【正文】 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者行為的影響因素研究學(xué)院、系（部） 昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院 專(zhuān) 業(yè) 工商管理 年 級(jí) 2009 學(xué) 生 姓 名 丁 杰 學(xué) 號(hào) 200916011404 指 導(dǎo) 教 師 田 亮 職稱(chēng) 副教授 42 / 52Groupon buying factors influencing consumer behaviorDepartment： Economic and management Subject: Business Administration Grade： 2009 Name： Jie Ding Student Number： 200916011404 Director： liang Tian Titles Associate Professor津橋?qū)W院畢業(yè)論文誠(chéng)信承諾書(shū)為確保畢業(yè)論文寫(xiě)作質(zhì)量和答辯工作的順利開(kāi)展，達(dá)到按期圓滿(mǎn)畢業(yè)的目標(biāo)。本人鄭重承諾：，是在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照學(xué)院、系部有關(guān)規(guī)定完成的。，由本人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 畢業(yè)論文作者簽名： 年 月 日 目錄 摘要 IAbstract II前言 1第一章 緒論 2 研究背景及意義 2 2 問(wèn)題提出 4 4 5 5 7第二章 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀 8 8 Groupon 模式為例分析 9第三章 相關(guān)理論概述 12 12 12 13 14 網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者行為的技術(shù)接受模型 14 16 17第四章 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者行為研究模型假設(shè)與問(wèn)卷設(shè)計(jì) 19 19 21 21 問(wèn)卷設(shè)計(jì)發(fā)放回收 21第五章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為調(diào)查結(jié)果分析及營(yíng)銷(xiāo)啟示 22 調(diào)查研究結(jié)果分析 22 23 24 24 24 給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)建議 25結(jié)論 27總結(jié)與體會(huì) 28致謝 29參考文獻(xiàn)、資料 30附錄 31附錄1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者影響因素調(diào)查問(wèn)卷 31附錄2外文資料的原文及譯文 36 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者行為的影響因素研究摘要互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及電子商務(wù)的發(fā)展催生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為，尤其是Groupon模式出現(xiàn)后，團(tuán)購(gòu)更是稱(chēng)井噴狀態(tài)發(fā)展，出現(xiàn)一大批專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，引領(lǐng)著消費(fèi)者的消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。從最傳統(tǒng)的直接消費(fèi)到網(wǎng)上電子商務(wù)，最后發(fā)展到傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，影響消費(fèi)者行為的因素也在不斷的產(chǎn)生變化。在這種狀態(tài)背景下，研究影響團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者行為的各種因素就顯得尤為必要。本文對(duì)影響消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行消費(fèi)者的各種因素進(jìn)行了研究和討論。首先，通過(guò)閱讀大量已有的文獻(xiàn)資料，借鑒前人研究網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素，分析已有的結(jié)構(gòu)模型，在清楚認(rèn)識(shí)影響網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和總結(jié)，最終找到能夠影響消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)行為的關(guān)鍵因素，對(duì)其進(jìn)行分析概括，本文作者認(rèn)為消費(fèi)者滿(mǎn)意和信任是影響消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行消費(fèi)的關(guān)鍵因素，而消費(fèi)者滿(mǎn)意和信任又受到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因素、團(tuán)購(gòu)商家因素和消費(fèi)者的感知因素三方面因素的影響；在明確各種影響因素之后，本文針對(duì)研究對(duì)象，設(shè)計(jì)團(tuán)購(gòu)行為的影響因素模型，提煉出網(wǎng)站因素、商家因素和消費(fèi)者感知因素作為前因變量，其中網(wǎng)站因素的兩個(gè)關(guān)鍵變量為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信譽(yù)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的系統(tǒng)品質(zhì)，商家因素則是商家本身的聲譽(yù)和商家能夠提供的產(chǎn)品（包括服務(wù)）是影響滿(mǎn)意和信任的主要因素，而消費(fèi)者感知因素則主要以消費(fèi)者感知價(jià)值、感知方便和感知風(fēng)險(xiǎn)為主要變量進(jìn)行討論，為它們共同作用影響著消費(fèi)者滿(mǎn)意和信任，最后會(huì)影響消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行消費(fèi)：在建立影響模型之后，本文進(jìn)行了問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析，最后，文章對(duì)影響消費(fèi)者選擇的各種因素進(jìn)行詳細(xì)的解釋和總結(jié)歸納，進(jìn)而對(duì)目前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展提出可供參考的營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)和建議。關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者行為，網(wǎng)站因素，商家因素，消費(fèi)者感知 Groupon buying factors influencing consumer behaviorAbstract The advent of the Internet and emerce development gave birth to the online groupbuying behavior, especially the Groupon model appears, buy more, said blowout development, a large number of professional network buy thirdparty buy site, leading consumer spending changes. Direct consumption from the most traditional to online emerce, and eventually developed into the traditional network bined network buy mode, influence consumer behavior factors are also constantly changes. Research a variety of factors affect the buy consumer behavior in the context of this state, it is particularly necessary.Affect consumers choose to buy the way consumers a variety of factors were studied and discussed. First, by reading a large number of existing literature, drawing on previous studies of online shopping influencing factors analysis of existing structural model in the analysis and summary based on a clear understanding of the key factors that affect online shopping, and ultimately found to be able to affect consumption buy behavior a key factor in its analysis summarized, the authors believe that consumer satisfaction and trust is a key factor affecting consumers choose to buy consumption, consumer satisfaction and trust by the buy site factors, buy Merchant factors and consumer perception factors three factors。 clear various factors influencing factors model of this paper, the object of study, design buy behavior, extract the site factors, the merchant and the consumer 39。perception factors as antecedents, The two key variables of site factors buy site credibility and buy site system quality, business factors is the merchant39。s reputation and businesses to provide the product (including services) are the main factors that affect the satisfaction and trust, and consumer perception factors consumer perceived value, perceived convenience and perceived risk as the main variable to discuss their mon role in affecting consumer satisfaction and trust, will eventually affect consumers choose to buy consumption: impact model, this paper The data analysis software model empirical analysis, carried out a questionnaire reliability and validity analysis, correlation and regression analysis, Finally, a detailed explanation of the various factors that affect consumer choice and summarized, and then on buy site development marketing ments and suggestions for reference.Keywords：Groupon buying， Customer behavior，website，vendor，customer perception 前言所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，集體跟商家議價(jià)，以期能以折扣方式獲得商品。這種電子商務(wù)模式可以稱(chēng)為C2B（Consumer to Business），網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)需要即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)的支持來(lái)聚合消費(fèi)者以完成交易。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新的消費(fèi)方式，正逐步被廣大消費(fèi)者采用和認(rèn)可。按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建站的模式可以將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分三類(lèi)：論壇型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，CMS（平臺(tái)系統(tǒng)）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。其中以Groupon模式為代表的CMS網(wǎng)站發(fā)展為迅速，數(shù)量也最多。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，網(wǎng)上零售逐漸成為一條重要的購(gòu)物渠道，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的網(wǎng)上購(gòu)物模式，是網(wǎng)絡(luò)憑借其豐富的商品信息、虛擬的商品展示，交互的溝通方式、新的支付和配送形式等吸引了大量的消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，采用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)手段進(jìn)行的消費(fèi)是一種創(chuàng)新的消費(fèi)模式。目前在學(xué)術(shù)界，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的發(fā)展問(wèn)題研究和相關(guān)方面的研究課題，在參閱了大量學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料的前提下，運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深刻思考的前提下，對(duì)其行為影響因素進(jìn)行研究，對(duì)這一全新網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式進(jìn)行解讀，以期能有新的視角和突破。目前致力于研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者行為和影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素分析的文獻(xiàn)層出不窮，既有依托在TAM理論基礎(chǔ)上來(lái)探查互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者行為傾向的前因，也有一部分文獻(xiàn)是基于交易成本理論和基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論來(lái)研究分析影響消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。目前對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為進(jìn)行研究的文獻(xiàn)很少，消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式消費(fèi)的影響因素與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素具有整體上的一致性，因而本文依據(jù)已有網(wǎng)上購(gòu)物行為影響因素的實(shí)證研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為影響因素進(jìn)行探索和研究。 第一章：緒論 研究背景及意義1研究環(huán)境背景2012年12月12日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，《報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人。%。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為 億，較上年底增加約 6440 萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的 人群 占比由上年底的 % 提升至 %，成為中國(guó)網(wǎng)民的重要組成部分。