【正文】 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫與應(yīng)用目 錄第0講 課程簡(jiǎn)介 5 本課程講些什么？ 5 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 5 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程？ 5 我能通過(guò)本課程學(xué)到什么？ 5 講師簡(jiǎn)介 5 課程提綱 6第1講 崗位設(shè)置 8 崗位的分類 8 崗位的設(shè)置原則 9 企業(yè)的定員定編 11 崗位設(shè)置表的編制 11第2講 工作分析與崗位研究 16 工作分析和崗位研究的基本概念 16 崗位的概念與職位的區(qū)別 16 工作分析與崗位研究的概念 17 工作崗位研究的對(duì)象和內(nèi)容 17 在人力資源管理中的作用 18 工作分析與崗位研究的原則與方法 20 崗位研究的基本原則 20 崗位研究的方法 21 關(guān)于工作崗位研究的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 22第3講 工作崗位調(diào)查 23 崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容 23 崗位調(diào)查的概念及意義 23 崗位調(diào)查的方式 23 崗位調(diào)查的內(nèi)容 25 崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫 27 崗位調(diào)查方法 27第4講 企業(yè)崗位分析 29 崗位分析的概念與作用 29 崗位內(nèi)涵分析 31 員工規(guī)格分析 34 崗位分析的程序 36第5講 崗位說(shuō)明書(shū)的編制 37 崗位說(shuō)明書(shū)的基本概念和主要內(nèi)容 37 崗位說(shuō)明書(shū)的編制過(guò)程 38 任職條件的確定 38 崗位目的 39 工作溝通關(guān)系 39 崗位職責(zé)的確定 40 職責(zé)范圍 40 職責(zé)負(fù)責(zé)程度的確定 40 考核評(píng)價(jià) 41第6講 崗位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用 43 崗位說(shuō)明書(shū)的六大作用 43 在應(yīng)用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn)崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 48第7講 崗位評(píng)估概述 49 崗位評(píng)估的概念和特點(diǎn) 50 崗位評(píng)估的基本概念 50 崗位評(píng)估的特點(diǎn) 50 崗位評(píng)估的功能和作用 51 崗位評(píng)估應(yīng)掌握的信息 53第8講 崗位評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 55 崗位評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 56 崗位評(píng)估指標(biāo)的概念和原則 56 崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的概念和原則 56 崗位評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 57 從西方引進(jìn)的CRG方法 57 修正的CRG方法 57第9講 崗位評(píng)估的操作方法 62 崗位評(píng)估的操作辦法 62 對(duì)于崗位評(píng)估工作的若干認(rèn)識(shí) 66第0講 課程簡(jiǎn)介 本課程講些什么？ 為什么要學(xué)習(xí)本課程？崗位是企業(yè)組織的基本元素，科學(xué)地設(shè)計(jì)崗位和明確崗位職能，能夠確保將整個(gè)組織企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為所有員工的個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的工作動(dòng)力和責(zé)任約束。崗位設(shè)計(jì)存在一整套系統(tǒng)和思路和方法?？茖W(xué)的定崗定現(xiàn)，能夠使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，快速提升整體的運(yùn)營(yíng)效率，并有效地避免企業(yè)冗員、人浮于呈、企業(yè)壓力大而員工壓力小等等不良現(xiàn)象，從而提高工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程？☆主管行政、人力資源的副總經(jīng)理☆人力資源部經(jīng)理、主管☆企業(yè)中層以上管理者☆政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位各級(jí)管理者 我能通過(guò)本課程學(xué)到什么？☆了解崗位設(shè)計(jì)在高效管理中的重要意義☆掌握企業(yè)崗位設(shè)計(jì)工作的基本思路和設(shè)計(jì)原則☆掌握崗位設(shè)計(jì)的工作流程以及實(shí)踐要點(diǎn)☆掌握定崗說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)和制作要領(lǐng) 講師簡(jiǎn)介 課程提綱第一講　崗位設(shè)置1．崗位的分類與設(shè)置的基本原則2．企業(yè)的定員定編3．如何編制企業(yè)的崗位設(shè)置表第二講　工作分析與崗位研究1．工作分析與崗位研究的概念2．工作分析與崗位研究的作用3．工作分析與崗位研究的方法第三講　工作崗位調(diào)查1．工作崗位調(diào)查概述2．工作崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫3．工作崗位調(diào)查的方法第四講　企業(yè)崗位分析1．崗位分析的內(nèi)容與程序2．崗位內(nèi)涵分析3．員工素質(zhì)要求分析第五講　崗位說(shuō)明書(shū)的編制1．崗位說(shuō)明書(shū)的定義與要求2．崗位任職條件與溝通關(guān)系的確定3．崗位職責(zé)的確定第六講　崗位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用1．崗位說(shuō)明書(shū)的作用2．崗位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用（案例）第七講　崗位評(píng)估概述1．崗位評(píng)估的概念2．崗位評(píng)估的特點(diǎn)3．崗位評(píng)估的功能和作用4．崗位評(píng)估的程序5．崗位評(píng)估的要求第八講　崗位評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1．引言2．崗位評(píng)估的指標(biāo)3．因素點(diǎn)值權(quán)數(shù)的設(shè)計(jì)第九講　崗位評(píng)估的操作方法1．崗位評(píng)估的應(yīng)用示例2．崗位評(píng)估工作心得體會(huì)3．崗位評(píng)估和薪酬體系設(shè)計(jì)之間的關(guān)系第1講 崗位設(shè)置【本講重點(diǎn)】167。 崗位的分類167。 崗位的設(shè)置原則167。 企業(yè)的定員定編167。 崗位設(shè)置表的編制管理運(yùn)行外在的形式必須跟企業(yè)家內(nèi)在的心靈相一致。企業(yè)家有三種境界：第一是親力親為；第二是有所為有所不為；第三是無(wú)為而治?！啼? 崗位的分類在提到崗位的具體設(shè)置前，需要先簡(jiǎn)單介紹一下崗位的分類。企業(yè)里有很多崗位，這些崗位按照其性質(zhì)的不同可以分成若干個(gè)類型：生產(chǎn)崗位、執(zhí)行崗位、專業(yè)崗位、監(jiān)督崗位、管理崗位以及決策崗位等?！蛏a(chǎn)崗位：主要是指直接從事制造、安裝、維護(hù)及為制造做輔助工作的崗位。生產(chǎn)崗位的員工主要從事企業(yè)基本的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。◎執(zhí)行崗位：主要是指從事行政或者服務(wù)性工作崗位。執(zhí)行崗位的員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排執(zhí)行自己的任務(wù)?！?qū)I(yè)崗位：主要是指從事各類專業(yè)技術(shù)工作的崗位。例如工程師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)或者軟件設(shè)計(jì)師等等?！虮O(jiān)督崗位：指部門科室、隊(duì)部、辦事處等崗位，執(zhí)行監(jiān)督工作。例如審計(jì)部門、監(jiān)察部門，或者其他受董事會(huì)或股東會(huì)委托，監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)工作的人員?！蚬芾韻徫唬褐饕侵敢恍┎块T、科室的主管或者經(jīng)理，或者是一家單位的負(fù)責(zé)人。他們的職責(zé)是管理一家小的單位?！驔Q策崗位：主要是指公司的高級(jí)管理層。例如企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理或分管各個(gè)業(yè)務(wù)的總監(jiān)等?！咀詸z】你所在的公司具體有哪些工作崗位？你處于何種工作崗位？試分析你的工作崗位的特點(diǎn)。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 崗位的設(shè)置原則1．崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則◎崗位不要設(shè)置很多，數(shù)量要盡可能少對(duì)崗位的設(shè)置不要設(shè)置很多，崗位數(shù)量要盡可能的少，這樣做的目的是使所有的工作盡可能的集中，不要特別分散。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)說(shuō)，不必花很多人工費(fèi)。每一個(gè)人、每一個(gè)崗位的工作人員都應(yīng)該承擔(dān)很多責(zé)任?！蛉绾尾拍芊献畹蛿?shù)量原則在設(shè)定部門的職責(zé)以后，部門人員肯定要來(lái)分擔(dān)整個(gè)部門的所有責(zé)任。那么，如何劃分、確定職責(zé)，才符合最低數(shù)量原則呢？這里介紹一種崗位責(zé)任分工的確定方法。其過(guò)程如圖1－1。圖1－1崗位責(zé)任分工的確認(rèn)過(guò)程【事例】例如人力資源部大概有這樣4項(xiàng)工作：◎一是負(fù)責(zé)企業(yè)員工管理，如人員招聘、錄用、調(diào)轉(zhuǎn)、解聘等?！蚨切匠旮＠缰贫ㄐ匠暾?、做工資表、發(fā)放工資等?！蛉桥嘤?xùn)?！蛩氖强己?。4項(xiàng)工作就設(shè)置4個(gè)崗位。設(shè)計(jì)的時(shí)候，每一位基層工作人員所負(fù)的主要責(zé)任一般是2項(xiàng)到5項(xiàng)。因?yàn)槭腔鶎庸ぷ魅藛T，所以只承擔(dān)一部分責(zé)任。如果是中層工作人員，如部門經(jīng)理、辦公室主任、下屬單位負(fù)責(zé)人等，這些人的工作職責(zé)一般是5至10項(xiàng)。高層管理人員，例如企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等，可能負(fù)的主要責(zé)任是8項(xiàng)到12項(xiàng)。這是一個(gè)大致數(shù)目，僅供參考。如果基層工作人員分工的時(shí)候，已經(jīng)承擔(dān)了8項(xiàng)或者10項(xiàng)了，可能承擔(dān)起來(lái)有困難，這時(shí)可能就要?jiǎng)潪閮蓚€(gè)崗位。中級(jí)人員，如果負(fù)責(zé)的工作超過(guò)了15項(xiàng)，負(fù)擔(dān)可能很重，需要加設(shè)一名副經(jīng)理。高級(jí)人員也是這樣。按照這個(gè)原則劃分，符合最低數(shù)量，使每一個(gè)崗位、每一個(gè)人承擔(dān)的職責(zé)最合適，而且企業(yè)所付出的代價(jià)最低。2．所有崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合崗位設(shè)置的時(shí)候，對(duì)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行劃分。一般區(qū)分為主責(zé)、部分和支持三類，這樣來(lái)確定配合關(guān)系。主責(zé)是指某一個(gè)人所負(fù)的主要責(zé)任；部分指只負(fù)一部分責(zé)任；支持是指責(zé)任很輕，只協(xié)助他人。每個(gè)人的主責(zé)、部分和支持一定要?jiǎng)澢宄?．每個(gè)崗位能否在企業(yè)組織中發(fā)揮最積極的作用崗位設(shè)置的第三個(gè)原則是每個(gè)崗位是不是在整個(gè)企業(yè)組織中能夠發(fā)揮最積極的作用。崗位在組織設(shè)置里面，應(yīng)該使它發(fā)揮最大作用。每一個(gè)崗位都要有相應(yīng)的主責(zé)，然后有部分或者支持性工作。例如基層工作人員要有兩項(xiàng)到五項(xiàng)的主責(zé)，如果工作分工里沒(méi)有主責(zé)，都是部分或支持，那么這個(gè)同志的積極性會(huì)受影響。一項(xiàng)主要責(zé)任都沒(méi)有，會(huì)認(rèn)為自己是跑龍?zhí)椎模唤o別人搖旗吶喊。4．每個(gè)崗位與其他崗位的關(guān)系是否協(xié)調(diào)“是否協(xié)調(diào)”是指崗位之間的責(zé)任不交叉、沒(méi)有空白。避免某一個(gè)責(zé)任張同志是主責(zé)，李同志也是主責(zé)，兩個(gè)人分不清到底誰(shuí)是主責(zé)，出了事誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，在工作中誰(shuí)主動(dòng)。一項(xiàng)職能沒(méi)有人負(fù)主責(zé)，就是崗位職責(zé)出現(xiàn)了空白。如果某一項(xiàng)工作，既有負(fù)主責(zé)的同志，又有配合的同志，還有做支持性工作的同志，就表示崗位之間配合得很好。5．崗位設(shè)置是否符合經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則崗位設(shè)置如果體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理和系統(tǒng)化的原則，那么崗位設(shè)置對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該是積極的。企業(yè)都在追求自己的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于人工成本的控制也是企業(yè)控制成本的重要組成部分。如果崗位設(shè)置得特別多，參與這項(xiàng)工作的人就多，企業(yè)支付的費(fèi)用就多，這不符合經(jīng)濟(jì)化原則。如果崗位設(shè)置過(guò)少，可能某一個(gè)事情沒(méi)有人管，或者某一個(gè)崗位的員工負(fù)擔(dān)特別重而產(chǎn)生怨氣，這項(xiàng)工作就做不好。所以要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化原則，要符合科學(xué)原理。企業(yè)規(guī)范化管理體系是一個(gè)大的完整的系統(tǒng)，崗位設(shè)置要和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解吻合，要符合系統(tǒng)化原則。同時(shí)，崗位設(shè)置也為崗位描述、崗位評(píng)價(jià)、薪酬福利體系設(shè)計(jì)提供支持，是一體的。【自檢】在確定企業(yè)的定員定編時(shí)，應(yīng)該遵循哪幾項(xiàng)基本原則？你是否遇到過(guò)職責(zé)不明而造成糾紛的情況？結(jié)合你自身的體會(huì)，談?wù)勀闶侨绾翁幚淼?。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 企業(yè)的定員定編1．什么是企業(yè)的定員定編對(duì)于每一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，按照規(guī)范化的要求，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)既定發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，進(jìn)行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及職能的分解，根據(jù)需要設(shè)置崗位，確定企業(yè)的編制，然后再確定執(zhí)行崗位工作的具體工作人員，這一過(guò)程就叫做企業(yè)的定員定編。在完成企業(yè)的定員定編后，要求能夠使各個(gè)部門事事有人做、人人有事做、崗位不重復(fù)、工作無(wú)遺漏，達(dá)到規(guī)范化、合理化和科學(xué)化。圖1－2企業(yè)定員定編的一般過(guò)程2．崗位與人員的關(guān)系及區(qū)別崗位和人員是兩個(gè)不同的概念。一個(gè)崗位不一定是一個(gè)人，可能是幾個(gè)人。例如財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)師的崗位，可能是兩個(gè)人，也可能是三個(gè)人。較小的公司財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)量不大，財(cái)務(wù)部可能只有一名經(jīng)理，下設(shè)一名會(huì)計(jì)師、一名出納，這時(shí)會(huì)計(jì)師崗位就是一個(gè)人；如果企業(yè)財(cái)務(wù)工作量很大，會(huì)計(jì)師崗位可能是兩個(gè)人或者三個(gè)人，分為成本會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)等等。只要崗位是相同的，從事該崗位工作的人員的職責(zé)應(yīng)該是相同的。另外，也有可能是一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)崗位。例如一家公司的人力資源部就有好幾項(xiàng)工作，但是如果公司剛剛成立，規(guī)模不大，就沒(méi)有必要設(shè)一個(gè)經(jīng)理、四個(gè)員工。完全可以只使用三個(gè)員工：一名經(jīng)理下設(shè)兩個(gè)員工，一個(gè)負(fù)責(zé)員工管理和兼管培訓(xùn)部門，另一個(gè)負(fù)責(zé)薪酬和考核管理。將來(lái)企業(yè)發(fā)展了，業(yè)務(wù)量大了，人員少了工作忙不過(guò)來(lái)，這時(shí)候就需要再添加兩個(gè)人員。 崗位設(shè)置表的編制崗位設(shè)置表是崗位設(shè)置工作的最后成果，是企業(yè)規(guī)范化管理的一個(gè)正式的、重要的文件。崗位設(shè)置表通常有部門職位設(shè)置表和公司崗位設(shè)置總表兩種形式。1．部門職位設(shè)置表按照各個(gè)部門、各個(gè)單位的職位分別做的表稱為部門職位設(shè)置表。這種表主要是介紹部門內(nèi)有幾個(gè)崗位、工作職責(zé)等，每個(gè)部門一張表。例如公司一共有11個(gè)部門，那么就要有12張表。其中公司高層，例如公司總經(jīng)理、各個(gè)副總或者總監(jiān)之間的分工也要有一張崗位設(shè)置表。企業(yè)下屬單位，例如中心或者實(shí)驗(yàn)室也要單獨(dú)一張表。如果是地區(qū)公司或者分公司，可能跟總公司一樣要有兩個(gè)層次：一個(gè)層次就是分公司的領(lǐng)導(dǎo)要有一張表；另外分公司各個(gè)部門要有一張表。崗位設(shè)置表跟崗位說(shuō)明書(shū)不一樣。崗位說(shuō)明書(shū)是把崗位的主要職責(zé)、部分責(zé)任、支持責(zé)任全部寫清楚，崗位設(shè)置表只寫主要職責(zé)。【案例】某公司企業(yè)管理部崗位設(shè)置表。表1—1管理部崗位設(shè)置表2．公司崗位設(shè)置總表公司崗位設(shè)置總表即把全公司的崗位統(tǒng)一排成一張大表，上面只寫明崗位編號(hào)、崗位部門、崗位名稱而不寫崗位職責(zé)。總表包括三個(gè)欄目：◎崗位編號(hào)規(guī)范化管理中，文件前面都有一個(gè)英文字母。例如崗位設(shè)置用Ｇ，Ｇ后面的數(shù)字表示一個(gè)部門，假如公司有11個(gè)部門，分別用Ｇ—Ｇ—2等表示，分別表示企管部、生產(chǎn)部等。如果是第一個(gè)部門的第一個(gè)崗位就叫1001，第二個(gè)是1002等。這樣編的好處是：實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化、信息化管理的時(shí)候比較方便?！驆徫徊块T每家企業(yè)都由若干個(gè)部門組成，不同的崗位也分別隸屬于各個(gè)部門。例如生產(chǎn)管理員這個(gè)崗位就隸屬于生產(chǎn)部。◎崗位名稱首先確定稱呼方法，例如公司的最高領(lǐng)導(dǎo)有的叫總裁，有的則叫總經(jīng)理等等。各部門的領(lǐng)導(dǎo)有的叫部長(zhǎng)，有的叫經(jīng)理。部長(zhǎng)或者經(jīng)理之下有的單位叫主管，有的單位叫專員。科員里面能承擔(dān)一定責(zé)任的、級(jí)別相對(duì)高一點(diǎn)的叫主任科員，承擔(dān)一般責(zé)任的可能叫做員工管理員、培訓(xùn)員等。這樣就把公司的所有崗位的名稱統(tǒng)一起來(lái)，列在崗位設(shè)置表里?！景咐磕晨萍技瘓F(tuán)有限公司崗位設(shè)置總表。表1－2崗位設(shè)置總表【本講小結(jié)】本講主要講述崗位設(shè)置方面的一些問(wèn)題。首先是崗位的分類，各類崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)各不相同；其次是崗位設(shè)置時(shí)所必須遵循的“五項(xiàng)基本原則”，即崗位數(shù)最少、崗位之間職責(zé)明確