同的主體，會有不同的表現(xiàn)，但他們在內(nèi)涵、意義上又有某種共通之處。酒店業(yè)隸屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的性質(zhì)決定了一家單體酒店或是整個酒店集團要想在這個行業(yè)分一杯羹，硬實力雖必不可少但軟實力卻是能否取得長遠發(fā)展所必不可少的力量?？v觀酒店業(yè)的發(fā)展歷史和當(dāng)今世界的酒店發(fā)展形勢，我們完全可以預(yù)見軟實力在未來酒店業(yè)競爭中所起的關(guān)鍵作用。關(guān)鍵詞：軟實力；競爭；飯店文化；品牌；創(chuàng)新能力；向心力II軟實力對酒店競爭力的影響一軟實力的內(nèi)涵對于軟實力，不同的時期、不同的國家、不同的組織和個人給出的含義并不完全一致，它可以用于描述一個國家的政治經(jīng)濟在全球的影響力，可以用于描述一個區(qū)域潛在的發(fā)展能力、還可以用于描述單個企業(yè)甚至單個人的內(nèi)在品質(zhì)和精神。而現(xiàn)在我要說的是企業(yè)軟實力，更具體的來說，是酒店軟實力。在企業(yè)層面上，軟實力是指企業(yè)以直接訴諸心靈的方式，對外占領(lǐng)利益相關(guān)方的心靈，對內(nèi)依靠運用員工心智能量以達到企業(yè)目標(biāo)的能力?！败泴嵙Α敝饕ㄆ髽I(yè)的宗旨、價值觀、創(chuàng)新機制、社會責(zé)任意識等以及由此形成的企業(yè)文化、社會聲譽和品牌影響力。企業(yè)軟實力的強度，取決于企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、創(chuàng)新力和社會上的認知度[1]。酒店也是企業(yè)實體的一種，所以這個概念也同樣適用。對于一家高星級的酒店來說，要為客人提供的不僅僅是一間為了休息的房間，一張為了睡覺的床，和一頓為了果腹的飯，而是要提供一種舒心的服務(wù)，一種愉悅的感受，一種別樣的價值。這就需要酒店在達到了同行業(yè)中基本硬件設(shè)施的水平上，更注重軟實力的提高。在內(nèi)，要明確企業(yè)文化，建立一套屬于酒店自己內(nèi)部的管理制度和組織模式，這一點國外的大型酒店管理集團就做得非常好，也是值得國內(nèi)的單體酒店及酒店集團借鑒的地方。同時領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力也十分重要，卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力可以為酒店指出一個更明確的發(fā)展方向和目標(biāo)，通過制衡協(xié)調(diào)高層管理人員之間的勢力關(guān)系，同時也可以利用有效的手段進行內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高團隊的工作效率，使得整個企業(yè)得以健康發(fā)展。而創(chuàng)新能夠為酒店源源不斷地注入新的血液，幫助酒店留住老的顧客，吸引更多新的顧客。在外，立足優(yōu)秀的服務(wù)，樹立良好的口碑，通過各種有效的營銷手段和良好的社會責(zé)任感打響品牌的知名度。二影響軟實力的重要因素㈠飯店文化企業(yè)文化是軟實力的重要組成部分，但不是所有的飯店文化都是軟實力，只有具備競爭力的文化作支撐，才能擁有強有力的軟實力，進而幫助我們有效地占領(lǐng)國內(nèi)和國際市場份額，贏得消費者的青睞。飯店文化主要有五大構(gòu)成要素，包括飯店環(huán)境、飯店產(chǎn)品、飯店制度文化、飯店企業(yè)精神和飯店價值觀等，它們共同構(gòu)筑了飯店文化的物質(zhì)文化層、制度文化層、行為文化層、精神文化層四個方面[2]。飯店文化規(guī)定著飯店所追求的目標(biāo)，還影響著整個飯店的定
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