【正文】 汶川地震 都江堰 灌區(qū)渠首 災(zāi)后重建項目 內(nèi)外江首段 工程 （合同編號： QSZHCJ/CIII） 文件編號 :JC20xx001 質(zhì) 量 管 理 手 冊 (版本： A) （依據(jù) GB/T5043020xx GB/T1900120xx 編制） 編 制 ： 呂萬華 審 核： 王永國 批 準(zhǔn) : 張?zhí)燧x 綿陽佳 成 建設(shè)有限公司 目 錄 01 發(fā)布令 02 任命書 03 公司簡介 1 總則 2 術(shù)語 3 質(zhì)量管理體系基本要求 4 組織機構(gòu)與職責(zé) 5 人力資源管理 6 施工機具管理 7 投標(biāo)及合同管理 、構(gòu)配件和設(shè)備管理 10．工程項目施工質(zhì)量管理 13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進 附圖一：公司管理體系組織機構(gòu)圖 附圖二：過程職能分配表 附圖三：施工過程流程圖 管理手冊 頒布令 為了進一步使公司提供持續(xù)滿足建設(shè)單位、建設(shè)工程質(zhì)量和適用法律法規(guī)要求， 規(guī)范公 司的質(zhì)量管理行為，促進公司提高質(zhì)量管理水平， 為社會提供優(yōu)質(zhì)建筑， 依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn) 和 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求， 結(jié)合公司自身管理水平及施工的工程的特點， 建立質(zhì)量管理體系，編制了《 管理手冊 》，該手冊規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)，并對管理職責(zé)，資源管理、 投標(biāo)及合同管理、 分包管理、 產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析和改進的各個過程進行控制與持續(xù)改進?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于 20xx 年 12 月 01 日實施。 公司所 有部門和全體員工，必須遵照執(zhí)行手冊中各項規(guī)定，為有效實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系、增強顧客滿意而努力工作。 總經(jīng)理： 張?zhí)燧x 20xx 年 11 月 24 日 0． 2 任命書 為有效貫徹 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 ，保證公司質(zhì)量管理體系的順利實施并得到持續(xù)改進，特任命 呂萬華 同志為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下： a、 確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持； b、 向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及 需要改 進的方面； c、 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識； d、 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證機構(gòu)，咨詢機構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 張?zhí)燧x 20xx 年 11 月 26 日 1 總則 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》建立了 管理手冊 ，管理手冊 明確了公司的質(zhì)量 方針和 質(zhì)量目標(biāo) 的管理 、 組織機構(gòu)及管理職責(zé)、資源的配備及管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、 產(chǎn)品實現(xiàn) 過程所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、施工質(zhì)量的檢查及驗收 、 工程竣工交付使用后的服務(wù)、 自查與評價及信息管理和質(zhì)量管理改進 等 質(zhì)量管理體系所需的過程 的管理， 并依據(jù)體系要求編制程序文件 和相應(yīng)的管理制度 。 建立該 文件 化的 體系 在于： a)采用 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 是公司的一項戰(zhàn)略性決策，旨在加強 施工 質(zhì)量管理和施工的過程控制， 也是公司對施工過程 的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評價的依據(jù)之一，在滿足國家現(xiàn)行有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上， 為廣大建設(shè)單位提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 b)本手冊是對 公司在 汶川地震都江堰灌區(qū)渠首災(zāi)后重建項目施工、安裝和服務(wù)過程中 各項管理工作進行綜合管理，以提高工程質(zhì)量 ，旨在提高 業(yè)主 滿意 度 。 c)為公司提供持續(xù)改進的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 d)通過數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進的數(shù)學(xué)模型，尋找可持續(xù)改進和糾正 /預(yù)防措施的機會，做到預(yù)防為主。 本手冊在制定過程中采用質(zhì)量管理的八項原則： a)以 業(yè)主需求 為關(guān)注焦點； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員 參與； d)過程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進； g)基于事實的決策方法 。 h)與供方的互利關(guān)系。 本手冊是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,既用于內(nèi)部持續(xù)改進 ,又用于 建設(shè)單位 對公司的質(zhì)量管理體系審核 ,還可用于認(rèn)證中心對公司的推薦注冊審核。 本公司在施工過程中，將按照按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 的全部要求對施工質(zhì)量進行管理，無刪減情況。 2 術(shù)語 質(zhì)量管理活動 quality management action 為完成質(zhì)量管理要求而實施的行動。 質(zhì)量管理制度 quality management statute 按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動要求。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動的步驟、方法、職責(zé)。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。需要時，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 質(zhì)量信息 quality information 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄。 質(zhì)量管理 創(chuàng)新 quality management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實施的質(zhì)量管理制度、活動、方法的革新。 施工質(zhì)量檢查 quality inspection 施工企業(yè)對施工質(zhì)量進行的檢查、評定活動。 本管理手冊還采用 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義及在工程設(shè)計和施工管理過程中，將按照國家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語和定義進行操作。 3 3 質(zhì)量管理體系基本要求 公司 按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進，為此要達到以下要求： a)、 公司的主要過程為產(chǎn)品實現(xiàn)過程和質(zhì)量管理體系過程(相對應(yīng)的分別是質(zhì)量管理體系、管 理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、 監(jiān)視、測量分析和改進，為確保施工和工程建設(shè)的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源 （包括基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、 人員、技術(shù)、 財力及確保 施工 過程的 施工設(shè)備、 監(jiān)視和測量工具等） b)、 根據(jù)質(zhì)量管理體系及施工過程管理的記錄、現(xiàn)場 監(jiān)督檢查和評價 及調(diào)查分析等方式對質(zhì)量管理和施工過程進行監(jiān)視和測量。 c)、 公司根據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果，對施工過程和質(zhì)量管理體系運行過程的策劃結(jié)果的符合性進行驗證，對施工過程和體系運行過程中的已發(fā)生和潛在的問題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進； 經(jīng)識別我公司 目前體系運行過程中，無外包。 公司的質(zhì)量方針為“ 遵守法規(guī)重守合同， 誠信科學(xué)管理；技術(shù)進步塑造精品，追求卓越持續(xù)創(chuàng)新 ”。 質(zhì)量方針是我公司實施質(zhì)量管理活動的宗旨和質(zhì)量方向，并通過具體的質(zhì)量目標(biāo)和實施質(zhì)量管理體系加以貫徹 .是質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量方針解釋： 確保質(zhì)量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了 ： 、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求； ，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強其滿足程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； C. 追求質(zhì)量管理改進，提高質(zhì)量管理水平。 在制定與貫徹實施質(zhì)量時應(yīng)： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、簡明、形象的語言表達我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 b)圍繞以 業(yè)主需求 為關(guān)注焦點充分體現(xiàn)對 業(yè)主單位 要求的承諾； c)為制定的評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，按照我公司質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，進行分解落實； d)全公司要廣泛深入宣傳質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正貫徹落實到各項質(zhì)量管理活動之中，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行； e)公司應(yīng)對質(zhì)量方針的適宜性進行評審，必要時進行修改，執(zhí)行《文件管理程序》。 質(zhì)量目標(biāo) 工程交驗合格率 100%。 合同履約率 100%。 顧客滿意率 90%以上。 確保目標(biāo)在各職能部門和層次得到分解且實現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立 我公司的質(zhì)量管理體系策劃按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》要求進行。 當(dāng)組織機構(gòu)、人員、產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時對質(zhì)量管理體系進行策劃。 策劃內(nèi)容 a)質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量管理體系運行所需的文件、過程、資源等； c)質(zhì)量管理活動、相互關(guān)系及活動 順序； d)質(zhì)量管理組織機構(gòu)； e)質(zhì)量管理制度； f)各階段的劃分、運行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。 策劃的原則：應(yīng)與管理手冊的過程相一致。 質(zhì)量計劃：根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃形成質(zhì)量計劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《文件管理程序》。 質(zhì)量管理體系的實施和改進 對質(zhì)量管理體系的運行和實施監(jiān)督由綜合部歸口管理，對質(zhì)量目標(biāo)所達到的結(jié)果定期進行質(zhì)量分析，對于達到目標(biāo)要進一步制定新的目標(biāo)；對于未達到目標(biāo)，要制定措施，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以達到并超過既定的目標(biāo)。 文件管理 總則 公司 按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》 要求 制定并實施質(zhì)量管理體系 ，其 文件包括； ； ； （包括形成文件化的管理程序和管理制度） 、運行和控制的作業(yè)指導(dǎo)書等文件 工程建設(shè)和施工 過程的所需記錄 . ： (1)公司人員多少； (2)公司的過程及其相互作用的復(fù)雜程度； (3)公司的人員素質(zhì)和能力。 文件，并得到貫徹實施和持續(xù)改進。 (1)文件的規(guī)定應(yīng)與公司實際運作保持一