【正文】 第 1 頁 共 17 頁 管理制度手冊 北京市 HXTG 有限公司 20xx/11/V1 第 2 頁 共 17 頁 企業(yè) 文化 ————————————————————————————————————————— 如同一個人的性格 和做人 一樣，公司的文化就是公司的性格。我們將紅星所要打造的文化歸為下面五條：友好、誠實、效率、活力、學(xué)習(xí)。 友好可以解釋為信任、誠實、友愛、和善、友善、友誼 、和睦、親近等。它是一種帶有人與人之間坦誠、無私、信任的關(guān)系。不僅公司內(nèi)部的成員需要友好，對于顧客、供應(yīng)商和行業(yè)協(xié)會、競爭對手等都需要采用這種態(tài)度。例如以下一些都是友好的表現(xiàn)： 見面相互問好、打招呼；微笑面對顧客，面對同事；工作上的相互幫忙，生活上的相互幫助；尊重別人； …… 誠實可以解釋為直爽、坦率、率真、坦誠、誠懇、實在、信任、心態(tài)開放。誠實是信任的基礎(chǔ)，因為信任使我們創(chuàng)建一個合作的組織成為可能，使我們成為一個快速響應(yīng)、靈活處理的公司成為可能，使我們維系客戶成為可能，她還能提高我們的運營效率， 促進知識交流信息的分享，并激發(fā)我們公司的創(chuàng)造力和革新的力量。 以下都是一些誠實的表現(xiàn)：說真話；辦實事；分享經(jīng)驗，分享信息，分享知識；對事不對人，尋找合理解決方法、方式；從我做起，我為人人，人人為我的互動；坦誠、合理的建議； …… 效率可以引申為快速、有效、見效、效果、效益、速度、高產(chǎn)出、低投入、節(jié)約等。它具有一種低投入高產(chǎn)出的特點。以下一些效率的表現(xiàn)： 節(jié)約減少浪費；以較少的投入取得較大的成績；合理的車輛安排；減少無謂差錯；在有限的時間內(nèi)做完工作；合理利用倉庫；有限的展廳展示更多更為暢銷的產(chǎn)品；有 效的顧客溝通；獲得有價值的信息；將一件事情做好；科學(xué)的決策降低潛在的危險；針對性地進行企業(yè)或者產(chǎn)品宣傳；圖片數(shù)據(jù)庫的建設(shè)；標(biāo)書制作程序和流程的構(gòu)建；統(tǒng)一報價；業(yè)務(wù)規(guī)范； …… 活力包含激情、士氣、年青、干勁、生氣、健康、活動；活潑等等。它是指人的一種良好的精神狀態(tài)。下面一些例子都屬于活力： 干勁十足；士氣高漲；敢作敢為；做事投入；溝通能力強；性格活潑；旺盛的精神；休息以后疲憊消除；組織集體活動；坦然面對競爭和迎接挑戰(zhàn)；開拓市場；開發(fā)新產(chǎn)品；主動求變； …… 學(xué)習(xí)可以解釋為提高、創(chuàng)新、創(chuàng)造 、發(fā)揮、提升、掌握新技能、讀書、培訓(xùn)等。它是個人和公司適應(yīng)變化環(huán)境所需具備主動提高的需要體現(xiàn)。例如以下一些都是學(xué)習(xí)的表現(xiàn)： 首先需要學(xué)會做一個積極健康的人，所謂的積極健康是一種正面積極的概念，包括：認(rèn)真、勤奮、尊重、善良、正義、進取 …… 。這之后，公司鼓勵員工讀書上學(xué)；進行培訓(xùn)；保持一種變化適應(yīng)的心態(tài)；從競爭對手處汲取有益的知識為我所用；接受新事物；發(fā)現(xiàn)身邊的東西，并加以利用；采用新方法，新技術(shù)；產(chǎn)品改進；接受新概念； …… 第 3 頁 共 17 頁 原則與規(guī)則 ——————————————————————————————————— —————— 規(guī)范化管理一直是公司所追求的目標(biāo)，衡量企業(yè)的規(guī)范化程度最重要的兩個方面：一個方面是是否有足夠的規(guī)范性文件、程序、作業(yè)、規(guī)則來作為規(guī)范的基礎(chǔ)，另一個方面是這些規(guī)范性的文件能否深入員工的思想中去，能否完全得到執(zhí)行。 公司所作的規(guī)范性文件對適用的對象都是公平的，在制度面前每一個人都是平等的，這意味著它不考慮你是什么身份、什么崗位、什么關(guān)系，什么地域。 公司所制定的規(guī)章制度并非是簡單意義上所理解的約束、控制，而是想通過這種必要的控制和約束，來提高對員工的激勵，來實現(xiàn)組織的秩序，來幫助員工提高為人處事的 智識。 特別指出，公司的文化是我們的無形約束，應(yīng)當(dāng)變成我們工作的習(xí)慣和意識。它是我們設(shè)立制度規(guī)則的原則，我們所制定的規(guī)則并不能把所有可能情況列出，只是列出了我們能力、視野可見的條款。在規(guī)則條文所涉及不到的情況下，我們將依據(jù)最高原則 —— 企業(yè)文化條款來進行處理。 制度 必須被信仰，否則它將形同虛設(shè)。 沒有信仰的 制度 將退化成為僵死的教條，而沒有法律的信仰也易于變?yōu)榭裥?。 名詞解釋 ————————————————————————————————————————— 懲罰的目的和獎勵相同，實際上也是在通過懲罰的目的來糾 正員工不符合公司要求的行為，事后的控制并非是公司要的結(jié)果，而是在事情發(fā)生之前就得到控制。員工的行為的糾正，對于自身、對于別人、對于企業(yè)都是重要的。公司對以下的名詞進行解釋，以提高對管理制度的認(rèn)同。 （ 1）行為： 有目的的由簡單動作構(gòu)成的活動。 （ 2）紀(jì)律：通過約定俗成的有行條文或者無形的約束，來實現(xiàn)秩序性。 （ 3）秩序：條理化的、整理化的、次序化、規(guī)范化的有效順序。 （ 4）違紀(jì)：違反公司的有形或者無形的條文。 （ 5）處理：對于既成事實或者結(jié)果的反應(yīng)。 （ 6）懲處形式：懲處的形式包括兩種， 行政處罰 和 經(jīng)濟處罰 。 行 政處罰 是指通過公司的行政行為對員工進行處理的形式，依次為：口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告、降級或者降職、開除；經(jīng)濟處罰 是指通過對行為進行經(jīng)濟上的處罰，根據(jù)行為與結(jié)果對應(yīng)的原則，經(jīng)濟上的處罰包含兩種，一種為象征意義上的罰款，另一種為與損失直接對應(yīng)的實際罰款。 （ 7）罰分：依據(jù)行為的對規(guī)章制度條款以及文化所照成的破壞、沖擊、脫離的程度進行虛擬的罰分，所有罰分采用累計制，從員工進入公司開始記錄，一年一累計，累計分越高意味累計行為脫離公司所要求的越遠，脫離公司所允許的臨界值（ 100 分），公司將有權(quán)請求其離職。 （ 8） 處理單：是指用于填寫事實和處理意見的書面文書。 處罰形式 行政處罰 經(jīng)濟處罰 罰分 口頭警告 象征性懲罰 視行為脫離公司所要求的程度，不等罰分。 書面警告 實際性懲罰 嚴(yán)重警告 降級或降職 開除 說明：“斟酌處理”是指，根據(jù)動機、態(tài)度等方面來綜合分析行為，后做出有效的處理。 第 4 頁 共 17 頁 違規(guī)處理單 ————————————————————————————————————————— 行為違規(guī)處理單 日期： 年 月 日 姓名： 員工編 號： 違紀(jì)事實簡要說明： 處理結(jié)果如下： 行政處罰：□口頭警告 □書面警告 □嚴(yán)重警告 □降級或降職 □開除 經(jīng)濟處罰：按 條例，□象征 □實際 罰金 元 若斟酌處理，結(jié)果如下：