【正文】 第十章 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)目的與提要 通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該了解組織結(jié)構(gòu)的基本類型以及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則和內(nèi)容，理解組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系以及組織變革阻力產(chǎn)生的原因，掌握消除組織變革阻力的基本方法。 本章分 三節(jié) 來學(xué)習(xí)： 第一節(jié) 基本組織結(jié)構(gòu)類型 第二節(jié) 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 第三節(jié) 戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與變革 心理的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的重要保證。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須與所實(shí)施的戰(zhàn)略相適應(yīng)，這樣會(huì)促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施，否則會(huì)阻礙戰(zhàn)略的推進(jìn)。因此，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略制定以后，就應(yīng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的狀況進(jìn)行審查。如果組織結(jié)構(gòu)不能確保戰(zhàn)略的順利實(shí)施，就必須進(jìn)行必要的調(diào)整和變革。本章主要介紹組織結(jié)構(gòu)的基本類型、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系以及組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配。 第一節(jié) 基本組織結(jié)構(gòu)類型 一、職能型組織結(jié)構(gòu) 二、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) 三、矩陣型組織結(jié)構(gòu) 四、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)過長(zhǎng)期的管理實(shí)踐，人們已經(jīng)總結(jié)或設(shè)計(jì)出了若干種可行的組織結(jié)構(gòu)類型，主要包括職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等。下面分別討論幾種典型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，以及所適應(yīng)的戰(zhàn)略。 職能型組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。職能結(jié)構(gòu)按照 生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)或技能的要求，分 別設(shè)立專門的管理部門。 一、職能型組織結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù) 經(jīng)理 生產(chǎn) 經(jīng)理 營(yíng)銷 經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 研發(fā) 經(jīng)理 總經(jīng)理 職能型組織結(jié)構(gòu) 職能型組織的優(yōu)點(diǎn)主要包括：符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，能 夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性；能夠突出 業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織 的基本活動(dòng)；簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于 管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 職能型組織的缺點(diǎn)主要在于，由于人、財(cái)、物等資源的過分集 中，不利于適應(yīng)市場(chǎng)的變化或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工。同時(shí)， 這種組織形式也容易助長(zhǎng)部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配 合。當(dāng)部門利益與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突時(shí)，可能會(huì)影響到企業(yè)資 本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，由于職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到 鍛煉，卻不利于培養(yǎng)高級(jí)管理人員，也不利于 “ 多面手 ” 式人才的成 長(zhǎng)。 根據(jù)以上職能型組織的特點(diǎn)，可將這種組織結(jié)構(gòu)所適應(yīng)的戰(zhàn)略 條件概述為，外部環(huán)境的不確定性低，企業(yè)總體環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定；各 職能部門的技術(shù)相對(duì)獨(dú)立性低，例行管理行為較多；企業(yè)規(guī)模為中、 小型；企業(yè)的目標(biāo)集中于內(nèi)部效率的提高、技術(shù)事業(yè)化和產(chǎn)品或服 務(wù)質(zhì)量的提高。 事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)是在公司總部下，設(shè)立若干個(gè)自主經(jīng)營(yíng)的業(yè) 務(wù)單位 —— 事業(yè)部。與職能型結(jié)構(gòu)不同點(diǎn)在于各個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)都有自 己的職能部門，擁有生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷等所必需的資源，解決了職 能型結(jié)構(gòu)所不能解決的分散化和多樣化問題。按照事業(yè)部的劃分方 式，可將其具體分為產(chǎn)品事業(yè)部，顧客事業(yè)部、地域事業(yè)部三種類 型。 品種單一、規(guī)模較小的企業(yè)按上述職能型結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織分工是 理想的組織結(jié)構(gòu)形式。但是，隨著企業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)與發(fā)展，會(huì)要 求增加產(chǎn)品線和擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，管理組 織的工作也將變得日益復(fù)雜。這時(shí)，就有必要以業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果為 標(biāo)準(zhǔn)來重新劃分企業(yè)的活動(dòng)，這樣劃分的組織結(jié)構(gòu)即產(chǎn)品事業(yè)部組 織結(jié)構(gòu)。 產(chǎn)品事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)主要是：各部門會(huì)專注于產(chǎn)品的 經(jīng)營(yíng)，并且充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平。 這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)，而且有助于 比較不同部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，至于決策部門加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù) 的指導(dǎo)和調(diào)整。另外，這種分工方式也為“多面式”的管理人才提 供了較好的成長(zhǎng)條件。 二、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) 1．產(chǎn)品事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù) 經(jīng)理 營(yíng)銷 經(jīng)理 生產(chǎn) 經(jīng)理 財(cái)務(wù) 經(jīng)理 營(yíng)銷 經(jīng)理 生產(chǎn) 經(jīng)理 公司職能部門 總經(jīng)理辦公室 財(cái)務(wù)部 人力資源部 研發(fā)部 A 產(chǎn)品總經(jīng)理 B 產(chǎn)品總經(jīng)理 產(chǎn)品事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) 顧客事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)即根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分 組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客需求的導(dǎo)向作用越來 越明顯，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在滿足顧客現(xiàn)有需求的同時(shí)，努力迎合其未來需 求，顧客部門化順應(yīng)了這種發(fā)展趨勢(shì)。 BCG新矩陣 2. 顧客事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 零售商部 批發(fā)商部 法人團(tuán)體部 顧客事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：企業(yè)可以通過設(shè)立不同的部 門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時(shí)獲得用戶的反饋意見， 這有利于企業(yè)不斷進(jìn)行自我改進(jìn)；另外，企業(yè)能夠持續(xù)有效地發(fā)揮 自己的核心專長(zhǎng)，不斷獲取的顧客需求，從而在這一領(lǐng)域內(nèi)建立持 久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 地域事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)就是按照地域的分布劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍的日趨廣闊， 特別是大型企業(yè)愈來愈需要跨越地域的限制去開拓外部的市場(chǎng)。而不 同的文化環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生不同的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，企業(yè)根據(jù)地域的不同劃設(shè)管 理部門，能夠更好地針對(duì)各地的特殊環(huán)境條件組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展。 地域事業(yè)部結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是：可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵(lì)地 方部門參與決策和經(jīng)營(yíng)；地區(qū)管理者可以直接面對(duì)本地市場(chǎng)的需求靈 活進(jìn)行決策；通過在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè) 壓力，爭(zhēng)取寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，又可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У馁Y源進(jìn)行市 場(chǎng)開拓，同時(shí)減少了許多外派成本和許多不確定性風(fēng)險(xiǎn)。 顧客事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：與顧客需求不匹配引發(fā)的矛盾能 會(huì)增加，需要更多能妥善協(xié)調(diào)與顧客關(guān)系的人員；另外，顧客需求