【正文】 決策過程，通過對(duì)外部探索即選擇評(píng)估，產(chǎn)生決策方案。消費(fèi)者綜合考慮地點(diǎn)、價(jià)格、商店服務(wù)、廣告和促銷等因素的基礎(chǔ)上會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的購買決策。第二，調(diào)查評(píng)價(jià)，消費(fèi)者懷著對(duì)產(chǎn)品的某種態(tài)度進(jìn)行尋找相關(guān)信息的活動(dòng)，同時(shí)，評(píng)價(jià)廣告及其所宣傳的產(chǎn)品，形成相應(yīng)的購買動(dòng)機(jī)。西方消費(fèi)者行為學(xué)研究學(xué)者大多對(duì)影響消費(fèi)者購買行為的因素進(jìn)行了具體的論述，揭示出消費(fèi)者行為中的共性或者規(guī)律性，并以模式的方式加以總結(jié)描述，建立了消費(fèi)者行為的一般模式。2消費(fèi)者信任 20世紀(jì)90年代中期，關(guān)系營銷得到了不斷的發(fā)展，學(xué)者在研究消費(fèi)者信任和消費(fèi)者購買意向的關(guān)系時(shí)，將關(guān)系營銷的理論分析框架應(yīng)用其中。1消費(fèi)者滿意 消費(fèi)者滿意的概念可以操作化定義為顧客對(duì)服務(wù)型企業(yè)提供服務(wù)的支撐質(zhì)量和關(guān)系質(zhì)量的主觀評(píng)估。 第三章 相關(guān)理論概述 消費(fèi)者行為是指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買使用、評(píng)價(jià)及處置產(chǎn)品（和服務(wù)）時(shí)介入的過程和活動(dòng)。3營銷 Groupon的營銷模式最重要的服務(wù)折扣低，并且只有數(shù)量達(dá)到下限以后購買才能生效。已有1300萬注冊用戶，2933歲用戶（其中77%為女性，75%在職）以餐館、酒店、美容、健身等服務(wù)類產(chǎn)品為主Groupon成立：市值：先后受到四輪注資，97%的企業(yè)有再次合作意向客戶產(chǎn)品資金88座美國城市領(lǐng)地 Groupon 發(fā)展史與模式全解圖 第二，商戶。2客戶 Groupon面向的客戶是有兩類：一類是用戶，另一類是商戶。1產(chǎn)品 Groupon 所提供的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)以服務(wù)商戶與用戶為主。Groupon主要以提供餐館、酒店、美容、健身、培訓(xùn)等服務(wù)類產(chǎn)品為主，以以用戶為中心提供個(gè)性化需求[3]。從商品細(xì)分情況來看,化妝品、餐飲及KTV、演出、酒吧占比超半壁江山。據(jù)團(tuán)800導(dǎo)航網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示,2011年3月,中國團(tuán)購網(wǎng)站中,以交易額為權(quán)衡指標(biāo),北京、上海、廣州、深圳四大一線城市仍是團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展較好的城市,但是隨著團(tuán)購網(wǎng)站二線城市的深度拓展,一些二線城市如南京、天津、武漢等也取得了良好的市場表現(xiàn)。在整個(gè)團(tuán)購交易過程中，SNS網(wǎng)站成為團(tuán)購信息的傳播渠道，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站集合多加團(tuán)購信息，為用戶提供集合信息平臺(tái)，同時(shí)幫助團(tuán)購網(wǎng)站，尤其是新出現(xiàn)的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行推廣：支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅等支付服務(wù)商，申通、圓通等物流服務(wù)商獲取服務(wù)費(fèi)收入。2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購特點(diǎn)目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中主要以小額支付為主，涉及的金額數(shù)目都不大，類似房子、汽車之類的大額交易支付，尚未發(fā)展起來；其次，團(tuán)購的價(jià)格折扣非常低，一般在3折左右，有些可到12折，通過集體購買，消費(fèi)者可以獲得較低的價(jià)格折扣；第三，團(tuán)購都有一定的時(shí)間限制，團(tuán)購交易實(shí)質(zhì)上是商家的一種促銷活動(dòng)，并不是持續(xù)性策略，因此一般團(tuán)購活動(dòng)都會(huì)有時(shí)間上的限制。 第二章 我國團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀 所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以折扣購買同一種商品。調(diào)查問卷公分兩部分（見附錄）。第二 市場調(diào)查分析法。背景研究 團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀 文獻(xiàn)綜述 實(shí)證分析 團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀 團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀 團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀 團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀 團(tuán)購行為影響因素分析 基本假設(shè) 團(tuán)購行為影響因素模型建立 團(tuán)購行為影響因素分析與假設(shè)檢驗(yàn)總結(jié) 本文主要采用了文獻(xiàn)閱讀、問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析三種方法。第四部分為研究假設(shè)與理論模型，問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放回收。第一部分為緒論，主要介紹了本文的研究背景，界定了本文的研究范圍，明確了研究目的及意義，指出論文可能的創(chuàng)新點(diǎn)。目前，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究成為熱點(diǎn)，本文的研究可以為其他學(xué)者提供思路和參考。影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為的因素人因素、環(huán)境因素兩大方面因素，其中個(gè)人因素又包括使用網(wǎng)絡(luò)的熟練程度、網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本等。從顧客角度出發(fā)建立消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購決策模型對(duì)消費(fèi)者團(tuán)購行為具有較好的解釋度。目前致力于研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者行為和影響消費(fèi)者=購買因素分析的文獻(xiàn)層出不窮，既有依托在TAM理論基礎(chǔ)上來探查互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者行為的前因，也有一部分文獻(xiàn)是基于交易成本理論和基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論來研究分析影響消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。其中以Groupon模式為代表的CMS網(wǎng)站發(fā)展最為迅速，數(shù)量也最多。 問題提出所謂團(tuán)購，是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，集體跟商家議價(jià)，以期能以折扣方式獲得商品。中國團(tuán)購整體市場業(yè)績是不斷攀升，從年初的3億一個(gè)月到8月已經(jīng)突破10億。美國團(tuán)購市場自2008年11月 Groupon上線以來，截止到2010年3月有66家團(tuán)購網(wǎng)站，日成交量為176單。2010年前后，我國先后涌現(xiàn)出精品一購、F團(tuán)、美團(tuán)、24券、都來團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)。通過以上數(shù)據(jù)可以看出，隨著這個(gè)網(wǎng)購市場各方面環(huán)境和條件的不斷改善，網(wǎng)絡(luò)購物市場也處于快速上升期，市場交易規(guī)模也將有更高速的增長。 、普及率 2012年底中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，%。目前對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為進(jìn)行研究的文獻(xiàn)很少，消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方式消費(fèi)的影響因素與網(wǎng)絡(luò)購物影響因素具有整體上的一致性，因而本文依據(jù)已有網(wǎng)上購物行為影響因素的實(shí)證研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為影響因素進(jìn)行探索和研究。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，網(wǎng)上零售逐漸成為一條重要的購物渠道，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的網(wǎng)上購物模式，是網(wǎng)絡(luò)憑借其豐富的商品信息、虛擬的商品展示，交互的溝通方式、新的支付和配送形式等吸引了大量的消費(fèi)者。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B（Consumer to Business），網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購需要即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)的支持來聚合消費(fèi)者以完成交易。關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，消費(fèi)者行為，網(wǎng)站因素，商家因素，消費(fèi)者感知 Groupon buying factors influencing consumer behaviorAbstract The advent of the Internet and emerce development gave birth to the online groupbuying behavior, especially the Groupon model appears, buy more, said blowout development, a large number of professional network buy thirdparty buy site, leading consumer spending changes. Direct consumption from the most traditional to online emerce, and eventually developed into the traditional network bined network buy mode, influence consumer behavior factors are also constantly changes. Research a variety of factors affect the buy consumer behavior in the context of this state, it is particularly necessary.Affect consumers choose to buy the way consumers a variety of factors were studied and discussed. First, by reading a large number of existing literature, drawing on previous studies of online shopping influencing factors analysis of existing structural model in the analysis and summary based on a clear understanding of the key factors that affect online shopping, and ultimately found to be able to affect consumption buy behavior a key factor in its analysis summarized, the authors believe that consumer satisfaction and trust is a key factor affecting consumers choose to buy consumption, consumer satisfaction and trust by the buy site factors, buy Merchant factors and consumer perception factors three factors。從最傳統(tǒng)的直接消費(fèi)到網(wǎng)上電子商務(wù)，最后發(fā)展到傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式，影響消費(fèi)者行為的因素也在不斷的產(chǎn)生變化。本人鄭重承諾：，是在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照學(xué)院、系部有關(guān)規(guī)定完成的。 畢業(yè)論文作者簽名： 年 月 日 目錄 摘要 IAbstract II前言 1第一章 緒論 2 研究背景及意義 2 2 問題提出 4 4 5 5 7第二章 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀 8 8 Groupon 模式為例分析 9第三章 相關(guān)理論概述 12 12 12 13 14 網(wǎng)上購物消費(fèi)者行為的技術(shù)接受模型 14 16 17第四章 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者行為研究模型假設(shè)與問卷設(shè)計(jì) 19 19 21 21 問卷設(shè)計(jì)發(fā)放回收 21第五章 網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為調(diào)查結(jié)果分析及營銷啟示 22 調(diào)查研究結(jié)果分析 22 23 24 24 24 給團(tuán)購網(wǎng)站的營銷建議 25結(jié)論 27總結(jié)與體會(huì) 28致謝 29參考文獻(xiàn)、資料 30附錄 31附錄1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者影響因素調(diào)查問卷 31附錄2外文資料的原文及譯文 36 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者行為的影響因素研究摘要互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及電子商務(wù)的發(fā)展催生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為，尤其是Groupon模式出現(xiàn)后，團(tuán)購更是稱井噴狀態(tài)發(fā)展，出現(xiàn)一大批專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)的第三方團(tuán)購網(wǎng)站，引領(lǐng)著消費(fèi)者的消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。首先，通過閱讀大量已有的文獻(xiàn)資料，借鑒前人研究網(wǎng)上購物的影響因素，分析已有的結(jié)構(gòu)模型，在清楚認(rèn)識(shí)影響網(wǎng)上購物的關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和總結(jié)，最終找到能夠影響消費(fèi)者團(tuán)購行為的關(guān)鍵因素，對(duì)其進(jìn)行分析概括，本文作者認(rèn)為消費(fèi)者滿意和信任是影響消費(fèi)者選擇團(tuán)購方式進(jìn)行消費(fèi)的關(guān)鍵因素，而消費(fèi)者滿意和信任又受到團(tuán)購網(wǎng)站因素、團(tuán)購商家因素和消費(fèi)者的感知因素三方面因素的影響；在明確各種影響因素之后，本文針對(duì)研究對(duì)象，設(shè)計(jì)團(tuán)購行為的影響因素模型，提煉出網(wǎng)站因素、商家因素和消費(fèi)者感知因素作為前因變量，其中網(wǎng)站因素的兩個(gè)關(guān)鍵變量為團(tuán)購網(wǎng)站信譽(yù)和團(tuán)購網(wǎng)站的系統(tǒng)品質(zhì)，商家因素則是商家本身的聲譽(yù)和商家能夠提供的產(chǎn)品（包括服務(wù)）是影響滿意和信任的主要因素，而消費(fèi)者感知因素則主要以消費(fèi)者感知價(jià)值、感知方便和感知風(fēng)險(xiǎn)為主要變量進(jìn)行討論，為它們共同作用影響著消費(fèi)者滿意和信任，最后會(huì)影響消費(fèi)者選擇團(tuán)購方式進(jìn)行消費(fèi)：在建立影響模型之后，本文進(jìn)行了問卷數(shù)據(jù)分析，最后，文章對(duì)影響消費(fèi)者選擇的各種因素進(jìn)行詳細(xì)的解釋和總結(jié)歸納，進(jìn)而對(duì)目前的團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展提出可供參考的營銷意見和建議。s reputation and businesses to provide the product (including services) are the main factors that affect the satisfaction and trust, and consumer perception factors consumer perceived value, perceived convenience and perceived risk as the main variable to discuss their mon role in affecting consumer satisfaction and trust, will eventually affect consumers choose to buy c