員工滿意度及員工績效和關(guān)系文獻(xiàn)綜述(已修改)
2025-07-07 02:20 本頁面
【正文】 WORD資料可編輯 王麗 09912114員工滿意度與工作績效及其關(guān)系文獻(xiàn)綜述一、前言 由于本文要研究的專題是探究某家具體企業(yè)的基層員工滿意度與工作績效之間的關(guān)系，因此有必要對有關(guān)員工滿意度和工作績效的定義、測量方法、測量工具、影響因素以及兩者之間的關(guān)系有個比較清晰的認(rèn)識，國內(nèi)外的專家學(xué)者對這些方面也展開了一系列的研究，同時也取得了很多的研究成果，但基本上僅限于定性分析。本文旨在明確員工滿意度和工作績效的概念，借鑒其中比較適合研究企業(yè)的測量方法和測量工具，并對接下來的定量分析提供依據(jù)。二、文獻(xiàn)回顧 當(dāng)今學(xué)術(shù)界對員工滿意度與工作績效及其關(guān)系的理論研究百家爭鳴，提出了各類類似或者不同的見解，從最先對員工滿意度和工作績效定義的闡述，到具體的測量方法和測量工具以及影響員工滿意度和工作績效的因素，再到后來關(guān)于員工滿意度和工作績效之間關(guān)系的探索，進(jìn)而不斷推動著員工滿意度與工作績效及其關(guān)系研究的發(fā)展。根據(jù)我要研究的具體領(lǐng)域，下面將從員工滿意度文獻(xiàn)綜述、工作績效文獻(xiàn)綜述、員工滿意度與工作績效之間關(guān)系的文獻(xiàn)綜述三方面對相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行分類綜述。（一）員工滿意度文獻(xiàn)綜述 關(guān)于員工滿意度定義闡述的理論成果員工滿意度即工作滿意度一直是組織行為學(xué)中的熱點問題，由于研究人員各自的研究背景不同，對員工滿意度的描述也不盡相同，因此到目前為止依然沒有一個公認(rèn)的員工滿意度概念。最早提出員工滿意度概念的是國外學(xué)者Hoppock（1935），他認(rèn)為工作滿意度是員工心理和生理上，對工作環(huán)境與工作本身的滿意感受，也就是工作者對工作情境的主觀反應(yīng)[1]。美國著名管理學(xué)家羅賓斯（1997）將工作滿意度定義為：“個人對他所從事的工作的一般態(tài)度” [2]。國內(nèi)有關(guān)員工滿意度的定義則主要以臺灣學(xué)者徐光中和大陸學(xué)者張平、崔永勝為代表。臺灣學(xué)者徐光中（1977）將工作滿意的定義歸納為以下三大類，基本上概括了學(xué)術(shù)界對工作滿意度的觀點 ：（1）綜合性的定義即對于工作滿意做一般性解釋，而不涉及工作滿意形成的原因與過程。（2）差距性的定義即工作滿意的程度視個人實得報酬與其認(rèn)為應(yīng)得報酬之差距而定。（3）參考架構(gòu)說。持這種定義的學(xué)者認(rèn)為組織或工作中的客觀特征并不是影響態(tài)度及行為的最重要因素，而是人對這些客觀特征的主觀知覺與解釋，這種知覺與解釋受個人自我參考架構(gòu)的影響[3]。大陸學(xué)者張平、崔永勝將員工滿意度的定義歸為以下幾類 ：（1）綜合性定義。這種定義將員工的工作滿意度作為一般性解釋，認(rèn)為員工滿意是單一的概念，是員工對工作本身及工作環(huán)境因素所感受到的一種態(tài)度，即員工對其全部工作角色的情感反應(yīng)。（2）期望型定義。這類定義認(rèn)為，員工滿意的程度是其在特定的工作環(huán)境中所預(yù)期應(yīng)獲得價值與實際獲得價值的差距。認(rèn)為員工工作滿意度是相對于個體的生活滿意度和總體滿意度而言，特指個體作為職業(yè)人的滿意程度，是員工比較薪酬、工作環(huán)境等方面組合的期望與實際薪酬、工作環(huán)境等方面組合后得出的對工作滿意度的評價。（3）參考型定義。這類定義認(rèn)為，工作滿意度是員工根據(jù)自己的參考框架對工作的特性加以解釋后所得到的結(jié)果，是員工對其工作參考維度的情感反應(yīng)。認(rèn)為組織或工作環(huán)境中的“客觀”特征，并不是影響員工態(tài)度及其行為的最重要因素，員工對這些客觀特征的“主觀”感受與解釋才是最重要的因素，而且這種感受與解釋受到個人自我參考
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