【正文】 索尼公司在中國的經(jīng)營管理研究由于不同國家、不同民族，在不同的經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)層次以及不同的文化背景下具有市場差異性和多樣性，跨國公司在推行全球化的同時(shí)，為適應(yīng)各地區(qū)的本土環(huán)境，在東道國當(dāng)?shù)匾虻刂埔藢?shí)施本土化經(jīng)營策略。在激烈的市場競爭中，為了使跨國公司能夠適應(yīng)中國的經(jīng)濟(jì)狀況，本文以索尼(中國)有限公司為例，對(duì)本文以索尼(中國)有限公司的業(yè)務(wù)品類、經(jīng)營策略、文化差異下的人力資源、技術(shù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行分析，為索尼在華大力推行本土化經(jīng)營提供建議，使得索尼在中國業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)化當(dāng)?shù)氐牡胤叫越?jīng)營能力，建立一個(gè)中國式的經(jīng)營體系。為我國政府的宏觀決策和我國企業(yè)應(yīng)對(duì)跨國公司競爭的挑戰(zhàn)提供理論上的幫助，并為以后到中國投資的跨國公司以及即將到海外投資的國內(nèi)企業(yè)提供一些現(xiàn)實(shí)層面的借鑒。索尼(中國)有限公司發(fā)展歷程索尼一直以來都是日本企業(yè)發(fā)展的神話，作為消費(fèi)電子制造商中的領(lǐng)軍品牌，索尼品牌就意味著高品質(zhì)、高技術(shù)，從獨(dú)創(chuàng)卡帶式收錄機(jī)、到數(shù)碼相機(jī)等消費(fèi)類電子產(chǎn)品，索尼曾孕育了一個(gè)個(gè)充滿銳氣而創(chuàng)新獨(dú)特的產(chǎn)品，為索尼品牌全球的地位鑄就了經(jīng)典的輝煌歷程。在中國，在整個(gè)過去的20世紀(jì)里，沒有人懷疑索尼品牌的高品質(zhì)、高端產(chǎn)品地位。索尼在中國的歷程應(yīng)該開始于1975年，中國改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平與索尼公司創(chuàng)始人之一盛田昭夫的會(huì)面，隨后索尼便在中國開始了其近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程(見表1)。表l：索尼公司在華發(fā)展歷程1978年開始開展中國業(yè)務(wù)，先后在北京(1980年)、上海(1985年)、廣州(1994年)和成都(1995年)等地設(shè)立了代表辦事處。1982年開始在北京和上海授權(quán)生產(chǎn)專業(yè)磁帶錄像機(jī)。80年代中期在廈門和江西省的OEM工廠開始生產(chǎn)電視機(jī)。1993年9月與上海廣電股份有限公司合資成立“上海索廣電子有限公司”(Sony出資70％)。1994年2月開始運(yùn)營。主要生產(chǎn)和銷售攝像機(jī)(Hi8，D8，DV)、光學(xué)拾音頭、8毫米攝像機(jī)部件。1995年10月Sony與北京郵電學(xué)院科技開發(fā)公司/北京京芝電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司/北京天竺空港工業(yè)開發(fā)公司三家公司合資成立“北京索鴻電子有限公司”，并于1997年11月開始運(yùn)營。主要從事移動(dòng)電話、磁帶錄像機(jī)和DVCAM格式專業(yè)用攝像機(jī)的生產(chǎn)和營銷。1995年11月索尼精密部件(惠州)有限公司成立。1996年1月開始運(yùn)營。主要從事光學(xué)拾音頭的生產(chǎn)和銷售。1995年12月與上海廣電集團(tuán)和上海真空電子有限公司合資成立“上海索廣映像有限公司”(Sony占70％的股份)。1996年12月開始運(yùn)營。主要從事貴翔平面特麗瓏彩電、投影電視等的生產(chǎn)和銷售。索尼影視娛樂公司北京代表處成立。1996年lO月獨(dú)資區(qū)域性管理公司“索尼(中國)有限公司”成立。2000年8月索尼電子(無錫)有限公司成立。產(chǎn)品包括聚合鋰離子電池等。2000年10月青少年體驗(yàn)型科技館索尼探夢在北京開業(yè)。2001年索尼音樂娛樂(國際)與上海協(xié)和集團(tuán)、上海錦文投資公司合資成立“上海新索音樂有限公司”，并于2002年初開始運(yùn)營。2001年10月EMCS中國成立。2002年8月索尼愛立信移動(dòng)通訊(中國)有限公司成立。作為EMCs中國的一部分，軟件研究開發(fā)工程中心在上海成立，主要設(shè)計(jì)適合中國市場的AV類產(chǎn)品軟件。2002年11月作為索尼(中國)旗下的一個(gè)機(jī)構(gòu)，索尼信息系統(tǒng)解決方案(亞太)中心在大連成立。索尼國際采購中心在深圳成立，主要業(yè)務(wù)是為EMCS日本采購零部件。2003年索尼電子(無錫)有限公司第二工廠開始為中國市場生產(chǎn)AV/IT產(chǎn)品。2003年6月索尼(中國)有限公司注資成都索貝數(shù)碼科技有限公司。成都索貝數(shù)碼科技有限公司，是目前中國國內(nèi)最大規(guī)模的專業(yè)電視多媒體設(shè)備制造商之一。2004年4月索尼電子華南有限公司成立，2006年2月開始運(yùn)營，生產(chǎn)DVD播放器。2004年6月上海公司搬遷至新天地辦公。上海技術(shù)中心成立于上海浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)。現(xiàn)有的軟件研發(fā)中心搬遷至新址，面積擴(kuò)大至3，400平方米。除軟件研發(fā)之外，AV／IT硬件和零件設(shè)計(jì)，一部分質(zhì)檢及其他研發(fā)相關(guān)職能一一建立。索尼影視國際電視公司和中國電影集團(tuán)華龍電影數(shù)字制作有限公司，共同組建了中國首家中美影視制作合資公司．華索影視數(shù)字制作有限公司。2005年索尼集團(tuán)執(zhí)行副總裁高鐮靜雄先生就任索尼公司駐中國總代表。2005年2月索尼中國設(shè)計(jì)工程集團(tuán)成立，高絳靜雄先生擔(dān)任該機(jī)構(gòu)總裁至9月。2005年8月“Creative Center(創(chuàng)造中心)”在上海成立。作為索尼全球創(chuàng)意源泉之一，上海創(chuàng)造中心將根據(jù)中國消費(fèi)者需求、喜好及生活方式量身設(shè)計(jì)各類新品。2005年12月索尼愛立信移動(dòng)通訊有限公司并購北京索鴻電子有限公司。2006年1月原索尼電子(無錫)有限公司第二工場變更為索尼數(shù)字產(chǎn)品無錫有限公司。2006年3月高篌靜雄先生正式兼任索尼(中國)有限公司董事長。2006年10月索尼探夢搬遷新址并重新開業(yè)(新址位于北京朝陽公園內(nèi))索尼集團(tuán)已經(jīng)把高速發(fā)展的中國市場作為未來發(fā)展的重中之重和索尼全球業(yè)務(wù)發(fā)展的成長引擎。截止到2005財(cái)年，索尼在中國的總投資額超過lO億美元，員工人數(shù)達(dá)到約兩萬五千名。索尼(中國)有限公司利用集團(tuán)總部資源優(yōu)勢，在中國強(qiáng)力打造適合本土發(fā)展需要的集商品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的綜合性運(yùn)營平臺(tái)，為中國的消費(fèi)者帶來了具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。第三章索尼(中國)有限公司的產(chǎn)品經(jīng)營策略分析索尼(中國)有限公司在華發(fā)展的幾十年中，經(jīng)歷了我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的黃金時(shí)期，因此索尼(中國)有限公司的發(fā)展速度也是十分迅速的。在索尼(中國)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的高效運(yùn)作下，索尼的數(shù)碼產(chǎn)品和筆記本電腦等各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有了長足的發(fā)展。一索尼(中國)有限公司業(yè)務(wù)概述索尼于1996年lO月在北京設(shè)立了統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)在華業(yè)務(wù)活動(dòng)的全資子公司一索尼(中國)有限公司，旨在從事中國國內(nèi)電子信息行業(yè)的投資，產(chǎn)品市場推廣，顧客售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)，并針對(duì)索尼在中國的各所屬企業(yè)進(jìn)行宏觀管理及廣泛的業(yè)務(wù)支持。(一)索尼(中國)有限公司專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)為適應(yīng)中國市場迅猛發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)與AV技術(shù)不斷融合的需求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、產(chǎn)品和運(yùn)營的全面本土化，在索尼(中國)有限公司框架下，索尼(中國)有限公司專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)成立于2004年10月1日，它的前身是索尼廣播電視及專業(yè)業(yè)務(wù)，在經(jīng)歷了多個(gè)時(shí)期的快速發(fā)展后，目前己進(jìn)入推進(jìn)全面本土化的階段。“索尼中國專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)”的目標(biāo)是希望發(fā)展成為索尼專業(yè)系統(tǒng)全球業(yè)務(wù)中極為強(qiáng)有力的AⅦT系統(tǒng)解決方案業(yè)務(wù)集團(tuán)；通過實(shí)施“共同增長戰(zhàn)略”來實(shí)現(xiàn)索尼在中國專業(yè)業(yè)務(wù)各領(lǐng)域的多贏局面；實(shí)現(xiàn)索尼在全球?qū)I(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的無縫合作，最優(yōu)化的為中國乃至全球用戶提供系統(tǒng)產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為中國及各國用戶提供適應(yīng)其需求的完善的面向?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)時(shí)代的系統(tǒng)解決方案的目標(biāo)。索尼中國專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)涵蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有以下幾個(gè)部分①：第一，專業(yè)系統(tǒng)營銷本部(Professional Solutions Salesamp。，Marketing Company，簡稱CPSM。為進(jìn)一步強(qiáng)化新集團(tuán)的“銷售及市場功能，原“寬帶信息系統(tǒng)本部”的營銷體制將被加強(qiáng)，并更名為“專業(yè)系統(tǒng)營銷本部”。第二，是成都索貝數(shù)碼科技有限公司。成都索貝數(shù)碼科技有限公司作為一家獨(dú)立運(yùn)營的公司，同時(shí)成為索尼中國專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)的成員。作為集團(tuán)的戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)公司之一，索貝將于集團(tuán)內(nèi)外各公司緊密合作，為國內(nèi)外客戶全面提供網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)總體解決方案。第三，設(shè)計(jì)與制造部門(Damp。E)。為及時(shí)的滿足中國本土市場的需求，在擴(kuò)大產(chǎn)品線的同時(shí)提高價(jià)格競爭力，新近成立的專業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造部門將支持索尼中國專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)的設(shè)計(jì)制造活動(dòng)，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適應(yīng)中國用戶需求的專業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品。第四，索尼香港有限公司在國內(nèi)的專業(yè)業(yè)務(wù)。集團(tuán)將進(jìn)一步整合索尼(中國)有限公司和Sony香港有限公司在國內(nèi)的廣電及專業(yè)業(yè)務(wù)。(二)索尼(中國)有限公司消費(fèi)電子營業(yè)本部索尼中國消費(fèi)電子營業(yè)本部(CSMC)成立于1997年，經(jīng)過多年的經(jīng)營，現(xiàn)已形成營銷一體化的多元體系，目前在全國共設(shè)有38個(gè)銷售機(jī)構(gòu)，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，幾乎覆蓋了全國所有的主要城市。CSMC主要包括運(yùn)營管理總部、銷售總部、市場總部和數(shù)個(gè)下設(shè)機(jī)構(gòu)。目前己發(fā)展和培養(yǎng)了一支出色的本土管理團(tuán)隊(duì)，在全國范圍內(nèi)擁有2000多個(gè)促銷人員，統(tǒng)轄1500多個(gè)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，是索尼中國最核心的消費(fèi)類電子產(chǎn)品的營銷部門，其營業(yè)額在索尼中國占有重要地位，并一直保持著持續(xù)、健康、快速的發(fā)展態(tài)勢。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，以著貼近市場、貼近消費(fèi)者的出發(fā)點(diǎn)，CSMC加強(qiáng)了同經(jīng)銷商的戰(zhàn)略合作，同時(shí)緊緊圍繞銷售團(tuán)隊(duì)的升級(jí)，構(gòu)建產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道管理、營銷推廣、銷售培訓(xùn)、考核激勵(lì)等營銷鏈，以此形成整體合力，提供更加專業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù)。產(chǎn)品內(nèi)容涉及家庭影音、數(shù)碼影像、個(gè)人電腦、個(gè)人音頻、汽車音響等多個(gè)領(lǐng)域，擁有極為豐富的產(chǎn)品線，可滿足不同消費(fèi)者的多樣需求。其中，專業(yè)產(chǎn)品包括高清晰度及標(biāo)準(zhǔn)清晰度的電影電視節(jié)目制作系統(tǒng)、媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)、視頻服務(wù)器系統(tǒng)、專業(yè)顯示設(shè)備、視頻通訊、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和數(shù)字展示等面向?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)解決方案，已被廣泛應(yīng)用于包括節(jié)目制作、網(wǎng)絡(luò)通信、政府機(jī)構(gòu)、工礦企業(yè)、醫(yī)療和教育等各行各業(yè)。根據(jù)索尼集團(tuán)公布07財(cái)年業(yè)績(截止2008年3月3 1日)集團(tuán)銷售收入同比增長6．9％，其中電子業(yè)務(wù)銷售額同比增幅8．9％，均創(chuàng)歷史新高。電子業(yè)務(wù)得益于BRAⅥA液晶電視、V址0個(gè)人電腦及Cyber．shot數(shù)碼照相機(jī)的銷售增長。由于PLAYSTATION⑩3(“PS3)銷售顯著增長，游戲業(yè)務(wù)銷售同比增長26．3％。影視業(yè)務(wù)方面，本財(cái)年電影出品數(shù)量減少使影視業(yè)務(wù)銷售同比下降11．2％。金融業(yè)務(wù)同比下降lO．5％。電子業(yè)務(wù)營業(yè)利潤創(chuàng)歷史新高，主要得益于電子業(yè)務(wù)