基于顧客感知的我國(guó)高星級(jí)度假酒店品牌傳播策略研究畢業(yè)論文(已修改)
2025-07-04 21:15 本頁(yè)面
【正文】 基于顧客感知的我國(guó)高星級(jí)度假酒店品牌傳播策略 1選題背景進(jìn)入21世紀(jì)，隨著休閑產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的快速發(fā)展，世界旅游產(chǎn)業(yè)的格局和結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化。在我國(guó)，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。與此相對(duì)應(yīng)的，一個(gè)能夠讓旅游者休閑度假的酒店越來(lái)越受到重視。如何為那些以度假、康娛為目的的旅游者提供一處可以休憩的場(chǎng)所，成為越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。我國(guó)的度假顧客與度假酒店的研究還處于起步階段，對(duì)度假酒店的研究主要集中在開(kāi)發(fā)策略、市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)服務(wù)等方面，還缺乏從度假顧客和度假酒店雙方面綜合考慮的研究，并且我國(guó)的度假酒店無(wú)論在設(shè)計(jì)上還是管理上，與國(guó)外相比都存在明顯的差距，我國(guó)度假飯店的經(jīng)營(yíng)管理尚存在諸多亟待解決的問(wèn)題和值得研究的空間，如高星級(jí)度假飯店品牌傳播的策略，尚未得到深入的探討與完滿的解決。另一方面，在現(xiàn)代消費(fèi)環(huán)境中，顧客體驗(yàn)(customer experience)的營(yíng)造已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、利潤(rùn)和市場(chǎng)的重要基礎(chǔ)。在學(xué)術(shù)界，顧客體驗(yàn)早已是消費(fèi)者行為學(xué)的重要研究課題之一。近年來(lái)，顧客體驗(yàn)逐漸被引入到旅游學(xué)的研究領(lǐng)域。奧托(Otto)和里奇(Richie)的研究表明，顧客體驗(yàn)研究能更好地洞察客人對(duì)酒店、航空和觀光游覽行業(yè)滿意感評(píng)價(jià)的潛在構(gòu)成因素。本文以顧客體驗(yàn)為研究的切入點(diǎn)，討論如何進(jìn)行高星級(jí)度假酒店的品牌傳播，能夠更有針對(duì)性的提出品牌傳播的策略，為高星級(jí)度假酒店的經(jīng)營(yíng)提供借鑒。2008年，金融危機(jī)席卷全球。2010年，中國(guó)正面臨通貨膨脹的壓力。在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，很多企業(yè)會(huì)選擇減少?gòu)V告投放量，削減開(kāi)支。但據(jù)Muniz ( 2001)，李琮(2009),陸燕（2010）等人研究顯示，品牌傳播是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大不可缺少的一部分。因此很有必要進(jìn)行高星級(jí)度假酒店品牌傳播策略方面的研究。2 研究目的度假酒店又稱度假村，英文名稱為“resort hotel(某些地方簡(jiǎn)稱為resort)。作為服務(wù)于度假旅游市場(chǎng)的專業(yè)化酒店，它除了必須具備傳統(tǒng)酒店的基本功能和服務(wù)要求外，還應(yīng)該針對(duì)度假旅游的特點(diǎn)和度假者需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?。度假酒店因地域、?jīng)濟(jì)、文化的不同而具有地方性、靈活性和多樣性的特點(diǎn)，因此，在定義上
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