【正文】 題 目: 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客行為意向關(guān)系研究 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日 　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日指導(dǎo)教師評(píng)閱書(shū)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)：一、撰寫(xiě)（設(shè)計(jì)）過(guò)程學(xué)生在論文（設(shè)計(jì)）過(guò)程中的治學(xué)態(tài)度、工作精神□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的扎實(shí)程度□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能分析和解決問(wèn)題的能力□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格研究方法的科學(xué)性；技術(shù)線(xiàn)路的可行性；設(shè)計(jì)方案的合理性□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）期間的出勤情況□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格三、論文（設(shè)計(jì)）水平論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀(guān)念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格建議成績(jī)：□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格（在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫(huà)“√”）指導(dǎo)教師： （簽名） 單位： （蓋章）年 月 日評(píng)閱教師評(píng)閱書(shū)評(píng)閱教師評(píng)價(jià)：一、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格二、論文（設(shè)計(jì)）水平論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀(guān)念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格建議成績(jī)：□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格（在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫(huà)“√”）評(píng)閱教師： （簽名） 單位： （蓋章）年 月 日教研室（或答辯小組）及教學(xué)系意見(jiàn)教研室（或答辯小組）評(píng)價(jià)：一、答辯過(guò)程畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的基本要點(diǎn)和見(jiàn)解的敘述情況□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格對(duì)答辯問(wèn)題的反應(yīng)、理解、表達(dá)情況□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格學(xué)生答辯過(guò)程中的精神狀態(tài)□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫(xiě)規(guī)范？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格三、論文（設(shè)計(jì)）水平論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問(wèn)題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀(guān)念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文（設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)）所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格評(píng)定成績(jī)：□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格（在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫(huà)“√”）教研室主任（或答辯小組組長(zhǎng)）： （簽名）年 月 日教學(xué)系意見(jiàn)：系主任： （簽名）年 月 日摘 要隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的追求越來(lái)越高，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而得到迅速發(fā)展，人們外出旅游時(shí)對(duì)導(dǎo)游的要求也越來(lái)越高，導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)發(fā)展中“人”的因素，是旅游業(yè)的窗口和形象。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的重要部分被人們稱(chēng)為“旅游活動(dòng)的靈魂” 。但是，在中國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，成為旅游事業(yè)深入發(fā)展的瓶頸。本文從目前國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀出發(fā)，并深入了解了目前國(guó)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)查分析找出目前導(dǎo)游存在的不足，結(jié)合目前界內(nèi)對(duì)游客行為意向和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的研究，包括導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者行為，服務(wù)公平性，顧客滿(mǎn)意度等理論，通過(guò)自己的探索分析，找出導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客行為意向的關(guān)系，主要包括導(dǎo)游形象和游客行為意向的關(guān)系，導(dǎo)游服務(wù)的公平性和游客行為意向的關(guān)系，游客對(duì)導(dǎo)游的信任感和游客行為意向的關(guān)系和游客對(duì)導(dǎo)游的滿(mǎn)意感和游客行為意向的關(guān)系。通過(guò)本文的研究，發(fā)現(xiàn)目前導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，包括導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)和導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)技能都存在在一些不足，游客在旅游過(guò)程中，主要是和旅行社的導(dǎo)游接觸，導(dǎo)游在服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)價(jià)值的傳遞過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能不僅會(huì)影響游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)，還會(huì)影響游客對(duì)旅行社總體服務(wù)的評(píng)價(jià)。因此提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅行社服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的重要內(nèi)容。本文通過(guò)研究導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、游客對(duì)旅游服務(wù)的滿(mǎn)意感和信任感與游客行為意向的關(guān)系，指出目前導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，并分析游客對(duì)導(dǎo)游缺乏信任的原因，以及對(duì)游客行為意向的影響，最后提出提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的策略。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 顧客滿(mǎn)意 游客行為意向Title Tour Guides Service Quality, Tourists’ Sense of Trust Relationship and Tourists’ Behavioral Intention Research AbstractTourists in the tourism process mainly municate with the tourist guides and travel agents and guides plays a vital role in the process of service delivery. The attitude of tour guides, service awareness and service skills will not only affect the evaluation of tourists guides, but also affect the evaluation of overall service of travel agents. Therefore improving the quality of a travel guide service is an important aspect of building travel agency service quality. In this paper, the services quality of tour guides, visitors’ sense of satisfaction and trust acts and visitors to explore the relationship between intention and the relationship between them to carry out inspection.Tourists’ sense of trust to guides is the most important factor in the intention which affect their future behavior . In the tourism process, tour guides and visitors in touch with each other, mutual exchanges and mutual influence. Tourists measure the credibility of tour guides and goodwill according to the expected process in accordance with, the ability to judge process and intention analysis is something with the expected process and the ability of visitors foresee tour guides’ will be in accordance with the demeanor of guides to assess the credibility and goodwill. In the ability to judge process, visitors will be guided to determine the ability of obligations that tour guides beared. If the guides do well in their jobs , visitors’ a sense of trust will be enhanced. In the intention analysis process, visitors will analysis tour the words and deeds to determine the intent of tour guides. Tour guides do not damage the interests of tourists, tour guides do not deceive, it is easier to win the confidence of tourists. Therefore, the tour guides and visitors establish trust