汽車服務(wù)信息系統(tǒng)(已修改)
2025-08-05 16:39 本頁面
【正文】 信息化是指伴隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的。以信息作為重要的生產(chǎn)和生活資源的一種持續(xù)的社會改造和進(jìn)化過程，是指社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從以物質(zhì)和能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程。信息是客觀事物存在的形式，是客觀世界運(yùn)動的狀態(tài)以及它的狀態(tài)改變的反映，是可感知的、可傳遞的、可存儲的、可加工的、可再生的自然屬性，是有用的；廣泛地講，“信息即實物運(yùn)動的狀態(tài)和方式”信息系統(tǒng)IS是基于計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和各種軟件技術(shù)技術(shù)，各種理論和方法于一體，提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。信息技術(shù)IT是指能拓展人的信息處理能力的技術(shù)。它一般包括傳感技術(shù)（信息采集）、計算機(jī)技術(shù)（信息的存儲與加工）、通信技術(shù)（信息的傳遞）和控制技術(shù)（信息的調(diào)控）一般信息系統(tǒng)都由計算機(jī)硬件系統(tǒng)、計算機(jī)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、通信系統(tǒng)和工作人員組成。汽車服務(wù)信息化的必要性：信息平臺是消費(fèi)者了解企業(yè)的重要途徑；汽車營銷須以客戶為中心，建立一套完善的售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量。汽車服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)分為三方面：信息基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)；企業(yè)的管理、財務(wù)、物流及服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)；企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)。ERP是指建立在信息基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層和員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場與服務(wù)流程。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程供應(yīng)鏈管
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