【正文】 工作手冊(cè)（秩序維護(hù)部）編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 實(shí)施日期：2013年 3月 1日（秩序維護(hù)部）目錄序號(hào)文件名稱(chēng)編碼　頁(yè)碼一組織架構(gòu)ZXWH01　3二部門(mén)職責(zé)ZXWH02　4三崗位說(shuō)明書(shū)ZXWH03　61秩序維護(hù)部主管崗位說(shuō)明書(shū)ZXWH0301　62秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)ZXWH0302　83秩序維護(hù)部形象崗崗位說(shuō)明書(shū)ZXWH0303　94秩序維護(hù)部巡邏崗崗位說(shuō)明書(shū)ZXWH0304　105秩序維護(hù)部車(chē)管員崗位說(shuō)明書(shū)ZXWH0305　116秩序維護(hù)部車(chē)庫(kù)收費(fèi)員崗位說(shuō)明書(shū)ZXWH0306　127秩序維護(hù)部監(jiān)控中心崗位說(shuō)明書(shū) ZXWH0307　13四管理制度ZXWH04　141秩序維護(hù)部會(huì)議制度ZXWH0401　142秩序維護(hù)部保密制度ZXWH0402　163秩序維護(hù)部?jī)x容儀表規(guī)定 ZXWH0403　174崗位交接班制度 ZXWH0404　185請(qǐng)假制度ZXWH0405　196對(duì)講機(jī)使用管理制度 ZXWH0406　207秩序維護(hù)部宿舍管理制度 ZXWH0407　218人員/物品出入管理制度 ZXWH0408　22五作業(yè)文件及規(guī)程ZXWH05　241秩序維護(hù)員行為規(guī)范ZXWH0501　242秩序維護(hù)部主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)ZXWH0502　263秩序維護(hù)部班長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)ZXWH0503　304固定崗作業(yè)規(guī)程ZXWH0503　335巡邏崗作業(yè)規(guī)程ZXWH0505　396監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)規(guī)程 ZXWH0506　437車(chē)管員作業(yè)規(guī)程 ZXWH0506　478秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部管理作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　499火警、火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　5210消防器材管理作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　5511消防系統(tǒng)操作作業(yè)規(guī)程 ZXWH0506　5812消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程 ZXWH0506　6213滅火預(yù)案編制作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　6514突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　6815秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　74六質(zhì)量記錄清單（附表樣）LWZXWH　80四、管理制度 秩序維護(hù)部保密制度 ZXWH0402各級(jí)秩序維護(hù)員應(yīng)有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，做到“四不”（不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)）；秩序維護(hù)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)文件的收發(fā)，公文起草由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主管簽名核實(shí)后，其它隊(duì)員不得多問(wèn)；各崗位班長(zhǎng)負(fù)責(zé)起草各崗位員工違紀(jì)的檢查報(bào)告，主管核準(zhǔn)后記錄存檔；秩序維護(hù)員在當(dāng)值中應(yīng)嚴(yán)格遵從“先執(zhí)行、后上訴”的原則，若確有上訴必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得向無(wú)關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；執(zhí)行特殊任務(wù)時(shí)（如押款、清查等），未經(jīng)批準(zhǔn)，不允許相互轉(zhuǎn)告和向外泄露；對(duì)在隊(duì)員的私人檔案和案卷材料，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊以及一切有害隊(duì)員身心健康的活動(dòng)；未經(jīng)業(yè)主允許嚴(yán)禁將業(yè)主情況泄露給他人；不得泄露公司機(jī)密（如各種制度、圖紙資料、經(jīng)營(yíng)策略、公司會(huì)議決議等）；違反保密制度之任何一條者，按公司相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)重處理，并承擔(dān)所引起的后果。秩序維護(hù)部?jī)x容儀表規(guī)定 ZXWH0403為了規(guī)范秩序維護(hù)員的行為及儀表，確保樹(shù)立良好的秩序維護(hù)形象，特制定本規(guī)定。值班姿勢(shì)：中控值機(jī)員、辦公室人員坐姿要端正，不得躺臥、倚靠，要始終保持良好的工作狀態(tài)；站立姿勢(shì)：兩腳與兩肩同寬、兩臂自然向后，雙手搭接，兩眼平視、挺胸收腹。不準(zhǔn)靠墻撫物、不得伸懶腰、聳肩，不準(zhǔn)手插兜；行走姿勢(shì)：行走要有軍人風(fēng)度，肩平、頭平、挺胸收腹，不左右搖晃，二人成行，三人成列；姿態(tài)要求：要精神飽滿，禮貌待客，使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話音量不得太大，如出現(xiàn)消防安全問(wèn)題，需向各部位工作人員和客人解釋時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，談話時(shí)不得東張西望、心不在焉或當(dāng)著對(duì)方抓頭、搔癢、挖鼻、咳嗽、打噴嚏（在不可能避免的情況下要用手遮擋，并說(shuō)對(duì)不起），不得?？词直恚@出不耐煩的表情；衛(wèi)生要求：每日交班前進(jìn)行衛(wèi)生清掃。接班后當(dāng)班人員應(yīng)保持衛(wèi)生，并對(duì)地面、桌椅、機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔，垃圾箱周?chē)鷳?yīng)保持清潔。接班前仔細(xì)檢查室內(nèi)衛(wèi)生情況，有責(zé)任指出上一班的問(wèn)題，否則按本班出現(xiàn)的問(wèn)題處理；認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令和布置的工作；儀表要求：上崗前必須身穿公司統(tǒng)一發(fā)放的制服、襯衫、領(lǐng)帶、佩帶工作牌。男員工應(yīng)每天修面、梳理頭發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不漫過(guò)衣領(lǐng)，不準(zhǔn)卷頭發(fā)，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角、胡須和染發(fā)；著裝規(guī)范：服裝要整潔、領(lǐng)帶結(jié)要正，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲角，皮鞋要擦亮。 崗位交接班制度 ZXWH0404為加秩序維護(hù)員警容風(fēng)紀(jì)，樹(shù)立形象，使崗勤工作交接達(dá)到規(guī)范化，特制定本制度。接班隊(duì)員必須著裝整齊統(tǒng)一，服從命令聽(tīng)從指揮。提前10分鐘由值班班長(zhǎng)帶隊(duì)；交接班時(shí)統(tǒng)一帶隊(duì)上崗，并按指定路線組隊(duì)；交接班時(shí)間：白班：8：0020：00；夜班：20：008：00。白班和夜班按規(guī)定的路線帶隊(duì)上崗（根據(jù)季節(jié)制定）； 接崗隊(duì)員到達(dá)崗位后，接崗隊(duì)員面向交崗隊(duì)員，距離交崗隊(duì)員3—5步時(shí)，成立正姿勢(shì)相互敬禮，兩名隊(duì)員同時(shí)右跨小半步，交換位置、成立正姿勢(shì)，相互敬禮，然后進(jìn)行物品交接，接班隊(duì)員首先清點(diǎn)公用物品（對(duì)講機(jī)、警具、水瓶、滅火器等），如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向并在《值班記錄表》上做好記錄。各崗位交班前30分鐘進(jìn)行崗位清潔。保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡。滅火器擺放整齊表面無(wú)積塵，電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面、干凈無(wú)積塵，門(mén)窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蛛網(wǎng)。公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。 認(rèn)真查閱值班記錄，詢(xún)問(wèn)本崗位上一班值班情況及注意事項(xiàng)，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工以便跟進(jìn)。崗位隊(duì)員在接班隊(duì)列經(jīng)過(guò)時(shí)，須敬禮；當(dāng)交接期間出現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)由帶隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)和交崗班長(zhǎng)協(xié)助崗位人員進(jìn)行處理，處理完畢后才履行交接手續(xù)；交接出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)和做好記錄；隊(duì)列帶到指定位置交接完畢后，班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)交接班中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)；1此制度各隊(duì)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，當(dāng)天值班班長(zhǎng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。1班長(zhǎng)在當(dāng)班期間對(duì)各崗位進(jìn)行督勤4次，部門(mén)主管每周對(duì)所有崗位督勤不低于2次。當(dāng)班人員每2小時(shí)記錄一次崗位情況?！吨蛋嘤涗洷怼氛?qǐng)假制度 ZXWH0405秩序維護(hù)員每月4天正常公休，班長(zhǎng)于每月25日前，報(bào)上下月隊(duì)員休息情況表，不休息的隊(duì)員進(jìn)行正常上班，按加班計(jì)算，特殊情況另行處理.(隊(duì)員請(qǐng)休假至少應(yīng)提前3天上交請(qǐng)休假表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假)；秩序維護(hù)員在上崗期間一般不予批假，如有特殊情況，在不影響工作的前提下，須填寫(xiě)調(diào)班申請(qǐng)表，在調(diào)班隊(duì)員和班長(zhǎng)簽字后報(bào)主管審批，2個(gè)小時(shí)內(nèi)由班長(zhǎng)審批；所有人員須按比例外出，外出人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)須歸隊(duì)；隊(duì)員需外出進(jìn)，須按程序逐級(jí)請(qǐng)假，寫(xiě)好請(qǐng)假條，按班長(zhǎng)、主管逐級(jí)審批，當(dāng)主管不時(shí)，可以由夜間值班班長(zhǎng)審批后，第二天由班長(zhǎng)將情況主動(dòng)向主管匯報(bào)。培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及秩序維護(hù)部例會(huì)，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假；請(qǐng)假外出人員，須提前10分鐘歸隊(duì)，并向?qū)徟虽N(xiāo)假；請(qǐng)假外出隊(duì)員，應(yīng)遵守法律、法規(guī)及社會(huì)公德，對(duì)影響公司聲譽(yù)的，將按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；休假期間，如公司發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚，休假人員須歸隊(duì)，聽(tīng)候調(diào)遣；其他病假、事假、婚假等按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)講機(jī)使用管理制度 ZXWH0406各崗位需要配備對(duì)講機(jī)使用，由秩序維護(hù)部登記造冊(cè)，注明對(duì)講機(jī)型號(hào)、數(shù)量、使用崗位、配件數(shù)量，并履行發(fā)放班長(zhǎng)簽字手續(xù)；對(duì)講機(jī)管理按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到人，不得轉(zhuǎn)借和攜機(jī)外出、回家，認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接記錄；嚴(yán)禁隨意玩弄、折裝對(duì)講機(jī)，無(wú)需使用時(shí)盡量不用（但不能關(guān)閉對(duì)講機(jī)）；同一時(shí)間內(nèi)使用對(duì)講機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，要分清情況的輕重緩急，靈活處理，不得強(qiáng)行占用頻道。使用對(duì)講機(jī)時(shí)須使用普通話，語(yǔ)言要文明，呼叫應(yīng)答時(shí)聲音要宏亮、簡(jiǎn)潔、及時(shí)應(yīng)答，不準(zhǔn)在對(duì)講機(jī)里講臟話、粗話；不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，在使用中要以信號(hào)接收狀態(tài)良好為準(zhǔn)。對(duì)講機(jī)使用中呼叫方先叫被呼叫方崗位編號(hào)，被呼方應(yīng)答后，呼叫方把應(yīng)說(shuō)的事情講完后，被呼方要答“明白”。如：“00003，002呼叫，收到請(qǐng)回答”，對(duì)方收到后答：“003收到，請(qǐng)講”，情況傳達(dá)后對(duì)方回答：“明白對(duì)講機(jī)電池要充電8小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)10小時(shí)；新電池前三天充電12小時(shí)以上，不超過(guò)16小時(shí)。充電記錄在《對(duì)講機(jī)電池充電登記表》上。交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置。交接時(shí)，雙方須檢查對(duì)講機(jī)整體狀態(tài)，功能狀態(tài)及零配件是否完好、完整，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知班長(zhǎng)，如交接后零配件再發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問(wèn)題，則接班人負(fù)責(zé)；違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)及對(duì)講機(jī)、配件的損壞程度給予責(zé)任人紀(jì)律處罰和經(jīng)濟(jì)賠償。10護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作配置包括：通訊器材、安保器械等重要裝備，為了加強(qiáng)管理，特作如下規(guī)定：辭職，辭退的員工，必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備、服裝交庫(kù)房，遺失項(xiàng)目將折舊賠償。凡在工作中損壞的，須憑報(bào)告由安保部主管批準(zhǔn)換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。凡遺失的按百分之百賠償，憑報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)取。使用裝備器材者要愛(ài)護(hù)裝備，如不是因公損壞，照價(jià)賠償，并給予嚴(yán)肅處理 《對(duì)講機(jī)電池充電記錄表》人員/物品出入管理制度 ZXWH0408為有效控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常的生活秩序，維護(hù)廣大住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)秩序，特制定本規(guī)定。住戶(hù)進(jìn)入小區(qū)：門(mén)崗隊(duì)員要問(wèn)好！對(duì)老人、小孩、行動(dòng)不便的人或帶有較多貨物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗隊(duì)員在不影響工作的情況下，應(yīng)予以幫助或通知巡邏隊(duì)員給予幫助。來(lái)訪人員：在與業(yè)主聯(lián)系征得同意后登記放行，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者是否清楚業(yè)主的位置，如不清楚應(yīng)為其指引或通知巡邏隊(duì)員引路。裝修人員進(jìn)入小區(qū)：裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工，要求辦理裝修工人出入證，進(jìn)入小區(qū)時(shí)憑有效出入證進(jìn)出，門(mén)崗對(duì)持證人員進(jìn)行檢查，裝修施工人員進(jìn)入小區(qū)，不得在非裝修施工范圍逗留。對(duì)主動(dòng)走向自己的人：在距離自己約兩米處迅速立正敬禮、點(diǎn)頭微笑：“請(qǐng)問(wèn)你有什么需要幫助嗎？（1