【正文】 《企業(yè)文化》習(xí)題（一）參考答案一、填空題（每空1分,共20分）企業(yè)文化形成的標(biāo)志是（19811982年）期間美國(guó)管理學(xué)界出現(xiàn)了4部名著，掀起了企業(yè)文化第一次熱潮；（1985年）第二次企業(yè)文化熱潮興起標(biāo)志著企業(yè)文化走向成熟。對(duì)對(duì)聯(lián)：無(wú)比珍惜企業(yè)形象，（十分重視企業(yè)文化）。企業(yè)文化是（以人為中心）的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有（社會(huì)使命感和責(zé)任感）的命運(yùn)共同體；企業(yè)文化的核心是（共有的價(jià)值觀）；價(jià)值觀是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的原動(dòng)力。企業(yè)在塑造物質(zhì)文化的過(guò)程中，要遵循（品質(zhì)文化）、（顧客愉悅）、（技術(shù)審美）的原則。人員結(jié)構(gòu)上分，企業(yè)行為文化主要包括（企業(yè)家行為）、（企業(yè)模范人物行為）、（企業(yè)員工行為）等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)（“為什么存在”）和（“如何存在的哲學(xué)思想”）的提煉。企業(yè)品牌發(fā)展要經(jīng)歷（創(chuàng)品牌）、（保護(hù)品牌）、（發(fā)展品牌）三個(gè)階段。按企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的階段（生命周期）劃分：企業(yè)文化分為（企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化）、（企業(yè)守業(yè)文化）、（企業(yè)敗業(yè)文化）。二、不定項(xiàng)選擇題（下面各題所給的備選答案有一個(gè)或多個(gè)是正確的，將正確答案字母序號(hào)填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）以下哪些要素是屬于“7S”管理“軟性”要素。（ ABE ）A、崇高目標(biāo) B、作風(fēng) C、策略 D、制度 E、人員企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有( BCD )A、梅奧 B、泰勒 C、韋伯 D、法約爾 E．莫爾斯企業(yè)物質(zhì)文化是屬于表層文化，是與（ B ）相對(duì)應(yīng)的。A、CIS B、VI C、BI D、MI能給消費(fèi)者需求帶來(lái)最大程度滿足，包括產(chǎn)品的各種附加利益的產(chǎn)品叫（ A ）。A、擴(kuò)大產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、形式產(chǎn)品 D、核心產(chǎn)品以下哪些企業(yè)是以產(chǎn)品功效型命名的（ BD ）。A、可口可樂(lè) B、美加凈 C、珠江鋼琴?gòu)S D、永明燈泡廠企業(yè)容貌是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志，包括（ ACD ）A、企業(yè)象征物 B、購(gòu)物場(chǎng)所 C、企業(yè)空間結(jié)構(gòu)布局 D、企業(yè)的名稱永不滿足現(xiàn)狀，勇于革新、銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)拓新的領(lǐng)域，敢于突破新水平的模范人物是屬于（ B ）類型。A、智慧型 B、開(kāi)拓型 C、領(lǐng)袖型 D、堅(jiān)毅型“品不良在于心不正”是日產(chǎn)公司的企業(yè)精神，它是以（ C ）形式來(lái)表達(dá)的。A、宗旨命名法 B、目標(biāo)命名法 C、口號(hào)、箴言命名法 D、比喻法（ D ）主要是用來(lái)區(qū)別企業(yè)的，代表著廠商的信譽(yù)，必須與商品的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者相聯(lián)系而存在。A、品牌 B、名牌 C、商標(biāo) D、商號(hào)以下哪些是北京商人的性格特點(diǎn)（ABE）A、能言善侃 B、生意場(chǎng)上愛(ài)用托兒 C、注重做廣告 D、精明而又謹(jǐn)慎 E、打政治牌三、名詞解釋（每小題3分，共9分） 企業(yè)文化企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。品牌品牌是顧客或消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買和使用某種品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，從精神上或功能上獲得了某一特定利益的滿足，此后在其心目中形成一種與眾不同的內(nèi)在印象和認(rèn)知的總和。四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共24分）分析一下“以不變應(yīng)萬(wàn)變”、“以變應(yīng)變”、“以變制變”哪個(gè)境界最高？為什么？答：以不變應(yīng)萬(wàn)變：企業(yè)有一種“一動(dòng)不如一靜”抗拒變化的心理，在千變?nèi)f化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不適應(yīng)；以變應(yīng)變：被動(dòng)的，別人先變你再變，不能把握航向。以變制變：反映出奪勢(shì)抗變的能力，企業(yè)“歡迎變化”并“主動(dòng)變化”，所以境界最高。我國(guó)國(guó)有大中型企業(yè)的企業(yè)家都有相應(yīng)的行政級(jí)別建制，你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎？為什么？答：不對(duì)。企業(yè)家應(yīng)是一種職業(yè)，而不是政府官員?？疾炱髽I(yè)應(yīng)主要看規(guī)模、效益和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，而不應(yīng)該看是縣級(jí)還是省部級(jí)企業(yè)。按行政級(jí)別劃分企業(yè)，是傳統(tǒng)的“官本位”體制的產(chǎn)物，必將在改革中得到解決。簡(jiǎn)述名牌與品牌的關(guān)系？答：（1）名牌只代表廣泛的知名度，而品牌代表更多，比如認(rèn)識(shí)度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、信任度、追隨度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是說(shuō)品牌一定有廣泛的知名度，而有知名度，不一定是品牌。（3）名牌是評(píng)選出來(lái)的，品牌是不可評(píng)選的。（4）名牌與品牌的關(guān)系就像名人(或名流)與英雄的關(guān)系。希特勒是名人，卻不是英雄?？赘缇剖敲?，卻不是品牌。簡(jiǎn)述企業(yè)精神與企業(yè)文化的關(guān)系？答：（1）企業(yè)精神與企業(yè)文化是相互區(qū)別的兩個(gè)范疇，企業(yè)文化是指整個(gè)企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)精神只是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。（2）企業(yè)精神與企業(yè)文化密切聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中一定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂、主導(dǎo)、地位。五、綜合論述題（本題共8分）簡(jiǎn)述你心目中的企業(yè)家形象？并介紹一位你心目中的企業(yè)家？答：根據(jù)學(xué)生答題情況給分六、綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）運(yùn)用“企業(yè)文化”的相關(guān)知識(shí)，對(duì)照分析案例材料，回答下列問(wèn)題。2005年2月23日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國(guó)展開(kāi)對(duì)含有蘇丹紅食品的抽查行動(dòng)。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國(guó)的產(chǎn)品沒(méi)有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號(hào)”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開(kāi)產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。H公司自1980年代在中國(guó)成立營(yíng)養(yǎng)科學(xué)研究所以來(lái)，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動(dòng)，在中國(guó)消費(fèi)者心中樹(shù)立了營(yíng)養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國(guó)的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。企業(yè)文化是通過(guò)企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來(lái)的。在某些企業(yè)文化研究者看來(lái)，這些企業(yè)的價(jià)值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒(méi)有完美落地。所謂價(jià)值觀的落地，就是企業(yè)文化的價(jià)值觀通過(guò)一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過(guò)規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對(duì)于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價(jià)值觀是不一致的，可見(jiàn)他們的企業(yè)文化價(jià)值觀沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過(guò)美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價(jià)值觀沒(méi)有落地，在風(fēng)云難測(cè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。問(wèn)題1：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來(lái)哪些損害?答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分問(wèn)題2：本案例對(duì)于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀帶來(lái)哪些啟示?答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分我朋友想注冊(cè)一家廣告公司，主要提供各類廣告制品的服務(wù)。具體包括：美術(shù)、裝潢、攝影、印刷、燈箱、路牌、霓虹燈、特制品等制作。挖空心思也沒(méi)有想出個(gè)好名稱來(lái)，請(qǐng)教各位同學(xué)幫幫俺為這家廣告公司取一個(gè)有特色的名稱、設(shè)計(jì)一個(gè)有創(chuàng)意的企業(yè)標(biāo)志并說(shuō)明該企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)志的含義。具體要求：（1）從名稱上要能看出是廣告企業(yè)，最好能體現(xiàn)廣告企業(yè)“創(chuàng)異、創(chuàng)藝、創(chuàng)益”的理念；（2）名稱最好是兩個(gè)字；（3）要有特色，朗朗上口，客戶容易記住。答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾卧O(shè)計(jì)企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典。答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分《企業(yè)文化》習(xí)題（二）參考答案一、填空題（每空1分,共20分）企業(yè)文化產(chǎn)生于（美國(guó)）；最早有實(shí)踐意義的國(guó)家是（日本）。行為科學(xué)早期理論叫（人際關(guān)系）理論。企業(yè)一年的盈利靠（機(jī)遇）；三年的不敗靠（領(lǐng)導(dǎo)）；五年的成功（管理）；百年的發(fā)展靠（文化）。對(duì)對(duì)聯(lián)：品牌打天下，（服務(wù)定乾坤或者服務(wù)迎人心）。企業(yè)文化不僅僅把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。在企業(yè)文化中，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命和企業(yè)精神是三個(gè)經(jīng)?；ビ煤驼`用的概念。一般說(shuō)來(lái)，美國(guó)人喜歡用（使命），歐洲人喜歡用（“價(jià)值觀”），而中國(guó)企業(yè)經(jīng)常用（“企業(yè)精神”）一詞。企業(yè)在塑造自己行為文化時(shí)，必須建立（企業(yè)行為的規(guī)范）、（企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范）、（企業(yè)公共關(guān)系的規(guī)范）和企業(yè)服務(wù)規(guī)范。企業(yè)精神文化包括（企業(yè)精神）、（企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）、（企業(yè)價(jià)值觀念）、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和