gmp-028-用戶(hù)訪問(wèn)及投訴管理制度(已修改)
2024-11-23 12:40 本頁(yè)面
【正文】 **中藥有限公司 管理標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理 文件名稱(chēng) 用戶(hù)訪問(wèn)及投訴管理制度 編 碼 SMPQA02000 頁(yè) 數(shù) 21 實(shí) 施 日 期 制訂人 審 核 人 批準(zhǔn)人 制訂日期 審核日期 批 準(zhǔn) 日 期 制訂部門(mén) 質(zhì)保部 分發(fā)部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部、質(zhì)保部 目 的：建立用戶(hù)訪問(wèn)及投訴管理制度，及時(shí)解決用戶(hù)反映的意見(jiàn)和產(chǎn)品存在的問(wèn)題。 適用范圍：用戶(hù)訪問(wèn)、用戶(hù)來(lái)信來(lái)訪或質(zhì)量投訴。 責(zé) 任：質(zhì)保部長(zhǎng)及 QA 質(zhì)監(jiān)員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)，質(zhì)保部對(duì)本制度的有效執(zhí)行承擔(dān)監(jiān)督檢查責(zé)任。 內(nèi) 容： 1. 用戶(hù)訪問(wèn)：向用戶(hù)征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)，掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況及使用中存在的問(wèn)題。 向用戶(hù)征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)及用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電反映產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，是搜集產(chǎn)品質(zhì)量信息的好方法。公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部門(mén)及質(zhì)檢部門(mén)每年應(yīng)安排一定的時(shí)間做好這一工作。 用戶(hù)訪問(wèn)可邀請(qǐng)醫(yī)藥商業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生單位的代表參加座談，征詢(xún)有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況，向用戶(hù)征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，也可以發(fā)函的形式，由用戶(hù)書(shū)面填寫(xiě)。 、用戶(hù)來(lái)信等反映的質(zhì)量問(wèn)題，包括產(chǎn)品副作用的申訴意見(jiàn)，由質(zhì)保部做好登記，分類(lèi)存檔?！队脩?hù)訪問(wèn)意見(jiàn)質(zhì)量處理登記表》（ RECQA00700）應(yīng)有被訪問(wèn)人和單位的名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、電話，以及用戶(hù)意見(jiàn)涉及的產(chǎn)品名稱(chēng)、批號(hào)、
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