【正文】 楊帆品質 源于細節(jié)總經理崗位說明書崗位名稱總經理崗位編號ZJ001所在部門總經理辦公室崗位定員1直接上級集團公司總經理職等職系管理職系直接下級 副總經理、總經理助理、綜合辦主任、秩序維護隊長、財務部經理輪崗崗位概要：領導制定和實施公司物業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，完成集團公司下達的年度經營目標；領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；管理公司全面工作。職責：主持企業(yè)全面工作，制定科學有效的企業(yè)經營和發(fā)展策略，以提高經濟效益為終極目標，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。制定公司的發(fā)展規(guī)劃，制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責。理順、協調與集團公司、房地產公司等部門的工作關系。參加集團公司要求的各種工作會議，提交工作總結和各種合理化建議，貫徹落實集團公司指令。定期向總公司匯報工作及經營收支情況。充分調動全體員工積極性，加強團隊建設，領導全體員工落實崗位責任，實現經營目標。全面推行企業(yè)規(guī)范化管理，提升企業(yè)管理水平，樹立良好的企業(yè)品牌。物業(yè)管理前期參與，針對使用管理提出可行性建議、意見；協助售樓工作。與房地產公司接管驗收物業(yè)并跟進各項整改措施。組織完成集團公司交房工作。制定達到公司目標實施的流程文件和規(guī)章制度并監(jiān)督實施，保證各項管理服務工作的質量與標準，使業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平。合理分配、指導、協調各部門工作任務并組織指導、督導下屬切實完成。定期/不定期檢查各管理部門、服務崗、設備、環(huán)境等，及時發(fā)現問題并解決。召集和主持公司專題會議，及時解決管理中出現的問題。保證公司各方面工作能順利進行。管理人員的任命、鑒定、錄用、辭退工作。監(jiān)督各部門的培訓工作，提高公司業(yè)務與服務標準。以身作則，關心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以高度責任心完成本職工作。定期/不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經營管理。1帶頭執(zhí)行財務管理制度，參與年度預算經上級審批并實施，閱讀分析各類財務報表，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本。1及時有效地處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關系，樹立公司良好形象。1不斷開拓市場，提高市場占有率，促進企業(yè)資質不斷升級，有步驟、有計劃地趕超同行。1負責合同事務的談判、簽約、呈交集團公司領導批準后，外判工作的安排落實。1協調與周邊平行部門、業(yè)主委員會、政府主要部門的關系，保持良好的公共關系，樹企業(yè)良好形象。1完成其它的任務。工作績效要點：管理目標：（1）全年不發(fā)生重大安全責任事故。（2）所轄物業(yè)設施設備完好率在95%以上。（3）員工對企業(yè)的滿意率85%以上。服務目標：業(yè)戶對管理服務工作滿意率達90%以上。經營目標：（1）完成年初集團下達的經營收入目標。（2）全年各項開支控制在預算內。（3）物業(yè)服務費收繳率達95%以上。（4）開源節(jié)流，增加企業(yè)的經營收入。權限：公司日常經營管理決策權。對公司年度經營計劃編制的建議權。對管理方案、年度資金預、決算擬訂的建議權和提案權,及實施監(jiān)控權。對公司各項工作的監(jiān)控權。編制內部門經理、管理處經理以下人員組閣權、獎懲權、任免權、調配權、解聘權。對公司中高層人員任免的建議權。在法人授權下，代表公司與政府主管部門及其它相關部門聯系業(yè)務，并有對內、對外簽訂的合同、協議的權力。對下級之間工作爭議的裁決權。對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權。授權內的財務審批權。1權限范圍內的員工請假審核審批權。1公司賦予的其他權力。工作協作關系：內部協調關系集團公司領導、集團公司各部門，公司各部門。外部協調關系上級主管部門、政府機構、行業(yè)機構、業(yè)主、業(yè)委會、社區(qū)居委會、合作伙伴、媒體等。任職條件：年齡30周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學歷，接受企業(yè)管理系統教育或培訓。5年以上工作經驗，3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經驗，2年以上高層管理經驗。具有決策能力及領導、協調、指揮、控制、組織、激勵、數據分析等能力。責任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。通曉企業(yè)管理、房地產、物業(yè)管理、財務管理、法律、人力資源管理等方面的知識。職業(yè)通道：可晉升為集團公司副總經理編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 楊帆品質 源于細節(jié)副總經理崗位說明書崗位名稱副總經理崗位編號ZJ002所在部門總經理辦公室崗位定員1直接上級總經理職等職系管理職系直接下級分管部門經理、分管小區(qū)經理輪崗崗位概要：協助總經理處理日常事務工作，負責分管部門、小區(qū)各項工作的落實、督辦、檢查。職責：搞好分管部門、小區(qū)的調查研究，協助總經理處理公司的日常事務，并為公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。負責組織物業(yè)公司的各項工作檢查；通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，使各項管理服務工作能有效落實，提高管理工作的深度和廣度。協調分管部門、各小區(qū)管理處之間的工作關系。參與公司經營決策，負責決策和開拓物業(yè)市場。 負責協調做好承接項目的早期介入工作。負責新建物業(yè)的接管及管理處的前期籌辦工作。負責分管小區(qū)物業(yè)服務合同續(xù)簽談判工作。根據分管部門和管理處工作需要，提出人員調整意見，提交總經理審批。調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。負責組織、主持公司每周例會。1負責牽頭組織每周對所轄各小區(qū)例行檢查工作。1及時有效地處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關系，樹立公司良好形象。1協調與周邊社區(qū)、居委會、業(yè)主委員會、政府主要部門的關系，保持良好的公共關系，樹企業(yè)良好形象。1受總經理委托，在總經理因事不在崗位時，代行總經理職權。1完成總經理交辦的其他工作任務。工作績效要點：管理目標：（1）分管小區(qū)全年不發(fā)生重大安全責任事故。（2）分管小區(qū)物業(yè)設施設備完好率在95%以上。服務目標：分管小區(qū)業(yè)戶對管理服務工作滿意率達90%以上。經營目標：（1）分管小區(qū)物業(yè)服務費收繳率達95%以上。（2）開源節(jié)流，增加企業(yè)的經營收入。權限：公司日常經營管理建議/決策權。對公司重大發(fā)展戰(zhàn)略、年度經營計劃編制的參與建議權。對管理方案的建議權和提案權，及實施監(jiān)控權。對對分管部門、小區(qū)管理人員的人事任免建議權。對公司分管部門、小區(qū)各項工作的監(jiān)控權。對公司員工獎懲的審核權。對下級之間工作爭議的裁決權。對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權。權限范圍內的員工請假審核審批權。公司賦予的其他權力。工作協作關系：內部協調關系集團公司各職能部門，中層管理人員，公司內各部門外部協調關系上級主管部門、政府機構、業(yè)委會、社區(qū)居委會、業(yè)主、合作伙伴、媒體等任職條件：年齡30周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學歷，接受企業(yè)管理系統教育或培訓，持有物業(yè)企業(yè)經理上崗證。5年以上工作經驗，3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經驗，2年以上高層管理經驗。具有決策能力及領導、協調、指揮、控制、組織、激勵、數據分析等能力。責任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。通曉企業(yè)管理、房地產、物業(yè)管理、法律等方面的知識。職業(yè)通道： 可晉升為公司總經理編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 楊帆品質 源于細節(jié)總經理助理崗位說明書崗位名稱總經理助理崗位編號ZJ003所在部門總經理辦公室崗位定員1直接上級總經理職等職系管理職系直接下級 分管小區(qū)經理、管家、分隊長、工程維修輪崗崗位概要：在總經理的領導下，負責分管小區(qū)各項工作的落實、督辦、檢查。職責：在總經理領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策。根據小區(qū)各時期的實際情況，提出改進和提高分管小區(qū)管理處工作水準和小區(qū)建設的意見、措施。依照物業(yè)管理服務合同的約定，組織落實相關人員做好小區(qū)內樓宇管理，日常維修，清掃保潔，綠化養(yǎng)護，門崗秩序維護，衛(wèi)生消毒，車輛、電梯和河道景觀區(qū)的管理，依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作。熟悉小區(qū)各種配套設施完善情況，定期進行巡視，對水、電、氣、公共設施等運作情況進行檢查了解，至少重點檢查兩個環(huán)節(jié)（如通道燈，地下自行車、汽車庫，垃圾管理，員工工作狀態(tài)，及時安排維修等），發(fā)現問題及時解決。及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報；對服務工作質量進行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關職能部門改進工作，必要時發(fā)《內部聯系函》并匯報至經理處，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。負責帶領下屬做好物業(yè)前期驗收、接管等工作；全面掌握統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關檔案及業(yè)戶檔案。小區(qū)內發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權限的事件應及時（當天內）向上級公司有關部門、人員匯報。定期召開辦公例會，檢查管家、維修工的工作落實情況，保持物業(yè)及設施完好，環(huán)境優(yōu)美，公共秩序良好。明確內部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務人選的行為，及時處理管理服務人員的違規(guī)行為。負責督促分管小區(qū)的物業(yè)服務費的收取工作。認真聽取物業(yè)小區(qū)業(yè)委會，業(yè)主和使用人的意見和建議。建立定期回訪制度，改進和完善管理服務。為業(yè)主認真、及時排憂解難。1負責傳達公司文件、通知及會議精神。1負責落實創(chuàng)優(yōu)考評的工作。1負責組織實施社區(qū)文化工作的開展，定期組織與業(yè)委會協調溝通會。1開展社區(qū)精神文明，消防等各種宣傳。1督促外判單位、業(yè)務單位正常開展工作。1認真完成公司交給的其他任務。工作績效要點：管理目標：（1）分管小區(qū)全年不發(fā)生重大安全責任事故。（2）分管小區(qū)物業(yè)設施設備完好率在95%以上。服務目標：分管小區(qū)業(yè)戶對管理服務工作滿意率達90%以上。經營目標：（1）分管小區(qū)物業(yè)服務費收繳率達95%以上。（2）開源節(jié)流，增加企業(yè)的經營收入。權限：公司日常經營管理建議/決策權。對公司重大發(fā)展戰(zhàn)略、年度經營計劃編制的參與建議權。對管理方案的建議權和提案權，及實施監(jiān)控權。對分管小區(qū)管理人員的人事任免建議權。對公司分管小區(qū)各項工作的監(jiān)控權。對公司員工獎懲的審核權。對下級之間工作爭議的裁決權。對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權。權限范圍內的員工請假審核審批權。公司賦予的其他權力。工作協作關系：內部協調關系集團公司各職能部門，中層管理人員，公司內各部門外部協調關系上級主管部門、政府機構、業(yè)委會、社區(qū)居委會、業(yè)主、合作伙伴、媒體等任職條件：年齡30周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學歷，接受企業(yè)管理系統教育或培訓，持有物業(yè)企業(yè)經理上崗證。 5年以上工作經驗，3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經驗，2年以上中高層管理經驗。具有決策能力及領導、協調、指揮、控制、組織、激勵、數據分析等能力。責任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)定，能夠抗壓。通曉企業(yè)管理、房地產、物業(yè)管理、法律等方面的知識。職業(yè)通道： 可晉升為公司總經理編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 楊帆品質 源于細節(jié)綜合辦公室主任崗位說明書崗位名稱綜合辦公室主任崗位編號ZB001所在部門綜合辦公室崗位定員1直接上級總經理職等職系管理職系直接下級行政專員、人事專員、商務專員、前臺、駕駛員輪崗崗位概要：在總經理的的領導下，負責公司行政、人事、后勤及對內外的溝通協調綜合事務。職責：全面負責辦公室各項工作，及時準確地向各部門傳達集團公司和物業(yè)公司各項會議精神和決策。 圍繞公司的工作計劃和任務抓好落實，督促檢查各部門工作計劃的實施和完成情況，及時向總經理匯報、請示工作。 貫徹落實公司的各項工作指令，深入基層調查研究，努力掌握第一手資料，跟蹤了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài)，及時向公司領導匯報并組織落實工作為總經理的決策提供可靠的依據。協調各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作決策和指令。做好公司各部門之間的協調和溝通工作，對內負責理順員工之間的關系，處理員工的重大投訴。負責公司各類文件、請示、通知等的起草、送批（核）工作。協助總經理做好公司企業(yè)文化建設，企業(yè)宣傳工作及員工的文體活動。組織擬訂公司機構、崗位設置、編制、部門職責及職位說明書。負責公司人力資源的編制、招聘、培訓、考核、薪酬、勞動關系等工作。主導公司組織、人事相關制度的制訂工作；協助各部門建立規(guī)范的規(guī)章管理制度、方法、流程、操作手冊等文件； 1負責公司重大集體活動及會議的策劃、組織、實施工作，協助做好小區(qū)