現(xiàn)場督導(dǎo)人員的角色(已修改)
2025-07-03 15:41 本頁面
【正文】 現(xiàn)場的督導(dǎo)人員，常常不了解他們的正確職責(zé)。他們從事一些“救火”、數(shù)人頭以及為達(dá)成生產(chǎn)數(shù)量，而不顧質(zhì)量的工作。甚至有時(shí)候在他們心目中，并沒有每日生產(chǎn)目標(biāo)數(shù)量的想法，不管生產(chǎn)流程在控制狀態(tài)下，或是因機(jī)器故障、人員缺勤、質(zhì)量問題而使生產(chǎn)中斷，他們只有嘗試使生產(chǎn)越來越好的想法。此種現(xiàn)象的發(fā)生，是由于管理部門并沒有對(duì)他們解釋清楚，如何去管理現(xiàn)場，以及沒有給予明確地說明，督導(dǎo)人員所應(yīng)扮演的角色及管理職責(zé)。1 資源輸入的管理（人力、材料和機(jī)器）督導(dǎo)人員是指在現(xiàn)場里，直接管轄10人左右生產(chǎn)線的作業(yè)員，及負(fù)責(zé)其生產(chǎn)結(jié)果的人。管理控制的幅度，因公司及行業(yè)區(qū)別而有所同，而其職稱也稱之為師傅（順便一提，“班長”日本愿意為主管老板，用在現(xiàn)場意指督導(dǎo)人員）?，F(xiàn)場督導(dǎo)人員的工作，是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的一種管理性工作。生產(chǎn)資源投入即是所謂3M—人員（Manpower）、材料（Materials）、及機(jī)器（Machine）。有時(shí)亦將方法（Methods）和測量（Measurement）加入，共稱為5M。成品輸出是指質(zhì)量、成本及交期或稱為QCD。有時(shí)亦將士氣（Morale）及安全（Safety）加入，而稱為QCDMS。督導(dǎo)人員所承擔(dān)的責(zé)任，就是要達(dá)成QCD的成果。但是為達(dá)成目標(biāo)，他們必須管理好3個(gè)基本的M——人員、材料和機(jī)器。首先也是最重要的，是督導(dǎo)人員要管理好屬下人員。然而，經(jīng)?？吹蕉綄?dǎo)人員常說：“是！我是知道應(yīng)當(dāng)按進(jìn)度，如期做出良好的產(chǎn)品，但是，你看，我們沒有激勵(lì)員工做好工作，沒有好好地訓(xùn)練他們，甚至他們都不依照所建立的標(biāo)準(zhǔn)工作。這就是我的問題！”。沒有任何一位督導(dǎo)人員，有權(quán)利來說這樣的話。假使屬下人員沒有受到激勵(lì)，督導(dǎo)人員就必須導(dǎo)入各種計(jì)劃來激勵(lì)他們。如果員工不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不管現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)已然落伍，或不可行的，或者是作業(yè)員缺乏訓(xùn)練而無法遵循作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者是在其工作環(huán)境中有太多的“Muda”、無穩(wěn)或無理，使得工作困難以致無法遵行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)人員都必須想出改善對(duì)策。只會(huì)責(zé)怪屬下員工的督導(dǎo)人員，是丟掉了他們所應(yīng)扮演的職責(zé)角色。將“原因”管理好，督導(dǎo)人員就能實(shí)現(xiàn)其QCD工作的目標(biāo)。如圖11 表示，現(xiàn)場督導(dǎo)人員除了必須將材料及機(jī)器管理妥當(dāng)，也必須將人員管理好。為做好此事，他們必須管理好魚骨中的數(shù)根小骨：“訓(xùn)練、溝通、質(zhì)量圖、提案建議、獎(jiǎng)賞與表揚(yáng)、缺勤者及士氣。每當(dāng)他們發(fā)覺與人員相關(guān)的問題時(shí)，就必須去解決。圖11 督導(dǎo)工作的因果關(guān)系圖 方法 測量 環(huán)境 環(huán)境 人員 機(jī)器 材料 消除Muda 半成品及 開機(jī)
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