【正文】 管理框架開發(fā)IT運作模型：關(guān)鍵IT流程組織機構(gòu)管理技能與資源建立所需的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)用結(jié)構(gòu)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施整個方法體系分為三大階段：信息化策略、信息化體系結(jié)構(gòu)和運作模式、信息化規(guī)劃?！F(xiàn)有資源的保護和利用企業(yè)在做信息化總體規(guī)劃時，已經(jīng)開發(fā)或購買了大批計算機軟件、硬件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在這些現(xiàn)有信息系統(tǒng)中可能還有大量的數(shù)據(jù)和信息資源需要利用，有些硬件設(shè)備還具有使用價值，這就要求在制定總體規(guī)劃時，應(yīng)采取有效措施盡可能將已有的資源集成到新的系統(tǒng)中去以避免資源的浪費。企業(yè)信息化的實踐也告訴我們，如果沒有科學(xué)的企業(yè)信息化策略，等待企業(yè)的必將是信息化的失敗和痛苦。在市場經(jīng)濟大潮中，與用戶、 供應(yīng)商建立起雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。國內(nèi)鋼鐵企業(yè)紛紛加大技改投入，提高生產(chǎn)能力，加快產(chǎn)品升級換代。當(dāng)然，邢鋼在信息化建設(shè)方面也有許多有利條件：——有高層領(lǐng)導(dǎo)明確、堅定的支持；——建立了較為科學(xué)的整合集中化管理模式；——建立了面向市場、客戶的業(yè)務(wù)流程；——有較好的管理基礎(chǔ)和較高的人員素質(zhì)；——很多子公司、部門都有信息化建設(shè)的需求，有進行信息化建設(shè)的驅(qū)動力；——邢鋼經(jīng)營狀況良好，信息化建設(shè)的預(yù)算有保障；——邢鋼有這樣的企業(yè)精神，就是“信譽至上，管理為先，以人為本，永不滿足”；邢鋼有這樣的領(lǐng)導(dǎo)決策層：就是走在常人前面思考，事事為企業(yè)著想；邢鋼有這樣的職工團隊，就是對企業(yè)的愛勝過對自己的愛。根據(jù)研究資料，鋼鐵企業(yè)信息化構(gòu)成，有其自身特色。定義了一類Internet技術(shù)的軟件和服務(wù)，它能讓個體在整個產(chǎn)品生命周期中協(xié)同開發(fā)、制造和管理產(chǎn)品，而不管他們在產(chǎn)品商業(yè)化過程中擔(dān)任什么角色，不管他們使用什么樣的工具，不管他們在什么地理上或供應(yīng)網(wǎng)中位于何處?！狤RP：Enterprise Resources Planning，是企業(yè)資源計劃的縮寫。值得注意的是，上面是本方案的主要內(nèi)容，將不具體涉及邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中的CRM（客戶關(guān)系管理）、CPC（協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)）、物流管理等內(nèi)容?！窘鉀Q方案的設(shè)計原則是：先進性、現(xiàn)實性、前瞻性、可擴展性?！髽I(yè)信息化建設(shè)不單單是信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，它更是一場管理思想的革命，管理模式的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化?！畲笙薅鹊乩闷髽I(yè)已有的人才、管理經(jīng)驗、分銷渠道、工藝設(shè)備和技術(shù)投資。其中，建立高效集成的信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的主要內(nèi)容。CRM系統(tǒng)，是指用計算機對上述分析流程自動化的軟件系統(tǒng)，其中涉及銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件?！猇MI：Visual Manufacture Inventory，即可視化制造庫存。層次主要應(yīng)用主要功能應(yīng)用舉例基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享和管理應(yīng)用系統(tǒng)集成的硬件基礎(chǔ)Ethernet/ATM等企業(yè)主干網(wǎng)L1L2基礎(chǔ)自動化(PLC/DCS)生產(chǎn)設(shè)備自動控制和優(yōu)化采用PLC完成軋機APC及測溫，測厚，測寬等軋制線上的工藝操作控制L3生產(chǎn)控制系統(tǒng)(MES)生產(chǎn)作業(yè)執(zhí)行監(jiān)控、生產(chǎn)實時數(shù)據(jù)采集整理和歸檔某鋼廠采用工業(yè)計算機實現(xiàn)寬厚板車間的生產(chǎn)作業(yè)、實績管理和物料跟蹤：(1)加熱爐本體 (2)加熱爐后 (3)軋機區(qū) (4)剪切區(qū)L4企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)客戶訂單管理、采購與庫存管理、生產(chǎn)計劃管理、財務(wù)管理等典型的應(yīng)用有：寶鋼的整體產(chǎn)銷系統(tǒng)以及SAP、IFS、ORACLE等L4供應(yīng)鏈計劃與管理系統(tǒng)(SCM)需求管理、詢單應(yīng)答、計劃與作業(yè)排程優(yōu)化AspenTech等公司的鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈解決方案以及iManugistics的相關(guān)解決方案L4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM) 客戶、市場、服務(wù)管理輔助工具IFS、Oracle、SAP、BANN 等公司推出的系統(tǒng)，目前鋼鐵行業(yè)應(yīng)用不多L4電子交易系統(tǒng)(eCommerce)在線采購、銷售與協(xié)作、東方鋼鐵在線等L5決策支持系統(tǒng)(DSS)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行挖掘、分析、提煉，為企業(yè)管理者提供有價值的決策參考寶鋼應(yīng)用SAS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉我們認(rèn)為，邢鋼在工業(yè)控制、財務(wù)核算、物資管理等信息統(tǒng)建設(shè)方面，取得了一定的成績。如做定單時需要知道每張定單的最低可銷價格；即使產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來，也能和用戶確認(rèn)交貨期；為降低成本需要盡可能地降低庫存水平；為制訂長期的有效決策，需要知道哪種產(chǎn)品贏利或虧損。這主要可能來自以下幾方面：1)、國內(nèi)特別是北方地區(qū)擁有線材生產(chǎn)能力的鋼鐵企業(yè)，包括：承鋼、宣鋼等企業(yè)紛紛以邢鋼為趕超對象，在技術(shù)和經(jīng)濟指標(biāo)上近年來也獲得了長足的發(fā)展，在鋼材市場上同邢鋼存在著激烈的市場競爭；2)、近年來，民營鋼鐵企業(yè)依靠著鋼材市場啟動的發(fā)展機遇，紛紛擴大規(guī)模，保持著迅猛的發(fā)展勢頭，其勞動力的低成本將會對鋼材市場帶來新的沖擊；4)、邢鋼主要原輔材料以采購為主，鋼材原輔材料的上漲可能對邢鋼帶來一定的成本壓力；——管理需要升級邢鋼不斷創(chuàng)新管理，形成了獨具特色的外與市場接軌，內(nèi)部高度集中的現(xiàn)代管理模式；大力拓展市場空間，產(chǎn)品打入國際市場；培育出信譽至上，管理為先，以人為本，永不滿足的企業(yè)理念，增強了職工的凝聚力，樹立起 三人產(chǎn)品品牌，塑造了誠信的現(xiàn)代企業(yè)形象，保持了國家一級計量單位、省重合同守信用單位，四家國有銀行給予的資信評價都是特級（AAA）信譽企業(yè)。為了實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，沒有先進的信息管理系統(tǒng)支撐是難以實現(xiàn)的?！w性企業(yè)信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，它們共同構(gòu)成一個有機的整體，因此在制定總體規(guī)劃時，應(yīng)考慮各個部門對信息系統(tǒng)的需求，尤其不要忽略非關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的需求。先進性不是某幾個具體技術(shù)指標(biāo)的先進，應(yīng)當(dāng)是信息系統(tǒng)整體水平的先進性。1確定信息化建設(shè)的著眼點2對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行整理，確定能夠通過信息化來改善的業(yè)務(wù)流化程，將主要業(yè)務(wù)難點清晰化；3完成軟件的基本選型；4選擇優(yōu)秀的實施公司；5中層以上領(lǐng)導(dǎo)充分了解信息化內(nèi)涵?？蓭硪韵潞锰帲骸岣吖芾硇剩龠M檢修/安全規(guī)程的執(zhí)行——提高設(shè)備的可用率/可靠性，減少設(shè)備停機——降低設(shè)備維修費用——更有效地配置設(shè)備，人力資源及其它資源——降低庫存積壓——提高采購效率——跟蹤設(shè)備歷史第四階段2003/102003/12 生產(chǎn)管理1實現(xiàn)訂單排程、車間作業(yè)管理中的自動化；2實現(xiàn)“數(shù)字邢鋼”，形成真正面向流程的管理模式，追趕國際先進水平，創(chuàng)造國內(nèi)鋼鐵行業(yè)信息化應(yīng)用的典范。自控系統(tǒng)負(fù)責(zé)控制溫度、風(fēng)壓及成分等指標(biāo)，用來保證穩(wěn)定生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量。針對鋼鐵行業(yè)的特點，鋼鐵企業(yè)的永遠追求的一個目標(biāo)就是：管理和過程控制一體化?？蛻舨粷M意他們獲得的服務(wù)，將導(dǎo)致品牌忠誠度的下降。這些因素造成了鋼鐵企業(yè)大量周轉(zhuǎn)緩慢的庫存，占用大量資金，嚴(yán)重影響了企業(yè)的效益。從而能夠：——合理利用集團內(nèi)的閑散資金，保證資金利用的有效性。并形成一個完整、高效的管理模型。目前，應(yīng)用的系統(tǒng)相當(dāng)一部分處于閑置狀態(tài)，不能發(fā)揮作用。目前項目尚處于啟動階段。企業(yè)的資金管理從編制資金計劃開始，到對經(jīng)營活動、籌資活動和投資活動的資金運做所進行的監(jiān)督和控制，來達到加速資金運轉(zhuǎn)，降低資金風(fēng)險的目的。在財務(wù)分析方面：財務(wù)管理是公司管理的核心之一，而如何實現(xiàn)股東財富最大化或公司價值最大化又是財務(wù)管理的中心目標(biāo)。邢鋼的秘訣在于以下幾點：——形成了良性循環(huán)的銷售體系，對市場的反映速度快。我們認(rèn)為，邢鋼的銷售業(yè)務(wù)流程是科學(xué)、合理、高效的，從銷售理念到銷售方法都走在了競爭對手的前列。目前主要的業(yè)務(wù)流程是：生產(chǎn)單位向配送中心下訂單—》配送中心向倉庫了解物料信息—》采購公司去采購—》采購公司負(fù)責(zé)檢驗入庫—》配送中心送料主要事務(wù)包括：供應(yīng)商管理：合格供應(yīng)商的選擇、評審，建立和維護合格供應(yīng)商檔案以及合格供應(yīng)商的日常復(fù)審。有些物料直接進入生產(chǎn)現(xiàn)場，并不真正如供應(yīng)公司的倉庫。庫存問題問題1：無法及時獲得貨物的入庫情況，庫存物資品種，規(guī)格和數(shù)量以及貨物的出庫情況。采購合同的執(zhí)行狀態(tài)跟蹤問題目前的手工業(yè)務(wù)處理流程，無法做到對采購計劃、采購收貨、到貨檢驗、財務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)，按照采購訂單進行相互對應(yīng)銜接。對應(yīng)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)要求提供這部分功能，同時供應(yīng)商也能夠通過網(wǎng)上進入到系統(tǒng)中，了解產(chǎn)品的消耗狀況，及時為庫存補料；——邢鋼在比質(zhì)比價采購過程中，需要向各個供應(yīng)商詢價。對供應(yīng)商的選擇和淘汰不應(yīng)簡單憑借感覺和關(guān)系，更需要借助科學(xué)的評價體系，通過對供應(yīng)商供貨及時程度、供貨產(chǎn)品的使用狀況等歷史數(shù)據(jù)進行綜合評價，方能準(zhǔn)確進行判斷。所謂設(shè)備管理，就是對設(shè)備所進行的計劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，決策等一系列活動的總稱。這對設(shè)備管理的工作更加提出了難度。鐵前指煉鐵過程的生產(chǎn)組織，鐵后指煉鋼、連鑄、熱軋過程的生產(chǎn)組織。生產(chǎn)計劃的調(diào)整：由于熱軋產(chǎn)品品種較多，客戶需求變化較大，因此，生產(chǎn)計劃調(diào)整較為頻繁，甚至有的一天之內(nèi)的計劃也要調(diào)整。如果遇到計劃調(diào)整，實際上計劃在不斷地調(diào)整，所有的計劃又要重新計算，工作量大，還容易出現(xiàn)差錯。2）EAM系統(tǒng)能夠幫助他們優(yōu)化企業(yè)固定和移動資產(chǎn)使用率，增強工廠供應(yīng)鏈的預(yù)見性和響應(yīng)度，從企業(yè)內(nèi)部運作流程中壓縮開支。降低維護成本的信息化通道一旦打通，將有力提高鋼鐵企業(yè)的競爭能力。然而，在前些年的企業(yè)信息化過程中，產(chǎn)生過大面積的信息系統(tǒng)應(yīng)用失敗或應(yīng)用效果不顯著的情況，即所謂的“信息化黑洞”。當(dāng)一個企業(yè)信息化應(yīng)用進入成熟期時，他們會認(rèn)識到需要將各個獨立運行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。從模式1到模式2是一個自然發(fā)展的漸進過程，一般發(fā)生在開始應(yīng)用信息化的一段時間之后。但在具體實踐中，成功的概率不大，失敗的風(fēng)險較高，由于開發(fā)技術(shù)難度、項目周期、適應(yīng)企業(yè)的變化、軟件升級、靈活性要求以及日常維護等方面的問題，全新開發(fā)的系統(tǒng)總是差強人意，往往使企業(yè)深陷于MIS泥潭而不能自拔。回溯一二十年前，企業(yè)管理系統(tǒng)之所以在全世界居于主導(dǎo)，主要原因是成品軟件包難以適應(yīng)企業(yè)復(fù)雜的管理需求，更不用說鋼鐵企業(yè)更復(fù)雜的管理要求。2）軟件包產(chǎn)品的高度集成性量身定做雖然很合身，但缺袖少腿還是不行。軟件包產(chǎn)品 的產(chǎn)品從需求調(diào)研，到上線運行，快的可以幾個月，慢的有一年多足夠。定制開發(fā)的系統(tǒng)也是如此。在業(yè)務(wù)上，隨邢鋼北京焊網(wǎng)工程的上馬，也必然要求了信息系統(tǒng)能夠支持不同類型、不同層次的業(yè)務(wù)和管理需求，保證企業(yè)多樣化業(yè)務(wù)流程的高效率運作，并且能夠有效地適應(yīng)各種業(yè)務(wù)未來的發(fā)展和變化。因此，未來邢鋼信息系統(tǒng)建設(shè)方案，應(yīng)當(dāng)包含一套完整有效的項目實施方法和保證措施，保障系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)。盡可能選擇使用領(lǐng)先的Internet技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，保證邢鋼信息系統(tǒng)的發(fā)展，并支持未來電子商務(wù)運作。系統(tǒng)建設(shè)方案中應(yīng)當(dāng)包含一套完整有效的項目實施方法和保證措施，保障系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)。在滿足各方面要求的條件下，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)化的總擁有成本并可為企業(yè)提供盡可能高的投資回報。在結(jié)合邢鋼實際的前提下，系統(tǒng)應(yīng)該是一個先進的系統(tǒng)。其中會計電算化系統(tǒng)在國家政策的支持下獲得較大發(fā)展，用友、金蝶、浪潮國強、新中大等一系列財務(wù)軟件進行了大面積的推廣應(yīng)用。不太適合流程型鋼鐵企業(yè)的業(yè)務(wù)要求。APR/3是SAP公司開發(fā)的客戶機/服務(wù)器環(huán)境下的套裝軟件，可用于處理一個公司中的經(jīng)營管理任務(wù)，常見的諸如發(fā)票支付、生產(chǎn)資源的管理、財務(wù)控制等等都包含在其中。IFS開發(fā)并提供了基于組件的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，涵蓋了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)。還在斯里蘭卡和馬來西亞建立了龐大的研發(fā)中心。R/3基于封閉的體系結(jié)構(gòu)，R/3系統(tǒng)有四個主要部分。雖然屬于開放平臺，但還不完善。其他三個部分是：界面(Interfaces),基礎(chǔ)系統(tǒng)(Basis System)和SAP技術(shù)(SAP Technology)。IFS在中國目前擁有七十多家客戶，包括三峽工程、秦山核電等一批大型國有大中型企業(yè)。IFS的產(chǎn)品通過遍布世界43個國家的62個辦事處、25個經(jīng)營伙伴銷往世界各地，并提供相應(yīng)服務(wù)。SAP 在中國已有近300 家用戶，包括鋼鐵行業(yè)的寶日制鋼、石鋼等。另外，需要強調(diào)的是，目前ORACLE應(yīng)用產(chǎn)品在國內(nèi)實施的模塊主要以財務(wù)分銷為主，其他模塊應(yīng)用很少， EAM功能主要選擇其它軟件（如：MAXADM）進行集成。國內(nèi)的財務(wù)軟件、管理軟件在管理思想方法，技術(shù)水平，成熟程度等方面的差距也暴露出來，于是國內(nèi)部分有實力的應(yīng)用軟件開發(fā)商也跟隨世界潮流，向集成化管理軟件系統(tǒng)方向發(fā)展，近年來獲得較突出發(fā)展并在國內(nèi)產(chǎn)生較大影響的用友和金蝶，但目前能夠為鋼鐵行業(yè)提供完整解決方案的企業(yè)還沒有。先進性還應(yīng)該表現(xiàn)在系統(tǒng)的靈活性、穩(wěn)定性、開放性和可擴展性上。大型管理信息系統(tǒng)建設(shè)不可避免地面臨多種風(fēng)險因素，系統(tǒng)建設(shè)方案應(yīng)當(dāng)盡可能地回避已知的各種類型的風(fēng)險。系統(tǒng)建設(shè)方案中應(yīng)當(dāng)需充分考慮相關(guān)的服務(wù)和技術(shù)支持的可靠程度及成本，保障系統(tǒng)的功能建設(shè)和運作。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)Q策支持、客戶關(guān)系管理等多個應(yīng)用領(lǐng)域提供支持，以滿足不同類型和層次的業(yè)務(wù)需求。在設(shè)計邢鋼信息系統(tǒng)建設(shè)方案時，需充分考慮相關(guān)的服務(wù)和技術(shù)支持的可靠程度及成本，保障系統(tǒng)的功能建設(shè)和運作。未來數(shù)年內(nèi)，邢鋼隨著技術(shù)改造和發(fā)展速度的進一步加快，主要業(yè)務(wù)將保持迅猛增長。流程變革以后，系統(tǒng)則需要重新開發(fā)。近幾年一些走定制開發(fā)路子的鋼鐵企業(yè)心中自有一番滋味。準(zhǔn)確說，基本上是一個產(chǎn)供銷一體化系統(tǒng)，或者再加一點東西。通過參數(shù)設(shè)置的不同變化而滿足企業(yè)管理的各種需求?！浖?qū)動業(yè)務(wù)變革方式大量實踐經(jīng)驗表明，在涉及到企業(yè)全局性的信息系統(tǒng)建設(shè)上，比較合理的方法是根據(jù)企業(yè)需求，挑選成熟、有大量成功案例的標(biāo)準(zhǔn)軟件包，在流程優(yōu)化設(shè)計的同時，進行軟件功能的匹配，根據(jù)具體情況，來決定是否調(diào)整業(yè)務(wù)流程或者進行二次化開發(fā)。應(yīng)用模式5則發(fā)生了革命性的變化，這些應(yīng)用模式不是從現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用信息化，而是注重對人們已習(xí)慣的原有工作方式與工作流程進行重新改造與設(shè)計，然后發(fā)揮信息化手段支持新的工作方式的能力。在應(yīng)用信息系統(tǒng)前對企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進行重新改造或調(diào)整，以適合計算機信息處理的特點與計算機化工作方式的要求，而不是簡單地模擬手工業(yè)務(wù)處理規(guī)程。信息化應(yīng)用模式由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信