地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)(已修改)
2025-07-11 10:28 本頁(yè)面
【正文】 三級(jí)市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)手冊(cè) 一、公 司 簡(jiǎn) 介深圳市云灝房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評(píng)估有限公司 從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評(píng)估業(yè)務(wù)多年，在深圳地區(qū)有大量的固定客戶(hù)，積累了豐富的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)。公司技術(shù)力量雄厚,有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評(píng)估師數(shù)名，并通過(guò)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評(píng)估資格審核。云灝公司經(jīng)深圳市工商行政管理局批準(zhǔn)成立于1997年11月，為深圳新一代專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)交易評(píng)估公司。公司以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，超前創(chuàng)新為核心理念；董事會(huì)成員，包括深萬(wàn)科國(guó)企業(yè)服務(wù)公司董事長(zhǎng)魯東勇先生；高層經(jīng)理均為原深萬(wàn)科集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)之銷(xiāo)售、策劃骨干；核心業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃、二級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售代理和三級(jí)市場(chǎng)顧問(wèn)；公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評(píng)估、二級(jí)市場(chǎng)樓盤(pán)全程營(yíng)銷(xiāo)策劃及銷(xiāo)售代理、二手樓盤(pán)的銷(xiāo)售代理、出租房的代理等。 公司設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部、客戶(hù)服務(wù)部、交易部（二手樓盤(pán)）、評(píng)估部、策劃部（二級(jí)市場(chǎng)）、信息與策略研究所，現(xiàn)有員工60人。 公司以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為宗旨,以技術(shù)實(shí)力為后盾，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為準(zhǔn)則，保證客戶(hù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評(píng)估系統(tǒng)最高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，公司以先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此，內(nèi)部設(shè)了局域網(wǎng)，應(yīng)用了ERP資源管理系統(tǒng)。2001年還將ISO9002這一國(guó)際化的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評(píng)估服務(wù)中，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，向廣大客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。 市場(chǎng)交易部擁有數(shù)十名專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和交易員，代辦房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓買(mǎi)賣(mài)、租賃業(yè)務(wù)、代辦房地產(chǎn)證、公證等法律手續(xù)。 評(píng)估部 有中國(guó)注冊(cè)資產(chǎn)、土地評(píng)估師、評(píng)估員多名。涉及寫(xiě)字樓、住宅、商鋪、廠(chǎng)房、土地等各類(lèi)物業(yè)的有形及無(wú)形資產(chǎn)估價(jià)以及為房地產(chǎn)抵押、土地招標(biāo)、融資、拆遷補(bǔ)償、拍賣(mài)提供客觀(guān)、公正、獨(dú)立的估價(jià)。 策劃部擁有高素質(zhì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、豐富地產(chǎn)信息資源和準(zhǔn)確市場(chǎng)把握能力，為客戶(hù)提供大宗物業(yè)銷(xiāo)售代理、市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目策劃、銷(xiāo)售策劃、投資可能性研究。研究所研究二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，提出建議；總結(jié)網(wǎng)上的各種信息，通過(guò)內(nèi)部的電腦網(wǎng)絡(luò)，向各個(gè)部門(mén)提供；培育公司新的部門(mén)，贏(yíng)利后獨(dú)立出去；公司的網(wǎng)站的維護(hù)，各個(gè)地鋪軟件的日常運(yùn)行的維護(hù)；電腦軟件維護(hù)；數(shù)據(jù)備份。 客戶(hù)服務(wù)部為全公司的客戶(hù)提供售后服務(wù)；與質(zhì)檢部共同處理客戶(hù)投訴；為公司的經(jīng)紀(jì)人的客戶(hù)辦理手續(xù)。 質(zhì)檢部處理客戶(hù)投訴；服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制；不合格品控制，糾正和預(yù)防措施控制；公司的信息化管理體系ERP管理體系；ISO9002管理體系；公司精英及合作伙伴介紹為使公司地產(chǎn)策劃業(yè)務(wù)更為專(zhuān)業(yè)化，2000年公司與澳洲kbb廣告策劃公司合資，成立了專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)廣告策劃公司深圳kbb廣告策劃公司。廣告策劃公司致力于中國(guó)房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃、包裝及設(shè)計(jì)；以新生代，創(chuàng)新派為公司核心理念；核心業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)定位、建筑規(guī)劃概念設(shè)計(jì)、VIS設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)中心及樣板間裝修設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售策劃及廣告設(shè)計(jì)代理。置 業(yè) 指 南二手樓轉(zhuǎn)讓稅費(fèi)及其程序 賣(mài)方： 營(yíng)業(yè)稅：合同價(jià)的5％；城建維護(hù)稅：合同價(jià)的0．05％；土地增值費(fèi)：土地增值額的20％；單位所得稅：所得額的15％；個(gè)人所得稅：所得額的20％；印花稅：合同價(jià)的0．05％買(mǎi)方： 印花稅：合同價(jià)0．05％；登記費(fèi)：登記價(jià)0．1％（登記價(jià)＝售價(jià)＋土地增值費(fèi)）；契稅：合同價(jià)1％ 公證費(fèi)： 公證費(fèi)：合同價(jià)0．3％ 注：居住超過(guò)一年的個(gè)人普通住宅（不包括別墅、高級(jí)公寓）免征營(yíng)業(yè)稅；不足一年的，按銷(xiāo)售價(jià)減去購(gòu)入原價(jià)的差額，計(jì)征營(yíng)業(yè)稅。 所得額＝現(xiàn)購(gòu)入價(jià)－原購(gòu)入價(jià)－營(yíng)業(yè)稅－城建稅－土地增值費(fèi)－印花稅－登記費(fèi) 土地增值額＝現(xiàn)購(gòu)入價(jià)（售價(jià)）－原購(gòu)入價(jià)“現(xiàn)購(gòu)入價(jià)”低于估價(jià)值（由國(guó)土局統(tǒng)一規(guī)定）時(shí)，取估價(jià)值二手樓買(mǎi)賣(mài)過(guò)程： 賣(mài)方向代理機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明文件 與代理機(jī)構(gòu)簽署賣(mài)房獨(dú)家《委托代理協(xié)議書(shū)》。賣(mài)方明確銷(xiāo)售條件，在可能的情況下，提供該物業(yè)的鑰匙。 代理機(jī)構(gòu)核
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