【正文】 一、人力資源管理 3l 員工守則 3l 員工禮儀 5l 員工考勤 14l 員工培訓辦法 16l 員工招聘與錄用制度 22l 員工考核管理制度 26l 獎勵與懲罰辦法 31l 離職和調職 37二、財務管理 40l 財務總監(jiān)暫行管理辦法 40l 發(fā)票管理暫行辦法 47l 財務管理辦法 51l 財務分析暫行管理辦法 65l 會計工作交接暫行辦法 71l 公司流動資金籌集與使用情況審計辦法 75l 內部審計暫行辦法 77l 職工差旅費管理辦法 81三、日常管理 84l 辦公用品管理制度(本部) 84l 公司保密管理條理 85l 檔案管理辦法 90l 電話管理辦法 96l 公文處理辦法 99l 會議管理辦法 106l 計算機管理規(guī)定 110l 衛(wèi)生管理辦法(本部) 117l 印信管理制度 118l 值班管理規(guī)定(本部) 122四、后勤管理 124l 食堂管理辦法（本部） 124l 采暖管理辦法 126l 公務車輛管理制度 128l 安全、防火、保衛(wèi)工作管理規(guī)定 132五、經營管理 135l 遼寧汽貿有限公司物流管理規(guī)定 135l 遼寧汽貿有限公司維修服務管理規(guī)定 146l 遼寧汽貿有限公司配件銷售管理規(guī)定 152一、人力資源管理員工守則 為了進一步強化企業(yè)管理，規(guī)范公司員工的日常工作行為，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本守則： 遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。 誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。 服從領導指揮及公司調派。 不準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。 不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。 未經公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼職公司以外的職務。 未經公司董事長批準,不準以公司名義提供經濟擔保、證明。 未經公司總裁授權，不準以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。 未經主管總裁(本部)及各公司總經理授權，不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續(xù)。 員工要團結協(xié)作，、搬弄是非或擾亂工作秩序。1 愛崗敬業(yè)，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。1 員工上崗必須穿工作裝，佩帶胸牌，工作裝干凈、整潔。1 工作區(qū)域內不準高聲喧嘩及談論與業(yè)務無關的事或妨礙他人工作。1 工作區(qū)域內，未經部門負責人批準，不準擅離職守。1 愛惜公物，不準野蠻對待公物，杜絕浪費。文件、資料要擺放整齊。1 保守公司秘密，未經允許不得將公司機密資料帶出公司或借他人閱覽。1 未經同意，不得隨意翻閱同事的文件、資料。1 禁止打聽與本職工作無關的其他信息，不偏聽偏信，不傳播謠言。1 保持工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，不準隨地吐痰、亂丟垃圾。 工作時間內不準玩電腦游戲及上網（上網需經領導批準）。2 工作時間內不準進行娛樂活動及喝酒（工作需要經領導批準）。2 公司召開會議，員工需提前5分鐘到達會場，保持會場秩序（手機、BP機轉為振動）。2 員工要自覺學習，培育學習型企業(yè)，不斷提高業(yè)務水平，高效創(chuàng)新。2 員工要文明禮貌，儀表端莊，熱情謙虛。  員工禮儀 為樹立企業(yè)良好形象，規(guī)范員工的日常工作行為，提高服務水平，給客戶營造一個親切、溫心的經營環(huán)境，特制定員工禮儀。 一 著裝禮儀 員工上崗時必須著工作裝。 因工作需要，總裁班子成員上崗可不穿工作服。 工作裝必須保持清潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、線頭，不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗。 員工上崗時須佩帶公司標志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。 工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價賠償。 員工出席公司組織的重大活動時，應著西裝或套裝，佩帶領帶及穿皮鞋。 在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。二 儀容儀表 員工必須保持良好的精神面貌和氣質風度，言談舉止大方、自然。 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。 員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男員工要短發(fā)、清潔，不留胡須。女員工不準濃妝艷抹，不準穿拖鞋。 女員工涂指甲要用淡色，不可過分鮮艷或夸張。 員工在辦公、營業(yè)區(qū)內，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、穩(wěn)重。嚴禁在工作室內、辦公區(qū)域、公用區(qū)域內有奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態(tài)。（1） 站姿：挺胸收腹，雙腿自然分開與雙肩垂直，兩腳尖離開約為45度，兩肩自然下垂，雙手交叉于腹前，身體中心在兩腳之間，不東張西望。（2） 坐姿：上身垂直挺拔，不倚靠桌臺，不隨意晃動；雙腿自然彎曲，不倚不斜，不能把腿隨便亂伸，尤其有重要客人、上級領導面前不得翹“二郎腿”。（3） 行姿：步態(tài)輕盈，雙肩自然擺動，不搖不擺或摟肩搭背。 員工上崗時，不準吃零食、閑聊。 三 握手禮儀 握手時須保證手干凈、干燥，確保手中 無汗?jié)n、水跡和油污。 與客戶握手時應主動熱情，但時間不宜過長，力度適中，尤其是針對女性不可用力。 握手時要注視對方，不能左顧右盼，彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢。 握手時視場合須運用相關語言：“您好”“幸會”“恭喜”“感謝”“再見”。 握手順序，先長輩、上級、女士，后晚輩、男士，注意握手時不要漏掉任何一個人。如果對方是上級、女士應等對方先伸手，我們再伸手；四 互遞名片禮儀向對方遞名片時，名片文字應朝著對方，雙手遞交。名片應先遞長輩、上級，同時口述“我是***，很高興認識你，請多關照”，或“歡迎您光臨本公司”。 接名片要雙手接，同時看視名片，輕輕口述對方姓名、職務，同時向對方表示謝意。 接名片后應將名片放在桌上或放在上衣口袋，切勿在名片上亂畫和玩弄。五 交談禮儀 在與客戶、廠商會談時，應保持坐姿和站姿的正確性，要注意傾聽，不要東張西望。 在與客戶交談時，不要離客戶太近，避免造成對方緊張，正式場合避免俗語、方言。 在與客戶交談時，不可輕易打斷對方談話，如打斷需爭得對方同意。 在與客戶交談時，適當使用表情、手勢，但切忌動作過大或指點。； 交談時，應注視對方鼻至下顎處，避免上下打量。六 電話禮儀 電話鈴響不超過三次，應即時接聽電話。 接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。拿起電話后應先說“您好，**公司，請問您有什么事”；如果有電話找人，須先說“請稍后”，并馬上通知該人或轉接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉達?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當事人。接聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯(lián)系，然后立即安排當前客人。 接聽電話時，如果需要與另一人說話，應先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。 如果外線電話與內線電話同時找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內線電話。 如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“***正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。 如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“***正在接待客戶”，并問清來人身份根據事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯(lián)系。接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。 接聽電話時，除非對方無理取鬧，應避免先掛斷電話。七、搭乘電梯的禮儀（一） 在電梯口處，如果有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭搶。（二） 靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住開門按鈕。在你進入電梯后，要看清楚外面確實沒有人，才可以開動電梯，否則會顯示你的自私與缺乏修養(yǎng)，而且可能因此導致別人發(fā)生意外。當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨后進入，如別人為你按鈕，應即道謝。（三） 與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。（四） 電梯內由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾，亦應暫時停止談話，無論公務私事，均不宜在此談論。（五） 在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站，如果電梯內乘客特別擁擠時，仍應與他人保持少許距離，如果在無意中碰撞到別人，應即向對方道歉。（六） 進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。（七） 在前面的人應站到邊上，如果必要,應先出去，以便讓別人出去。當電梯到達目的地時，如你站在后排而要先走出電梯，應先說聲“對不起”，再請別人讓路。（八） 即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。八 其他禮儀 在辦公區(qū)域，營業(yè)廳、公共場所遇見公司領導人和客戶時要禮讓并主動打招呼。 當公司領導及重要賓客進入辦公區(qū)域、營業(yè)廳，應立即起立，并跨出工作椅一步，按站姿要求站立并問好。 當有事找公司領導人時，在進入其辦公室前輕輕敲門，經允許后，方可進入其辦公室。注意坐立姿態(tài)，匯報應簡明扼要，未經允許不得在辦公室滯留。 在與上級談話時，站姿、坐姿按第二章第三條的規(guī)定執(zhí)行，用心傾聽，不搶話、不插話，講話聲音適度，語氣要溫文爾雅，嚴禁頂撞上級，如有問題需要說明，應講清道理，供領導參考。 與公司領導或公司重要賓客相遇時，要主動讓路目視領導或賓客通過；下級或負責接待的人員，應主動為領導或賓客開關房間、通道的門；員工之間，亦應禮貌相讓。 員工之間，亦應禮貌交談，不得相互爭吵、謾罵或有不禮貌的行為、言語。 負責駕駛專車接送公司主要賓客的司機必須做到：（1）必須身著工作裝，保持最佳的精神狀態(tài)。（2）注意隨時為服務對象開、關車門。（3）等候領導或賓客時，要身不離車，估計乘車人預到時間，要按站立姿態(tài)于車身左側后門邊靜候乘車人的到來。（4）接送公司領導，態(tài)度應禮貌自然，嚴禁隨意插話、交談?；卮鹪儐枙r，語言要簡練，禮貌應答。（5）接送賓客時，態(tài)度亦應禮貌自然，嚴禁隨意插話、交談?；卮饐栴}時，語言要簡練，禮貌應答，謹慎從事，不了解、不清楚的問題要禮貌回避，要嚴守公司機密。九 禮貌用語 見到公司領導人，要主動問好：“（稱呼職位）您好！” 對上級領導稱呼職位，對平級同事稱呼“王姐、小張、大李”。 員工之間應常用禮貌用語：“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”。 歡迎用語（1）“歡迎您的光臨?！保?）“希望您在XX公司愉快?！保?）“歡迎您到XX公司來。” 征詢用語（1）“我能為您做些什么？”（2）“請問，您有什么事？”（3）“你的事，我馬上就去辦，請您稍后?！保?）“您還有什么事情需要我辦理？”或“您還有什么需要我?guī)椭鷨幔俊薄?應答用語（1）“好的/是的?！保?）“歡迎批評指正?！保?）“這是我應該做的?！保?）“有照顧不周的地方，請您多原諒。” 道歉用語（1）“實在對不起，請原諒?！保?）“打擾您了?！保?）“感謝您的提醒?！保?）“對不起，那是我的過失?！保?）“請您多諒解?！保?）“對不起，讓您久等了?！保?）“對此，我表示歉意?！贝鹬x用語 （1）“感謝您為……” （2）“感謝您的光臨。” （3）“為您服務，我感到榮幸?！?祝賀用語 （1）“生日快樂?！? （2）“XX快樂?！? （3）“祝您周末快樂?！? （4）“節(jié)日快樂?！?告別用語 （1）“再見?！? （2）“請您留下寶貴意見。” （3）“歡迎您再來?！? （4）“請您慢走?！?指路用語 （1）“請在這下樓?！? （2）“往前走” （3）“先生/小姐，請走這邊?！? （4）“在轉彎處向右，第XX房間?！?電話接線用語 （1）“您好，請問您找那一位？” （2）“您好，XX公司?！? 或“您好，XX部門”（用于內電話）。 （3）“請您不要掛電話 ，我為您找一下?！? （4）“對不起，先生/小姐，讓您久等了?！? （5）“對不起，他暫時不在，請您過XX分鐘再來電話。” （6）“對不起，他今天……，我能替您向他轉告嗎？” 員工考勤一、加強對公司員工的出勤管理，使全體員工養(yǎng)成守時習慣、準確出勤，特制定本規(guī)定。二、本規(guī)定適用于公司本部大樓員工，各公司應根據經營需要另行制定考勤辦法。三、公司的出勤由各公司、各部門管理，月初報人事勞資處備案。四、具體出勤管理辦法如下：員工正常工作時間：上午8：30－11：30 ； 下午1：00－5：00。因工作需要周六、周日及節(jié)假日值班，由各公司各部門自行確定。因季節(jié)、天氣及特殊情況臨時變更時間，以總裁辦通知為準。早退：沒到下班時間，自行離開工作崗位者為早退，早退超過30分鐘者以曠工半日論處。 遲到：上班時間至30分鐘內為遲到，超過30分鐘者以曠工半日論處。 每遲到、早退1次扣1分，記入員工定期考核總分。事假：員工因私事必須親自處理者，須請事假，全年事假累計不得超過15天，超過15天扣發(fā)一個月工資，超過30天黃牌警告，工資降至500元半年，超過半年解除勞動合同。病假：員工因傷害、疾病或生理原