移動(dòng)通信營業(yè)廳終端銷售崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(已修改)
2025-06-18 15:23 本頁面
【正文】 中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司 營業(yè)廳 崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （ 終端銷售 崗 ） 中國移動(dòng) 陜西公司 二○○ 九 年 十 月 目 錄 一、 目的 .................................................... 1 二、 應(yīng)用對象 ................................................ 1 三、 崗位職能 ................................................ 1 四、 崗位工作模板 ............................................. 3 五、 崗位服務(wù)營銷流程及規(guī)范（終端營銷七步法） ................... 4 主動(dòng)迎客 .................................................... 4 判斷客戶類型 ................................................ 4 了解客戶需求 ................................................ 5 結(jié)合體驗(yàn)，推薦終端 .......................................... 5 成交 ........................................................ 6 售后服務(wù)要點(diǎn)提醒 ............................................ 6 客戶送別 .................................................... 6 六、 崗位常用服務(wù)營銷技巧 ..................................... 6 手機(jī)終端陳列技巧 ............................................ 6 預(yù)存贈(zèng)機(jī)業(yè)務(wù)銷售技巧 ........................................ 8 1） 預(yù)存贈(zèng)機(jī)業(yè)務(wù)銷售現(xiàn)狀 ...................................... 8 2） 預(yù)存贈(zèng)機(jī)業(yè)務(wù)銷售技巧 ...................................... 8 定制終端銷售技巧 ........................................... 10 1） 定制終端銷售現(xiàn)狀 ......................................... 10 2） 定制終端銷售技巧 ......................................... 11 營業(yè)廳 崗位 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （ 終端銷售 崗位 ） 一、 目的 本作業(yè)指導(dǎo)書旨在幫助 終端銷售 人員 進(jìn)一步明確崗位 定位與 職責(zé)，了解崗位日常工作的主要職責(zé)以及履行職責(zé)過程中的規(guī)范化作業(yè)要求， 并通過提供幾種常用的終端銷售技巧給終端銷售人員參考使用，以期能夠有利于 提升終端銷售人員的營銷技能，促進(jìn)營業(yè)廳終端銷售工 作高效、有序的開展，最終實(shí)現(xiàn)終端銷售業(yè)績 提升 。 二、 應(yīng)用對象 本作業(yè)指導(dǎo) 主要 適 用于營 業(yè)廳終端銷售崗位，也適用 作為日常 店面營銷 工作的參考 。 三、 崗位職能 伴隨著營業(yè)廳功能定位的發(fā)展，終端銷售崗在營業(yè)廳服務(wù)營銷中發(fā)揮著越來越大的作用 ， 其中在營銷方面所起的作用尤為突出。在營業(yè)廳向“服務(wù)、銷售、體驗(yàn)、傳播”四位一體的發(fā)展中，終端銷售 崗主要承載著 營銷、 服務(wù) 和體驗(yàn) 的功能。 在營業(yè)廳六體系建設(shè)中， 終端銷售 崗在 主動(dòng)服務(wù)營銷體系 、視覺營銷體系和基礎(chǔ)管理體系 中都發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。 終端銷售崗的崗位職責(zé)在上述 三 個(gè) 體系 中均有所涉及 ，其中在主動(dòng)服務(wù)營銷 體系 中所 占 的比重最大，也是終端銷售 崗的首要工作職責(zé)。 終端銷售 崗 的 主要 工作 安排 在營業(yè)廳的終端產(chǎn)品銷售區(qū) 內(nèi) 進(jìn)行 ， 目前 終端產(chǎn)品銷售區(qū) 屬于營業(yè)廳的可選 配置 要素 ， 對于配置終端產(chǎn)品銷售區(qū)的營業(yè)廳來講，區(qū)域內(nèi)的人員配備 滿足至少 1 崗 1 人的 用人 要求， 如若終端產(chǎn)品銷售區(qū)內(nèi)的 實(shí)際服務(wù)營銷工作 量較大 ， 可以考慮 適度增加崗位人手， 同時(shí)注重強(qiáng)化崗位 人員 間 的分工 與配合 。 營業(yè)廳終端銷售崗 崗位職責(zé)表 主動(dòng)服務(wù)營銷體系 職責(zé)一：業(yè)務(wù)推廣 工作任務(wù) 主動(dòng)宣傳各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)，推薦和引導(dǎo)客戶選擇合適的通信服務(wù)項(xiàng)目 職責(zé)二：客戶 投訴 工作任務(wù) 對于客戶的投訴要及時(shí)反饋，并做好相關(guān)的記錄 視覺營銷體系 職責(zé)一： 區(qū)域宣傳陳列 工作任務(wù) 按照要求進(jìn)行終端銷售區(qū)域的物品陳列，宣傳氛圍營造，并結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)，提出優(yōu) 化意見 基礎(chǔ)管理體系 職責(zé)一：信息反饋 工作任務(wù) 對于客戶的投訴或意見要及時(shí)向值班經(jīng)理反映，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議 其他 完成上級要求的其他工作 任職資格 教育水平 中專 經(jīng)驗(yàn) 不限 知識 熟悉營業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和業(yè)務(wù)知識 熟悉市場通信設(shè)備的特點(diǎn) 技能技巧 性格平穩(wěn)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和與人溝通 的能力 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新事物的能力和一定的應(yīng)變能力 四、 崗位工作模板 序號 完成時(shí)間 工作內(nèi)容 工作要求 1 7:307:45 營業(yè)前 準(zhǔn)備 ? 電腦、手機(jī)模型 /樣品的陳列、宣傳資
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