【正文】 1****裝飾工程集團工 程 系 統(tǒng) 管 理 匯 編 2 目 錄目 錄 .............................................................................................1第一章：部門設(shè)置 ...............................................................................2第二章：招募及解聘 ...........................................................................3第三章：崗位職責(zé) ...............................................................................4第四章：工作要求 ...............................................................................6工地聯(lián)合大檢查流程及要點 .....................................................................12第五章：工程各階段管理細(xì)則 ...........................................................13裝修合同管理流程 .....................................................................................18工地開工儀式模版 .....................................................................................19第六章：施工隊管理 .........................................................................31第七章：工程撥款與結(jié)算 ..................................................................36第八章：樣板房（工地）規(guī)定 ...........................................................43第九章：二手工地規(guī)定 ......................................................................45第十章：保修規(guī)定 .............................................................................47第十一章：薪酬組成 .........................................................................49第十二章 工程部工作交接說明 ..........................................................50監(jiān)察員工作模板（****年 2 月版） .........................................................54工程部必填表格目錄（****年 8 月版） ......................................................58 3第一章：部門設(shè)置一、分公司工程部設(shè)置負(fù)責(zé)人一名，分公司負(fù)責(zé)人為工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管。二、未設(shè)置工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管的分公司工程部負(fù)責(zé)人一律為分公司總經(jīng)理兼任。三、設(shè)置監(jiān)察員若干名（根據(jù)各分公司實際工作量確定名額） 。四、分公司工程部負(fù)責(zé)人分為主管/經(jīng)理/總監(jiān)三個級別，根據(jù)各分公司經(jīng)營狀況和實際需要，綜合工程部負(fù)責(zé)人的工作能力進(jìn)行設(shè)置。五、工程部監(jiān)察員分為初級/中級/主任三個級別，根據(jù)各分公司實際工作量和監(jiān)察員的工作能力進(jìn)行評定。 六、工程部人員行政隸屬關(guān)系在各分公司，由各分公司負(fù)責(zé)招聘，受所在分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由各分公司自行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理，集團工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。 4第二章：招募及解聘一、工程部人員須為工民建專業(yè)或具有多年的工程（裝飾）管理工作經(jīng)驗，具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)和主動工作的精神。二、工程部負(fù)責(zé)人須具有中型以上工程、裝飾企業(yè)工程管理工作經(jīng)驗，熟悉裝飾行業(yè)工作流程和管理規(guī)定，具有良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。監(jiān)察員須具有一年以上裝飾工程管理工作經(jīng)驗，具有高度的敬業(yè)精神和良好的溝通能力。三、分公司無權(quán)直接任免、更換及辭退工程部總監(jiān)/工程部經(jīng)理，須大區(qū)總裁經(jīng)集團副總裁批準(zhǔn)后方可進(jìn)行該級別職位的任免和調(diào)整，并報行政與人力資源管理中心備案。分公司具有提供參考意見的權(quán)力；主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評定，工管中心具有否決權(quán)，報行政與人力資源管理中心備案。初/中級監(jiān)察員的任免分公司可自行辦理，報行政與人力資源管理中心備案。四、分公司工程管理人員離職或更換須至少提前一個月以書面形式向分公司總經(jīng)理提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理交接手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)或交接手續(xù)辦理不完全的視為自動離職，放棄一切權(quán)利。五、工程部負(fù)責(zé)人交接須由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人，交接內(nèi)容包括工地情況、問題處理、文件、工程人員狀況等。交接清單要齊全，并要求客服主任/客服助理回訪客戶，了解是否存在未處理問題，回訪材料供應(yīng)商/工長是否存在其他遺留問題，在各方面均無誤的情況下方可離職。六、監(jiān)察員離職交接必須由工程部負(fù)責(zé)人做為監(jiān)交人，同時要求工程部負(fù)責(zé)人必須與原監(jiān)察員及新接管的監(jiān)察員一同到其所管理的每一個工地進(jìn)行現(xiàn)場交接（要求客戶、工長必須在場） ，現(xiàn)場交接要隆重，同時要交接各種手續(xù)、資料、文件、物品，在確定無遺留問題下方可離職。 5第三章：崗位職責(zé)一、工程部負(fù)責(zé)人：1. 隸屬（直接上級）：分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁、集團工程管理中心。2. 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象,嚴(yán)守公司機密。3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護公司財產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4. 負(fù)責(zé)本部門全面管理工作，根據(jù)工作需要和人員狀況調(diào)配人員工作安排，制定本部門的工作計劃并落實，督促檢查各項管理制度、規(guī)定的貫徹和落實。對本部門工作人員的工作情況進(jìn)行檢查和考評，對辭退、離職人員的工作交接進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。5. 負(fù)責(zé)與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)，做好部門工作總結(jié)。6. 負(fù)責(zé)確定主要施工材料的品牌和質(zhì)量等級的選定，協(xié)調(diào)處理材料供應(yīng)商與公司、工隊之間的配合。7. 監(jiān)督工程預(yù)交底工作，嚴(yán)格審核圖紙、預(yù)算，對工程洽商進(jìn)行審核，并對洽商工期和價款進(jìn)行確認(rèn)，輔助工隊開據(jù)材料單，審核其準(zhǔn)確性，交計劃部存檔并負(fù)責(zé)施工隊撥付工程款時施工進(jìn)度的復(fù)核工作。8. 宏觀調(diào)控工地進(jìn)度、質(zhì)量，及時協(xié)助監(jiān)察員處理好現(xiàn)場各類問題，負(fù)責(zé)督促、檢查各期驗收手續(xù)，有權(quán)對工隊、監(jiān)察員開出《整改通知單》及《施工隊違約(責(zé)任)處罰單》 。9. 對工隊、工地進(jìn)行管理、考核，對工程質(zhì)量級別的評定進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，對竣工后，工程量結(jié)算同預(yù)算差額較大的，須到現(xiàn)場親自核實。10. 選擇樣板工地（房）并填寫《樣板房（工地）房推薦表》供設(shè)計(分)部、市場 (分)部帶客戶參觀。 11. 負(fù)責(zé)維修工地、二手工地的實地核實，辦理上報審批的相關(guān)手續(xù)（二手工地詳情表、維修計劃單及維修派工單）并落實人員進(jìn)行施工。12. 負(fù)責(zé)對監(jiān)察員、設(shè)計師、工長進(jìn)行定期培訓(xùn)（每周）和集中強化培訓(xùn)（材料、工藝、現(xiàn)場管理等） 。13. 負(fù)責(zé)對設(shè)計師圖紙滿意度（包括方案圖、洽商單、水電竣工圖） 、對監(jiān)察員的工地 6管理情況進(jìn)行評定。14. 負(fù)責(zé)管理、選派、吸納工隊并進(jìn)行培訓(xùn)，每月吸納 12 支工隊，此項為考核工程部負(fù)責(zé)人的重要標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)檢查競爭對手工地，每月不少于 4 次。15. 對報價系統(tǒng)、施工工藝規(guī)范、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)的修訂，對公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。二、監(jiān)察員工作職責(zé)：1. 隸屬(直接上級)：工程部負(fù)責(zé)人，分公司總經(jīng)理。2. 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象,嚴(yán)守公司機密。3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護公司財產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4. 協(xié)助、配合工程部負(fù)責(zé)人完成對工程管理的各項工作。5. 監(jiān)察總部工管中心增設(shè)區(qū)域工程督察員（分管三個分公司） ，以加強對分公司工程管理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)控。同時也是監(jiān)察員的一個晉升機會。6. 參與預(yù)交底和現(xiàn)場交底，協(xié)助客戶辦好開工前物業(yè)手續(xù)并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。16. 負(fù)責(zé)工地的日常檢查工作，檢查工地文明施工、施工進(jìn)度、質(zhì)量，及各個項目的實地驗收并對現(xiàn)場施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理，并承擔(dān)連帶責(zé)任，有權(quán)對工隊開出《整改通知單》及《施工隊違約(責(zé)任)處罰單》 。7. 嚴(yán)格控制所管理工地的施工工期，對施工隊撥付工程款時的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。8. 負(fù)責(zé)工地基本問題的處理及工程質(zhì)量等級評定，有權(quán)對工地現(xiàn)場管理情況和工程質(zhì)量要求整改和進(jìn)行處罰，配合計劃助理的各項工作。9. 工地管理過程中各種檢查、驗收表格的填寫、交檔工作，負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計師辦理客戶的洽商手續(xù)并對洽商單進(jìn)行審核（辦理增、減項時監(jiān)察員須到現(xiàn)場核實工程量，與原報價單核對，防止工隊做小私單） ，及時上交并督促施工隊及時上交各項工程內(nèi)控表格。，對設(shè)計師的工地管理服務(wù)工作有監(jiān)督權(quán)。11. 對公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。12. 監(jiān)察員必備工具：鋼直尺、靠尺、塞尺、檢測錘、相位檢測儀；大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未配備或缺少其中任何一項的情況對總經(jīng)理予 200 元處罰 7第四章：工作要求一、工程部負(fù)責(zé)人工作要求：1. 對監(jiān)察員、設(shè)計師：① 須親自組織預(yù)交底、預(yù)驗收并填寫《工程預(yù)交底記錄單》 。② 各分公司工程部負(fù)責(zé)人須按照《監(jiān)察員評分表》的評定項目嚴(yán)格進(jìn)行評定，對監(jiān)察員對工地的檢查、管理情況進(jìn)行綜合評分，作為監(jiān)察員對該工地執(zhí)單提成的發(fā)放依據(jù)。 ⑴ 參與交底、驗收是否準(zhǔn)時（2%） ；⑵ 檢查工地是否及時（5%） ； ⑶ 對工隊及設(shè)計師的監(jiān)督處罰情況（25%） ； ⑷ 對工地問題開出《限期整改通知單》是否及時（15%） ； ⑸ 與客戶溝通是否及時（10%） ； ⑹ 客服轉(zhuǎn)來的客戶投訴或意見處理是否及時（15%） ； ⑺ 上報必填表格是否及時（5%） ； ⑻ 質(zhì)量評定是否準(zhǔn)確（20%） ；⑼ 遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律情況（3%） 。③ 按照《設(shè)計師工程服務(wù)評定表》的評定項目，根據(jù)客服部《客戶回訪（投訴）記錄表》對設(shè)計師對客戶的服務(wù)情況嚴(yán)格進(jìn)行評定，作為設(shè)計師對該單的完工提成發(fā)放依據(jù)。④ 所做評定須嚴(yán)格、公正，不得出現(xiàn)評分結(jié)果與監(jiān)察員、設(shè)計師實際工作情況不相符現(xiàn)象，否則對工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。⑤ 設(shè)計師提成評分、核算方法：表（一）表（二）：評分%項目 % % 0%圖紙滿意度 紙 設(shè) 計 規(guī) 范 ， 嚴(yán) 格 依 照 公 司 “圖 規(guī) ”。 交 底 前 圖 紙 齊 全 ， 無 錯 圖 。 洽 商 及 時 、 準(zhǔn) 確 。 洽 商 圖 紙 規(guī) 范 且 簽 字（ 含 客 戶 ） 、 歸 檔 （ 交 計 劃 助 理 /員 ） 手 續(xù)齊 全 。左欄有 1 項 不合格左欄有 2 項 不合格評分%項目 % % 0%工程質(zhì)量 質(zhì)量評定為 A 級 質(zhì)量評定為 B 級 質(zhì)量評定為 C 或 D 級 8表（三）：比 例 檔 次 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7評 分 %項 目 1 2 3 4 5 6 7 2 3 4 5客戶滿意度 注：“投訴”均指“有效投訴” 。 客 戶 無 投 訴 。 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計 、質(zhì)量 與 服 務(wù) 評 定 表 》 簽 署 “滿 意 ”。 客 戶 有 一 次 投 訴 。 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計 、 質(zhì)量與 服 務(wù) 評 定 表 》 簽 署 “滿 意 ”。比 例 檔 次 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7評 分 %項 目 0. 3 0..6 1 2 0客戶滿意度 注：“投訴”均指“有效投訴” 。 客 戶 有 兩 次 投 訴 。 客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計 、 質(zhì)量與 服 務(wù) 評 定 表 》 簽 署 “滿 意 ”。 三 次 投 訴 ?；?客 戶 在 《 竣 工 工 程 客 戶 設(shè) 計 、 質(zhì)量與 服 務(wù) 評 定 表 》 簽 署 “不 滿 意 ”。⑥ 設(shè)計師、監(jiān)察員轉(zhuǎn)/接工地須填寫《設(shè)計師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表》 （特別是設(shè)計師、監(jiān)察員離職前轉(zhuǎn)單）