【正文】 摘 要改革開放30年以來，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)以年均30%以上的速度增長(zhǎng)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。中國(guó)加入WTO以后，外資保險(xiǎn)公司的數(shù)量進(jìn)一步增加，使中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際性顯著加強(qiáng)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。通過改善培訓(xùn)機(jī)制，提高培訓(xùn)的及時(shí)性和有效性，全面提升員工的基本素質(zhì)和專業(yè)技能，建立一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，是提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要措施。目前，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)普遍面臨著人力資源存量不足，人才培訓(xùn)不足和惡意爭(zhēng)奪的局面。保險(xiǎn)企業(yè)的行業(yè)特色決定了其對(duì)人力資源的依賴，也決定了大量的人力資源培訓(xùn)開發(fā)等方面的大量資金的投入，然而巨大的投資仍然無法解決人才供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。本文在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，以一定的培訓(xùn)理論為依據(jù)，對(duì)平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)展開研究。平安保險(xiǎn)公司是國(guó)內(nèi)最早開展壽險(xiǎn)行銷的保險(xiǎn)公司，也是在保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)中做的最好的一家公司。本文通過對(duì)平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行特性分析，將平安的保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)中存在的問題進(jìn)行了整理和歸納，并有針對(duì)性地提出了改進(jìn)的建議和對(duì)策。關(guān)鍵詞 員工培訓(xùn) 保險(xiǎn)代理人 培訓(xùn)開發(fā) 中國(guó)平安ABSTRACTSince the openreform policy is carried out for thirty years, Chinese insurance industry has grown by more than 30% average year, and it has bee one of the quickest industries in the national economy. After china joins in WTO, the quantity of foreign capital insurance pany further increases, and then it obviously strengths the nationality of the insurance market in China. With the market peting more and more fiercely, the Ping An insurance pany of China, which is the pacemaker of the domestic insurance industries, must carry out the reform and innovation, and then improve the enterprise’s international petition. It is an important measure in promoting the pany petition, which enhances the timeliness and validity of the training, promotes staff’s basic qualities and professional skills , and establishes an outstanding sale team by improving the training system. At present, the Chinese insurance business faces the shortage of the human resource, the training about talent and the evil intention petition aspect. The characteristic of the insurance enterprise decides that it depends on the human resource, and decides the huge money investment in the training and the development of the human resource and so on... However, the huge investment can’t solve the present situation lack of the talents.According to certain training theory, the article based on the general investigation does a research on training the insurance agents of this pany. The Ping An insurance pany is not only the first one to carry out life insurance marketing at home, but also the best pany in training the insurance agents. In this article, it analyses the present situation in 35 / 41training insurance agents of this pany, and then arrange the questions which exists. Finally, it puts forward some special suggestions in the improvement and development.Key words Enterprise training 。 Life insurance agentTraining development 。 Ping An Insurance Company目 錄摘要 IABSTRACT II1 緒論 1 1 國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)所產(chǎn)生的巨變 2 問題的提出 42 員工培訓(xùn)理論 5 員工培訓(xùn)的內(nèi)涵與特征 5 員工培訓(xùn)的分類 6 企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容 7 員工培訓(xùn)的功能 83 平安保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人員培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 9 9 9 保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)存在的問題 164 平安保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)的改進(jìn) 24 24 25 組建專業(yè)化的培訓(xùn)講師隊(duì)伍 26 完善培訓(xùn)體系評(píng)估 27 優(yōu)化培訓(xùn)投入 28 完善培訓(xùn)實(shí)施體系 295 結(jié)束語(yǔ) 31致 謝 32參考文獻(xiàn) 331 緒論1980年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)以來，每年都以30%的速度增長(zhǎng)。中國(guó)用二十年的時(shí)間完成了西方國(guó)家保險(xiǎn)產(chǎn)品150年的發(fā)展歷程。在中國(guó)改革開放的歷史上沒有任何一個(gè)行業(yè)能以如此的高速度獲得如此大的發(fā)展。保險(xiǎn)對(duì)穩(wěn)定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和保障人民生活水平發(fā)揮著越來越重要的作用。截止2007年底，國(guó)內(nèi)共有保險(xiǎn)公司172家。保險(xiǎn)市場(chǎng)已逐步形成以國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司為主體，中、外資保險(xiǎn)公司并存，多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的新格局。市場(chǎng)主體的多元化，有力地促進(jìn)了保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)公司開始逐步強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)。 恢復(fù)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的20年，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)騰飛和迅猛發(fā)展的20年。1980年，保險(xiǎn)險(xiǎn)種只有30多個(gè)，到2007年，年均增長(zhǎng)近30%，保險(xiǎn)深度（保費(fèi)收入占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例）和保險(xiǎn)密度（人均保費(fèi)）大大提高，%和人均533元。保險(xiǎn)商品的種類也增加到1000多個(gè)，形成財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的局面。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)較好地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能。1995年頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》，是我國(guó)保險(xiǎn)史上的一件大事，它是新中國(guó)第一部保險(xiǎn)法，使中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展步入了新的、有法可依的歷史階段。改革開放以來，我國(guó)對(duì)保險(xiǎn)體制進(jìn)行了一系列的改革，引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，確定了分業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，加快了保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的建設(shè)，培養(yǎng)了一支保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍，使保險(xiǎn)資源的配置日趨合理。隨著保險(xiǎn)法規(guī)的完善，保險(xiǎn)的監(jiān)管也不斷增強(qiáng)。1998年中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的成立，是貫徹銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和證券業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理原則的重要體現(xiàn)，為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的健康、規(guī)范發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。 (1) 國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)① 總體競(jìng)爭(zhēng)格局：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體日趨增多，市場(chǎng)集中度不斷下降。② 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)格局：保險(xiǎn)業(yè)意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)車輛險(xiǎn)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。③ 中外資保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)格局：外資公司發(fā)展迅速，中資公司面臨日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。④ 地域競(jìng)爭(zhēng)：東部發(fā)達(dá)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中西部地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)平緩。⑤ 公司競(jìng)爭(zhēng)力：市場(chǎng)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)歷史長(zhǎng)的公司，經(jīng)營(yíng)效率較高，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。(2) 我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的發(fā)展趨勢(shì)① 競(jìng)爭(zhēng)主體迅速增加，市場(chǎng)集中度進(jìn)一步下降，競(jìng)爭(zhēng)地域日趨廣泛。② 保險(xiǎn)業(yè)出現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)模式將日趨專業(yè)化。③ 行業(yè)并購(gòu)將成為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。④ 效益競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將成為未來最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。 國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)所產(chǎn)生的巨變長(zhǎng)期以來，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的對(duì)外開放問題已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)界關(guān)注的焦點(diǎn)，人們最為擔(dān)心的是對(duì)外開放會(huì)對(duì)國(guó)家收支平衡產(chǎn)生不利影響和給幼稚的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)帶來巨大的沖擊。中國(guó)加入WTO后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放速度會(huì)加快，開放地域也會(huì)更廣，市場(chǎng)主體將會(huì)如雨后春筍般出現(xiàn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品也將令人目不暇接。開放市場(chǎng)將帶來空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)悉，基于中國(guó)是二十一世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ谋ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，全球大約有三百多家保險(xiǎn)公司已制定了進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的計(jì)劃，其中包括在世界上名列前茅的各大保險(xiǎn)企業(yè)。這些外資保險(xiǎn)企業(yè)有著悠久的經(jīng)營(yíng)歷史與雄厚的資金實(shí)力，在保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、保險(xiǎn)技術(shù)應(yīng)用、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理、保費(fèi)運(yùn)用與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、保險(xiǎn)人才培訓(xùn)教育等許多方面有著非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與它們相比，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的規(guī)模實(shí)力與管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。并且可以預(yù)見，外資公司在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的前期很可能會(huì)采取高投入、低回報(bào)或不要回報(bào)的競(jìng)爭(zhēng)措施，運(yùn)用低價(jià)格開拓市場(chǎng)。因此入世之初，外資保險(xiǎn)公司可能會(huì)對(duì)中資保險(xiǎn)公司形成巨大的沖擊?？赡墚a(chǎn)生部分中資保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流失、市場(chǎng)份額下降的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)一定的市場(chǎng)波動(dòng)。除市場(chǎng)份額方面的損失外，對(duì)外開放還有可能帶來市場(chǎng)監(jiān)管難度加大、優(yōu)秀人才流失等問題。盡管在短期內(nèi)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，但人們也認(rèn)識(shí)到：保險(xiǎn)業(yè)太需要在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中成長(zhǎng)發(fā)展，閉關(guān)自守只會(huì)使“內(nèi)部”的競(jìng)爭(zhēng)更無序，使保險(xiǎn)企業(yè)更不成熟。對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)來說，繼續(xù)舉著“保護(hù)傘”生存對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并無好處。何況，從實(shí)際情況看，保險(xiǎn)公司的弱勢(shì)恰恰不是競(jìng)爭(zhēng)引起的，而是內(nèi)部機(jī)制的原因，如果沒有外力的強(qiáng)勁沖擊，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)種種消極