銷售人員基本培訓(xùn)教程(已修改)
2025-07-07 04:18 本頁面
【正文】 上?；▓@來電接聽制度 基本輪值順序?yàn)榧祝ǎ┮遥ǎ┍ǎ┒。ǎ来窝h(huán)。 次日電話由上一日來電終止之順位人延接。 電話人員在順位接聽時(shí)，不得擅自離崗，否則視為自動(dòng)放棄。來電由下一位順位者接聽。（特殊原因除外） 如確系公事及其他緊要事情需要走開，stanby人員應(yīng)通知其他售樓員代接,. 與購房無關(guān)之來電不屬輪排范圍。 電話接聽記錄及筆等銷售資料準(zhǔn)備不全者禁止接聽來電。 對(duì)任何來電（包括推銷、找人等）之接聽，接聽人員都應(yīng)滿懷熱情，不得有厭煩的語氣，更不能與客戶有任何爭(zhēng)執(zhí)，否則視情節(jié)輕重禁止接聽來電一周或一個(gè)月。影響惡劣予以勸退。 與客戶談話結(jié)束請(qǐng)客戶先掛機(jī)并馬上記錄談話內(nèi)容，同時(shí)登記在客戶判別總表上。 對(duì)客戶權(quán)屬有爭(zhēng)議的不得在售樓大廳爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)完成對(duì)客戶之接待后協(xié)商解決。協(xié)商未果，報(bào)專案裁定。 現(xiàn)場(chǎng)專案有權(quán)視實(shí)際情況對(duì)上述規(guī)定做以調(diào)整?？蛻襞袆e標(biāo)準(zhǔn) 客戶接待順序以電話接聽順序?yàn)闇?zhǔn)。（非購房目的之來訪者不屬輪排范圍） 對(duì)先來電后來訪之客戶的判別以來訪客戶能否準(zhǔn)確指定電話接聽人員為標(biāo)準(zhǔn)。 成交客戶有爭(zhēng)議一律以來人登記總表之先后登記時(shí)間為判別標(biāo)準(zhǔn)。 故意記錄假的客戶信息或?qū)蛻粜畔㈦[匿不報(bào)者予以勸退處理并扣發(fā)成交客戶之獎(jiǎng)金。 正常休息的售樓人員，在休息期間如有原屬客戶成交（以當(dāng)天收定、簽合同為準(zhǔn)）則提成分配為客戶原屬之售樓人員分得五成，代接成交之售樓人員分得五成。雙方另有協(xié)商除外。 對(duì)有爭(zhēng)議之客戶，來人登記總表無記錄。成交獎(jiǎng)金打入售樓現(xiàn)場(chǎng)之公積金，特殊情況報(bào)專案裁決。 急于成交而向客戶透漏或暗示以往客戶成交底價(jià)者，視情況免發(fā)該客戶之成交獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重者予以勸退處理。 對(duì)客戶權(quán)屬有爭(zhēng)議，雙方不得在案場(chǎng)爭(zhēng)吵，違者禁止接待客戶一周并記大過一次。雙方可于下班后協(xié)商解決或報(bào)專案裁決。 對(duì)來訪客戶之質(zhì)量好壞，接待人員不得挑選或拒絕接待更不能冷語相加，否則禁止接待客戶一周或記大過處理。 現(xiàn)場(chǎng)專案有權(quán)視實(shí)際情況對(duì)上述規(guī)定做以調(diào)整。售樓人員行為舉止 站姿168。 軀干：挺胸、收腹、緊臀，頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。168。 面部：微笑，目視前方。168。 四肢：兩臂自然下垂，右手握于左手上面置于腹前。女性雙腳并攏，男士腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。坐姿168。 眼睛直視前方，用余光注視座位。168。 輕步走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響。168。 當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。168。 帶領(lǐng)客戶入座時(shí)，先主動(dòng)幫客戶帶座，需將面對(duì)控臺(tái)之座位留給自己 。168。 造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3處。造訪熟客時(shí)，可坐在座椅的2/3處不得靠倚椅背。168。 女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前微攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉，對(duì)客戶講的話不可面無表情的聆聽?wèi)?yīng)不住的點(diǎn)頭以表示自己在注意聽對(duì)方講話。168。 兩手平放在兩腿間或洽談桌前，不要托腮、玩弄任何物品或搞其他小動(dòng)作。168。 兩腿自然平放，不得翹二郎腿，男士?jī)赡_間可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。168。 從座位上站起動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。168。 離位時(shí)應(yīng)將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌推或拖椅。動(dòng)姿168。 行走時(shí)步伐要適中，女士多用小步，切記大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1