【正文】 以人為本的管理的特點主要有（ BCD ）A、靠權(quán)力，制度和監(jiān)督B、把人的要求，欲望，興趣放在第一位C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的積極性D、強調(diào)自主管理和參與管理現(xiàn)代企業(yè)的社會責任包括（ ABCD ）A、基本經(jīng)濟責任B、支持社會公益事業(yè)C、履行社會義務D、促進社會文化進步關(guān)于企業(yè)價值觀的理解，正確的有（ ABCD ）A、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容B、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確定了精神支柱C、企業(yè)的基本特征決定了企業(yè)價值觀D、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ ABCD ）A、穩(wěn)定性B、有序性C、復雜性D、不確定性企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關(guān)系表現(xiàn)在（ ABC ）A、企業(yè)文化是改造和加強企業(yè)思想政治工作的得力助手B、企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向C、企業(yè)文化與企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動 D、企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作歐洲企業(yè)文化的特征主要有（ AC ）A、強調(diào)經(jīng)營理念的重要性B、重視團隊精神的發(fā)揮C、強調(diào)理性主義D、重視員工參與管理企業(yè)文化的保證體系包括（ BCD ）A、文化保證B、物質(zhì)保證C、制度保證D、教育保證創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（ BCD ）A、倡導集體主義精神B、拓寬市場面C、強烈的變革意識D、強烈的風險意識企業(yè)精神的特點包括（ ABC ）A、是一種個性精神B、是一種團隊精神C、具有實踐性D、具有動態(tài)性 四、名詞解釋（每小題4分，共16分）企業(yè)文化沖突企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。五、簡答題（每小題8分，共24分）CI包括哪三部分內(nèi)容？它們之間關(guān)系如何？答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團拜活動等。什么是天時、地利和人和？答：經(jīng)營者順天時，占地利，得人和。六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些？答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：（一）民主意識與家長制觀念并存；（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；（六）現(xiàn)代時效觀與消極無為作風并存；（七）現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識與重言輕實舊習并存；（九）現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。企業(yè)文化建設的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進文化的倡導者和培育者是__企業(yè)家_。企業(yè)價值觀企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。（2分）（2）強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理。（3分）目前我國企業(yè)在導入CI 過程中存在著哪些問題？　答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認為它只是裝點門面不實用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。（2分）六、論述題（每小題15分，共15分）請聯(lián)系實際談談一個活力旺盛的企業(yè)有什么特征？答：一個活力旺盛的企業(yè)，往往有七種特征：合力是來自企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力。（）全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標。企業(yè)文化的價值包括企業(yè)文化的___經(jīng)濟價值__和企業(yè)文化的___社會價值__。二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。企業(yè)形象企業(yè)形象是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。（4分）什么是儒商？其概念有哪三層含義？答：（1）儒商并不是普通的有讀書人風度的商人，而是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營才干的商人，是儒與商的有機結(jié)合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營之道完美統(tǒng)一的化身，既具有中國傳統(tǒng)人文美德與現(xiàn)代化的管理意識的商人。（2分）（3）有的企業(yè)認為CI只是領導的事，與員工關(guān)系不大。（）各車間、班組具有處理內(nèi)部沖突和適應外部變化的能力。（）員工承認企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。（）全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標。（2分）六、論述題（每小題15分，共15分）請聯(lián)系實際談談一個活力旺盛的企業(yè)有什么特征？答：一個活力旺盛的企業(yè)，往往有七種特征：合力是來自企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力。（3分）目前我國企業(yè)在導入CI 過程中存在著哪些問題？　答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認為它只是裝點門面不實用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。（2分）（2）強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理。企業(yè)價值觀企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。企業(yè)文化建設的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進文化的倡導者和培育者是__企業(yè)家_。（）員工承認企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。（）各車間、班組具有處理內(nèi)部沖突和適應外部變化的能力。（2分）（3）有的企業(yè)認為CI只是領導的事，與員工關(guān)系不大。（4分）什么是儒商？其概念有哪三層含義？答：（1）儒商并不是普通的有讀書人風度的商人，而是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營才干的商人，是儒與商的有機結(jié)合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營之道完美統(tǒng)一的化身，既具有中國傳統(tǒng)人文美德與現(xiàn)代化的管理意識的商人。企業(yè)形象企業(yè)形象是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。企業(yè)文化的價值包括企業(yè)文化的___經(jīng)濟價值__和企業(yè)文化的___社會價值__。所謂“地利”就是在經(jīng)營活動中，充分利用地理優(yōu)勢，包括交通條件、市場特點、礦藏物產(chǎn)，以及地區(qū)消費特點和民俗風情等人文地理因素。（4）服務性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？舉例說明。企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖突_。六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些？答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：（一）民主意識與家長制觀念并存；（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；（六）現(xiàn)代時效觀與消極無為作風并存；（七）現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識與重言輕實舊習并存；（九）現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。什么是天時、地利和人和？答：經(jīng)營者順天時，占地利，得人和。（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團拜活動等。五、簡答題（每小題8分，共24分）CI包括哪三部分內(nèi)容？它們之間關(guān)系如何？答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）、行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分, 共10分) 《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認為，企業(yè)管理不僅是一門科學，還是一種（ B ）A、科學 B、文化 C、藝術(shù) D、哲學企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層是（ A ）A、企業(yè)風貌與形象B、企業(yè)倫理道德規(guī)范C、企業(yè)整體價值觀念D、企業(yè)精神強調(diào)以人為中心，倡導集體主義精神和團結(jié)協(xié)作精神的企業(yè)文化是（ D ）A、競爭型企業(yè)文化B、創(chuàng)新型企業(yè)文化C、務實型企業(yè)文化D、團隊型企業(yè)文化企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（ B ）A、凝聚功能 B、導向功能C、激勵功能D、協(xié)調(diào)功能“有企業(yè)