【正文】 園區(qū)項目管理運營手冊受控狀態(tài)： 內(nèi)部受控編 制： 張娟娟審 批： 趙亞斌分 發(fā) 號： 版 本： A版38 / 39目錄一、項目簡介 2二、項目管理處組織架構(gòu) 2三、管理規(guī)章制度 3（一）管理制度 3（二）崗位職責(zé) 11四、工作流程 17五、培訓(xùn)考核 19六、應(yīng)急預(yù)案 22七、質(zhì)量表格 27一、項目簡介，已修建完成的東、西區(qū)28條主、次干道及支路共計9080823平方米的公用道路及已規(guī)劃完成的85684平方米的河道的清潔環(huán)衛(wèi)服務(wù)，并對標(biāo)準(zhǔn)廠房、孵化器基地公共區(qū)域進(jìn)行環(huán)境保潔服務(wù)。 園區(qū)大物業(yè)服務(wù)項目的最終目標(biāo)是保持園區(qū)道路通行暢通，維護(hù)道路公共秩序；做好園區(qū)道路及標(biāo)準(zhǔn)廠房、孵化器的外圍公共區(qū)域衛(wèi)生工作。對工作嚴(yán)格要求，對人員嚴(yán)格管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。保潔部： 現(xiàn)有 計劃主管 1人保潔員 6人 垃圾清運 1人現(xiàn)有人員共計： 8人環(huán)衛(wèi)部： 現(xiàn)有 計劃主管 1人 環(huán)衛(wèi)工 23人 現(xiàn)有人員共計：24人秩序部 現(xiàn)有 計劃主管 1人 固定崗 9人 增加1人巡邏崗 14人 增加2人現(xiàn)有人員共計：24人計劃人員共計：27人督察部 現(xiàn)有 計劃主管 1人 文員 1人 增加1人現(xiàn)有人員共計：2人計劃人員共計：3人項目經(jīng)理1人二、項目管理處組織架構(gòu)三、管理規(guī)章制度（一）管理制度園區(qū)物業(yè)巡更管理制度目的：為切實做好園區(qū)安全保衛(wèi)工作，加大巡視力度，增強巡視監(jiān)管工作，防止各類突發(fā)事件發(fā)生。：本套系統(tǒng)由信息采集點，巡更棒及管理軟件等組成。（1）信息采集點設(shè)置：共設(shè)采集點10個，其中東區(qū)7個，西區(qū)3個。由各點位的負(fù)責(zé)人針對巡更點的保護(hù)。（2）巡更點位置：供熱站門崗內(nèi)，加速器大門口處，六號站門上，生態(tài)園門上，津貓電纜大門口處，標(biāo)準(zhǔn)廠房一樓門口內(nèi)，茂海紙業(yè)門口處，新公司（管委會）南門門崗內(nèi)，老公司門口處，孵化器九號樓門口處。（3）使用及領(lǐng)用流程：由秩序主管簽字并登記領(lǐng)用巡更棒及配套設(shè)施，下發(fā)至各隊長，兩班交接使用。設(shè)施包括（巡更棒一個，電池及充電器一套，數(shù)據(jù)線一根，記錄牌3個）：供熱站→加速器→六號站→生態(tài)園→津貓電纜→標(biāo)準(zhǔn)廠房→茂海紙業(yè)→新公司→老公司→孵化器→供熱站：本巡更時間為24小時制：8:0010:00,10:0012:00,（中午為員工用餐及交接時間，正常巡邏，該時間段不參與巡更打點），13:3015:30，15:3017::3019:30,19:3021:30,21：3023:30,23:3001:30,01:3003:30,03:3005:30,05:3007:30,每2小時巡更一次，早上7:308:00為交接班時間及清理路面白色垃圾。：（1）須按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線及時間。（2）若因故未進(jìn)行巡視，需填寫詳細(xì)巡邏記錄并留證或影像資料，無任何原因或無法證明未巡視理由的視為漏巡。視情節(jié)嚴(yán)重情況，由督察部針對情節(jié)較嚴(yán)重者給予相應(yīng)的績效考核分?jǐn)?shù)扣除，情節(jié)非常嚴(yán)重者，由公司項目經(jīng)理給予開除處分。（3）巡更棒應(yīng)愛惜使用，不得故意損壞，妥善保管，不得丟失，如有丟失或非正常耗損等由當(dāng)班人員照價賠償。（4）巡視時要集中精神，仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)各類問題和隱患，不得只為采集信息而且巡視。嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，巡邏管理制度，等公司相關(guān)的各項制度。（5）巡視時需要注意巡更點的狀況，如已損壞或不能采集信息時，要及時報告秩序主管。園區(qū)項目督查工作辦法　?。?）督察工作是落實各項決策和工作部署的一個重要手段，是加強管理的一項經(jīng)常性工作。為了更加有效地開展督察工作，提高工作質(zhì)量和效率，保證各項工作任務(wù)的完成，特制定本辦法。（2）公司督察工作的職能部門是督察組。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)檢查園區(qū)項目各員工作狀態(tài)，考勤考核，服裝穿戴，人員在位，考評各部門每周評分，及整改后跟進(jìn)情況?！　。?）督察工作人員應(yīng)盡心、盡職、盡責(zé)，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。對領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的各類督察事項必須做好各種準(zhǔn)備，分別不同問題，區(qū)分輕重緩急，及時上傳下達(dá)，提高辦事效率。在工作中要恪盡職守、勤奮工作、公平公正、實事求是，準(zhǔn)確及時地做好督察工作?！　　　。?）督察工作的內(nèi)容：　　1）檢查公司制度、程序的執(zhí)行情況；　　2）督促檢查公司確定的工作目標(biāo)和重點工作的落實情況；　　根據(jù)公司工作目標(biāo)和重點工作的安排，按照公司要求，由督察組針對每個部門的工作情況及落實情況并結(jié)合(績效考核制度）給予相應(yīng)的打分情況匯總，每月兩次分別為（每月15號和每月29號）由各部門負(fù)責(zé)人簽字。督察時，向有關(guān)責(zé)任人下達(dá)《督察通知單》，督察落實情況，以督察簡報的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，同時在每周列會中進(jìn)行通報?！　?）督促檢查公司會議記要、周例會會議紀(jì)要的落實情況；　　會議紀(jì)要、周例會會會議紀(jì)要下發(fā)后，督察組要根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對紀(jì)要中確定的重要事項落實情況進(jìn)行督察。督察時，向相關(guān)部門主管下達(dá)通知單，要求時間拖后的要進(jìn)行跟蹤督察。督察落實情況，以督察簡報的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報?！　?）督促檢查上級集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的落實情況；　　對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)明確辦理意見后，由督察組向有關(guān)部門下達(dá)《批示辦理通知單》進(jìn)行督察，對公司領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，由督察組以《批示辦理通知單》向有關(guān)部門要求執(zhí)行?！　?）各部門人員考核落實情況?！　」靖鞑块T每周上報的周工作計劃由辦公室整理歸檔，適時與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在下周開周例會前進(jìn)行督促和檢查計劃的完成情況，每周例會通報上周督察報告?！　　　。?）督察程序：　　1）審核不定期需要檢查各項工作之前，通知相關(guān)部門主管，包括時間，檢查項，如檢查中仍發(fā)現(xiàn)通知項有違反情況發(fā)生，會對相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理?！　?）催辦 要適時進(jìn)行詢問，督促，緊急事項要及時催辦，時限長的事項要定期催辦，掌握進(jìn)度。對辦理過程中出現(xiàn)的問題，要注意及時協(xié)調(diào) ；　　各承辦部門應(yīng)按要求積極辦理，不得壓誤。如遇特殊情況不能按時辦結(jié)的，應(yīng)及時上報項目經(jīng)理，必要時，請項目經(jīng)理出面協(xié)調(diào)催辦，直至落實?！　?）辦結(jié) 督察事項辦結(jié)，承辦部門要將辦理結(jié)果通知督察組進(jìn)行核實跟進(jìn)?！　。?）有目的地開展督察調(diào)研。針對牽動全局的重點工作或某項決策實施的進(jìn)展情況，可采取座談會，聽情況介紹，深入基層查訪、抽查等多種形式，力求掌握真實、準(zhǔn)確的第一手材料。　?。?）定期督察與不定期督察相結(jié)合。明確每一個時期的督察工作重點。以每月工作例會為一工作周期，實行定期督察，要區(qū)別不同性質(zhì)和情況，采取靈活方式，不定期督察，于月底提交督察工作報告?！　　　。?）督察部門將對違反公司制度和工作程序以及未按時完成計劃的部門進(jìn)行處理，具體規(guī)定如下：　　1）當(dāng)月未完成部門工作計劃的，每一項扣3分；　　2）當(dāng)月內(nèi)完成工作計劃，但未按時完成的，扣1分；　　3）公司布置的工作未按時完成的每一項扣5分；工作已完成，但質(zhì)量不高的扣13分；　　4）違反基本行為規(guī)范，每次扣1分；　　5）違反規(guī)章制度，首次次扣1分；重復(fù)違反制度，每次扣3分；　　6）違反工作程序，首次扣1分；重復(fù)違反，每次扣3分；　　7）對因管理責(zé)任不到位而出現(xiàn)的情況處理不及時、不妥當(dāng)?shù)目?分；（2）工作