【正文】 企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)等影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果或文化觀念。（3）商標(biāo)掌握在企業(yè)手中，而品牌是屬于消費(fèi)者的。企業(yè)行為文化也反映了企業(yè)的精神風(fēng)貌。企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的認(rèn)同實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、__經(jīng)營(yíng)特色_、管理風(fēng)格 以及___傳統(tǒng)和習(xí)慣___的總和。五、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）CI包括哪三部分內(nèi)容？它們之間關(guān)系如何？答：CI是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CIS）的簡(jiǎn)稱(chēng)，其內(nèi)容包括理念識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)VI）三個(gè)部分。什么是天時(shí)、地利和人和？答：經(jīng)營(yíng)者順天時(shí)，占地利，得人和。企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖突_。企業(yè)文化禮儀的類(lèi)型有哪些？舉例說(shuō)明。所謂“地利”就是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，充分利用地理優(yōu)勢(shì)，包括交通條件、市場(chǎng)特點(diǎn)、礦藏物產(chǎn)，以及地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)和民俗風(fēng)情等人文地理因素。二、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號(hào)填入括號(hào)。（4分）什么是儒商？其概念有哪三層含義？答：（1）儒商并不是普通的有讀書(shū)人風(fēng)度的商人，而是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營(yíng)才干的商人，是儒與商的有機(jī)結(jié)合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營(yíng)之道完美統(tǒng)一的化身，既具有中國(guó)傳統(tǒng)人文美德與現(xiàn)代化的管理意識(shí)的商人。（）各車(chē)間、班組具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力。企業(yè)文化建設(shè)的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者是__企業(yè)家_。（2分）（2）強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制管理。（2分）六、論述題（每小題15分，共15分）請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔粋€(gè)活力旺盛的企業(yè)有什么特征？答：一個(gè)活力旺盛的企業(yè)，往往有七種特征：合力是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力。（）員工承認(rèn)企業(yè)的外在價(jià)值并具有鞏固和維護(hù)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。（2分）（3）有的企業(yè)認(rèn)為CI只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工關(guān)系不大。企業(yè)形象企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)文化的價(jià)值包括企業(yè)文化的___經(jīng)濟(jì)價(jià)值__和企業(yè)文化的___社會(huì)價(jià)值__。（2分）六、論述題（每小題15分，共15分）請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔粋€(gè)活力旺盛的企業(yè)有什么特征？答：一個(gè)活力旺盛的企業(yè)，往往有七種特征：合力是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力。（2分）（2）強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制管理。企業(yè)文化建設(shè)的主體是__企業(yè)的廣大員工__；企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者是__企業(yè)家_。什么是天時(shí)、地利和人和？答：經(jīng)營(yíng)者順天時(shí)，占地利，得人和。五、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）CI包括哪三部分內(nèi)容？它們之間關(guān)系如何？答：CI是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CIS）的簡(jiǎn)稱(chēng)，其內(nèi)容包括理念識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)VI）三個(gè)部分。企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的認(rèn)同實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、__經(jīng)營(yíng)特色_、管理風(fēng)格 以及___傳統(tǒng)和習(xí)慣___的總和。（4）服務(wù)性禮儀，這類(lèi)禮儀主要指企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)禮儀、主題營(yíng)銷(xiāo)禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語(yǔ)言規(guī)范，企業(yè)上門(mén)服務(wù)的禮儀規(guī)范等。企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和。領(lǐng)導(dǎo)宣布三條后，全體員工沒(méi)有人鼓掌。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。簡(jiǎn)述品牌、商標(biāo)之間的區(qū)別與聯(lián)系？答：（1）商標(biāo)是品牌的一部分。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)是屬于（ A ）A、鐵腕作風(fēng)型 B、循規(guī)蹈矩型 C、勞勞碌碌型 D、忽冷忽熱型“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”是哪個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)活動(dòng)和企業(yè)行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。行為科學(xué)早期理論叫（人際關(guān)系）理論。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號(hào)”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開(kāi)產(chǎn)品召回行動(dòng)，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。（4）名牌與品牌的關(guān)系就像名人(或名流)與英雄的關(guān)系。我國(guó)國(guó)有大中型企業(yè)的企業(yè)家都有相應(yīng)的行政級(jí)別建制，你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎？為什么？答：不對(duì)。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。二、不定項(xiàng)選擇題（下面各題所給的備選答案有一個(gè)或多個(gè)是正確的，將正確答案字母序號(hào)填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）以下哪些要素是屬于“7S”管理“軟性”要素?！镀髽I(yè)文化》習(xí)題（一）參考答案一、填空題（每空1分,共20分）企業(yè)文化形成的標(biāo)志是（19811982年）期間美國(guó)管理學(xué)界出現(xiàn)了4部名著，掀起了企業(yè)文化第一次熱潮；（1985年）第二次企業(yè)文化熱潮興起標(biāo)志著企業(yè)文化走向成熟。按企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的階段（生命周期）劃分：企業(yè)文化分為（企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化）、（企業(yè)守業(yè)文化）、（企業(yè)敗業(yè)文化）。A、品牌 B、名牌 C、商標(biāo) D、商號(hào)以下哪些是北京商人的性格特點(diǎn)（ABE）A、能言善侃 B、生意場(chǎng)上愛(ài)用托兒 C、注重做廣告 D、精明而又謹(jǐn)慎 E、打政治牌三、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共9分） 企業(yè)文化企業(yè)文化有廣義與狹義之分。以變制變：反映出奪勢(shì)抗變的能力，企業(yè)“歡迎變化”并“主動(dòng)變化”，所以境界最高。（3）名牌是評(píng)選出來(lái)的，品牌是不可評(píng)選的。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱(chēng)在中國(guó)的產(chǎn)品沒(méi)有受到影響。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過(guò)美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分《企業(yè)文化》習(xí)題（二）參考答案一、填空題（每空1分,共20分）企業(yè)文化產(chǎn)生于（美國(guó)）；最早有實(shí)踐意義的國(guó)家是（日本）。企業(yè)精神文化包括（企業(yè)精神）、（企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）、（企業(yè)價(jià)值觀念）、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。所以，這種領(lǐng)導(dǎo)很難通過(guò)民主選舉產(chǎn)生。（2）企業(yè)精神與企業(yè)文化密切聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中一定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂、主導(dǎo)、地位。簡(jiǎn)述企業(yè)文化的四個(gè)層面的內(nèi)容及其相互關(guān)系？答：企業(yè)文化的四個(gè)層面包括企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。并分析一下韓國(guó)、日本服裝唯獨(dú)對(duì)《紅豆商標(biāo)》這個(gè)品牌情有獨(dú)鐘的原因？答案提示：（1）（改為小包裝并取名、進(jìn)行文化促銷(xiāo)）（2）（應(yīng)用唐代詩(shī)人王維先生寫(xiě)的 《紅豆》這首詩(shī)）某企業(yè)在升級(jí)為省級(jí)先進(jìn)企業(yè)時(shí)舉辦了一次廠內(nèi)慶祝活動(dòng)：（1）廠領(lǐng)導(dǎo)做了半小時(shí)的總結(jié)發(fā)言；（2）觀看文藝節(jié)目表演；（3）廠領(lǐng)導(dǎo)宣布三條：①全體員工工資升一級(jí)②全體員工聚餐③每個(gè)部門(mén)領(lǐng)取紀(jì)念品。文化從廣義來(lái)說(shuō)，指人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。（3）紀(jì)念性禮儀，這類(lèi)禮儀主要是指廠慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動(dòng)?！镀髽I(yè)文化》習(xí)題（三）參考答案一、填空題（每空1分，共 15分）企業(yè)管理的四座里程碑分別是__科學(xué)管理__、__行為科學(xué)__、__現(xiàn)代管理科學(xué)__、企業(yè)文化理論__。企業(yè)文化氛圍企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。（5）交往性禮儀，這種禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會(huì)見(jiàn)禮儀、談判禮儀、宴請(qǐng)禮儀以及送禮、打電話(huà)、寫(xiě)信禮儀等。企業(yè)文化最深刻的沖突可能來(lái)自一個(gè)企業(yè)的__文化觀念__與其進(jìn)一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調(diào)。五、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）企業(yè)文化理論的核心是什么？答：（1）以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上。（2分）（4）很多企業(yè)在設(shè)計(jì)MI 時(shí)缺乏個(gè)性，觀念定位雷同。（）根據(jù)每點(diǎn)聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)情況給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)（）《企業(yè)文化》習(xí)題（四）參考答案 一、填空題 （每空1分，共 15分） 企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即__企業(yè)整