【總結(jié)】1物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略2一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略3投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過(guò)我們預(yù)料的問(wèn)題,
2025-03-05 12:14
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——(二OOO年七月二十日)一、顧客的定義購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品(服務(wù))的個(gè)人或組織,包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶(hù)(內(nèi)部顧客、外部顧客)物業(yè)公司的顧客包括:公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶(hù)、商戶(hù)、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員;一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代:1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代(gpetiti
2025-05-24 08:27
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——(二OOO年七月二十日)天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632一、顧客的定義購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品(服務(wù))的個(gè)人或組織,包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶(hù)(內(nèi)部顧客、外部顧客)物業(yè)公司的顧客包括:公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶(hù)、商戶(hù)、出入小區(qū)大廈的外來(lái)人員;天馬行空官方博客
2025-10-07 14:10
【總結(jié)】客戶(hù)投訴的處理主講:投訴的相關(guān)概述01投訴處理的程序02處理投訴的基本要求及方法03處理投訴的技巧和注意事項(xiàng)04典型案例分析05內(nèi)容大綱TableofContents01
2025-08-05 09:21
【總結(jié)】物業(yè)管理講座系列(一)共205頁(yè)主編:張清龍2022年10月22日物業(yè)管理服務(wù)工作指南總綱要一、物業(yè)管理概念……………………..(10-66)二、房屋和設(shè)施維修管理……………..(
2025-08-05 09:47
【總結(jié)】主講:殷祥課程提綱:一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)?!力能?!能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭
2025-08-06 17:38
【總結(jié)】物業(yè)管理的培訓(xùn)內(nèi)容一、什么是物業(yè)?所謂物業(yè),是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類(lèi)供居住和非居住的房屋,及與之相配套的設(shè)備,市政、公用設(shè)施,房屋所在的土地與附屬的場(chǎng)地、庭院等。二、物業(yè)管理的定義?是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理公司按照物業(yè)合同約定,對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、
2025-01-11 17:12
【總結(jié)】保安培訓(xùn)下載?暗訪記者剛翻上金科·中華坊的院墻就被兩位保安逮住,重慶小區(qū)安防是一件值得較真的大事。記者對(duì)此進(jìn)行了暗訪。值得欣喜的是,重慶有很多能讓業(yè)主們安心睡覺(jué)、生活的小區(qū):龍湖、藍(lán)湖郡、金科、金砂水岸、融僑半島、皇冠東和、金科·天湖美鎮(zhèn)、華立、天地豪園、晉愉、上江城等。這些小區(qū)的安防設(shè)備都有“神經(jīng)質(zhì)”
2025-08-06 17:24
【總結(jié)】某物業(yè)管理公司制度匯編之接管驗(yàn)收方案目錄一、前言二、接管驗(yàn)收工作流程及工作安排三、接管驗(yàn)收組織形式四、公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收的一般標(biāo)準(zhǔn)五、工程接管驗(yàn)收檢查標(biāo)準(zhǔn)六、其他設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收檢查標(biāo)準(zhǔn)及程序附件一:相關(guān)文本通知附件二:設(shè)施驗(yàn)收相關(guān)表格附件三:設(shè)備驗(yàn)收相關(guān)表格附件四:其他相關(guān)表格一、前言物業(yè)之接管驗(yàn)收是物業(yè)管理過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié),根
2025-04-07 23:17
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、他山之石投訴處理策略課前思考:什么是物業(yè)管理投訴?投訴內(nèi)容的前瞻物業(yè)管理投訴:業(yè)主或客戶(hù)由于對(duì)物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意而提出的要求物業(yè)管
2025-02-12 19:39
【總結(jié)】-本資料來(lái)自---物業(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)1.0培訓(xùn)部設(shè)置1.1培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門(mén)培訓(xùn)部部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總監(jiān)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖部門(mén)編制經(jīng)理級(jí)1人視情況而定視情況而定職責(zé)1.負(fù)責(zé)編制企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱2.負(fù)責(zé)外
2025-08-07 11:46
【總結(jié)】物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)程一、目的浙江盛全物業(yè)管理有限公司,接管物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法做出規(guī)定,目的在于使物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目齊全和有據(jù)可依,確保物管質(zhì)量和業(yè)戶(hù)利益。1、適用范圍:本規(guī)程適用于本公司新接物業(yè)的接管驗(yàn)收。2、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件A、建設(shè)工程全部施工完畢,并且經(jīng)竣工驗(yàn)收合格;(1)供電、采暖、結(jié)排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使用;(2)物業(yè)編號(hào)已由有關(guān)部門(mén)確認(rèn);
2025-04-07 07:15
【總結(jié)】永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材1物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材2一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材3投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的
2025-08-05 20:14
【總結(jié)】第一章物業(yè)管理的興起及其基本概念第一節(jié)物業(yè)管理的緣起與發(fā)展物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)?,F(xiàn)代意義上的物業(yè)管理產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國(guó)。1908年,由美國(guó)芝加哥摩天大樓的管理者喬-A-霍爾特組織的“芝加哥建筑物管理人員組織”召開(kāi)了第一次全國(guó)性工作會(huì)議,宣告了世界上第一個(gè)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。可以將物業(yè)管理行業(yè)組織的產(chǎn)生看做物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)?/span>
2025-04-18 00:26
【總結(jié)】物業(yè)管理檔案的建立與管理一、用戶(hù)檔案的建立Page21、產(chǎn)權(quán)備案?什么是產(chǎn)權(quán)備案??為什么要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案??產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記的區(qū)別?Page3什么是產(chǎn)權(quán)備案?答:由物業(yè)管理公司對(duì)每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有的房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)范圍及比例進(jìn)行備案登記Page4為什么要進(jìn)行產(chǎn)權(quán)備案??為準(zhǔn)確界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有
2025-08-07 08:10