中研零售課程體系doc(已修改)
2025-07-07 01:38 本頁面
【正文】 零售課程體系零售課程體系涵蓋服裝零售終端關(guān)鍵崗位，崗位課程分不同級別，適應(yīng)不同層次人員聽課，崗位之間良好的銜接，能為從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展提供良好培訓(xùn)支持。課程類別課程分級導(dǎo)購類課程初級導(dǎo)購、中級導(dǎo)購、資深導(dǎo)購店長類課程初級店長、中級店長、資深店長督導(dǎo)類課程初級督導(dǎo)、中級督導(dǎo)、資深督導(dǎo)專業(yè)提升課程一、導(dǎo)購類課程1．初級導(dǎo)購序號名稱類別課時(shí)簡介1導(dǎo)購角色認(rèn) 知人員/團(tuán)隊(duì)管理3引導(dǎo)初級導(dǎo)購了解到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：導(dǎo)購工作認(rèn)知、工作范疇、心態(tài)管理、知識結(jié)構(gòu)以及基本技能。2服裝銷售流 程銷售管理7首先講解顧客購買核心因素以及心理過程，其次學(xué)習(xí)到人性深層次五大需求，最后對于銷售流程有很全面的講述，詳細(xì)介紹了如何挖掘顧客潛在的需求，將其化作提高店鋪綜合競爭力的動(dòng)力，提高成交率。3卓越服務(wù)禮 儀服務(wù)管理3首先講解如何從附加價(jià)值角度、顧客角度和生意角度三個(gè)方面來看顧客服務(wù)，了解良好的服務(wù)與更高的業(yè)績是息息相關(guān)的，清楚為什么要做服務(wù)以及什么是服務(wù)，其次講述怎樣做好服務(wù)以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，著力講解服務(wù)態(tài)度對顧客服務(wù)的重要作用，實(shí)際工作中服務(wù)態(tài)度對銷售達(dá)成具有很高的影響力。4陳列色彩企 劃賣場管理3首先系統(tǒng)講解了色彩的基礎(chǔ)知識和原理，然后分析了色彩的陳列規(guī)律系列知識，最后學(xué)習(xí)服裝陳列的色彩搭配，豐富色彩感覺，輕松自如地進(jìn)行賣場色彩搭配。5產(chǎn)品推薦技 巧銷售管理3首先講解了如何理解關(guān)系，了解銷售就是建立關(guān)系，包括與工作、產(chǎn)品、顧客、自己的關(guān)系。其次講解了如何理解顧客，了解顧客的定位、質(zhì)疑以及心理。然后講解了如何理解產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，掌握專業(yè)知識。最后講解如何理解溝通，讓顧客更好地了解產(chǎn)品，促成成交。2．中級導(dǎo)購序號名稱類別課時(shí)簡介1新員工教練系統(tǒng)人員/團(tuán)隊(duì)管理3引導(dǎo)中級導(dǎo)購了解到資深管理者的角色認(rèn)知以及新員工帶教的重要性，學(xué)習(xí)新員工帶教的三個(gè)步驟，教導(dǎo)中級導(dǎo)購如何成為一名優(yōu)秀的教練。2顧客類型識別及應(yīng)對技巧銷售管理3首先講解顧客購買核心因素以及心理過程，首先講解了顧客購買類型，其次講解了顧客性格分析及應(yīng)對策略，最后講解了銷售成功的秘訣以及應(yīng)對技巧等相關(guān)知識。分析了客人不同類型，服務(wù)也要因人而變，與不同性格類型顧客溝通，將商品成功銷售。3VIP客戶發(fā)掘與維 護(hù)服務(wù)管理4首先講解并且維護(hù)其VIP系列寶貴內(nèi)容，然后通過精彩案例詳細(xì)介紹了VIP顧客給我們帶來什么，最后學(xué)習(xí)到良性消費(fèi)循環(huán)為中級導(dǎo)購帶來穩(wěn)定的二次收入，提升顧客4店鋪日常運(yùn)營管 理
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