淺析銀行服務(wù)與客戶有效溝通的關(guān)系(已修改)
2025-08-17 09:17 本頁面
【正文】 淺析銀行服務(wù)與客戶有效溝通的關(guān)系現(xiàn)代銀行的經(jīng)營以客戶為中心，銀行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素也從金融產(chǎn)品的價值轉(zhuǎn)向客戶需求，通過有效溝通了解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，對客戶進行管理，充分發(fā)揮銀行服務(wù)與客戶的溝通作用，從而為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展培育新的增長點。一、現(xiàn)代客戶管理理念的提出與確立作為銀行，要在競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于服務(wù)，而其服務(wù)對象是客戶，那么客戶的管理又是關(guān)鍵的關(guān)鍵。滿足不同價值客戶的個性化需求，從而提高客戶的忠減度和保有率，實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標。 (一)客戶的概念與分類：從廣義上講，在工作領(lǐng)域內(nèi)任何依賴你的人都可能是你的客戶：從狹義上講，客戶是指那些直接從你的工作中服務(wù)過程中，獲得受益的人或組織。對銀行來講，客戶主要是指通過銀行獲得服務(wù)和收益的金融消費者?？蛻敉ǔ７譃槿N類型：要求型客戶：這種客戶想了解我們的金融產(chǎn)品和服務(wù)，我們要給他們足夠量的信息。困惑型客戶：他對某個問題不清楚需要咨詢或有誤會需要你解釋清楚；我們應(yīng)以專業(yè)而又簡潔的回答吸引他。激動型客戶：他很激動且從他的角度感到產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，我們要以十二分的耐心去征服他。 (二)客戶服務(wù)的概念與基本準則客戶需要的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)，還需要得到心理上的滿足。所以服務(wù)的質(zhì)量，通常會決定客戶會不會再次光顧和合作?？蛻舴?wù)最基本的準
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