某酒店績效考核的實施細則(已修改)
2025-07-12 06:08 本頁面
【正文】 10 / 28宜昌國際大酒店績效考核體系實施細則（草案）北大縱橫管理咨詢公司二零零二年十二月 目 錄第一章 總則 11．1績效考核意義 11．2績效考核原則 11．3績效考核對象 21．4績效考核內(nèi)容 2第二章 中層及中層以下管理人員績效考核 3 3 5 6 7 8 8 9 10 10第三章 操作服務(wù)人員績效考核 12 12 12 13 13 13 14 14第四章 績效考核獎金分配 15 15第五章 績效考核實施 185．1績效考核者訓(xùn)練 185．2績效考核實施過程 185．2．1績效考核工作年初考核內(nèi)容調(diào)整 185．3績效考核偏差的避免 19第六章 績效考核結(jié)果運用 206．1員工薪酬調(diào)整 206．2員工晉升 206．3特殊情況處理 21第七章 績效考核制度修訂 227．1績效考核制度修訂委員會 227．2績效考核內(nèi)容修訂 22第八章 績效考核文件使用與保存 248．1績效考核文件保存格式 248．2績效考核文件分類編號 248．3績效考核文件保存方法 248．4績效考核文件查閱權(quán)限 25第九章 績效考核申訴 269．1申訴條件 269．2申訴形式 269．3申訴處理 269．4申訴反饋 27第十章 員工能力和工作態(tài)度考核 2810．1適用范圍及應(yīng)用 2810．2考核指標定義及分類 2810．3考核指標確定及權(quán)重 2810．4考核周期及流程 3110．5考核結(jié)果計算 3110．6考核結(jié)果應(yīng)用 3210．6．1員工晉升 3210．6．2員工培訓(xùn) 3210．6．3員工職業(yè)發(fā)展 32附件 33第一章 考核評分表設(shè)計及填表說明一、高層管理人員高層管理人員考核為年度考核。根據(jù)業(yè)績合同進行考核，不考核能力和工作態(tài)度。考核時間為每年元月的16日到30日?？己私M織人力資源部負責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作?？己吮砀?－1（見業(yè)績合同）二．部門經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門主管部門負責(zé)人考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核維度有所不同。（一）季度考核1. 考核維度：u 包括業(yè)務(wù)績效和周邊績效（僅作為績效改進用）。u 態(tài)度維度不予考核。u 不考核能力維度，能力是一項長期指標，作為年度考核指標。2. 考核時間：u 每季度考核在下一季度第一個月的1－15日完成。3. 考核組織u 人力資源部負責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計等工作?？己吮砀?－1（見業(yè)績合同）考核表格2－2部門負責(zé)人周邊績效（季度）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位周邊績效序號指標部門一： %部門二： %部門三： %部門四： %部門五： %ABCDABCDABCDABCDABCD1主動性%2響應(yīng)時間 %3解決問題時間%4信息反饋及時%5服務(wù)質(zhì)量 %考核人 簽字：年 月 日備注：1．周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門負責(zé)人； 2．根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系密切程度確定不同的比重，具體指標權(quán)重由各部門協(xié)商確定，并報上級批準； 表23 中層管理人員周邊績效考核評分表考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位□季度 □年度重要職責(zé)權(quán)重主動性響應(yīng)時間解決問題時間信息反饋及時服務(wù)質(zhì)量部門：關(guān)鍵事件ABCD123456考核人簽字：年 月 日備注：部門一、部門二等要標示出各中層崗位名稱。 （二）年度考核1. 考核維度：u 季度考核的業(yè)績績效數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進入年度考核中。u 不考核態(tài)度維度。u 對作為長期指標的能力和個人素質(zhì)進行考核。2. 考核時間：u 元月16－20日完成個人能力考核與個人素質(zhì)考核。u 元月21－25日完
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