校園拼單app服務(wù)設(shè)計說明書(已修改)
2025-08-16 02:33 本頁面
【正文】 校園拼單APP服務(wù)設(shè)計說明書一、 服務(wù)創(chuàng)意介紹（一）服務(wù)創(chuàng)意背景北京大學(xué)大興校區(qū)處于一個偏僻的環(huán)境，周圍生活設(shè)施很缺乏，也缺少必要的購物、娛樂等基礎(chǔ)設(shè)施，因此很多同學(xué)對于出門購物有很嚴(yán)重的抵觸情緒，而且需要買一些稀有物品的時候很難買到。這也就讓很多同學(xué)都開始喜歡網(wǎng)購。但是一則很多商品并不適合網(wǎng)購，比如一些容易腐爛容易變質(zhì)的食品，二則大家進(jìn)行網(wǎng)購的時候每個人都要交一份運費，造成了極大地浪費，因此，我們想到這樣一個校園拼單APP的服務(wù)，同學(xué)們在APP上發(fā)起拼單活動，如果有其他同學(xué)也有類似的購買意向，就可以由我們的工作人員一同下單購買，這樣可以節(jié)約運費，而且因為訂單金額可能較大，于是也可以與商家進(jìn)行價格上的溝通，可以拿到較低的價格，為同學(xué)們更好地服務(wù)。（二）服務(wù)創(chuàng)意內(nèi)容我們這個服務(wù)的創(chuàng)新點在于，我們真正抓住了同學(xué)們的迫切的需求，就可以很快擁有足夠多的客戶。這與普通的團購的區(qū)別在于，普通的團購是商品集中性，也就是天南海北的人去購買相同的產(chǎn)品，而我們的服務(wù)的特點在于，我們是買家地理位置集中性，而購買的東西可能是各種各樣的，如果一個商家提供多種商品，那么可能一個拼單里就會有多種多樣的商品。比如日常生活用品拼單，可能就會有很多種商品在同一個拼單里，然后拿著一個大的訂單到樂購、華聯(lián)等商家購買，就可以節(jié)約同學(xué)們非常多的時間和精力，也因為訂單數(shù)額較大，拿到較低的售價。（三）服務(wù)創(chuàng)意預(yù)期目標(biāo)幫助同學(xué)們更方便、便宜地買到需要的商品。 二、 服務(wù)的SWOT分析機會(O)威脅(T)目前還沒有競爭對手，可以平穩(wěn)發(fā)展可以在各大高校之間推廣北京大學(xué)大興校區(qū)地處開發(fā)區(qū)中，周圍比較荒涼，本服務(wù)非常方便同學(xué)們，會得到大力支持如果購買的貨物質(zhì)量不過關(guān)，容易產(chǎn)生糾紛如果同學(xué)認(rèn)為商品有問題但是商家認(rèn)為沒有，可能在退貨環(huán)節(jié)發(fā)生矛盾購買商品時需要提前墊付，可能會產(chǎn)生風(fēng)險到了網(wǎng)購高峰期可能會有大量的拼單，可能會產(chǎn)生人手不夠、倉庫不夠、服務(wù)器響應(yīng)速度不夠等問題，而在寒暑假可能會拼單非常少優(yōu)勢 (S)弱勢 (W)為同學(xué)們提供服務(wù)，帶來便利，同學(xué)們口碑相傳，可以迅速發(fā)展壯大目前沒有同類服務(wù)，不用過分擔(dān)心競爭帶來的成本提高等問題訂單金額較大，會有足夠的議價權(quán)，提供更物美價廉的商品根據(jù)學(xué)校開學(xué)周期，一直會有生活必需品的訂單需求，不用擔(dān)心沒有訂單一切從頭開始，需要充分的前期準(zhǔn)備，而市場推廣要在app完成并上線之后才能開始學(xué)生對于性價比較為敏感，初期可能不容易找到合適的拼單項目需要一個穩(wěn)定的可以7*24訪問的服務(wù)器來應(yīng)對同學(xué)們下訂單的需求，而北京大學(xué)大興校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)條件并不太好客戶群體之后校區(qū)里的人員，客戶群體較小三、 服務(wù)戰(zhàn)略我們采取的基本戰(zhàn)略就是聚焦策略（FOCUS IN SERVICES），通過深入顧客的具體需求來更好地為某特定市場目標(biāo)服務(wù)。四、 服務(wù)設(shè)計（一）探查階段根據(jù)給出的主題“服務(wù)”，我們得到了以下的思維導(dǎo)圖。最終我們選取了一個校園拼單APP服務(wù)。聚焦于服務(wù)，需要焦點訪談小組，對相關(guān)人員進(jìn)行專門的訪問。在所有受訪人員中，100%的受訪者都有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，約有80%的人不愿意經(jīng)常去樂購或者華聯(lián)購買生活必用品。（二）分析階段這個階段主要是對探查階段的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行詳細(xì)分析，下面都過具體的利益相關(guān)者分析等手段或方法進(jìn)行闡述。根據(jù)之前的思維導(dǎo)圖的結(jié)果，我們對需求進(jìn)行分析：根據(jù)我們要設(shè)計的拼單服務(wù)，結(jié)合實際生活中大學(xué)生的特點，我們設(shè)計出了一個典型的人物角色如下，我們來看一下一個普通北大軟微人的生活必需品：根據(jù)需求分析結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步整理，得到相應(yīng)的服務(wù)流程，并畫出相應(yīng)觸點圖如下：分析相關(guān)的利益者可得圖如下：（三）設(shè)計階段系統(tǒng)圖闡述了拼單服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)金流、物流以及信息流的流向。通過故事版的方法，我們將整個服務(wù)過程以比較通俗易懂的方式展現(xiàn)出來，從而能更好地對服務(wù)進(jìn)行介紹，增強我們服務(wù)設(shè)計方案的可信度及實際性：服務(wù)藍(lán)圖描述了校園拼單APP服務(wù)的步驟、任務(wù)和方法。（四）驗證階段通過在相對真實的環(huán)境下進(jìn)行實際模擬，獲得了相關(guān)的信息并進(jìn)行了仔細(xì)分析，最終驗證了我們的服務(wù)設(shè)計的可行性。在此階段，我們復(fù)審了現(xiàn)有的所有設(shè)計，包括人物角色設(shè)定，問題分析，利益相關(guān)者圖，服務(wù)藍(lán)圖等，并模擬運行了設(shè)計的新服務(wù)系統(tǒng)原型，得出了現(xiàn)有的設(shè)計基本覆蓋了用戶所有的需求，并且能夠較好地達(dá)到各方面的平衡。五、 創(chuàng)新點（一）服務(wù)本身 a) 通過方便快捷的方式，為大學(xué)生提供商品服務(wù)、本地生活服務(wù) b) 節(jié)省用戶網(wǎng)上購物的時間，通過拼單商品推薦，為用戶提供必需、優(yōu)質(zhì)的商品 c) 通過拼單的方式，為用戶提供最優(yōu)惠的價格，節(jié)省用戶的費用 d) 根據(jù)不同學(xué)校、校區(qū)設(shè)立不同的倉庫，方便用戶接收和退換貨物 e) 通過拼單的方式，將零散的需求整合起來，同時方便用戶維權(quán)（二）附加服務(wù) a) 鼓勵用戶推薦商品，通過同學(xué)之間的品論，點贊等方式，方便同學(xué)的交流 b) 拼單采取積分制，用戶可以通過積分兌換的方式獲得獎勵六、 服務(wù)包設(shè)計服務(wù)包，即指在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合。根據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計，從如下幾個方面進(jìn)行服務(wù)包的設(shè)計：支
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