【正文】 人力資源管理第一節(jié) 人力資源的基本概述一、人力資源的基本概念（一）人力資源的概念人力資源管理是指在從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)體中的一切從業(yè)人員，包括普通工人、職員及專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)等。企業(yè)的人力資源主要指企業(yè)內(nèi)、外具有勞動(dòng)能力的人的總和。二、人力資源的特征人力資源是進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)最基本、最重要的資源，與其他資源相比較，它具有如下特點(diǎn)：（一）人力資源具有能動(dòng)性這是人力資源區(qū)別于其他資源的最根本所在。許多資源在其被開發(fā)過程中完全處于被動(dòng)的地位，人力資源則不同，它在被開發(fā)的過程中，具有能動(dòng)性。這種能動(dòng)性主要表現(xiàn)在：一是人的自我強(qiáng)化，即人通過學(xué)習(xí)能提高自知的素質(zhì)和能力；二是選擇職業(yè)，人力資源通過市場來調(diào)節(jié)，選擇職業(yè)是人力資源主動(dòng)與物質(zhì)資源結(jié)合的過程；三是積極勞動(dòng)，這是人力資源能動(dòng)性的主要方面，也是人力資源發(fā)揮潛能的決定性因素。（二）人力資源具有兩重性人力資源既是投資的結(jié)果又能創(chuàng)造財(cái)富，它具有既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者的兩重性。（三）人力資源具有時(shí)效性人力資源存在于人的生命之中，它是一種具有生命的資源，其形式、開發(fā)和利用都要受到時(shí)間的限制。（四）人力資源開發(fā)具有持續(xù)性一般來說，物質(zhì)資源的開發(fā)只有一次、二次開發(fā)，形成產(chǎn)品使用之后，就不存在繼續(xù)開發(fā)問題了。但人力資源則不同，使用后還能繼續(xù)開發(fā)，使用的過程也是開發(fā)過程，而且這種開發(fā)具有持續(xù)性。（五）人力資源具有智力性人不僅具有能動(dòng)性，而且擁有豐富知識與智力內(nèi)容。人力資源的這種知識智力性表明人力資源具有巨大潛力。另一方面，人的智力具有繼承性，這使得人力資源所具有的勞動(dòng)能力隨著時(shí)間的推移，還能得到積累、延續(xù)和增強(qiáng)。（六）人力資源具有再生性經(jīng)濟(jì)資源分為可再生性資源與非再生性資源兩大類。非再生性資源是不能依靠自身機(jī)制恢復(fù)的資源，其特點(diǎn)是在其使用中可耗竭，如礦藏；可再生資源是在開發(fā)和使用過后，只要保持必要的條件，可以再生的資源。人力資源是基于人口的再生產(chǎn)和社會(huì)的再生產(chǎn)過程中，通過人類總體內(nèi)各個(gè)個(gè)體的不斷替換更新和勞動(dòng)力消費(fèi)→生產(chǎn)→再消耗→再生產(chǎn)的過程實(shí)現(xiàn)的。人的再生性除受生物規(guī)律支配外，還受到人類自身意識、意志的支配，受到人類文明發(fā)展活動(dòng)的影響，受到新科技革命的制約。（七）人力資源具有時(shí)代性人是構(gòu)成人類社會(huì)活動(dòng)的基本前提，一個(gè)國家的人力資源，在其形成過程中受到時(shí)代條件的制約。即使在同一國家、同一個(gè)省區(qū)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，人力資源的質(zhì)量也會(huì)不同。（八）人力資源具有社會(huì)性由于每一個(gè)民族（團(tuán)體）都有其自身的文化特征，每一種文化都是一個(gè)民族（團(tuán)體）的共同的價(jià)值取向，但是這種文化特征是通過人這個(gè)載體而表現(xiàn)出來的，由于每個(gè)人受自身民族文化和社會(huì)環(huán)境影響的不同，其具人的價(jià)值觀也不相同，他們在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)以及與人交往等社會(huì)性活動(dòng)中，其行為可能與民族（團(tuán)體）文化所倡導(dǎo)的準(zhǔn)則發(fā)生矛盾，可能與他人的行為準(zhǔn)則發(fā)生矛盾，這就要求人力資源管理者注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，注重人與人以及人與群體、人與社會(huì)的關(guān)系及利益的協(xié)調(diào)與整合，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神和民族精神。三、人力資源在現(xiàn)代管理中的作用人力資源管理的性質(zhì)或特點(diǎn)決定了人力資源管理在企業(yè)中的作用和地位。人是一切社會(huì)活動(dòng)的主體，是最寶貴的資源，對人力資源的管理始終是管理的重要組成部分。（）曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人。”其作用表現(xiàn)在如下方面：（一）人力資源是企業(yè)最重要的資源 人對社會(huì)的價(jià)值主要表現(xiàn)在他的勞動(dòng)能力上。勞動(dòng)能力不能脫離人的健康肌體而獨(dú)立存在，因此，一個(gè)具有企業(yè)所需求職業(yè)能力、身體健康、有主動(dòng)工作精神和創(chuàng)新意識、能夠與企業(yè)的組織環(huán)境和企業(yè)相互適應(yīng)的人，就成為企業(yè)最重要的資源之一。（二）人力資源是創(chuàng)造利潤的主要來源我們知道，商品的價(jià)值是由兩個(gè)性質(zhì)不同的主要部分構(gòu)成：一部分是我們稱為“轉(zhuǎn)移價(jià)值”的東西，另一部分是所謂的“附加價(jià)值”?！稗D(zhuǎn)移價(jià)值”是指在商品構(gòu)成過程中“采購”過來的那部分，如材料、能源、機(jī)器廠房的折舊等生產(chǎn)要素，這些生產(chǎn)要素在商品的價(jià)構(gòu)成中不會(huì)增加價(jià)值，而只能將其原值轉(zhuǎn)移到商品的價(jià)值中，因此它們不會(huì)產(chǎn)生利潤。但是“附加價(jià)值”對企業(yè)的意義就不同了，它是商品價(jià)值與轉(zhuǎn)移價(jià)值的差額部分。這部分價(jià)值基本上是由勞動(dòng)創(chuàng)造（附加）的，它才是其利潤的真正來源。IBM公司總裁華生（）也說過：“你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機(jī)會(huì)?！逼髽I(yè)所擁有的各種資源是受到一定的條件限制的，如何用最少的資源使企業(yè)獲取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，這是現(xiàn)代企業(yè)正在苦苦思索的一個(gè)問題。幸運(yùn)的是，這個(gè)問題已被經(jīng)濟(jì)學(xué)家所解決。由于人力資源（資本）具有低投入高產(chǎn)出的特征，人力資源的重要性已被廣泛認(rèn)識。（三）人力資源是一種戰(zhàn)略性資源人力資源是一種戰(zhàn)略性資源。對人力資源的管理往往關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展問題。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)減弱了工業(yè)化時(shí)代對財(cái)力資源、物力資源和勞動(dòng)者體力的依賴，而是增強(qiáng)了對勞動(dòng)者知識的依賴，因此，人力資源特別是擁有高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的知識的人才，就成為21世紀(jì)最重要的、具有戰(zhàn)略意義的資源。例如，微軟公司的蓋茨和他的軟件工程師是公司最有價(jià)值的財(cái)富，是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，微軟的成功正是“才智至上”理念的最好注解。因此，員工的價(jià)值在于其知識、技能有很大的開發(fā)空間，并且這些知識、技能能夠在工作中充分發(fā)揮出來，為企業(yè)帶來利潤。人力資源使用的這種價(jià)值是其他任何生產(chǎn)要素所無法替代的。企業(yè)員工的知識和技能，特別是以未編碼知識的形式表現(xiàn)出來的知識和技能被視為企業(yè)的核心競爭力。四、人力資源管理的職能人力資源管理主要有下列四大職能：戰(zhàn)略規(guī)劃、獲取與配置、員工發(fā)展、人力資源保護(hù)等。第一，戰(zhàn)略規(guī)劃。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，審視組織內(nèi)外部環(huán)境，然后對整體的人力資源按組織目標(biāo)進(jìn)行分析后給出數(shù)量上、質(zhì)量上的明確需求并付諸實(shí)施的一系列程序、措施、政策和時(shí)間安排。這方面的工作主要通過以下活動(dòng)來完成：一是工作分析，即提出一定組織結(jié)構(gòu)下企業(yè)各工作或職務(wù)的責(zé)任、任務(wù)以及任職者的任職資格，為人力資源規(guī)劃做準(zhǔn)備；二是人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃，即對企業(yè)在一定時(shí)期、一定經(jīng)營戰(zhàn)略下所需員工作出數(shù)量上、質(zhì)量上的規(guī)劃。第二，獲取與配置。一是招聘企業(yè)所需要的員工，并從應(yīng)聘者中挑選符合要求的人員；二是合理錄用并配置到各個(gè)崗位上去。第三，員工發(fā)展。這方面的職能，企業(yè)通過以下活動(dòng)完成：一是新員工的職業(yè)導(dǎo)向活動(dòng)，即為新員工提供組織的有關(guān)信息，并向其他說明組織期望員工的是什么，以及員工可以從組織中期望獲得的是什么；二是員工培訓(xùn)發(fā)展與員工職業(yè)生涯計(jì)劃；三是績效管理等。第四，勞動(dòng)者的保障與保護(hù)。要完成這方面的職能，一是通過薪酬管理，包括員工的合理報(bào)酬、福利制度設(shè)計(jì)與基礎(chǔ)；二是人力資源保護(hù)，即為員工提供一個(gè)健康、安全、高效的工作環(huán)境條件與勞動(dòng)保護(hù)條件；三是對員工實(shí)行社會(huì)三大保險(xiǎn)。五、人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度。從人力資源管理的發(fā)展過程可知，具有一定規(guī)模的組織往往會(huì)設(shè)立特定的機(jī)構(gòu)從事“與人有關(guān)的管理”。人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)就是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，通過不斷地獲得人力資源，對所獲得的人力資源的整合、調(diào)控及開發(fā)，并給予他們報(bào)酬而有效激勵(lì)與開發(fā)利用。人力資源管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種有效手段。圖51強(qiáng)調(diào)指出了幾種重要的人力資源管理活動(dòng)。如前所述，要使人力資源管理活動(dòng)對企業(yè)績效的影響發(fā)揮到最大，就需要對人力資源管理戰(zhàn)略加以考慮。如圖51所示，人力資源管理活動(dòng)包括以下內(nèi)容： 戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源規(guī)劃工作分析與設(shè)計(jì)員工招聘與選擇員工的培訓(xùn)與開發(fā)薪 酬 管 理績 效 管 理員 工 關(guān) 系人力資源研究公司績效圖51 人力資源管理活動(dòng)六、人力資源管理活動(dòng)的承擔(dān)者隨著人力資源管理工人的職能化與專業(yè)化，一般來說，公司都設(shè)有專門處理人力資源管理工作的部門。然而，并非僅由人力資源管理部門承擔(dān)該種職能性的責(zé)任。人力資源方面的工作是由人力資源專業(yè)人員與直線經(jīng)理共同完成和承擔(dān)，即所有的管理者都參與日常性的人力資源管理實(shí)踐。人力資源專業(yè)人員在公司計(jì)劃和決策中日益發(fā)揮作用，這也是反映了公司高層領(lǐng)導(dǎo)越來越意識到人力資源管理對公司成功所起的重要作用。一些成功的公司往往十分善于把直線經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)與人力資源專家的專長結(jié)合起來，共同開發(fā)并發(fā)揮員工的最大潛能。我們說的人力資源管理專業(yè)人員一般包括人力資源高級管理人員、“多面手”與專家。高級管理人員是直接向公司總裁或主要部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)告的高層經(jīng)理?！岸嗝媸帧背３Ｊ歉呒壒芾砣藛T，負(fù)責(zé)完成各種與人力資源相關(guān)領(lǐng)域的任務(wù)?！岸嗝媸帧币婕叭肆Y源管理職能的全部或部分。而專家可能是人力資源管理的高級人員、經(jīng)理或是對人力資源管理的職能中某一方面特別關(guān)注的非經(jīng)理人員。人力資源管理專業(yè)人員在企業(yè)管理中扮演的是十分重要的角色。（一）人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)適應(yīng)人力資源管理戰(zhàn)略地位的轉(zhuǎn)變，人力資源管理專業(yè)人員在企業(yè)人力資源管理中主要負(fù)責(zé)的典型職責(zé)包括如下方面：建議和參謀。人力資源管理專業(yè)人員對公司內(nèi)部人力資源管理業(yè)務(wù)（如政策、勞動(dòng)合同、以往慣例以及員工的需要等）和外部勞動(dòng)市場及政府法規(guī)的變化趨勢（如經(jīng)濟(jì)和就業(yè)形勢、法律等）比較熟悉，人力資源管理專業(yè)人員在公司決策過程中是一個(gè)重要的資源。因此，他們經(jīng)常作為公司經(jīng)理、高級行政人員和主管的公司內(nèi)部參謀。作為公司內(nèi)部的參謀，人力資源管理專業(yè)人員必須了解公司經(jīng)理和主管人員的運(yùn)營目標(biāo)。反過來，部門經(jīng)理也應(yīng)意識到，人力資源部門專業(yè)人員不僅要有善于從直線經(jīng)理和主管人員的角度分析問題的能力，而且要具備和他們溝通的能力。服務(wù)與咨詢。人力資源管理專業(yè)人員參與一系列服務(wù)活動(dòng)，如招聘、挑選、測試、設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，以及善于聽取員工的要求和抱怨等。人力資源管理專業(yè)人員必須掌握人力資源管理領(lǐng)域的專業(yè)理論與知識，這些是企業(yè)人力資源項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的基礎(chǔ)。在一系列涉及人力資源管理的課題上進(jìn)行咨詢，專業(yè)人咒可以通過在諸如法律、怎樣選擇和錄用員工、怎樣作一次員工面談、怎樣評估員工績效或怎樣有效激勵(lì)員工等課題上提供實(shí)施計(jì)劃的方法來協(xié)助。人力資源專業(yè)人員也通過怎樣處理如某個(gè)“工作有問題的員工”等與人力資源管理有關(guān)的特殊事情給一線經(jīng)理們提供咨詢。制定政策并實(shí)施。人力資源管理專業(yè)人員通常要建議并草擬人力資源管理的新制度與方法或修訂原有的制度與方法，來解決重復(fù)發(fā)生的問題或預(yù)防新的問題發(fā)生。通常，這些制度或規(guī)定要呈報(bào)給公司的高層決策人員，由他們最后簽發(fā)。一般來說，在草擬制度之前，人力資源管理專業(yè)人員應(yīng)和直線經(jīng)理以及其他職能部門面上聯(lián)系，征詢他們的意見，了解有關(guān)問題，以便讓既定的人力資源政策、程序和做法彼此一致。維護(hù)員工利益。人力資源管理專業(yè)人員的一項(xiàng)重要的職責(zé)就是維護(hù)員工的利益，傾聽員工的要求并反映給經(jīng)理們，在公司建立有效的溝通渠道，建立良好的員工關(guān)系。有效的勞資關(guān)系是在公司遭遇突然變故時(shí)的一個(gè)有力的支撐。公司高層經(jīng)理通常認(rèn)識到人力資源對公司的重要作用，因而期望人力資源管理專業(yè)人員在公司全面決策過程中發(fā)揮重要的作用。人力資源管理專業(yè)人員在發(fā)揮作用時(shí)，必須清楚地知識自己的基礎(chǔ)職責(zé)和扮演的角色是什么。（二）人力資源管理專業(yè)人員應(yīng)具備的技能為了較好地完成了上述職責(zé)或扮演好角色，人力資源管理專業(yè)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)技能。圖52顯示了人力資源管理專業(yè)人員需要扮演的角色及需要具備的能力。分析能力事實(shí)判斷能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力思維創(chuàng)新能力洞察力執(zhí)行能力規(guī)制能力行政管理能力控制能力人際關(guān)系能力力團(tuán)隊(duì)合作能力評 價(jià)福 利核 查資料管理報(bào) 酬戰(zhàn) 略 組織發(fā)展變革管理員工關(guān)系法律多元化咨 詢培 訓(xùn)圖5252 人力資源專業(yè)人員所承擔(dān)的角色和所需具備的能力在圖52中，每一個(gè)象限都與圓形外部邊緣所列舉的一些人力資源管理角色相對應(yīng)。而在每一象限內(nèi)部所顯示的則是成功完成相應(yīng)的人力資源管理角色所必須具備的能力。圖的右側(cè)所顯示的是人力資源管理專業(yè)人員要想在未來能夠有效地進(jìn)行人力資源管理，他們所應(yīng)承擔(dān)的角色以及必須具有的能力。這些能力包括：開發(fā)新的人力資源管理活動(dòng)；通過與直線管理者的戰(zhàn)略合作關(guān)系，讓人力資源管理活動(dòng)統(tǒng)一于企業(yè)的戰(zhàn)略；對變革的管理；將員工們關(guān)注的問題提交給高層管理部門；通過培訓(xùn)、技術(shù)資格、工作流程再設(shè)計(jì)等提高效率和降低成本的手段來擴(kuò)大員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)等。對人力資源管理者來說，他們將面臨的最大挑戰(zhàn)就是：將自己的注意力從當(dāng)前的操作層面向未來的人力資源管理實(shí)踐做好準(zhǔn)備。在圖的左側(cè)，人力資源管理專職人員所需要承擔(dān)的管理和控制角色，以及需要具備的相應(yīng)能力顯示出來。人力資源管理者在管理和控制方面所承擔(dān)的角色將會(huì)由于技術(shù)的進(jìn)步而不斷減少，像人事記錄管理、向雇員提供關(guān)于企業(yè)人力資源管理程序和服務(wù)方面的信息之類的新技術(shù)，都正在被應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域之中。不過無論如何，為了有效地管理人力資源，在對人力資源管理實(shí)踐的有效性進(jìn)行衡量和評價(jià)時(shí)所需要用到的分析技能卻是人力資源專業(yè)人員所必須具備的。（三）直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)在日常的經(jīng)營管理活動(dòng)中，直線經(jīng)理需要指導(dǎo)員工的工作，從人力資源角度看，直線經(jīng)理們是負(fù)責(zé)貫徹人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的主要人員，也是支持人力資源專職人員開發(fā)有效人力資源管理實(shí)踐的力量。直線經(jīng)理們要執(zhí)行許多人力資源專職人員設(shè)計(jì)的人力資源管理程序與方法：對面試求職者，為員工提供在職培訓(xùn)、教練，實(shí)施員工的績效評價(jià)，提薪建議，執(zhí)行懲戒程序，調(diào)查事故，解決投訴員工等工作，都需要直線經(jīng)理們參與并完成。而且在人力資源管理程序與方法的制定過程中，直線經(jīng)理也經(jīng)常投入。如人力資源專職人員在進(jìn)行工作分析時(shí)，經(jīng)常尋求來自直線經(jīng)理們的工作信息，并且要求經(jīng)理們評閱最后的書面結(jié)果，并反饋意見。當(dāng)人力資源專職人員在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，經(jīng)理們經(jīng)常提出所需要哪種類型的培訓(xùn)以及培訓(xùn)人選的建議。表5