【正文】 ：速度、準確、簡便、合理、低耗上冊（職責篇）＊店規(guī)＊店長工作職責＊店鋪運作板塊店規(guī)一、迎賓制度1 ．迎賓時間每人每次10 分鐘；2 ．迎賓不到時間或下一個員工迎賓未到時，不允許擅自離開店門口，否則一次罰款拾元，下次加倍；3 ．無人接替迎賓時請繼續(xù)迎賓；4 ．換迎賓時請于款臺做手勢；5 ．如款臺沒有及時換迎賓，對收銀員罰款拾元，如員工未到門口迎賓罰員工拾元，二次加倍；二、賣場制度1 ．員工在賣場不允許聊天、打鬧、開玩笑、唱歌，否則一次罰拾元，下次加倍；2 ．一般情況下不允許摘掛件，特殊情況摘下后請及時補上；3 ．員工不允許用店里電話打、接私人電話，如發(fā)現(xiàn)罰款伍元；4 ．員工邀請顧客到試衣間試衣，不允許等待客人試衣，應在賣場招呼其他客人；3 5 ．不允許替顧客交服裝款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款伍元，員工不允許收服裝款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當即開除；三、不停制度1 ．不允許員工在同一地方停留三秒鐘（腳不停）。 2 ．在沒有顧客時，員工應該整理貨品（手不停）。 3 ．沒有顧客情況下，做店內(nèi)迎賓（嘴不停）。 四、儀表制度1 ．頭發(fā)梳理整齊，男員工后勁頭發(fā)不可過衣領，女員工頭發(fā)束起來，前端不可過眉；2 ．男員工胡須要剃干凈，女員工要化淡妝，涂正紅色口紅，身體不能有異味，指甲修理整齊，不可留長指甲，女員工不涂指甲油；3 ．盡量不戴任何飾物，如戴耳環(huán)，只可帶一對小耳釘，一只戒指，如戴項鏈，不可外露、不可帶夸張的手表；4 ．工裝上崗，工裝應勤洗，保持干凈、整齊，女員工不準穿高跟鞋；五、收銀員制度1 、收銀員要向顧客問好；（例：“先生，您好！請這邊交款，39。 ) 2 、說出小票的價格，做到唱收唱付；（例：“先生，一共79 元，收您100元整，找您28 元，您拿好！ ) 3 、附加推銷；（例：先生已經(jīng)買了T 恤，可以說：“那邊有我們新到的彈力休閑褲，配您這件T 恤，顏色正合適”) 4 、收兄款后，應給客人手提袋，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款拾元；5 ．收款過程中，應做到微笑服務；六、公司制度1 ．員工每天早晨8 : 30 分必須準時到崗，8 點30 分開早會，遲到10 分鐘以內(nèi)罰款5 元，20 分鐘以內(nèi)罰款10 元，超過卜卜時為事假一天，遲到三次記曠工一天，一個月累計三次為曠工，自動離辭；吐2 ．早會后清理各自區(qū)域衛(wèi)生及整理貨品，由領班檢查，不和格者罰款5 元；3 ．外出應辦理請假，如病假必須有病假條，如請事假必須提前一天申請，請假超過三天，沒有飯補；4 ．如要打私人電話或會客須向店長或領班請示，每次不得超過5 一10 分鐘；5 ．員工不允許在店附近休．息（坐臥、依靠）、抽煙，否則罰款拾元；6 ．經(jīng)領班批準同意后，到款臺簽到，員工方可去“充電”，時限30 分鐘，如超時罰款拾元；7 ．員工“飛”時，須在款臺簽字，經(jīng)領班同意后，方可離開賣場；8 ．員工喝水時，須報經(jīng)領班同意，每次限1 人，不允許在倉庫停留2 分鐘；9 ．員工嚴禁在工作時間在店外、收銀臺、試衣間、倉庫閑談、停留；1 0 ．員工同員工，員工同顧客之間不允許發(fā)生爭執(zhí)，如發(fā)生爭執(zhí)每次罰款20 元；n ．員工每天的銷售小票必須保存好，丟失一張罰款5 元；12 ．店內(nèi)衣物，員工不能私自帶出店外，下班時主動讓店長檢查包；店長工作職責＊店長應具備的條件：1 ．忠誠意飛迅事業(yè)，熟悉專賣店各流程的業(yè)務，敢于吃苦、樂于奉獻，處處以身作則，無論從思想或業(yè)務上都能成為一店的核心人物；2 ．能根據(jù)公司的精神，審時度勢，獨立制定計劃，獨立進行工作，獨立處理各種問題，有獨檔一面的能力；3 ．有堅定的意志，強烈的進取精神，能深刻理解并掌握公司的營銷理念和營銷知識，有較強的組織營銷能；4 ．勤奮學習、細心觀察、善于思考、能進行較為廣泛的社會調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價值的市場信息；5 ．有自知之明，具有識人、用人、教人、容人的能力及責任，能不斷為公司培養(yǎng)、選拔和輸送人才；6 ．必須是從導購員中或其他部門提升上來的人；一個讓員工敬佩的店長：1 ．與員工同舟共濟的精神，共同分擔目標和成果；2 ．執(zhí)行或處理不愉快的事情，切記畏首畏尾；3 ．工作上明了自己部門的需要與整個公司的關系，盡量為公司節(jié)省開支（低耗、高效）。 4 ．結(jié)果與過程同樣重要，力求每件事的效應；5 ．公平合理的分配工作；6 ．有系統(tǒng)分析及思考能力，對發(fā)生的事件有自我指定計劃并按計劃執(zhí)行的能力；7 ．在壓力工作下，在沒盡自己最大努力之前，決不要說N0 （不服輸）。 8 ．對公司給予有建設性的批評和建議；9 ．以解決問題代替逃避問題，主動面臨投訴；10 ．己成為店鋪的“精神”領袖而非“行動”領袖；11 ．卓越的包容力、持久的忍耐力、開朗的性格；1克服一切困難、挑戰(zhàn)自我的自信與勇氣；＊店長工作職責一、營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理：1 ．開業(yè)前、中、后的工作，店鋪工作流程；2 ．陳列、衛(wèi)生的工作安排與跟進；3 ．推廣的布置，公司促銷的執(zhí)行與跟進；4 ．貨品的流轉(zhuǎn)、貨品場區(qū)的布置；二、店內(nèi)工作人員的掌握與控制：1 ．員工的考勤；2 ．入職、離職人員的掌握；3 ．員工的檔案；4 ．店鋪管理人員、員工的日常工作態(tài)度與執(zhí)行情況的檢查跟進；三、員工、店鋪業(yè)績的制定與達成的管理：1 ．依據(jù)公司下達的業(yè)績目標再根據(jù)店鋪的實際情況將目標細化至小組、個人精確到周、日、小時；2 ．員工的月、周、日業(yè)績計劃目標；3 ．小組的月、周、日業(yè)績計劃目標；4 ．店鋪的月、周、日業(yè)績計劃目標；5 ．填寫業(yè)績計劃達成表，每小時業(yè)績跟進表；四、店鋪帳務的管理1 ．貨品的帳物管理；2 ．總帳、分款帳的建立；期初的帳面余額（件數(shù)／金額）＋本月大倉總進貨數(shù)（件數(shù)／金額）十其他店鋪的調(diào)入貨品數(shù)（件數(shù)／金額）一本店調(diào)往其他店鋪的貨品數(shù)（件數(shù)／金額）一本月店鋪的銷售數(shù)（件數(shù)／金額）十（工服數(shù)十員工自購數(shù)＋失貨數(shù)應提前入電腦）一本月期末結(jié)存數(shù)（件數(shù)/金額）3 ．單據(jù)的帳物管理；4 ．款臺的費用支出控制；5 ．倉庫的貨品往來單據(jù)；6 ．與公司的帳務核對；五、報表的分析1 ．必備報表：日報表、周報表、周庫存分析報表、周業(yè)績達成跟進表、每小時業(yè)績跟進表、簽到表、考勤表；2 ．收貨回執(zhí)單匯總、來貨單匯總、調(diào)撥單匯總、反倉單匯總、月末對帳單匯總；六、店鋪的銷售及貨品的分析1 ．貨品的銷售分析；2 ．貨品的庫存分析；3 ．推廣、促銷分析：七、店鋪的培訓工作及第二梯隊的建立1 ．新入職員工的代教計劃；2 ．在職員工的提升計劃；3 ．服務、業(yè)務的跟進；碑．特管理人員的培養(yǎng)；八、店鋪設備保養(yǎng)與維護的管理1 ．采用五位一體的管理方法；2 ．電器的設備專人負責；3 ．工程物料的定期保養(yǎng)；九、情報與商業(yè)信息的反饋1 ．外事的處理；十、其他事項1 ．信息的收集；2 ．免爭店的情況；3 ．顧客的反映；＊店長工作流程一、營業(yè)前基礎的工作1 ．燈光、電器的開啟；2 ．督導賣場的衛(wèi)生及陳列工作的進行；3 ．檢查賣場的貨品情況貨量是否充足；4 ．款臺的備用金、貨款及備用品的準備情況；5 ．了解昨日的銷售報表，明確店鋪的目標達成情況和銷售結(jié)構(gòu)變化；晨會1 ．點名、檢查員工的儀容儀表（游戲：大風吹）。 2 ．公司事務的告之（推廣、價位及促銷的變動）。 3 ．昨日營業(yè)狀況的總結(jié)及布置工作的跟進；4 ．員工的培訓計劃及訓練；5 ．店鋪優(yōu)質(zhì)服務的推廣，分享員工的服務，訟得；6 ．員工工作熱情的激勵；7 ．當天店鋪銷售目標的制定（細化到小組及個人）。 8 ．當天的工作布置；開門七件事1 ．頭檔：貨品的量是否主推、價位是否醒目；2 ．模特：才答配、色彩、擺位；3 ．櫥窗：模特；4．掛件：尺碼、顏色、件數(shù)；5 ．價位牌：醒目、對應、統(tǒng)一；6 ．貨品的擺位：依銷售合理擺放、靈活變動；7 ．人手、頭檔、迎賓、試衣間專人負責；營業(yè)中貨品1 ．貨品的量要充足；頭檔、特價貨及時段暢銷款的貨量要緊密跟進，每小時檢查一次，及時的補貨；2 ．貨品的區(qū)位：主推、次主推、陪襯及特價在店鋪的位置，留意時段暢銷款的排名及他們的擺位情況，依銷售的排位及時轉(zhuǎn)動位置；3 ．貨品的陳列：貨品的疊放、掛件的完整性、貨品陳列中色彩的統(tǒng)一、層次性；人員1 ．迎賓人員；2 ．頭檔人員；3 ．跟進、指導員工在賣場的服務流程及規(guī)范；4 ．督導款臺對賣場銷售氛圍及員工工作狀態(tài)的調(diào)整，特別對賣場的控制；5 ．安排員工休息；6 ．定時對賣場員工進行位置的調(diào)整；賣場1 ．客流高峰的賣場巡查、支援；2 ．督導員工保持賣場的衛(wèi)生及陳列；3 ．依據(jù)時段的銷售數(shù)據(jù)對貨場的貨品進行合理的調(diào)整；4 ．控制賣場的總體銷售狀況；。 營業(yè)后1 ．清帳、核對款臺的票據(jù)和現(xiàn)金；2 ．督導員工與款臺核對小票；3 ．銷售數(shù)據(jù)的及時上報；人員1 ．合理安排員工結(jié)業(yè)前對貨場進行衛(wèi)生及陳列的整理；2 ．開晚會、簡短總結(jié)當天工作；3 ．驗包后，檢查電器、燈光、閉店迅速離店； ＊店長店鋪運作板塊（貨品、人員、管理、流程），貨品：合理、充足、吸引人；貨量是否充足；結(jié)構(gòu)是否合理；陳列展示是否醒目吸引人；，人員：識人、用人、帶人；工作狀態(tài)是否投入；業(yè)務、銷售知識是否熟練；管理人員構(gòu)架是否合理、有效；提升機