【正文】 工作分析作業(yè)集工作分析作業(yè)集學 院: 管理學院指導(dǎo)老師: 鄢清華班 級:小組成員: 李其志、劉**、劉**成員名單李其志貢獻度系數(shù)979798環(huán)節(jié)12345678排版質(zhì)量權(quán)重%12121210101020104實際得分總分工作分析作業(yè)集團隊簡介一、指導(dǎo)老師：鄢清華老師二、所在班級：三、團隊成員:李其志、劉**、劉**四、小組成員貢獻度系數(shù)。貢獻最高者100%，最低60%。以下成績均照實評估。五、評分指標及權(quán)重分布。工作分析作業(yè)集目錄第一部分：基于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的工作分析………………………………………‥1第二部分：基于流程再造的工作分析……………………………………………‥6第三部分：基于崗位再設(shè)計的工作分析……………………………………………15第三部分：基于崗位再設(shè)計的工作分析……………………………………………19第一節(jié)觀察法………………………………………………………………19第二節(jié)訪談法…………………………………………………………………………21第三節(jié)問卷法………………………………………………………………25第三節(jié)工作日志分析………………………………………………………28第五部分崗位說明書的編制………………………………………………………34工作分析作業(yè)集第一部分基于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的工作分析組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的案例一、樂百氏三個時期的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？樂百氏創(chuàng)業(yè)二十二年，一直堅持走專業(yè)化道路，以保健品、乳制品、飲料為發(fā)展方向，三個時期的產(chǎn)品和服務(wù)大致如下：1) 直線職能制時期：飲用水（包括樂百氏純凈水、礦泉水、薄荷水等），樂百氏乳酸奶（包括樂百氏奶、AD鈣奶、健康快車AD鈣+雙歧因子奶飲料等）。2) 產(chǎn)品事業(yè)部制時期：牛奶（包括樂百氏純牛奶、甜牛奶、朱古力奶、草莓奶、高鈣牛奶、學生牛奶等）樂百氏健康快車奶，茶飲料（包括樂百氏檸檬茶、烏龍茶、茉莉花茶等）。3) 區(qū)域事業(yè)部制時期：粒粒果AD鈣奶，果凍布丁等。二、樂百氏三個時期的核心職能是什么？你考慮如何細化其職能?1) 直線職能制時期樂百氏的核心職能是生產(chǎn)和銷售，其目的是擴大市場占有額，增加銷售量，穩(wěn)定發(fā)展，做大企業(yè)。但由于直線職能制有本位主義；缺乏橫向信息溝通彈性不足，對環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍不利于培養(yǎng)綜合型管理人才等缺點，所以要細化其職能才能有效實現(xiàn)公司的目標?？梢詮囊韵聨讉€方面來細化其職能：1建立良好的員工關(guān)系，讓每個企業(yè)的發(fā)展目標能和員工的目標結(jié)合起來，使企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期穩(wěn)定快速發(fā)展。2按組織職能劃分工作責任到崗，做好生產(chǎn)和銷售，穩(wěn)定生產(chǎn)能力，迅速發(fā)展企業(yè)。3提高企業(yè)高層的管理決策能力和公司的執(zhí)行力。2)產(chǎn)品事業(yè)部制時期的核心職能是研發(fā)和品牌，其目的是開發(fā)新產(chǎn)品，做出品牌，把企業(yè)做成知名企業(yè)。產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)在一定程度上實現(xiàn)了集權(quán)和分權(quán)的有效結(jié)合；各1工作分析作業(yè)集事業(yè)部獨立經(jīng)營，能夠積極地開發(fā)產(chǎn)品、開拓市場，增強了組織適應(yīng)市場的靈活性和適應(yīng)能力；同時，這種結(jié)構(gòu)還有利于組織內(nèi)在各事業(yè)部之間開展積極的競爭，提高他們的工作積極性，并有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高層管理人員?？梢詮囊韵聝蓚€方面細化職能：1產(chǎn)品事業(yè)部制讓公司集中精力開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量迎合市場需求；走專業(yè)化的道路，積極打造品牌效應(yīng)。采用專業(yè)化設(shè)備，使個人的專業(yè)知識和技能得到充分發(fā)揮。給足各事業(yè)部一定的權(quán)限讓其積極發(fā)展產(chǎn)品。把每一個產(chǎn)品都作為一個利潤中心，讓部門經(jīng)理承擔利潤責任。3) 區(qū)域事業(yè)部制時期的核心職能是資本運作。其目的是使企業(yè)與國際接軌，提高企業(yè)的資本運作效率。組織結(jié)構(gòu)是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下在多個地區(qū)設(shè)立事業(yè)部，各事業(yè)部都有各自獨立的產(chǎn)品和市場，實行獨立核算；事業(yè)部內(nèi)部在經(jīng)營管理上擁有自主和獨立性。事業(yè)部制突出的特點是集中決策，分散經(jīng)營，即總公司集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營，它是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)。可以從以下幾個方面來細化其職能：1培養(yǎng)事業(yè)部的全局觀，讓各事業(yè)部的負責人都積極發(fā)展企業(yè)承擔起壯大企業(yè)的責任。2各事業(yè)部建立完整的市場運作機制，對市場迅速靈敏的反應(yīng)，加強區(qū)域的市場主動權(quán)和競爭力。三、樂百氏三個時期的核心因素是什么？圍繞核心因素設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，應(yīng)該考慮那些問題？1) 直線職能制時期該公司發(fā)展的核心因素是明確的戰(zhàn)略定位以及高度的團隊合作和每位員工的積極進取。圍繞這個因素設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時應(yīng)該考慮：①企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求。由于樂百氏的經(jīng)營定位是專業(yè)化路線，保守型的競爭態(tài)度和成本優(yōu)先的競爭方式故采取相對集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；②組織的規(guī)模和組織所處的發(fā)展階段。由于此時樂百氏是創(chuàng)業(yè)初期，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并將職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點融入其中，既設(shè)置了直線主管領(lǐng)導(dǎo)，又在各級主管人員之下設(shè)置了相應(yīng)的職能部門，分別從事職責范圍內(nèi)的專業(yè)管理。以保證整個組織命令的統(tǒng)一，發(fā)揮了職能專家的作用，有利于優(yōu)化管理者的決策。2工作分析作業(yè)集2) 產(chǎn)品事業(yè)部制時期的核心因素是依靠新產(chǎn)品的開發(fā)，和銷售額的增長。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時應(yīng)該考慮的問題有：①企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。此時樂百氏經(jīng)歷了一個品牌發(fā)展跟換定位的時期，企業(yè)專業(yè)化更加明顯，食品飲料做得更加多樣化，未開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展好新產(chǎn)品更大程度上挖掘市場潛力，所以實行了產(chǎn)品事業(yè)部制；②企業(yè)規(guī)模。由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，原有的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展；③技術(shù)。企業(yè)要發(fā)展必須保證研發(fā)生產(chǎn)和銷售，此時，企業(yè)已經(jīng)是大批量的生產(chǎn)方式職能部門制已經(jīng)難以滿足企業(yè)的發(fā)展了。④企業(yè)所面臨的外部環(huán)境。3) 區(qū)域事業(yè)部制時期的核心因素新的管理理念和管理方式。此時設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮的問題有:①企業(yè)的戰(zhàn)略變化。②企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的變化，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的突然變化和企業(yè)股東的變化。③企業(yè)的外部環(huán)境。④技術(shù)及變化包括生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)。⑤企業(yè)發(fā)展階段和規(guī)模。四、繪制三個時期的組織結(jié)構(gòu)圖。1) 直線職能制時期的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示:總 經(jīng) 理副總經(jīng)理生物財銷市人力產(chǎn)部流部務(wù)部售部場部資源部圖11 直線職能制時期的組織結(jié)構(gòu)圖3工作分析作業(yè)集穩(wěn)定性的戰(zhàn)略是組織在市場條件和競爭環(huán)境很少發(fā)生重大變化的時候，所普遍采用的一種戰(zhàn)略。以職能部門劃分工作任務(wù)，實行集權(quán)式?jīng)Q策，控制跨度狹窄，通過“命令鏈”進行經(jīng)營決策來維持日常的組織運行。其優(yōu)點是能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，使組織資源充分利用；對中低層管理人員的創(chuàng)新能力，決策水平，工作經(jīng)驗要求較低，可以節(jié)約溝通和協(xié)調(diào)成本；易實行標準化操作和高度的正規(guī)化經(jīng)營；決策權(quán)的集中可在某種程度上提高決策的時效性。這種結(jié)構(gòu)對于樂百氏初創(chuàng)之時，再恰當不過。2) 產(chǎn)品事業(yè)部制時期的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：總 裁總裁助理生銷財市物人研企力產(chǎn)部售部務(wù)部場部流部資源發(fā)部劃部部瓶裝水部桶裝水茶飲料部牛奶部乳酸奶部圖12產(chǎn)品事業(yè)部制時期的組織結(jié)構(gòu)圖由于面太廣，不僅很容易出現(xiàn)管理空隙，也增加了管理和監(jiān)督成在以產(chǎn)品為中心的模式中，每一個產(chǎn)品事業(yè)部都要對全國的生產(chǎn)、銷售進行管理，本；而在以地區(qū)為中心4工作分析作業(yè)集的模式中，每個地區(qū)只對本地區(qū)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售負責，管理成本大大降低。3) 區(qū)域事業(yè)部時期組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：總 裁總裁助理公關(guān)部銷售部財務(wù)部市場部物流部人力資源研發(fā)部企劃部部東北部華東部華中部華南部西南部圖13區(qū)域事業(yè)部時期組織結(jié)構(gòu)時下商界有一句培養(yǎng)競爭優(yōu)勢的話：“小就是大”，也就是說，在大企業(yè)中培養(yǎng)小企“業(yè)的企業(yè)精神，使每個員工成為企業(yè)家。摧毀”大企業(yè)，把他們分散成一個脫體小企業(yè)，打破部門界限、層次扁平化、下放決策權(quán)、這是保持競爭優(yōu)勢的重要途徑。但在開始實施時，對人才的要求較高。樂百氏當機立斷，走出了關(guān)鍵的一步，當然，實施后的效果究竟如何，還必須經(jīng)過一段時間的檢驗。5工作分析作業(yè)集第二部分：基于流程再造的工作分析重慶工商大學新生報道流程再造1)什么是流程及流程再造？流程（process），在《朗文當代英語詞典》中，解釋為：一系列相關(guān)的，有內(nèi)在聯(lián)系的活動。列活動的集合。達文波特（Davenport）等人認為流程是為了達到某一個具體的輸出而進行的一系列邏輯相關(guān)的任務(wù)集合。（）認為流程的本質(zhì)就是做事情的方法。（EugeH.Melan）認為，從操作的觀點來看，流程是一組密切聯(lián)系、相互作用的活動，每一個過程有明確的輸入和輸出，都有定義明確的開始和結(jié)束。通過以上觀點，流程的定義為：流程是為完成某一目標（或任務(wù)），而進行的一系列有序的活動的集合。流程的本質(zhì)屬性是目的性、有序性，其對象是對為完成目標所有活動的集合。流程再造，即業(yè)務(wù)流程再造（businessprocessreengineering，BPR），又稱業(yè)務(wù)流程重組，是美國人漢默和錢匹（Champy）在1993年提出的，是指以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度的實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度的等方面的巨大改善。在漢默和錢匹的觀點上，業(yè)務(wù)流程再造定義為：主要側(cè)重于企業(yè)現(xiàn)有流程的一種再造，是一種系統(tǒng)化的改造方法，通關(guān)過分析理解企業(yè)的現(xiàn)有流程，提出相應(yīng)的改造方案，進而達到優(yōu)化流程、提高績效的目的。2)請介紹（文字描述加流程圖）一個流程再造的成功案例!國際國內(nèi)企業(yè)都有很多流程再造的成功案例，實現(xiàn)完美的轉(zhuǎn)型。下面以海爾2000年進行的流程再造為例。物流流程再造：①第一步就是整合采購，將集團的所有事業(yè)部6工作分析作業(yè)集的物資集中采購，通過規(guī)模優(yōu)勢，納入國際化的供應(yīng)商，在全球范圍內(nèi)采購質(zhì)優(yōu)價廉的零部件，有的分供方還直接參與海爾的產(chǎn)品設(shè)計，與國際化分供方建立起密切合作的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)了采購JIT。②第二步是企業(yè)內(nèi)部實施了ERP管理系統(tǒng)，通過與ERP為后臺的B2B網(wǎng)上采購與網(wǎng)上招標、網(wǎng)上支付，實現(xiàn)了集團內(nèi)部生產(chǎn)、庫存、銷售、財務(wù)、人力資源與外部供應(yīng)商和分銷商信息的共享與共同計劃，最大限度的縮短了采購周期。③第三步是統(tǒng)一運輸，優(yōu)化運輸網(wǎng)絡(luò)，集成儲運結(jié)構(gòu)，通過SST機制整合郵政的配送網(wǎng)絡(luò)，為零距離銷售提供了保障，在生產(chǎn)物資配送方面，實施JIT送料，加快了庫存資金的周轉(zhuǎn)速度，減少了呆滯物資。④第四步是啟用國際化的海爾物流中心，物流中心擁有9186個庫位（萬個標準貨位），采用世界最先進的SAPR/31