評(píng)估無(wú)性資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度(已修改)
2025-06-18 14:33 本頁(yè)面
【正文】 評(píng)估無(wú)性資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 羅伯特卡普蘭 戴維諾頓 能使員工了解并接受組織的使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)和核心價(jià)值觀的公司文化到底具有多大的價(jià)值？對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)或者新的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行投資將帶來(lái)怎樣的回報(bào)？提高全體員工的技能與只關(guān)注少數(shù)關(guān)鍵崗位，哪一個(gè)更重要？ 要回答上述問(wèn)題，就要評(píng)估這些無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，而這猶如想得到財(cái)務(wù)上的圣杯 (holy grail)。對(duì)于許多公司而言，員工的技能、信息技術(shù)系統(tǒng)與組織文化比有形資產(chǎn)更有價(jià)值。與財(cái)務(wù)資產(chǎn)和有形資產(chǎn)不同，無(wú)性資產(chǎn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，因此能給組織創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。如果管理者能找到一種算、無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的方法，那么他們就能更加容易、更加準(zhǔn)確地評(píng)估和掌控他們公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。 不過(guò)，這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。與財(cái)務(wù)資產(chǎn)和有形資產(chǎn)不同，無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)具有完全不同的價(jià)值。例如，一口油井對(duì)于一家零售企業(yè)和一家石油開發(fā)公司而言，價(jià)值幾乎是完全相等的，因?yàn)槿绻斜匾脑拑杉夜径伎梢匝杆侔阉鍪邸５?，一支具有很?qiáng)的客戶服務(wù)和讓客戶滿意意識(shí)的員工隊(duì)伍，對(duì)零售商要比對(duì)石油公司具有高得多的價(jià)值。此外，與有形資產(chǎn)不同，無(wú)形資產(chǎn)本身幾乎從不創(chuàng)造價(jià)值。它們需要與其他資產(chǎn)結(jié)合起來(lái) 。例如，如果不與人力資源培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，信息技術(shù)投資就沒(méi)有多大價(jià)值。反之，如果不與現(xiàn)代技術(shù)工具相結(jié)合，許多人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目也沒(méi)有多大價(jià)值。如果組織想發(fā)揮對(duì)人力資源和信息技術(shù)投資的最大潛力，那么這些投資必須彼此協(xié)調(diào)，并融入公司的戰(zhàn)略。事實(shí)上，當(dāng)公司在組織結(jié)構(gòu)上把諸如人力資源和信息技術(shù)這樣的職能相互分離，最終的結(jié)果是兩個(gè)部門相互爭(zhēng)奪資源。人力資源部要求增加員工培訓(xùn)，而信息技術(shù)部門則游說(shuō)購(gòu)買新的硬件包和軟件包。 更為重要的是，無(wú)形資產(chǎn)很少直接影響公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。它們往往通過(guò)復(fù)雜 的因果鏈間接產(chǎn)生作用。例如，對(duì) 員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management)和六西格瑪 (Six Sigma)的培訓(xùn)可以提高流程質(zhì)量，而流程質(zhì)量的提高又可以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)還會(huì)創(chuàng)造出額外的資源。但是，只有當(dāng)企業(yè)將客戶的忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)化為銷售額和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，或者對(duì)額外的資源進(jìn)行調(diào)配利用，對(duì)培訓(xùn)的投資才能產(chǎn)生回報(bào)。與此形成鮮明對(duì)比的是，一項(xiàng)新的有形資產(chǎn)通常能帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。例如，當(dāng)一家零售商開了一個(gè)新的店鋪，那么它立即就可以從新開張分店的銷售額中得到財(cái)務(wù)回報(bào)。 盡管這些特點(diǎn)使無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值很難單獨(dú)估算，但 是它們同時(shí)也對(duì)如何量化無(wú)形資產(chǎn)為公司創(chuàng)造的附加價(jià)值指明了一個(gè)新的方法。通過(guò)研究與無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估相關(guān)的問(wèn)題，我們知道對(duì)無(wú)形資產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估與公司追求的戰(zhàn)略密不可分。像戴爾 (Dell)、沃爾瑪 (Wal． Mart)或者麥當(dāng)勞 (McDonald’S) 這樣實(shí)施低成本戰(zhàn)略的公司能從六西格瑪和全面質(zhì)量管理培訓(xùn)中獲得價(jià)值，因?yàn)樗鼈兊膽?zhàn)略是以持續(xù)性的流程改進(jìn)為基礎(chǔ)的。而高盛 (Goldman Sachs)和 IBM咨詢 (IBM Consulting)等公司的戰(zhàn)略是向客戶提供一體化解決方案 (而不是相互獨(dú)立的產(chǎn)品 )，這種戰(zhàn) 略需要員工善于建立和維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。對(duì)于 “ 一支士氣高漲并且訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍 ” 之類的無(wú)形資產(chǎn)，組織不能貿(mào)然賦予它任何有意義的財(cái)務(wù)價(jià)值，因?yàn)閮r(jià)值只能在一定的戰(zhàn)略背景下才能獲得。然而，公司可以進(jìn)行評(píng)估的是，自己的員工隊(duì)伍是否得到了良好的培訓(xùn)，是否獲得了適當(dāng)?shù)募?lì)以追求某一個(gè)具體的目標(biāo)。 如果這樣看問(wèn)題，那么很明顯，評(píng)估無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值實(shí)際上就是評(píng)估這些資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的程度。如果公司制定了完美的戰(zhàn)略，而它的無(wú)形資產(chǎn)又與這一戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，那么這些資產(chǎn)將會(huì)為組織創(chuàng)造價(jià)值。反之，如果無(wú)形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略 不協(xié)調(diào)一致，或者公司戰(zhàn)略有缺陷，那么無(wú)形資產(chǎn)將不會(huì)為組織創(chuàng)造多少價(jià)值，即使公司為此花費(fèi)巨資。 在下面的討論中，我們將借用平衡計(jì)分卡中的概念和工具，介紹一種新的方法，系統(tǒng)地評(píng)估人力、信息和組織三種資本與公司戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致程度 —— 我們稱之為戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 (strategic readiness)。如果這些資本與公司戰(zhàn)略不能協(xié)調(diào)一致，再好的戰(zhàn)略也不可能獲得成功。 界定戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 10多年前，在開發(fā)平衡計(jì)分卡時(shí)，我們從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的視角 (Learning and Growth Perspective)確定了實(shí)施 任何戰(zhàn)略都不可或缺的三類無(wú)形資產(chǎn)： 人力資本 (Human Capital)： 公司員工所擁有的技能、才智和知識(shí)。 信息資本 (Information Capital)： 公司的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。 組織資本 (Organization Capital)： 公司文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工與戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致程度，以及員工分享知識(shí)的能力。 我們將這些無(wú)形資產(chǎn)與公司的戰(zhàn)略和績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，開發(fā)了一種稱為戰(zhàn)略地圖 (strategy map)的工具。我們發(fā)表在 ((哈佛商業(yè)評(píng)論》 20xx年 9／ 10月號(hào)上的一篇題為 Having Trouble with Your Strategy?Then Map It的文章 (本刊將于 20xx年 4月號(hào)刊登該文 )，第一次對(duì)此進(jìn)行過(guò)介紹。無(wú)形資產(chǎn)通過(guò)影響對(duì)創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值至關(guān)重要的內(nèi)部流程來(lái)影響一家公司的績(jī)效。公司自上而下地打造自己的戰(zhàn)略地圖：首先，從公司的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)著手；然后，確定實(shí)現(xiàn)具體收入增長(zhǎng)目 標(biāo)的價(jià)值主張 (value proposi— tion)，確定對(duì)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)該價(jià)值主張最為重要的流程；最后，確定這些流程所需的人力資本、信息資本和組織資本。 本文將著重討論戰(zhàn) 略地圖中最下面的部分 —— 基礎(chǔ)部分，揭示無(wú)形資產(chǎn)實(shí)際如何影響關(guān)鍵內(nèi)部流程的績(jī)效。一旦建立起這樣的聯(lián)系，我們就很容易在戰(zhàn)略地圖中一步步自下往上追溯，以便看清無(wú)形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略和績(jī)效的關(guān)系。這樣一來(lái)，又使得我們能夠?qū)o(wú)形資產(chǎn)與公司的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致起來(lái)，并評(píng)估它們對(duì)公司戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)
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