【正文】 崗位說明書的編寫與應(yīng)用目 錄第0講 課程簡介 5 本課程講些什么？ 5 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 5 誰需要學(xué)習(xí)本課程？ 5 我能通過本課程學(xué)到什么？ 5 講師簡介 5 課程提綱 6第1講 崗位設(shè)置 8 崗位的分類 8 崗位的設(shè)置原則 9 企業(yè)的定員定編 11 崗位設(shè)置表的編制 11第2講 工作分析與崗位研究 16 工作分析和崗位研究的基本概念 16 崗位的概念與職位的區(qū)別 16 工作分析與崗位研究的概念 17 工作崗位研究的對象和內(nèi)容 17 在人力資源管理中的作用 18 工作分析與崗位研究的原則與方法 20 崗位研究的基本原則 20 崗位研究的方法 21 關(guān)于工作崗位研究的幾點認(rèn)識 22第3講 工作崗位調(diào)查 23 崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容 23 崗位調(diào)查的概念及意義 23 崗位調(diào)查的方式 23 崗位調(diào)查的內(nèi)容 25 崗位調(diào)查表的設(shè)計與填寫 27 崗位調(diào)查方法 27第4講 企業(yè)崗位分析 29 崗位分析的概念與作用 29 崗位內(nèi)涵分析 31 員工規(guī)格分析 34 崗位分析的程序 36第5講 崗位說明書的編制 37 崗位說明書的基本概念和主要內(nèi)容 37 崗位說明書的編制過程 38 任職條件的確定 38 崗位目的 39 工作溝通關(guān)系 39 崗位職責(zé)的確定 40 職責(zé)范圍 40 職責(zé)負責(zé)程度的確定 40 考核評價 41第6講 崗位說明書的應(yīng)用 43 崗位說明書的六大作用 43 在應(yīng)用中動態(tài)地改進崗位說明書的內(nèi)容 48第7講 崗位評估概述 49 崗位評估的概念和特點 50 崗位評估的基本概念 50 崗位評估的特點 50 崗位評估的功能和作用 51 崗位評估應(yīng)掌握的信息 53第8講 崗位評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 55 崗位評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 56 崗位評估指標(biāo)的概念和原則 56 崗位評估標(biāo)準(zhǔn)的概念和原則 56 崗位評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 57 從西方引進的CRG方法 57 修正的CRG方法 57第9講 崗位評估的操作方法 62 崗位評估的操作辦法 62 對于崗位評估工作的若干認(rèn)識 66第0講 課程簡介 本課程講些什么？ 為什么要學(xué)習(xí)本課程？崗位是企業(yè)組織的基本元素，科學(xué)地設(shè)計崗位和明確崗位職能，能夠確保將整個組織企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為所有員工的個人目標(biāo)，使企業(yè)的經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)化為每個員工的工作動力和責(zé)任約束。崗位設(shè)計存在一整套系統(tǒng)和思路和方法?？茖W(xué)的定崗定現(xiàn)，能夠使企業(yè)各個環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)，快速提升整體的運營效率，并有效地避免企業(yè)冗員、人浮于呈、企業(yè)壓力大而員工壓力小等等不良現(xiàn)象，從而提高工作效率，進而提升企業(yè)競爭力。 誰需要學(xué)習(xí)本課程？☆主管行政、人力資源的副總經(jīng)理☆人力資源部經(jīng)理、主管☆企業(yè)中層以上管理者☆政府機關(guān)、事業(yè)單位各級管理者 我能通過本課程學(xué)到什么？☆了解崗位設(shè)計在高效管理中的重要意義☆掌握企業(yè)崗位設(shè)計工作的基本思路和設(shè)計原則☆掌握崗位設(shè)計的工作流程以及實踐要點☆掌握定崗說明書的設(shè)計和制作要領(lǐng) 講師簡介 課程提綱第一講　崗位設(shè)置1．崗位的分類與設(shè)置的基本原則2．企業(yè)的定員定編3．如何編制企業(yè)的崗位設(shè)置表第二講　工作分析與崗位研究1．工作分析與崗位研究的概念2．工作分析與崗位研究的作用3．工作分析與崗位研究的方法第三講　工作崗位調(diào)查1．工作崗位調(diào)查概述2．工作崗位調(diào)查表的設(shè)計與填寫3．工作崗位調(diào)查的方法第四講　企業(yè)崗位分析1．崗位分析的內(nèi)容與程序2．崗位內(nèi)涵分析3．員工素質(zhì)要求分析第五講　崗位說明書的編制1．崗位說明書的定義與要求2．崗位任職條件與溝通關(guān)系的確定3．崗位職責(zé)的確定第六講　崗位說明書的應(yīng)用1．崗位說明書的作用2．崗位說明書的應(yīng)用（案例）第七講　崗位評估概述1．崗位評估的概念2．崗位評估的特點3．崗位評估的功能和作用4．崗位評估的程序5．崗位評估的要求第八講　崗位評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1．引言2．崗位評估的指標(biāo)3．因素點值權(quán)數(shù)的設(shè)計第九講　崗位評估的操作方法1．崗位評估的應(yīng)用示例2．崗位評估工作心得體會3．崗位評估和薪酬體系設(shè)計之間的關(guān)系第1講 崗位設(shè)置【本講重點】167。 崗位的分類167。 崗位的設(shè)置原則167。 企業(yè)的定員定編167。 崗位設(shè)置表的編制管理運行外在的形式必須跟企業(yè)家內(nèi)在的心靈相一致。企業(yè)家有三種境界：第一是親力親為；第二是有所為有所不為；第三是無為而治?！啼? 崗位的分類在提到崗位的具體設(shè)置前，需要先簡單介紹一下崗位的分類。企業(yè)里有很多崗位，這些崗位按照其性質(zhì)的不同可以分成若干個類型：生產(chǎn)崗位、執(zhí)行崗位、專業(yè)崗位、監(jiān)督崗位、管理崗位以及決策崗位等?！蛏a(chǎn)崗位：主要是指直接從事制造、安裝、維護及為制造做輔助工作的崗位。生產(chǎn)崗位的員工主要從事企業(yè)基本的生產(chǎn)業(yè)務(wù)?！驁?zhí)行崗位：主要是指從事行政或者服務(wù)性工作崗位。執(zhí)行崗位的員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排執(zhí)行自己的任務(wù)。◎?qū)I(yè)崗位：主要是指從事各類專業(yè)技術(shù)工作的崗位。例如工程師、經(jīng)濟師、會計或者軟件設(shè)計師等等。◎監(jiān)督崗位：指部門科室、隊部、辦事處等崗位，執(zhí)行監(jiān)督工作。例如審計部門、監(jiān)察部門，或者其他受董事會或股東會委托，監(jiān)督企業(yè)各項工作的人員?！蚬芾韻徫唬褐饕侵敢恍┎块T、科室的主管或者經(jīng)理，或者是一家單位的負責(zé)人。他們的職責(zé)是管理一家小的單位。◎決策崗位：主要是指公司的高級管理層。例如企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理或分管各個業(yè)務(wù)的總監(jiān)等。【自檢】你所在的公司具體有哪些工作崗位？你處于何種工作崗位？試分析你的工作崗位的特點。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 崗位的設(shè)置原則1．崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則◎崗位不要設(shè)置很多，數(shù)量要盡可能少對崗位的設(shè)置不要設(shè)置很多，崗位數(shù)量要盡可能的少，這樣做的目的是使所有的工作盡可能的集中，不要特別分散。從經(jīng)濟角度來說，不必花很多人工費。每一個人、每一個崗位的工作人員都應(yīng)該承擔(dān)很多責(zé)任?！蛉绾尾拍芊献畹蛿?shù)量原則在設(shè)定部門的職責(zé)以后，部門人員肯定要來分擔(dān)整個部門的所有責(zé)任。那么，如何劃分、確定職責(zé)，才符合最低數(shù)量原則呢？這里介紹一種崗位責(zé)任分工的確定方法。其過程如圖1－1。圖1－1崗位責(zé)任分工的確認(rèn)過程【事例】例如人力資源部大概有這樣4項工作：◎一是負責(zé)企業(yè)員工管理，如人員招聘、錄用、調(diào)轉(zhuǎn)、解聘等?！蚨切匠旮＠缰贫ㄐ匠暾?、做工資表、發(fā)放工資等?！蛉桥嘤?xùn)。◎四是考核。4項工作就設(shè)置4個崗位。設(shè)計的時候，每一位基層工作人員所負的主要責(zé)任一般是2項到5項。因為是基層工作人員，所以只承擔(dān)一部分責(zé)任。如果是中層工作人員，如部門經(jīng)理、辦公室主任、下屬單位負責(zé)人等，這些人的工作職責(zé)一般是5至10項。高層管理人員，例如企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等，可能負的主要責(zé)任是8項到12項。這是一個大致數(shù)目，僅供參考。如果基層工作人員分工的時候，已經(jīng)承擔(dān)了8項或者10項了，可能承擔(dān)起來有困難，這時可能就要劃為兩個崗位。中級人員，如果負責(zé)的工作超過了15項，負擔(dān)可能很重，需要加設(shè)一名副經(jīng)理。高級人員也是這樣。按照這個原則劃分，符合最低數(shù)量，使每一個崗位、每一個人承擔(dān)的職責(zé)最合適，而且企業(yè)所付出的代價最低。2．所有崗位要求實現(xiàn)最有效的配合崗位設(shè)置的時候，對承擔(dān)的責(zé)任進行劃分。一般區(qū)分為主責(zé)、部分和支持三類，這樣來確定配合關(guān)系。主責(zé)是指某一個人所負的主要責(zé)任；部分指只負一部分責(zé)任；支持是指責(zé)任很輕，只協(xié)助他人。每個人的主責(zé)、部分和支持一定要劃清楚。3．每個崗位能否在企業(yè)組織中發(fā)揮最積極的作用崗位設(shè)置的第三個原則是每個崗位是不是在整個企業(yè)組織中能夠發(fā)揮最積極的作用。崗位在組織設(shè)置里面，應(yīng)該使它發(fā)揮最大作用。每一個崗位都要有相應(yīng)的主責(zé)，然后有部分或者支持性工作。例如基層工作人員要有兩項到五項的主責(zé)，如果工作分工里沒有主責(zé)，都是部分或支持，那么這個同志的積極性會受影響。一項主要責(zé)任都沒有，會認(rèn)為自己是跑龍?zhí)椎模唤o別人搖旗吶喊。4．每個崗位與其他崗位的關(guān)系是否協(xié)調(diào)“是否協(xié)調(diào)”是指崗位之間的責(zé)任不交叉、沒有空白。避免某一個責(zé)任張同志是主責(zé)，李同志也是主責(zé)，兩個人分不清到底誰是主責(zé)，出了事誰負主要責(zé)任，在工作中誰主動。一項職能沒有人負主責(zé)，就是崗位職責(zé)出現(xiàn)了空白。如果某一項工作，既有負主責(zé)的同志，又有配合的同志，還有做支持性工作的同志，就表示崗位之間配合得很好。5．崗位設(shè)置是否符合經(jīng)濟、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則崗位設(shè)置如果體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學(xué)、合理和系統(tǒng)化的原則，那么崗位設(shè)置對企業(yè)的經(jīng)濟效益應(yīng)該是積極的。企業(yè)都在追求自己的經(jīng)濟效益，對于人工成本的控制也是企業(yè)控制成本的重要組成部分。如果崗位設(shè)置得特別多，參與這項工作的人就多，企業(yè)支付的費用就多，這不符合經(jīng)濟化原則。如果崗位設(shè)置過少，可能某一個事情沒有人管，或者某一個崗位的員工負擔(dān)特別重而產(chǎn)生怨氣，這項工作就做不好。所以要體現(xiàn)經(jīng)濟化原則，要符合科學(xué)原理。企業(yè)規(guī)范化管理體系是一個大的完整的系統(tǒng)，崗位設(shè)置要和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解吻合，要符合系統(tǒng)化原則。同時，崗位設(shè)置也為崗位描述、崗位評價、薪酬福利體系設(shè)計提供支持，是一體的。【自檢】在確定企業(yè)的定員定編時，應(yīng)該遵循哪幾項基本原則？你是否遇到過職責(zé)不明而造成糾紛的情況？結(jié)合你自身的體會，談?wù)勀闶侨绾翁幚淼?。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 企業(yè)的定員定編1．什么是企業(yè)的定員定編對于每一家企業(yè)來說，按照規(guī)范化的要求，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)既定發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，進行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計以及職能的分解，根據(jù)需要設(shè)置崗位，確定企業(yè)的編制，然后再確定執(zhí)行崗位工作的具體工作人員，這一過程就叫做企業(yè)的定員定編。在完成企業(yè)的定員定編后，要求能夠使各個部門事事有人做、人人有事做、崗位不重復(fù)、工作無遺漏，達到規(guī)范化、合理化和科學(xué)化。圖1－2企業(yè)定員定編的一般過程2．崗位與人員的關(guān)系及區(qū)別崗位和人員是兩個不同的概念。一個崗位不一定是一個人，可能是幾個人。例如財務(wù)部會計師的崗位，可能是兩個人，也可能是三個人。較小的公司財務(wù)工作業(yè)務(wù)量不大，財務(wù)部可能只有一名經(jīng)理，下設(shè)一名會計師、一名出納，這時會計師崗位就是一個人；如果企業(yè)財務(wù)工作量很大，會計師崗位可能是兩個人或者三個人，分為成本會計、總賬會計等等。只要崗位是相同的，從事該崗位工作的人員的職責(zé)應(yīng)該是相同的。另外，也有可能是一個人同時負責(zé)好幾個崗位。例如一家公司的人力資源部就有好幾項工作，但是如果公司剛剛成立，規(guī)模不大，就沒有必要設(shè)一個經(jīng)理、四個員工。完全可以只使用三個員工：一名經(jīng)理下設(shè)兩個員工，一個負責(zé)員工管理和兼管培訓(xùn)部門，另一個負責(zé)薪酬和考核管理。將來企業(yè)發(fā)展了，業(yè)務(wù)量大了，人員少了工作忙不過來，這時候就需要再添加兩個人員。 崗位設(shè)置表的編制崗位設(shè)置表是崗位設(shè)置工作的最后成果，是企業(yè)規(guī)范化管理的一個正式的、重要的文件。崗位設(shè)置表通常有部門職位設(shè)置表和公司崗位設(shè)置總表兩種形式。1．部門職位設(shè)置表按照各個部門、各個單位的職位分別做的表稱為部門職位設(shè)置表。這種表主要是介紹部門內(nèi)有幾個崗位、工作職責(zé)等，每個部門一張表。例如公司一共有11個部門，那么就要有12張表。其中公司高層，例如公司總經(jīng)理、各個副總或者總監(jiān)之間的分工也要有一張崗位設(shè)置表。企業(yè)下屬單位，例如中心或者實驗室也要單獨一張表。如果是地區(qū)公司或者分公司，可能跟總公司一樣要有兩個層次：一個層次就是分公司的領(lǐng)導(dǎo)要有一張表；另外分公司各個部門要有一張表。崗位設(shè)置表跟崗位說明書不一樣。崗位說明書是把崗位的主要職責(zé)、部分責(zé)任、支持責(zé)任全部寫清楚，崗位設(shè)置表只寫主要職責(zé)?！景咐磕彻酒髽I(yè)管理部崗位設(shè)置表。表1—1管理部崗位設(shè)置表2．公司崗位設(shè)置總表公司崗位設(shè)置總表即把全公司的崗位統(tǒng)一排成一張大表，上面只寫明崗位編號、崗位部門、崗位名稱而不寫崗位職責(zé)?？偙戆ㄈ齻€欄目：◎崗位編號規(guī)范化管理中，文件前面都有一個英文字母。例如崗位設(shè)置用Ｇ，Ｇ后面的數(shù)字表示一個部門，假如公司有11個部門，分別用Ｇ—Ｇ—2等表示，分別表示企管部、生產(chǎn)部等。如果是第一個部門的第一個崗位就叫1001，第二個是1002等。這樣編的好處是：實現(xiàn)計算機化、信息化管理的時候比較方便?！驆徫徊块T每家企業(yè)都由若干個部門組成，不同的崗位也分別隸屬于各個部門。例如生產(chǎn)管理員這個崗位就隸屬于生產(chǎn)部?！驆徫幻Q首先確定稱呼方法，例如公司的最高領(lǐng)導(dǎo)有的叫總裁，有的則叫總經(jīng)理等等。各部門的領(lǐng)導(dǎo)有的叫部長，有的叫經(jīng)理。部長或者經(jīng)理之下有的單位叫主管，有的單位叫專員?？茊T里面能承擔(dān)一定責(zé)任的、級別相對高一點的叫主任科員，承擔(dān)一般責(zé)任的可能叫做員工管理員、培訓(xùn)員等。這樣就把公司的所有崗位的名稱統(tǒng)一起來，列在崗位設(shè)置表里?！景咐磕晨萍技瘓F有限公司崗位設(shè)置總表。表1－2崗位設(shè)置總表【本講小結(jié)】本講主要講述崗位設(shè)置方面的一些問題。首先是崗位的分類，各類崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)各不相同；其次是崗位設(shè)置時所必須遵循的“五項基本原則”，即崗位數(shù)最少、崗位之間職責(zé)明確