【正文】 匯編 桂林特邦 關(guān)鍵業(yè) 務(wù)和管理流程 文件 目錄 合同評審流程 ................................................................................................................ 3 定型產(chǎn)品報價流程 ........................................................................................................ 5 異 型產(chǎn)品報價流程 ........................................................................................................ 6 下單流程 ........................................................................................................................ 7 售 前 服務(wù)流程 ................................................................................................................ 8 售 前 服務(wù)流程 ................................................................................................................ 9 顧客投訴處理流程 ...................................................................................................... 10 客戶 來訪接待 流程 ...................................................................................................... 11 生產(chǎn)計劃管理流程 ...................................................................................................... 12 生產(chǎn)管理流程 .............................................................................................................. 14 生產(chǎn)型設(shè)備使用管理流程 .......................................................................................... 16 安全管理流程 .............................................................................................................. 18 安全事故處理流程 ...................................................................................................... 19 產(chǎn)品開發(fā)流程 .............................................................................................................. 20 技術(shù)服務(wù)流程 .............................................................................................................. 22 品質(zhì)管理流程 .............................................................................................................. 23 文件控制管理流程 ...................................................................................................... 25 采購流程 ...................................................................................................................... 26 物料控制流程 .............................................................................................................. 28 出貨管理流程 .............................................................................................................. 29 人員招聘流程 .............................................................................................................. 30 培訓(xùn)管理流程 .............................................................................................................. 32 人事異動管理流程 ...................................................................................................... 33 離職管理流程 .............................................................................................................. 34 薪資管理流程 .............................................................................................................. 35 固定資產(chǎn)管理流程 ...................................................................................................... 36 合同評審流程 主題： 合同 評審流程 本 流 程總負責(zé)人： 營銷部 經(jīng)理 文件編號： 版本： 發(fā)布實施日期： 2020 年 6 月 1 日 起草人 ： 徐文娟 審核人： 馮躍 批準人： 謝志剛 的： 根據(jù)客戶需求結(jié)合工廠實際情況，通過評審形成可執(zhí)行合同 ： 適用于 公司銷售合同及客戶訂單的評審 : 作業(yè)流程 圖 責(zé)任人 相應(yīng)表單 流程說明 02 業(yè)務(wù)員 《合同草案》 與客戶聯(lián)系溝通，根據(jù)客戶需 要和公司情況填寫《 合同 草案》，提交營銷部經(jīng)理 03 營銷部經(jīng)理 《合同草案》 根據(jù)業(yè)務(wù)員提交的《合同草案》進行合同分類，批示后交給銷售管理員（特殊合同指新產(chǎn)品，大金額的合同） 04 銷售管理員 《合同草案》《合同評審表》 根據(jù)營銷部經(jīng)理批示的《合同草案》，填寫《合同評審表》 05 營銷部經(jīng)理 《合同評審表》 由營銷部經(jīng)理組織相關(guān)部門評審。如為常規(guī)合同，則由生產(chǎn)部、營銷部和供應(yīng)科共同評審，如為特殊合同則需生產(chǎn)部、營銷部、技術(shù)部、質(zhì)量科、供應(yīng)科、財務(wù)科共同評審。 061 營銷部經(jīng)理 《合同評審表》 營銷部經(jīng)理評估合同內(nèi)容、格式、法律風(fēng)險、費用情況等是否符合公司營銷方針及是否可按合同規(guī)定協(xié)調(diào)營銷工作； 生產(chǎn)部判斷是否可按合同所定交期組織生產(chǎn)； 供應(yīng)科評判是否可按合同要求組織原輔材料采購及外協(xié)加工。 062 營銷部經(jīng)理 《合同評審表》 技術(shù)部評判該產(chǎn)品的技術(shù)實現(xiàn)可行性； 供應(yīng)科評判是否可按合同要求組織原輔材料采購及外協(xié)加工；緊急合同如需采購物料的同時通知 PMC 專員填制 《物資采購申請單》 質(zhì)量科評判是否有能力檢驗產(chǎn)品質(zhì)量； 01 開始 02 起草合同 03 合同分類 04 填寫《合同評審表》 062 部門評審 07 總經(jīng)理 審批 08 簽訂合同 061 部門評審 09 結(jié)束 特 殊合同 常規(guī)合同 Y N Y Y N 05 合同分類 N 財務(wù)科評估該合同財務(wù)風(fēng)險性； 生產(chǎn)部判斷是否可按合同所定 交期組織生產(chǎn)； 營銷部經(jīng)理評估合同內(nèi)容、格式、法律風(fēng)險、費用情況等是否符合公司營銷方針及是否可按合同規(guī)定協(xié)調(diào)營銷工作； 以上如有一個部門認為合同不可行，則返回業(yè)務(wù)員與客戶協(xié)商，評審期限為 2 個工作日，特殊情況不能完成的，必須在 2 個工作日內(nèi)確定完成日期 常規(guī)合同評審合格后直接簽訂合同，特殊合同則交由總經(jīng)理審批 07 總經(jīng)理 《合同評審表》 特殊合同最終評審是否可行，須在 1個工作日內(nèi)作出決定；同意則轉(zhuǎn)下一步，不同意則按第二步重新評審。 08 業(yè)務(wù)員 《合同評審表》《銷售合同》 與客戶簽訂正式合同 （下接下單流程） : : 《合同草案》、《合同評審表》、《銷售合同》 定型產(chǎn)品報價流程 主題： 定型 產(chǎn)品報價 流程 本 流程總負責(zé)人： 營銷部經(jīng)理 文件編號： 版本： 發(fā)布實施日期： 2020 年 6 月 1 日 起草人 ： 徐文娟 審核人： 馮躍 批準人： 謝志剛 的： 根據(jù)客戶需求結(jié)合工廠實際情 況，制定合理的銷售價格 ： 適用于 公司生產(chǎn)的定型產(chǎn)品報價 : 作業(yè)流程 圖 責(zé)任人 相應(yīng)使用表單 流程說明 02 業(yè)務(wù)員 《 工作聯(lián)系單 》 聯(lián)系客戶并了解客戶對于所需產(chǎn)品的要求（種類、數(shù)量、使用情況、性能指標等），填寫《 工作聯(lián)系單 》 03 業(yè)務(wù)員 《價格表》 《 工作聯(lián)系單 》 對照現(xiàn)行《價格表》，判斷是否需要調(diào)整現(xiàn)行 《 價格表 》 定價。 04 領(lǐng)導(dǎo)審批 《 工作聯(lián)系單 》 需要調(diào)整報價的，向領(lǐng)導(dǎo)請示決定最終報價，低于定價 3%內(nèi)營 銷部經(jīng)理審批， 5%以內(nèi)銷售副總審批，超過 5%總經(jīng)理審批。定價期限不超過 1個工作日 05 業(yè)務(wù)員 《報價單》 《價格表》 根據(jù)《價格表》或領(lǐng)導(dǎo)批示的《 工作聯(lián)系單 》填寫報價單 06 下接《合同評審流程》 : : 《工作聯(lián)系單》、《報價單》 01 開始 02 確認客戶需求 05 報價 04 審批 06 結(jié)束 標準價 調(diào)價 Y N 03 定價 異型產(chǎn)品報價流程 主題： 異型產(chǎn)品報價流程 本 流程總負責(zé)人： 營銷部經(jīng)理 文件編號： 版本： 發(fā)布實施日期： 2020 年 6 月 1 日 起草人 ： 徐文娟 審核人： 馮躍 批準人： 謝志剛 的： 根據(jù)客戶需求結(jié)合工廠實際情況，制定合理的銷售價格 ： 適用于 公司生產(chǎn)產(chǎn)品范圍內(nèi)的異型產(chǎn)品報價 : 作業(yè)流程 圖 責(zé)任人 相應(yīng)使用表單 流程說明 02 業(yè)務(wù)員 《工作聯(lián)系單》 聯(lián)系客戶，了解客戶對于所需產(chǎn)品的要求（種類、數(shù)量、使用情況、性能指標等），填寫《工作聯(lián)系單》并交由營銷部經(jīng)理審核 03 營銷