【正文】 摘 要改革開放30年以來，中國保險業(yè)以年均30%以上的速度增長，成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一。中國加入WTO以后，外資保險公司的數(shù)量進一步增加，使中國保險市場的國際性顯著加強。面對日益激烈的市場競爭，中國平安保險公司作為國內(nèi)保險行業(yè)的領(lǐng)跑者，必須進行改革和創(chuàng)新，提高企業(yè)的國際競爭力。通過改善培訓機制，提高培訓的及時性和有效性，全面提升員工的基本素質(zhì)和專業(yè)技能，建立一支優(yōu)秀的銷售團隊，是提升公司整體競爭力的一項重要措施。目前，中國保險企業(yè)普遍面臨著人力資源存量不足，人才培訓不足和惡意爭奪的局面。保險企業(yè)的行業(yè)特色決定了其對人力資源的依賴，也決定了大量的人力資源培訓開發(fā)等方面的大量資金的投入，然而巨大的投資仍然無法解決人才供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。本文在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，以一定的培訓理論為依據(jù)，對平安保險公司的保險代理人培訓展開研究。平安保險公司是國內(nèi)最早開展壽險行銷的保險公司，也是在保險代理人培訓中做的最好的一家公司。本文通過對平安保險公司的保險代理人培訓現(xiàn)狀進行特性分析，將平安的保險代理人培訓中存在的問題進行了整理和歸納，并有針對性地提出了改進的建議和對策。關(guān)鍵詞 員工培訓 保險代理人 培訓開發(fā) 中國平安ABSTRACTSince the openreform policy is carried out for thirty years, Chinese insurance industry has grown by more than 30% average year, and it has bee one of the quickest industries in the national economy. After china joins in WTO, the quantity of foreign capital insurance pany further increases, and then it obviously strengths the nationality of the insurance market in China. With the market peting more and more fiercely, the Ping An insurance pany of China, which is the pacemaker of the domestic insurance industries, must carry out the reform and innovation, and then improve the enterprise’s international petition. It is an important measure in promoting the pany petition, which enhances the timeliness and validity of the training, promotes staff’s basic qualities and professional skills , and establishes an outstanding sale team by improving the training system. At present, the Chinese insurance business faces the shortage of the human resource, the training about talent and the evil intention petition aspect. The characteristic of the insurance enterprise decides that it depends on the human resource, and decides the huge money investment in the training and the development of the human resource and so on... However, the huge investment can’t solve the present situation lack of the talents.According to certain training theory, the article based on the general investigation does a research on training the insurance agents of this pany. The Ping An insurance pany is not only the first one to carry out life insurance marketing at home, but also the best pany in training the insurance agents. In this article, it analyses the present situation in 35 / 41training insurance agents of this pany, and then arrange the questions which exists. Finally, it puts forward some special suggestions in the improvement and development.Key words Enterprise training 。 Life insurance agentTraining development 。 Ping An Insurance Company目 錄摘要 IABSTRACT II1 緒論 1 1 國外保險業(yè)進入中國市場所產(chǎn)生的巨變 2 問題的提出 42 員工培訓理論 5 員工培訓的內(nèi)涵與特征 5 員工培訓的分類 6 企業(yè)培訓的內(nèi)容 7 員工培訓的功能 83 平安保險公司保險代理人員培訓現(xiàn)狀分析 9 9 9 保險代理人培訓存在的問題 164 平安保險公司保險代理人培訓的改進 24 24 25 組建專業(yè)化的培訓講師隊伍 26 完善培訓體系評估 27 優(yōu)化培訓投入 28 完善培訓實施體系 295 結(jié)束語 31致 謝 32參考文獻 331 緒論1980年中國保險業(yè)恢復(fù)以來，每年都以30%的速度增長。中國用二十年的時間完成了西方國家保險產(chǎn)品150年的發(fā)展歷程。在中國改革開放的歷史上沒有任何一個行業(yè)能以如此的高速度獲得如此大的發(fā)展。保險對穩(wěn)定國民經(jīng)濟和保障人民生活水平發(fā)揮著越來越重要的作用。截止2007年底，國內(nèi)共有保險公司172家。保險市場已逐步形成以國有獨資保險公司為主體，中、外資保險公司并存，多家保險公司競爭發(fā)展的新格局。市場主體的多元化，有力地促進了保險公司經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，保險公司開始逐步強化競爭和服務(wù)意識。 恢復(fù)保險經(jīng)營的20年，是中國保險業(yè)騰飛和迅猛發(fā)展的20年。1980年，保險險種只有30多個，到2007年，年均增長近30%，保險深度（保費收入占國民生產(chǎn)總值的比例）和保險密度（人均保費）大大提高，%和人均533元。保險商品的種類也增加到1000多個，形成財產(chǎn)保險、人壽保險、健康保險和意外保險齊頭并進、共同發(fā)展的局面。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時，保險業(yè)較好地發(fā)揮了經(jīng)濟補償職能。1995年頒布實施的《中華人民共和國保險法》，是我國保險史上的一件大事，它是新中國第一部保險法，使中國保險業(yè)的發(fā)展步入了新的、有法可依的歷史階段。改革開放以來，我國對保險體制進行了一系列的改革，引入了競爭機制，確定了分業(yè)經(jīng)營和管理，加快了保險中介市場的建設(shè)，培養(yǎng)了一支保險代理人隊伍，使保險資源的配置日趨合理。隨著保險法規(guī)的完善，保險的監(jiān)管也不斷增強。1998年中國保險監(jiān)督管理委員會的成立，是貫徹銀行業(yè)、保險業(yè)和證券業(yè)分業(yè)經(jīng)營和管理原則的重要體現(xiàn)，為中國保險業(yè)的健康、規(guī)范發(fā)展起到積極的促進作用。 (1) 國內(nèi)保險業(yè)的競爭① 總體競爭格局：市場競爭主體日趨增多，市場集中度不斷下降。② 產(chǎn)品競爭格局：保險業(yè)意外險和健康險市場競爭激烈，財產(chǎn)險業(yè)車輛險存在惡性競爭現(xiàn)象。③ 中外資保險公司競爭格局：外資公司發(fā)展迅速，中資公司面臨日益嚴峻的競爭挑戰(zhàn)。④ 地域競爭：東部發(fā)達地區(qū)競爭激烈，中西部地區(qū)競爭相對平緩。⑤ 公司競爭力：市場規(guī)模大、經(jīng)營歷史長的公司，經(jīng)營效率較高，競爭力強。(2) 我國保險業(yè)競爭格局的發(fā)展趨勢① 競爭主體迅速增加，市場集中度進一步下降，競爭地域日趨廣泛。② 保險業(yè)出現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營趨勢，但競爭模式將日趨專業(yè)化。③ 行業(yè)并購將成為增強競爭力的重要方式。④ 效益競爭、技術(shù)競爭、管理競爭和服務(wù)競爭將成為未來最重要的競爭手段。 國外保險業(yè)進入中國市場所產(chǎn)生的巨變長期以來，中國保險市場的對外開放問題已經(jīng)成為世界經(jīng)濟界關(guān)注的焦點，人們最為擔心的是對外開放會對國家收支平衡產(chǎn)生不利影響和給幼稚的中國保險業(yè)帶來巨大的沖擊。中國加入WTO后，保險市場的開放速度會加快，開放地域也會更廣，市場主體將會如雨后春筍般出現(xiàn)，保險產(chǎn)品也將令人目不暇接。開放市場將帶來空前激烈的競爭。據(jù)悉，基于中國是二十一世紀最具發(fā)展?jié)摿Φ谋ｋU市場的認識，全球大約有三百多家保險公司已制定了進入中國保險市場的計劃，其中包括在世界上名列前茅的各大保險企業(yè)。這些外資保險企業(yè)有著悠久的經(jīng)營歷史與雄厚的資金實力，在保險產(chǎn)品開發(fā)、保險技術(shù)應(yīng)用、市場化經(jīng)營管理、保費運用與風險監(jiān)控、保險人才培訓教育等許多方面有著非常大的競爭優(yōu)勢。與它們相比，國內(nèi)保險公司的規(guī)模實力與管理水平遠遠落后。并且可以預(yù)見，外資公司在進入中國市場的前期很可能會采取高投入、低回報或不要回報的競爭措施，運用低價格開拓市場。因此入世之初，外資保險公司可能會對中資保險公司形成巨大的沖擊?？赡墚a(chǎn)生部分中資保險公司業(yè)務(wù)流失、市場份額下降的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)一定的市場波動。除市場份額方面的損失外，對外開放還有可能帶來市場監(jiān)管難度加大、優(yōu)秀人才流失等問題。盡管在短期內(nèi)中國保險業(yè)將在競爭中處于劣勢，但人們也認識到：保險業(yè)太需要在競爭的環(huán)境中成長發(fā)展，閉關(guān)自守只會使“內(nèi)部”的競爭更無序，使保險企業(yè)更不成熟。對中國保險企業(yè)來說，繼續(xù)舉著“保護傘”生存對長遠發(fā)展并無好處。何況，從實際情況看，保險公司的弱勢恰恰不是競爭引起的，而是內(nèi)部機制的原因，如果沒有外力的強勁沖擊，國內(nèi)保險業(yè)種種消極