督導人員訓練ppt課件(已修改)
2025-05-13 22:13 本頁面
【正文】 壹、工作教導（ＪＩ） 關(guān)於部屬及後進的工作方面 ? 有不知、不會、做不好的情形 關(guān)於工作方法及順序方面 ? 有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形 關(guān)於職場中之人際關(guān)係方面 ? 有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形 一、 督導人員有那些職責 品質(zhì) 交期 成本 生產(chǎn)力 安全 士氣激勵 改變部 屬思想 行為 與 價值觀 二、 督導人員應(yīng)具備的知識與技能 工作關(guān)系（ＪＲ） 工作方法（ＪＭ） 工作教導（ＪＩ） 知識 工作 責任 領(lǐng) 導 技 巧 改 善 技 巧 教 導 技 巧 三、 工作教導應(yīng)有的理念 人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培養(yǎng) 教導他就能領(lǐng)導他 教育可改變習性、增力信心、解惑、啟發(fā)靈感 始于教育終于教育 子不教父之過，責任在我 教導的領(lǐng)域 ─知識、技巧、思想、行為、價值觀 不能再學習叫文盲 缺乏干勁教導無用 成就感可以彌補一切 教導則自己的成長欲更大 做出來才叫做學問 透過教導達成績效 工作內(nèi)教導（ＯＪＴ）更重要 管理者要有教育家的胸襟 終身學習型組織 四、 ＴＷＩ簡介 (Training Within Industry For Supervisors) 始于第二次世戰(zhàn)美國戰(zhàn)時生產(chǎn)局 包括 ： （１） 工作教導（ＪＩ） Job Instruction （２） 工作方法（ＪＭ） Job Method （３） 工作關(guān)系（ＪＲ） Job Relation ＴＷＩ訓練課目程序表 工作教導（ＪＩ） 班組長職責 兩種錯誤教導方式 ＴＷＩ教導方式 工作分解表制作 訓練預定表制作 冗長工作教導方式 結(jié)束 （工作教導四階段） 工作改善（ＪＭ ） 班組長職責 工作改善范例 工作改善問題選表 工作解析表制作 提案報告寫法 結(jié)束 工作改善四階段 工作關(guān)系（ＪＲ） 班組長職責 工作關(guān)系范例 工作關(guān)系問題處理表 員工問題發(fā)生原因 晤談方法 處理不當?shù)姆独? 預期問題的處理 運用其它人員解決問題 運用監(jiān)督人員解決問題 結(jié)束 督導人員必備的五個基本條件 : ? 工作的知識 ? 職責的知識 ? 改善的技巧 ? 領(lǐng)導的技巧 ? 教導的技巧 督導人員如何有效做好工作教導 : ? 先擬定訓練計劃表 ? 做工作分解 ? 善用四階段法來教導 五、 如何教導 工作教導（Ｊ I） 的四個階段 有一張時間表、將工作予以分解、使一切東西準備妥善、整理工作場所。 ? 第一階段 學習準備 ?ａ、使他平心靜氣 ?ｂ、告訴他將做何種工作 ?ｃ、查知他對這種工作認識的程度 ?ｄ、造成使他對學習的氣氛 ?ｅ、使他進入正確的位置 ? 第二階段 傳授工作 ?ａ、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看 ?ｂ、強調(diào)要點 ?ｃ、清楚地、完整地、耐心地教導 ?ｄ、不要超過他的理解能力 ? 第三階段 試作 ?ａ、讓他試作，一一改正錯誤 ?ｂ、請他一面試作，一面說出主要步驟，再請他做一遍，同時說出要點 ?ｃ、教導確實了解為止 ? 第四階段 考驗成效 ?ａ、請他開始工作 ?ｂ、指定協(xié)助他的人 ?ｃ、常常檢查 ?ｄ、鼓勵發(fā)問 ?ｅ、逐漸減少指導 ～假使學習者未曾學到，乃因教導者未曾教他～ 訓練預定表的作法 ? 用途 ?新人訓練 ?副手培養(yǎng) ?輪調(diào)計劃 ?異常排除能力訓練 ?前程規(guī)劃 ? 區(qū)分 ?訓練（生產(chǎn)性） ?教育（知識性） ?發(fā)展（未來需求） ? 要點 ?培養(yǎng)興趣與榮譽心 ?由淺而深 ?設(shè)身處地 ?正確示范 ?實際練習 ?糾正錯誤 ?重點的提示 ～ 養(yǎng)成正確習慣（品質(zhì)是習慣出來的） ～ 工作分解 : ? 為什么需要做工作分解 ? ?事先明白工作教導時的困難所在及容易失敗的地方 . ?藉此深入了解工作的合理性 , 整體性與技巧性 . ?避免因為自己太熟悉此工作而忽視初學的感受 .避免因為自己太熟悉此工作而忽視初學的感受 . ? 何謂工作分解 : ?工作分解并不是將所想到的每一細小步驟 , 要點 , 動作和注意事項全部都寫出來 , 也不是工作說明書 , 更不是給作業(yè)員的工作指導單 , 它是教導者自己的備忘錄 , 不是寫給別人看的 .
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