【正文】 邢臺鋼鐵信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案1 前言企業(yè)信息化戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在進(jìn)行企業(yè)信息化戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)的過程中，邢臺鋼鐵有限責(zé)任公司（以下簡稱邢鋼）應(yīng)當(dāng)參考如下指導(dǎo)性原則?！髽I(yè)信息化建設(shè)不單單是信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，它更是一場管理思想的革命，管理模式的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。所以在制定信息化戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃的過程中，應(yīng)該立足于邢鋼實(shí)際，充分結(jié)合供應(yīng)鏈管理、流程管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)全生命周期管理等先進(jìn)的管理思想、理念，利用信息技術(shù)有效提高企業(yè)經(jīng)營管理水平?！疽?guī)劃致力于找到邢鋼具體實(shí)際、科學(xué)的管理思想和先進(jìn)的信息技術(shù)的平衡點(diǎn)?！窘鉀Q方案的設(shè)計(jì)原則是：先進(jìn)性、現(xiàn)實(shí)性、前瞻性、可擴(kuò)展性。在具體實(shí)現(xiàn)上，強(qiáng)調(diào)如下的關(guān)鍵成功因素：——強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，員工思想的改變。——強(qiáng)調(diào)面向流程的管理，促進(jìn)邢鋼業(yè)務(wù)流程的改善?！獜?qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和支持。——強(qiáng)調(diào)分步實(shí)施，穩(wěn)扎穩(wěn)打。——最大限度地利用企業(yè)已有的人才、管理經(jīng)驗(yàn)、分銷渠道、工藝設(shè)備和技術(shù)投資。信息化建設(shè)的內(nèi)涵是相當(dāng)寬泛的，加之邢鋼信息化建設(shè)有著自身特有的背景，為避免可能出現(xiàn)的誤解，根據(jù)現(xiàn)階段邢鋼的業(yè)務(wù)需求，對本方案中邢鋼信息化建設(shè)的涉及的主要范圍闡述如下：——邢鋼信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施步驟——邢鋼財(cái)務(wù)管理、分銷管理、設(shè)備管理、生產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)功能需求。——國內(nèi)外ERP產(chǎn)品的比較和風(fēng)險(xiǎn)評估——邢鋼ERP系統(tǒng)實(shí)施策略。值得注意的是，上面是本方案的主要內(nèi)容，將不具體涉及邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中的CRM（客戶關(guān)系管理）、CPC（協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)）、物流管理等內(nèi)容。但是，在方案設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)充分地考慮邢鋼信息化建設(shè)這盤棋的整體運(yùn)籌，使得本方案具有高度的可擴(kuò)展性。在邢鋼信息化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)遵照上面的指導(dǎo)性框架。邢鋼信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與分析企業(yè)信息化是利用信息技術(shù)構(gòu)建覆蓋并支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策等各個方面協(xié)調(diào)運(yùn)作的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的信息、知識、設(shè)備、人力等資源的共享和充分利用，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力的持續(xù)不斷的過程。企業(yè)信息化內(nèi)容一般應(yīng)包括：1．應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)信息系統(tǒng)；2．加強(qiáng)信息資源的綜合開發(fā)利用，建立企業(yè)知識庫；3．變革企業(yè)管理模式和重組業(yè)務(wù)流程，建立行之有效的激勵機(jī)制；4．加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)等。其中，建立高效集成的信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的主要內(nèi)容。伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，因特網(wǎng)技術(shù)的日益成熟和普及，企業(yè)借助信息技術(shù)，構(gòu)筑電子供應(yīng)鏈成為可能，一個嶄新的電子商務(wù)時(shí)代的也即將到來。在新的技術(shù)條件下，企業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)容日益豐富，覆蓋的范圍日漸擴(kuò)大，新概念也層出不窮，新的管理思想、管理理念不斷借助信息系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)具體管理實(shí)踐中?！狤RP：Enterprise Resources Planning，是企業(yè)資源計(jì)劃的縮寫。其實(shí)質(zhì)是指對在企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈及信息鏈上的所有資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。通過實(shí)施ERP，企業(yè)可以把過去相對獨(dú)立的資源，如業(yè)務(wù)部門、營運(yùn)流程、內(nèi)部信息，進(jìn)行整合、加強(qiáng)協(xié)作、提高效率?！狢RM： Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是市場中能夠成功競爭并建立股東價(jià)值的技巧，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。CRM系統(tǒng)，是指用計(jì)算機(jī)對上述分析流程自動化的軟件系統(tǒng)，其中涉及銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度?！狢PC：Collaborative Product Commerce，即協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)。定義了一類Internet技術(shù)的軟件和服務(wù)，它能讓個體在整個產(chǎn)品生命周期中協(xié)同開發(fā)、制造和管理產(chǎn)品，而不管他們在產(chǎn)品商業(yè)化過程中擔(dān)任什么角色，不管他們使用什么樣的工具，不管他們在什么地理上或供應(yīng)網(wǎng)中位于何處。它是企業(yè)產(chǎn)品和流程的戰(zhàn)略性信息源，是企業(yè)之間動態(tài)交互協(xié)作的環(huán)境，是一組集成的企業(yè)信息系統(tǒng)，也是已有數(shù)據(jù)和系統(tǒng)集成的框架。——VMI：Vendor Managed Inventory，即供應(yīng)商管理庫存。供應(yīng)商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息，對下游客戶的庫存進(jìn)行管理與控制。它體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場的變化的要求，是一種新的有代表性庫存管理思想。——VMI：Visual Manufacture Inventory，即可視化制造庫存。生產(chǎn)企業(yè)在制造過程中的半成品和在制品對供應(yīng)鏈上的客戶、供應(yīng)商信息進(jìn)行開放，從而實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈上的諧同。（圖1）不同的行業(yè)，企業(yè)信息化的內(nèi)容、重點(diǎn)、方式和方法不同。根據(jù)研究資料，鋼鐵企業(yè)信息化構(gòu)成，有其自身特色。從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的宏觀決策到崗位工人的具體操作，其基本組織方式可分為五級（如圖1）, 即：決策級、管理級、車間調(diào)度級、過程控制級、設(shè)備控制級。相應(yīng)地，我們就可以同樣對其信息化應(yīng)用進(jìn)行劃分，如圖所示。當(dāng)然，這并不是企業(yè)信息化的全部，只是鋼鐵生產(chǎn)制造企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容，它是與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起的。具體而言，目前鋼鐵企業(yè)的信息化建設(shè)中包含的主要內(nèi)容如下表。層次主要應(yīng)用主要功能應(yīng)用舉例基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享和管理應(yīng)用系統(tǒng)集成的硬件基礎(chǔ)Ethernet/ATM等企業(yè)主干網(wǎng)L1L2基礎(chǔ)自動化(PLC/DCS)生產(chǎn)設(shè)備自動控制和優(yōu)化采用PLC完成軋機(jī)APC及測溫，測厚，測寬等軋制線上的工藝操作控制L3生產(chǎn)控制系統(tǒng)(MES)生產(chǎn)作業(yè)執(zhí)行監(jiān)控、生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集整理和歸檔某鋼廠采用工業(yè)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)寬厚板車間的生產(chǎn)作業(yè)、實(shí)績管理和物料跟蹤：(1)加熱爐本體 (2)加熱爐后 (3)軋機(jī)區(qū) (4)剪切區(qū)L4企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)客戶訂單管理、采購與庫存管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理等典型的應(yīng)用有：寶鋼的整體產(chǎn)銷系統(tǒng)以及SAP、IFS、ORACLE等L4供應(yīng)鏈計(jì)劃與管理系統(tǒng)(SCM)需求管理、詢單應(yīng)答、計(jì)劃與作業(yè)排程優(yōu)化AspenTech等公司的鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈解決方案以及iManugistics的相關(guān)解決方案L4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM) 客戶、市場、服務(wù)管理輔助工具IFS、Oracle、SAP、BANN 等公司推出的系統(tǒng)，目前鋼鐵行業(yè)應(yīng)用不多L4電子交易系統(tǒng)(eCommerce)在線采購、銷售與協(xié)作、東方鋼鐵在線等L5決策支持系統(tǒng)(DSS)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析、提煉，為企業(yè)管理者提供有價(jià)值的決策參考寶鋼應(yīng)用SAS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉我們認(rèn)為，邢鋼在工業(yè)控制、財(cái)務(wù)核算、物資管理等信息統(tǒng)建設(shè)方面，取得了一定的成績。但是，邢鋼信息化建設(shè)存在如下不盡如人意的地方：——缺乏科學(xué)、完整、務(wù)實(shí)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；——存在信息化孤島問題，現(xiàn)有信息系統(tǒng)之間的集成性較差；——很多關(guān)鍵的信息系統(tǒng)，如生產(chǎn)計(jì)劃、車間控制、設(shè)備管理等方面尚屬空白；——掌握企業(yè)管理知識和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才少；——缺乏信息化項(xiàng)目管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；——缺乏對應(yīng)用軟件供應(yīng)商及其產(chǎn)品的了解?？傊箱摪l(fā)展戰(zhàn)略的宏大目標(biāo)和較為先進(jìn)的管理模式、管理思想受到較低的信息化應(yīng)用水平的制約。當(dāng)然，邢鋼在信息化建設(shè)方面也有許多有利條件：——有高層領(lǐng)導(dǎo)明確、堅(jiān)定的支持；——建立了較為科學(xué)的整合集中化管理模式；——建立了面向市場、客戶的業(yè)務(wù)流程；——有較好的管理基礎(chǔ)和較高的人員素質(zhì)；——很多子公司、部門都有信息化建設(shè)的需求，有進(jìn)行信息化建設(shè)的驅(qū)動力；——邢鋼經(jīng)營狀況良好，信息化建設(shè)的預(yù)算有保障；——邢鋼有這樣的企業(yè)精神，就是“信譽(yù)至上，管理為先，以人為本，永不滿足”；邢鋼有這樣的領(lǐng)導(dǎo)決策層：就是走在常人前面思考，事事為企業(yè)著想；邢鋼有這樣的職工團(tuán)隊(duì)，就是對企業(yè)的愛勝過對自己的愛。邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和實(shí)施邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂，決不是可有可無的，就同人一樣，沒有思想，就等于沒有方向，做事就沒有章法。只有在系統(tǒng)的、科學(xué)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，邢鋼才能真正有效的利用信息技術(shù)來達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營管理的水平?！m應(yīng)國際化市場競爭的挑戰(zhàn)入世后跨國鋼鐵企業(yè)憑借其雄厚資金實(shí)力和先進(jìn)的管理理念，尤其是借助信息技術(shù)手段以更低的成本、更快的交貨期、更好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)在中國市場上參與競爭，這勢必加快中國鋼鐵市場從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的步伐，客戶，尤其是國外成熟的客戶將希望供應(yīng)商在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期及附加服務(wù)等多個方面滿足自己的要求。為在買方市場中更有競爭力，邢鋼必須象跨國公司一樣注重客戶滿意度的提高和成本質(zhì)量的有效控制。如做定單時(shí)需要知道每張定單的最低可銷價(jià)格；即使產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來，也能和用戶確認(rèn)交貨期；為降低成本需要盡可能地降低庫存水平；為制訂長期的有效決策，需要知道哪種產(chǎn)品贏利或虧損。鋼鐵企業(yè)信息化作為提高我國鋼鐵企業(yè)競爭能力的重要措施，已經(jīng)得到了認(rèn)可和實(shí)踐檢驗(yàn)?！m應(yīng)國內(nèi)市場競爭的挑戰(zhàn)隨著建筑和汽車兩大產(chǎn)業(yè)的帶動，鋼鐵市場呈現(xiàn)供需兩旺，價(jià)格穩(wěn)中有升，企業(yè)效益逐步上升的形勢。國內(nèi)鋼鐵企業(yè)紛紛加大技改投入，提高生產(chǎn)能力，加快產(chǎn)品升級換代。邢鋼作為華北地區(qū)最大的鋼鐵企業(yè)之一，始終保持著迅猛的發(fā)展勢頭。未來隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，邢鋼線材以汽車用標(biāo)準(zhǔn)件、焊絲、焊網(wǎng)為定位的細(xì)分目標(biāo)市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，具有良好的發(fā)展?jié)摿?，能夠有效避免低端市場的價(jià)格競爭，獲得巨大的發(fā)展機(jī)遇。但是，全球鋼材供過于求的格局依舊，以及國內(nèi)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)性過剩等因素影響，將對邢鋼進(jìn)一步發(fā)展帶來一定壓力。邢鋼同樣要重視國內(nèi)市場面臨的挑戰(zhàn)。這主要可能來自以下幾方面：1)、國內(nèi)特別是北方地區(qū)擁有線材生產(chǎn)能力的鋼鐵企業(yè)，包括：承鋼、宣鋼等企業(yè)紛紛以邢鋼為趕超對象，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上近年來也獲得了長足的發(fā)展，在鋼材市場上同邢鋼存在著激烈的市場競爭；2)、近年來，民營鋼鐵企業(yè)依靠著鋼材市場啟動的發(fā)展機(jī)遇，紛紛擴(kuò)大規(guī)模，保持著迅猛的發(fā)展勢頭，其勞動力的低成本將會對鋼材市場帶來新的沖擊；4)、邢鋼主要原輔材料以采購為主，鋼材原輔材料的上漲可能對邢鋼帶來一定的成本壓力；——管理需要升級邢鋼不斷創(chuàng)新管理，形成了獨(dú)具特色的外與市場接軌，內(nèi)部高度集中的現(xiàn)代管理模式；大力拓展市場空間，產(chǎn)品打入國際市場；培育出信譽(yù)至上，管理為先，以人為本，永不滿足的企業(yè)理念，增強(qiáng)了職工的凝聚力，樹立起 三人產(chǎn)品品牌，塑造了誠信的現(xiàn)代企業(yè)形象，保持了國家一級計(jì)量單位、省重合同守信用單位，四家國有銀行給予的資信評價(jià)都是特級（AAA）信譽(yù)企業(yè)。中國資信評估中心授予AAA級信譽(yù)稱號。邢鋼實(shí)施專業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略已經(jīng)確定，將致力于做精、做專、做強(qiáng)，走產(chǎn)品專業(yè)化、品種多樣化、質(zhì)量功能化、市場國際化之路。在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，與用戶、 供應(yīng)商建立起雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)提高邢鋼管理競爭力，依靠信息系統(tǒng)建立起適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的流程管理和績效考核體系，是邢鋼實(shí)施信息化后管理變革的迫切要求?！鉀Q現(xiàn)有困擾生產(chǎn)經(jīng)營的焦點(diǎn)問題邢鋼效益非常好，成本正在逐年降低,邢鋼已擁有先進(jìn)管理理念,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中管理，在信息化方面各部門都進(jìn)行了部門級的信息化建設(shè)，,提出通過分步實(shí)施,進(jìn)行信息化建設(shè),從實(shí)際出發(fā),把風(fēng)險(xiǎn)降到最低?？偟膩砜?，邢鋼面對這些挑戰(zhàn)，歸根到底取決于邢鋼的發(fā)展戰(zhàn)略，信息化工具的運(yùn)用、信息化的實(shí)施，將為邢鋼下一階段的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。邢鋼發(fā)展目標(biāo)是3—5年內(nèi)成為經(jīng)濟(jì)效益位居全國同行業(yè)前列，具備綜合競爭優(yōu)勢的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，沒有先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)支撐是難以實(shí)現(xiàn)的。但是，企業(yè)信息化又是一個投資大，周期長，見效慢的系統(tǒng)工程。在信息化過程中，不僅需要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)及設(shè)備，又要進(jìn)行全面的企業(yè)管理變革，其中的難度可想而知。企業(yè)信息化的實(shí)踐也告訴我們，如果沒有科學(xué)的企業(yè)信息化策略，等待企業(yè)的必將是信息化的失敗和痛苦。企業(yè)信息化總體規(guī)劃的任務(wù)是根據(jù)確立的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定相應(yīng)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，它包括：——確定能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)；——確定能夠支持企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)，并符合企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展潮流的技術(shù)架構(gòu)；——確定能夠滿足應(yīng)用和技術(shù)架構(gòu)要求的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；——確定能夠管理，維護(hù)和應(yīng)用以上基礎(chǔ)架構(gòu)的組織架構(gòu)。同時(shí)，信息技術(shù)規(guī)劃還要估算企業(yè)在規(guī)劃期內(nèi)的信息技術(shù)投資規(guī)模、投資效益、投資風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。結(jié)合鋼鐵企業(yè)的現(xiàn)狀，其在信息化/IS戰(zhàn)略規(guī)劃的制定上，遵循以下原則是對鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)是比較合適的：——一致性企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)組成部分，在制定和執(zhí)行信息規(guī)劃時(shí)，應(yīng)始終堅(jiān)持信息系統(tǒng)總體規(guī)劃和企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略之間協(xié)調(diào)、一致的原則?！到y(tǒng)性在信息化總體規(guī)劃中應(yīng)正確規(guī)劃企業(yè)所需要的應(yīng)用系統(tǒng)，確定各應(yīng)用系統(tǒng)之間的界限和相互聯(lián)系，尤其要關(guān)注在不同階段實(shí)施的應(yīng)用系統(tǒng)之間的銜接關(guān)系?！w性企業(yè)信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，它們共同構(gòu)成一個有機(jī)的整體，因此在制定總體規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮各個部門對信息系統(tǒng)的需求，尤其不要忽略非關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的需求。——擴(kuò)展性總體規(guī)劃不是一次性的、一成不變的，應(yīng)當(dāng)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化相應(yīng)調(diào)整。這就要求總體規(guī)劃具備較好的擴(kuò)展性，可以根據(jù)需要增加或減少子系統(tǒng)而對整體不會產(chǎn)生負(fù)面影響?！F(xiàn)有資源的保護(hù)和利用企業(yè)在做信息化總體規(guī)劃時(shí)，已經(jīng)開發(fā)或購買了大批計(jì)算機(jī)軟件、硬件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在這些現(xiàn)有信息系統(tǒng)中可能還有大量的數(shù)據(jù)和信息資源需要利用，有些硬件設(shè)備還具有使用價(jià)值，這就要求在制定總體規(guī)劃時(shí)，應(yīng)采取有效措施盡可能將已有的資源集成到新的系統(tǒng)中去以避免資源的浪費(fèi)?！啥戎贫ㄐ畔⒒傮w規(guī)劃應(yīng)當(dāng)高起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)信息的高度集成。在充分考慮現(xiàn)有系統(tǒng)和設(shè)備的利用上，應(yīng)當(dāng)掌握合適的度，避免總體規(guī)劃本身缺乏集成度和完整性。——實(shí)用性制定信息化總體規(guī)劃，應(yīng)處理好信息技術(shù)先進(jìn)性和實(shí)用性之間的關(guān)系，既不能因循守舊，墨守成規(guī)，也不能貪大求洋，過分強(qiáng)調(diào)