【正文】 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略概述小節(jié)本節(jié)知識要點第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征與戰(zhàn)略管理的方法二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定三、企業(yè)戰(zhàn)略的實施四、企業(yè)戰(zhàn)略的控制一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征與戰(zhàn)略管理方法（一） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征與層次企業(yè)戰(zhàn)略定義：是指企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗，調(diào)查現(xiàn)狀，預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的企業(yè)長遠性、全局性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的特征（1）全局性與復雜性：企業(yè)戰(zhàn)略根據(jù)總體發(fā)展的需要制定，追求整體效果；全局是由若干局部組成，戰(zhàn)略的制定、實施和評價是個復雜的系統(tǒng)工程。（2）穩(wěn)定性與動態(tài)性：企業(yè)戰(zhàn)略的著眼點是未來，需要考慮長遠的利用；如果環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)戰(zhàn)略要做出修改。（3）收益性與風險性：企業(yè)戰(zhàn)略能夠帶來顯性或隱性的收益；環(huán)境的動態(tài)性增強，不確定性因素增多，戰(zhàn)略的實施具有風險性。企業(yè)戰(zhàn)略的層次（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略：以企業(yè)整體為研究對象，研究整個企業(yè)的生存和發(fā)展的基本問題，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是最高行動綱領(lǐng)。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略：以企業(yè)某個特定的經(jīng)營單位為研究對象，研究企業(yè)某個特定的經(jīng)營單位的戰(zhàn)略計劃。例如：寶潔公司有海飛絲事業(yè)部，飄柔事業(yè)部，潘婷事業(yè)部。（3）企業(yè)職能戰(zhàn)略：在特定的企業(yè)的職能部門領(lǐng)域內(nèi)制定的或?qū)嵤┑膽?zhàn)略。例如：人力資源管理部門，市場營銷部門，財務(wù)部門，售后服務(wù)部門。2008年真題【多選題】：企業(yè)戰(zhàn)略分若干層次，具體由（ABD）組成。參考答案：ABD解析：企業(yè)戰(zhàn)略三個層次：總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略2009年真題【單選題】：某食品生產(chǎn)企業(yè)決定進軍家電業(yè)，該企業(yè)的這項戰(zhàn)略屬于(D)。A、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略B、企業(yè)職能戰(zhàn)略C、企業(yè)競爭戰(zhàn)略D、企業(yè)總體戰(zhàn)略參考答案：D解析：本題為應(yīng)用型的題目，根據(jù)題意，企業(yè)從食品行業(yè)進軍家電行業(yè)，是整個企業(yè)的行為，屬于總體戰(zhàn)略。2011年真題【單選題】：某日化生產(chǎn)企業(yè)為了提高牙膏產(chǎn)品在市場中的競爭地位，加大兒童牙膏的投資和研發(fā)力度，不斷開拓兒童牙膏市場。從企業(yè)戰(zhàn)略層次分析，該企業(yè)的此項戰(zhàn)略屬于( )。A．企業(yè)總體戰(zhàn)略B．企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C．企業(yè)營銷戰(zhàn)略D．企業(yè)職能戰(zhàn)略參考答案：B解析：考場企業(yè)戰(zhàn)略的層次，總體層次，業(yè)務(wù)層次和職能層次。本題為應(yīng)用型的題目，根據(jù)題意，兒童市場應(yīng)該屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)層次，所以選擇業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2012真題【單選題】：企業(yè)戰(zhàn)略分為三個層次，具體由企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和（）組成。A．企業(yè)競爭戰(zhàn)略B．企業(yè)事業(yè)部戰(zhàn)略C．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D．企業(yè)職能戰(zhàn)略答案：D解析：企業(yè)戰(zhàn)略三個層次：總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略（二） 企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)涵定義：指企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定，評價與選擇以及實施與控制，使企業(yè)能夠達到其戰(zhàn)略目標的動態(tài)管理過程?；救蝿?wù)：實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標最高任務(wù)：實現(xiàn)企業(yè)的使命二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定（一）確定企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標企業(yè)愿景定義：是由企業(yè)內(nèi)部成員所制定，借由團隊討論，獲得企業(yè)一致共識，形成的大家愿意全力以赴的未來方向?！拔沂钦l？”企業(yè)愿景包括核心信仰和未來前景兩部分，核心信仰包括核心價值觀和核心使命。例如：華為公司企業(yè)愿景：豐富人們的溝通和生活企業(yè)使命定義：企業(yè)的根本性質(zhì)與存在理由?！捌髽I(yè)的任務(wù)是什么？”企業(yè)使命的定位包括三個方面：（1）企業(yè)生存目的的定位；（2）企業(yè)經(jīng)營哲學的定位；（3）企業(yè)形象的定位例如：華為公司企業(yè)使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值企業(yè)戰(zhàn)略目標定義：指企業(yè)在一定時期內(nèi)沿其經(jīng)營方向所預(yù)期達到的理想成果。例如，用某一個具體數(shù)字（相對數(shù)或是絕對數(shù)）來表示。一般可以分為盈利、服務(wù)、員工、社會責任四個方面。例如：某某公司的銷售額要到達多少個億，或者要在世界市場份額中占有的份額達到百分值多少。2011年真題【單選題】：企業(yè)愿景主要包括( )。A．核心信仰和未來前景B．核心信仰和企業(yè)哲學C．企業(yè)哲學和企業(yè)定位D．未來前景和企業(yè)定位參考答案：A解析：考察企業(yè)愿景的組成部分。2013年模擬題【多選題】：企業(yè)使命的定位包括( )。A．企業(yè)生存目的的定位B．企業(yè)經(jīng)營哲學的定位C．企業(yè)形象的定位D．企業(yè)文化的定位E．企業(yè)戰(zhàn)略的定位參考答案：ABC解析：考察企業(yè)使命定位的組成部分。（二）準備戰(zhàn)略方案在分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境并確定企業(yè)戰(zhàn)略目標后，企業(yè)管理者將與企業(yè)戰(zhàn)略專家及其有關(guān)人員參與戰(zhàn)略方案的規(guī)劃，即實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的詳細行動計劃。（三）評價和選擇戰(zhàn)略方案決策者通過對制定的幾種方案進行評價和比較后，從中選擇一個比較滿意的戰(zhàn)略方案。應(yīng)遵循的基本原則有：擇優(yōu)原則，民主協(xié)調(diào)原則和綜合平衡原則。三、企業(yè)戰(zhàn)略的實施（一）實施步驟戰(zhàn)略變化分析。（考點：首要步驟）戰(zhàn)略方案分解與實施戰(zhàn)略實施的考核與激勵。企業(yè)戰(zhàn)略實施的考核通常利用關(guān)鍵績效指標、平衡計分卡法。（二）實施模式指揮型：戰(zhàn)略制定者要向企業(yè)高層領(lǐng)導者提交戰(zhàn)略的方案，企業(yè)高層領(lǐng)導者經(jīng)研究決定后作出決策，確定戰(zhàn)略后，向企業(yè)管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，強制下層管理人員執(zhí)行。轉(zhuǎn)化型：從指揮型轉(zhuǎn)變過來，重視運用組織結(jié)構(gòu)、激勵手段和控制系統(tǒng)來促進戰(zhàn)略實施。該模式的缺點是：如果過分強調(diào)組織體系和結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性，該模式適合與環(huán)境確定性較大的企業(yè)。合作型：決策范圍擴大到高層管理中，調(diào)動了高層管理者的積極性和創(chuàng)造性。該模式的不足之處：戰(zhàn)略是不同觀點、不同目的的參與者相互協(xié)商后的產(chǎn)物，可能會降低戰(zhàn)略的經(jīng)濟合理性。該模式比較適合于復雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)。文化型：決策范圍擴大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標和戰(zhàn)略。該模式的局限性：企業(yè)的員工必須要有較高的素質(zhì)，企業(yè)采用種模式要耗費較多的人力和時間，強烈的企業(yè)文化可能會掩蓋企業(yè)中的某些問題。增長型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上地產(chǎn)生。它的關(guān)鍵是激勵管理人員的創(chuàng)造性和制定與實施完善的戰(zhàn)略，使企業(yè)的能力得以發(fā)揮，并使企業(yè)得到增長。因此，采用這種模式對管理者的要求很高，它要能正確評價下層的各種建議，淘汰不適當?shù)姆桨?。這些模式中任何一種都不可能適合所有企業(yè)。運用這些模式的條件主要取決于企業(yè)多種經(jīng)營的程度，發(fā)展變化的速度和目前的文化狀態(tài)。2008年真題【單選題】：企業(yè)高層領(lǐng)導確定戰(zhàn)略后，向管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強制管理人員執(zhí)行，這種戰(zhàn)略實施模式為（A）模式。答案：A解析：指揮型模式的特點是強制實施2009年真題【單選題】：企業(yè)戰(zhàn)略從基層單位自下而上地產(chǎn)生，并加以推進和實施。這種戰(zhàn)略實施(D)模式。A、指揮型B、轉(zhuǎn)化型C、合作型D、增長型答案：D解析：增長型模式的特點是自下而上2012年真題【單選題】企業(yè)戰(zhàn)略從基層單位自下而上產(chǎn)生，并加以推進和實施，這種戰(zhàn)略實施模式為（C）模式。A．指揮型B．轉(zhuǎn)化型C．增長型D．合作型答案：C解析：增長型模式的特點是自下而上四、企業(yè)戰(zhàn)略的控制（一）戰(zhàn)略控制的原則：“一保三適” 確保目標：通過執(zhí)行戰(zhàn)略計劃確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 適度原則：控制切忌過度，保持與目標一致性，保持實施方向的正確 適時控制：選擇正確的時機對戰(zhàn)略進行修正 適應(yīng)性：應(yīng)視不同業(yè)務(wù)范圍、工作特點制定不同的控制標準和方式（二）戰(zhàn)略控制的流程：“定標準，量績效，查結(jié)果，取措施”制定績效標準：控制標準在戰(zhàn)略計劃指導下建立，是測評實際績效和預(yù)期績效的尺度衡量實際績效：將企業(yè)的實際績效與控制標準進行比較，看實際績效是否符合標準，以便采取有效措施。審查結(jié)果：發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實施過程中是否存在問題和存在什么問題，以及為什么存在這些問題的重要過程。采取糾偏措施：對于存在偏差的的戰(zhàn)略，要采取一定的措施。（三）戰(zhàn)略控制的方法杜邦分析法：基于財務(wù)指標的戰(zhàn)略控制方法。利用幾種主要的財務(wù)比率之間的關(guān)系來綜合的分析企業(yè)的財務(wù)狀況，從財務(wù)角度評價企業(yè)績效和戰(zhàn)略實施的狀況。平衡計分卡：將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效評價方法。主要內(nèi)容如下：（1）財務(wù)層面：與獲利能力有關(guān)，主要有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟增加值等。（2）顧客層面：將競爭的顧客和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標顧客和市場中國的衡量指標。指顧客滿意度，顧客保持率，顧客獲得率，顧客盈利率，以及在目標市場中的份額。（3）內(nèi)部經(jīng)營流程方面：管理者要確認組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，以吸引和留住目標細分市場的顧客，并滿足股東對卓越財務(wù)的回報。（4）學習與成長層面：通常指員工滿意度，員工保持率，員工培訓成本等。2011年真題【多選題】：平衡計分卡將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值，平衡計分卡的設(shè)計包括( )等內(nèi)容。A．財務(wù)層面B．顧客層面C．生產(chǎn)層面D．內(nèi)部經(jīng)營流程層面E．學習與成長層面參考答案：ABDE解析：考察平衡積分卡的內(nèi)容，包括四個方面：財務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部經(jīng)營流程層面、學習與成長層面利潤計劃輪盤：主要應(yīng)用于戰(zhàn)略業(yè)績目標的制定和戰(zhàn)略實施過程控制的戰(zhàn)略管理工具。由三部分組成，主要是利潤輪盤，現(xiàn)金輪盤，凈資產(chǎn)收益率輪盤。以具體的財務(wù)指標值——凈資產(chǎn)收益率為戰(zhàn)略的最高業(yè)績目標。2009年真題【單選題】：企業(yè)通常運用各種現(xiàn)代化的控制方法進行戰(zhàn)略控制。運用杜邦分析法旨在進行(C)。A、質(zhì)量控制B、進度控制C、財務(wù)控制D、工藝控制答案：C解析：杜邦分析法主要是進行的財務(wù)控制。2012年真題【單選題】：，其構(gòu)成為利潤輪盤、現(xiàn)金輪盤和（）。A．資產(chǎn)輪盤B．負債輪盤C．銷售利潤率輪盤D．凈資產(chǎn)收益率輪盤答案：D解析：利潤計劃輪盤包括利潤輪盤、現(xiàn)金輪盤和凈資產(chǎn)收益率輪盤2013年模擬題【單選題】：在利潤計劃輪盤中，是以具體的財務(wù)指標值（）作為戰(zhàn)略的最高業(yè)績目標A、凈資產(chǎn)收益率B、資產(chǎn)負債率C、存貨周轉(zhuǎn)率D、總資產(chǎn)收益率參考答案：A解析：以凈資產(chǎn)收