【正文】 目 錄前言…………………………………………………………………………………Ⅰ公司概況……………………………………………………………………………Ⅱ董事長致詞…………………………………………………………………………Ⅲ理念篇………………………………………………………………………………1我們的使命………………………………………………………………………1我們的愿景………………………………………………………………………1我們的精神………………………………………………………………………1我們的核心價值觀………………………………………………………………2行為篇………………………………………………………………………………3員工行為規(guī)范………………………………………………………………………3領(lǐng)導行為規(guī)范………………………………………………………………………服務(wù)規(guī)范制度篇………………………………………………………………………………前 言本手冊將為您提供遼寧汽貿(mào)有限公司的基本情況、企業(yè)文化及管理制度方面的有關(guān)綜合信息，旨在幫助您進一步了解公司，并更好地執(zhí)行公司的規(guī)章制度，從而提高工作效率，使自己成為遼寧汽貿(mào)的優(yōu)秀員工。同時，我們希望能與您真誠合作，共同創(chuàng)造美好的明天。本手冊內(nèi)容如與國家法律、法規(guī)相違背，以國家法律、法規(guī)為準。本手冊發(fā)放對象為本公司正式員工。本手冊解釋權(quán)在人力資源部。遼寧汽貿(mào)有限公司人力資源部2005年月日理念篇公司的理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的使命——致力于為客戶提供超值的服務(wù)，為員工提供實現(xiàn)自我價值的機會，為股東提供滿意的回報。我們的愿景——客戶首選 行業(yè)典范 百年老店我們的精神——誠信 敬業(yè) 高效 創(chuàng)新我們的核心價值觀——市場觀 服務(wù)觀 人才觀 協(xié)作觀 管理觀 競爭觀 危機觀 節(jié)約觀我們的使命：致力于為客戶提供超值的服務(wù)，為員工提供實現(xiàn)自我價值的機會，為股東提供滿意的回報。為客戶：提供超值的服務(wù)，使客戶的生活和工作更加便利、高效；為員工：提供并創(chuàng)造發(fā)展空間，使員工有機會實現(xiàn)自我價值；為股東：保證股東利益，努力為股東創(chuàng)造最大的價值。我們的愿景：客戶首選 行業(yè)典范 百年老店我們的服務(wù)質(zhì)量令客戶信賴，我們的服務(wù)態(tài)度令客戶滿意；我們的品牌形象要做到業(yè)內(nèi)一流，我們的經(jīng)營模式要成為業(yè)內(nèi)效仿的典范；我們要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，成為基業(yè)長青的百年老店。我們的精神：誠信 敬業(yè) 高效 創(chuàng)新誠信：誠信是我們所有活動的基礎(chǔ)。168。 誠信是我們每位員工自覺遵守的，不是被迫接受的；168。 我們將以誠實、得體和公平的行為贏得人們的尊重和信任；168。 我們的誠信是全方位的：公司——供應(yīng)商、公司——客戶、公司——員工、員工——員工、公司——股東、公司——社會。敬業(yè)：敬業(yè)是我們工作的標準。168。 我們提倡愛崗敬業(yè)，并把職業(yè)當作事業(yè)來追求；168。 我們不提倡好高騖遠，倡導挑戰(zhàn)自我、完善自我；168。 我們鼓勵員工立崗成材，并通過做好本職的工作獲得成就感。高效：高效是我們工作的方式。168。 在保證工作質(zhì)量的前提下，我們要提高辦事的效率；168。 為取得競爭的優(yōu)勢，我們追求高效、反對拖沓；168。 通過相互的協(xié)作，成為高效的團隊，為實現(xiàn)我們共同的目標而奮斗。創(chuàng)新：創(chuàng)新是我們前進的動力。168。 我們的創(chuàng)新包括：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新；168。 我們充分鼓勵和激勵各種形式的創(chuàng)新，給創(chuàng)新人員以保護和鼓勵；168。 不斷的創(chuàng)新會使我們有別于競爭對手，獲得差異化的優(yōu)勢。我們的核心價值觀：市場觀：適應(yīng)市場、開拓市場168。 關(guān)注客戶需求，以客戶為導向；168。 我們要不斷發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機會；168。 對于市場的變化，我們不能被動適應(yīng)，要快速反應(yīng)、主動出擊。服務(wù)觀：滿足客戶、持續(xù)改進168。 時刻謹記：除了客戶，我們一無所有；168。 努力超越客戶對我們的預期；168。 注重外部客戶的同時，也要加強對內(nèi)部客戶的服務(wù)；168。 以誠信取信于客戶，以服務(wù)競爭于對手。人才觀：德才兼?zhèn)?、尚賢用能168。 員工是我們最重要的資產(chǎn)，我們要吸引并保留優(yōu)秀的員工；168。 我們努力為每位員工提供培訓、個人發(fā)展和晉升的公平機會；168。 通過認可員工的成就，增強員工的歸屬感、義務(wù)感和責任感；168。 幫助員工規(guī)劃和實現(xiàn)個人的職業(yè)生涯，滿足員工自我實現(xiàn)的需要。協(xié)作觀：互親互信、互通互助168。 我們鼓勵以公開、坦率的溝通，建立互相信任和協(xié)作的風氣；168。 我們重視公司的組織機構(gòu)但確信組織界限不會成為我們通向成功的障礙；168。 我們鼓勵、認可和獎勵合作的表現(xiàn)和團隊的業(yè)績；168。 我們確保在公司上下實現(xiàn)知識、技能、經(jīng)驗和資源的共享。管理觀：結(jié)果導向、關(guān)注過程168。 結(jié)果管理是當前經(jīng)營業(yè)績的保證，過程管理則是公司未來業(yè)績和永續(xù)經(jīng)營的保證；168。 在結(jié)果導向與過程導向、原則性與靈活性、自由與紀律之間尋求最佳的平衡點；168。 公司的管理制度高于一切，我們要確保在制度面前人人平等。競爭觀：審時度勢、競合共贏168。 我們要以積極的態(tài)度迎接競爭，以寬廣的胸襟對待合作；168。 我們堅信：只有合作才能做大市場，只有分享才能共贏；168。 我們在注重外部的競爭同時，也要引入內(nèi)部競爭機制，這使我們充滿生機與活力。危機觀：居安思危、居危思進168。 只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)，做永遠的創(chuàng)業(yè)者；168。 對于危機，我們要能夠預測它，面對它，化解它；168。 不斷完善自我，力免危機的發(fā)生。節(jié)約觀：節(jié)約點滴、利己利公168。 節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。168。 我們要從點滴做起、從自身做起，提高公司資源利用效率。168。 我們節(jié)約的每一分，都是對社會的一份貢獻，對國家資源的一種保護。行為篇我們應(yīng)該恪守“我就是遼寧汽貿(mào)”的工作信條，展示遼寧汽貿(mào)的風采。我們的行為規(guī)范包括：著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、溝通規(guī)范、電話規(guī)范、語言規(guī)范、管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、就餐規(guī)范、會議規(guī)范、其它規(guī)范。著裝規(guī)范 員工上崗時必須穿著工作裝。 工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型； 員工上崗時須佩帶公司標志的胸