【正文】 1****裝飾工程集團(tuán)工 程 系 統(tǒng) 管 理 匯 編 2 目 錄目 錄 .............................................................................................1第一章：部門設(shè)置 ...............................................................................2第二章：招募及解聘 ...........................................................................3第三章：崗位職責(zé) ...............................................................................4第四章：工作要求 ...............................................................................6工地聯(lián)合大檢查流程及要點(diǎn) .....................................................................12第五章：工程各階段管理細(xì)則 ...........................................................13裝修合同管理流程 .....................................................................................18工地開工儀式模版 .....................................................................................19第六章：施工隊(duì)管理 .........................................................................31第七章：工程撥款與結(jié)算 ..................................................................36第八章：樣板房（工地）規(guī)定 ...........................................................43第九章：二手工地規(guī)定 ......................................................................45第十章：保修規(guī)定 .............................................................................47第十一章：薪酬組成 .........................................................................49第十二章 工程部工作交接說明 ..........................................................50監(jiān)察員工作模板（****年 2 月版） .........................................................54工程部必填表格目錄（****年 8 月版） ......................................................58 3第一章：部門設(shè)置一、分公司工程部設(shè)置負(fù)責(zé)人一名，分公司負(fù)責(zé)人為工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管。二、未設(shè)置工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管的分公司工程部負(fù)責(zé)人一律為分公司總經(jīng)理兼任。三、設(shè)置監(jiān)察員若干名（根據(jù)各分公司實(shí)際工作量確定名額） 。四、分公司工程部負(fù)責(zé)人分為主管/經(jīng)理/總監(jiān)三個(gè)級(jí)別，根據(jù)各分公司經(jīng)營狀況和實(shí)際需要，綜合工程部負(fù)責(zé)人的工作能力進(jìn)行設(shè)置。五、工程部監(jiān)察員分為初級(jí)/中級(jí)/主任三個(gè)級(jí)別，根據(jù)各分公司實(shí)際工作量和監(jiān)察員的工作能力進(jìn)行評(píng)定。 六、工程部人員行政隸屬關(guān)系在各分公司，由各分公司負(fù)責(zé)招聘，受所在分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由各分公司自行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理，集團(tuán)工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。 4第二章：招募及解聘一、工程部人員須為工民建專業(yè)或具有多年的工程（裝飾）管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)和主動(dòng)工作的精神。二、工程部負(fù)責(zé)人須具有中型以上工程、裝飾企業(yè)工程管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉裝飾行業(yè)工作流程和管理規(guī)定，具有良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。監(jiān)察員須具有一年以上裝飾工程管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高度的敬業(yè)精神和良好的溝通能力。三、分公司無權(quán)直接任免、更換及辭退工程部總監(jiān)/工程部經(jīng)理，須大區(qū)總裁經(jīng)集團(tuán)副總裁批準(zhǔn)后方可進(jìn)行該級(jí)別職位的任免和調(diào)整，并報(bào)行政與人力資源管理中心備案。分公司具有提供參考意見的權(quán)力；主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評(píng)定，工管中心具有否決權(quán)，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。初/中級(jí)監(jiān)察員的任免分公司可自行辦理，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。四、分公司工程管理人員離職或更換須至少提前一個(gè)月以書面形式向分公司總經(jīng)理提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理交接手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)或交接手續(xù)辦理不完全的視為自動(dòng)離職，放棄一切權(quán)利。五、工程部負(fù)責(zé)人交接須由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人，交接內(nèi)容包括工地情況、問題處理、文件、工程人員狀況等。交接清單要齊全，并要求客服主任/客服助理回訪客戶，了解是否存在未處理問題，回訪材料供應(yīng)商/工長是否存在其他遺留問題，在各方面均無誤的情況下方可離職。六、監(jiān)察員離職交接必須由工程部負(fù)責(zé)人做為監(jiān)交人，同時(shí)要求工程部負(fù)責(zé)人必須與原監(jiān)察員及新接管的監(jiān)察員一同到其所管理的每一個(gè)工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接（要求客戶、工長必須在場(chǎng)） ，現(xiàn)場(chǎng)交接要隆重，同時(shí)要交接各種手續(xù)、資料、文件、物品，在確定無遺留問題下方可離職。 5第三章：崗位職責(zé)一、工程部負(fù)責(zé)人：1. 隸屬（直接上級(jí)）：分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁、集團(tuán)工程管理中心。2. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4. 負(fù)責(zé)本部門全面管理工作，根據(jù)工作需要和人員狀況調(diào)配人員工作安排，制定本部門的工作計(jì)劃并落實(shí)，督促檢查各項(xiàng)管理制度、規(guī)定的貫徹和落實(shí)。對(duì)本部門工作人員的工作情況進(jìn)行檢查和考評(píng)，對(duì)辭退、離職人員的工作交接進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。5. 負(fù)責(zé)與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)，做好部門工作總結(jié)。6. 負(fù)責(zé)確定主要施工材料的品牌和質(zhì)量等級(jí)的選定，協(xié)調(diào)處理材料供應(yīng)商與公司、工隊(duì)之間的配合。7. 監(jiān)督工程預(yù)交底工作，嚴(yán)格審核圖紙、預(yù)算，對(duì)工程洽商進(jìn)行審核，并對(duì)洽商工期和價(jià)款進(jìn)行確認(rèn)，輔助工隊(duì)開據(jù)材料單，審核其準(zhǔn)確性，交計(jì)劃部存檔并負(fù)責(zé)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)施工進(jìn)度的復(fù)核工作。8. 宏觀調(diào)控工地進(jìn)度、質(zhì)量，及時(shí)協(xié)助監(jiān)察員處理好現(xiàn)場(chǎng)各類問題，負(fù)責(zé)督促、檢查各期驗(yàn)收手續(xù)，有權(quán)對(duì)工隊(duì)、監(jiān)察員開出《整改通知單》及《施工隊(duì)違約(責(zé)任)處罰單》 。9. 對(duì)工隊(duì)、工地進(jìn)行管理、考核，對(duì)工程質(zhì)量級(jí)別的評(píng)定進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，對(duì)竣工后，工程量結(jié)算同預(yù)算差額較大的，須到現(xiàn)場(chǎng)親自核實(shí)。10. 選擇樣板工地（房）并填寫《樣板房（工地）房推薦表》供設(shè)計(jì)(分)部、市場(chǎng) (分)部帶客戶參觀。 11. 負(fù)責(zé)維修工地、二手工地的實(shí)地核實(shí)，辦理上報(bào)審批的相關(guān)手續(xù)（二手工地詳情表、維修計(jì)劃單及維修派工單）并落實(shí)人員進(jìn)行施工。12. 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師、工長進(jìn)行定期培訓(xùn)（每周）和集中強(qiáng)化培訓(xùn)（材料、工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理等） 。13. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師圖紙滿意度（包括方案圖、洽商單、水電竣工圖） 、對(duì)監(jiān)察員的工地 6管理情況進(jìn)行評(píng)定。14. 負(fù)責(zé)管理、選派、吸納工隊(duì)并進(jìn)行培訓(xùn)，每月吸納 12 支工隊(duì)，此項(xiàng)為考核工程部負(fù)責(zé)人的重要標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地，每月不少于 4 次。15. 對(duì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、施工工藝規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的修訂，對(duì)公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。二、監(jiān)察員工作職責(zé)：1. 隸屬(直接上級(jí))：工程部負(fù)責(zé)人，分公司總經(jīng)理。2. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4. 協(xié)助、配合工程部負(fù)責(zé)人完成對(duì)工程管理的各項(xiàng)工作。5. 監(jiān)察總部工管中心增設(shè)區(qū)域工程督察員（分管三個(gè)分公司） ，以加強(qiáng)對(duì)分公司工程管理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)控。同時(shí)也是監(jiān)察員的一個(gè)晉升機(jī)會(huì)。6. 參與預(yù)交底和現(xiàn)場(chǎng)交底，協(xié)助客戶辦好開工前物業(yè)手續(xù)并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。16. 負(fù)責(zé)工地的日常檢查工作，檢查工地文明施工、施工進(jìn)度、質(zhì)量，及各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)地驗(yàn)收并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理，并承擔(dān)連帶責(zé)任，有權(quán)對(duì)工隊(duì)開出《整改通知單》及《施工隊(duì)違約(責(zé)任)處罰單》 。7. 嚴(yán)格控制所管理工地的施工工期，對(duì)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。8. 負(fù)責(zé)工地基本問題的處理及工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，有權(quán)對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)管理情況和工程質(zhì)量要求整改和進(jìn)行處罰，配合計(jì)劃助理的各項(xiàng)工作。9. 工地管理過程中各種檢查、驗(yàn)收表格的填寫、交檔工作，負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師辦理客戶的洽商手續(xù)并對(duì)洽商單進(jìn)行審核（辦理增、減項(xiàng)時(shí)監(jiān)察員須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程量，與原報(bào)價(jià)單核對(duì)，防止工隊(duì)做小私單） ，及時(shí)上交并督促施工隊(duì)及時(shí)上交各項(xiàng)工程內(nèi)控表格。，對(duì)設(shè)計(jì)師的工地管理服務(wù)工作有監(jiān)督權(quán)。11. 對(duì)公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。12. 監(jiān)察員必備工具：鋼直尺、靠尺、塞尺、檢測(cè)錘、相位檢測(cè)儀；大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未配備或缺少其中任何一項(xiàng)的情況對(duì)總經(jīng)理予 200 元處罰 7第四章：工作要求一、工程部負(fù)責(zé)人工作要求：1. 對(duì)監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師：① 須親自組織預(yù)交底、預(yù)驗(yàn)收并填寫《工程預(yù)交底記錄單》 。② 各分公司工程部負(fù)責(zé)人須按照《監(jiān)察員評(píng)分表》的評(píng)定項(xiàng)目嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定，對(duì)監(jiān)察員對(duì)工地的檢查、管理情況進(jìn)行綜合評(píng)分，作為監(jiān)察員對(duì)該工地執(zhí)單提成的發(fā)放依據(jù)。 ⑴ 參與交底、驗(yàn)收是否準(zhǔn)時(shí)（2%） ；⑵ 檢查工地是否及時(shí)（5%） ； ⑶ 對(duì)工隊(duì)及設(shè)計(jì)師的監(jiān)督處罰情況（25%） ； ⑷ 對(duì)工地問題開出《限期整改通知單》是否及時(shí)（15%） ； ⑸ 與客戶溝通是否及時(shí)（10%） ； ⑹ 客服轉(zhuǎn)來的客戶投訴或意見處理是否及時(shí)（15%） ； ⑺ 上報(bào)必填表格是否及時(shí)（5%） ； ⑻ 質(zhì)量評(píng)定是否準(zhǔn)確（20%） ；⑼ 遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律情況（3%） 。③ 按照《設(shè)計(jì)師工程服務(wù)評(píng)定表》的評(píng)定項(xiàng)目，根據(jù)客服部《客戶回訪（投訴）記錄表》對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的服務(wù)情況嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定，作為設(shè)計(jì)師對(duì)該單的完工提成發(fā)放依據(jù)。④ 所做評(píng)定須嚴(yán)格、公正，不得出現(xiàn)評(píng)分結(jié)果與監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師實(shí)際工作情況不相符現(xiàn)象，否則對(duì)工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。⑤ 設(shè)計(jì)師提成評(píng)分、核算方法：表（一）表（二）：評(píng)分%項(xiàng)目 % % 0%圖紙滿意度 紙 設(shè) 計(jì) 規(guī) 范 ， 嚴(yán) 格 依 照 公 司 “圖 規(guī) ”。 交 底 前 圖 紙 齊 全 ， 無 錯(cuò) 圖 。 洽 商 及 時(shí) 、 準(zhǔn) 確 。 洽 商 圖 紙 規(guī) 范 且 簽 字（ 含 客 戶 ） 、 歸 檔 （ 交 計(jì) 劃 助 理 /員 ） 手 續(xù)齊 全 。左欄有 1 項(xiàng) 不合格左欄有 2 項(xiàng) 不合格評(píng)分%項(xiàng)目 % % 0%工程質(zhì)量 質(zhì)量評(píng)定為 A 級(jí) 質(zhì)量評(píng)定為 B 級(jí) 質(zhì)量評(píng)定為 C 或 D 級(jí) 8表（三）：比 例 檔 次 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7評(píng) 分 %項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 2 3 4 5客戶滿意度 注：“投訴”均指“有效投訴” 。 客 戶 無 投 訴 。 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計(jì) 、質(zhì)量 與 服 務(wù) 評(píng) 定 表 》 簽 署 “滿 意 ”。 客 戶 有 一 次 投 訴 。 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計(jì) 、 質(zhì)量與 服 務(wù) 評(píng) 定 表 》 簽 署 “滿 意 ”。比 例 檔 次 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7評(píng) 分 %項(xiàng) 目 0. 3 0..6 1 2 0客戶滿意度 注：“投訴”均指“有效投訴” 。 客 戶 有 兩 次 投 訴 。 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計(jì) 、 質(zhì)量與 服 務(wù) 評(píng) 定 表 》 簽 署 “滿 意 ”。 三 次 投 訴 。或 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計(jì) 、 質(zhì)量與 服 務(wù) 評(píng) 定 表 》 簽 署 “不 滿 意 ”。⑥ 設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員轉(zhuǎn)/接工地須填寫《設(shè)計(jì)師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表》 （特別是設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員離職前轉(zhuǎn)單）