【正文】 近年來，電子商務在全球貿易市場上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟社會中的各個角落。追溯電子商務的歷史，從 1994 年 8 月 NetMarketg 公司成功完成第一筆網(wǎng)絡零售交易到今天，也僅僅是十年光景。這期間電子商務經(jīng)歷了信息技術 (IT)廠商和媒體為主體的第一階段（ 1997 至 1998 年）和以 C2C 電子商務服務商為主體的第二階段，以及（ 2020 年后）以企業(yè)為主體的第三階段。經(jīng)過這三個階段的發(fā)展，如今的電子商務已到了一個相對比較成熟和光明的階段。 當今世界網(wǎng)絡、通信和信息技術的發(fā)展， Inter 在全球迅速普及，使得商業(yè) 空間發(fā)展到全球的規(guī)模，同時也使得現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)需要具有不間斷地供貨能力、不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，這使得任何一個商業(yè)組織都必須調整自己的經(jīng)營方式和產(chǎn)業(yè)結構，以適應新的市場發(fā)展的需要。因此，任何一個企業(yè)要在 21 世紀生存，就必須迅速地改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，跟上當今世界發(fā)展的最新潮流，加入到電子商務大潮中，中國的企業(yè)也不例外。 而我國的 C2C 電子商務從無到有，從小到大，也發(fā)展了快十年了，可以說取得了很大的成就。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、交易詐騙、網(wǎng)上拍賣哄 抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國 C2C電子商務的快速、健康發(fā)展，隨著 C2C 電子商務在全球范圍內的興起，我們如不盡快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段從根本上解決在 C2C 電子商務中的誠信缺失問題，建立我國 C2C 電子商務信用管理體系，為 C2C 電子商務的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國 C2C電子商務市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。 第 1 章 電子商務概述 第 節(jié) 電子商務介紹 廣 義的講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡尋找信息以支持決策。一般的講，今天的電子商務通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來，而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡中的一條線將買方和賣方聯(lián)系起來。 ” 但電子商務并不是一個新概念，可以說，在幾十年前主機系統(tǒng)出現(xiàn)時就誕生了。但是，近年來， Inter 的出現(xiàn)給了電子商務以新的活力，基于 Inter 的電子商務已經(jīng)引 起了全世界的注意。 電子商務始于網(wǎng)絡計算。網(wǎng)絡計算是電子商務的基礎。沒有網(wǎng)絡計算，就沒有電子商務。其發(fā)展形式多種多樣，從最初的電話、電報到電子郵件以及其后的 EDI，都可以說是電子商務的某種發(fā)展形式。 電子商務的發(fā)展有其必然性和可能性。傳統(tǒng)的商業(yè)是以手工處理信息為主，并且通過紙上的文字交換信息，但是隨著處理和交換信息量的劇增，該過程變得越來越復雜，這不僅增加了重復勞動量和額外開支，而且也增加了出錯機會，在這種情況下需要一種更加便利和先進的方式來快速交流和處理商業(yè)往來業(yè)務；另一方面，計算機技術的發(fā)展及其廣泛應用 和先進通信技術的不斷完善及使用導致了 EDI 和 Inter 的出現(xiàn)和發(fā)展，全球社會邁入了信息自動化處理的新時代，這又使得電子商務的發(fā)展成為可能。 在必然性和可能性的推動下，電子商務得到了較快發(fā)展，特別是近兩年來其發(fā)展速度令世人震驚。雖然如此，電子商務的戰(zhàn)略作用卻是逐漸被全球各國所認識的，而且其今后的發(fā)展道路也是漫長的。 70 年代，美國銀行家協(xié)會（ American Bankers Association）提出的無紙金融信息傳遞的行業(yè)標準，以及美國運輸數(shù)據(jù)協(xié)調委員會（ Transportation Data Coordinating Committee, TDCC）發(fā)表的第一個 EDI 標準，開始了美國信息的電子交換。 隨著美國政府的參與和各行業(yè)的加入，美國全國性的 EDI 委員會 X12 委員會于 80 年代初出版了第一套全國性的 EDI 標準，接著， 80 年代末期聯(lián)合國公布了 EDI 運作標準 UN/EDIFACT（ United Nations Rules for Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport），并于 90 年由國際標準化組織正式 接受為國際標準 IDO9735。隨著這一系列的 EDI 標準的推出，人們開始通過網(wǎng)絡進行諸如產(chǎn)品交換、訂購等活動， EDI 也得到廣泛地使用和認可。 不過， EDI 始終是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術手段，必須遵照統(tǒng)一標準，與普通老百姓一直無緣。而且由于網(wǎng)絡在那時仍沒有得到充分發(fā)展，這使很多商務活動的電子化，僅僅處于一種想法階段。 直到 90 年代，隨著基于 WWW 的 Inter 技術的飛速發(fā)展，這些想法逐步成熟， Inter 網(wǎng)絡開始真正應用于商業(yè)交易，這時電子商務才日益蓬勃起來，并成為 90 年代初期美國、加拿 大等發(fā)達國家的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式。因此我們可以說電子商務在今天成為繼電子出版和電子郵件之后出現(xiàn)在 Inter 上的又一焦點的主要原因就是 Inter 技術的成熟、個人電腦互聯(lián)性的增強和能力的提高。 2020 年起，電子商務在登陸我國已經(jīng)有十年的光陰。相對于大量繁殖的 B2C 網(wǎng)站，我國國內的 C2C網(wǎng)站并不太多，主要的大致有易趣、淘寶、 668新 8848 等，其余如新浪和搜狐也已經(jīng)相繼加入這個戰(zhàn)團，其中易趣是規(guī)模最大的一家。 第 節(jié) C2C 誠信問題的提出 誠信，從 C2C 電子商務登陸中國以 來，一直都是 C2C 電子商務在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于買家同C2C 賣家通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會。對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，買家無法準確的知道賣家的信用狀況，只能憑借著可以作弊的 “星級評價 ”、自己的經(jīng)驗和判斷進行消費；賣家無法完全地了解買家的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的 C2C 電子商務難免有許多尷尬和無奈，比較底的交易成功率和泡沫就是一個 很好的證明。 小到玩具、隨身聽，大到房屋、汽車 …… 這些原本只能在線下進行買賣的商品如今都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)交易。但是，消費者在享受網(wǎng)上購物自由與便捷的同時，也往往因遭受欺詐而懊惱，唯恐上當受騙而望而卻步，誠信缺失猶如一大難以治愈的隱痛，阻礙著 C2C 電子商務的健康發(fā)展。 值得欣慰的是，目前電子商務的誠信建設已經(jīng)引起了一些電子商務網(wǎng)站的高度重視。一拍網(wǎng)與上海市電子商務行業(yè)協(xié)會在上海隆重舉行 “誠信 ”登記儀式，在全國首個推出了網(wǎng)上 “誠信賣家 ”，邁出了 2020 年電子商務領域解決信譽缺失問題具有示范作用的第一步，也引領整個 行業(yè)關注誠信建設，扶植和培育電子商務市場茁壯成長。 隨著我國電子簽名法、電子標簽法、身份認證體系、社會誠信體系、銀行支付體系的不斷完善，電子商務的發(fā)展環(huán)境總體趨好。但由于商業(yè)交易環(huán)節(jié)中人這一因素的特殊性，網(wǎng)絡誠信問題也很嚴峻，利用電子商務進行欺詐的行為不時發(fā)生。 除此之外，一些創(chuàng)業(yè)者和投資者急功近利的心態(tài)，往往會給處于幼年發(fā)育階段的電子商務埋下拔苗助長的隱患。一些網(wǎng)上購物者因不能按時收到所購商品怨聲載道，有時收到質次、冒牌、違劣甚至根本不是自己想要的商品卻投訴無門，因為我國尚無一部全國性的專門規(guī)范電子商務的 法律法規(guī)，加上網(wǎng)絡的特殊性，使得在網(wǎng)上購物的消費者的財產(chǎn)權得不到應有的保護。 據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，有關網(wǎng)上交易投訴的增長比較快，已經(jīng)成為十大投訴之一，其中有關產(chǎn)品質量、售后服務的投訴占 %。但由于缺乏有關法律法規(guī)，消費者權益保護委員會面對投訴，往往難以處理。業(yè)內專家指出，中國的電子商務正處于發(fā)展階段，若交易的誠信問題不能及時有效的解決，那么電子商務的廣闊前景也會因這一顆 “地雷 ”而 “危機四伏 ”。 誠然，只有建立一系列誠實守信的網(wǎng)上交易體系，才能維護消費者的切身利益，促進網(wǎng)拍市場的蓬勃發(fā)展。如何解決網(wǎng)上交易的失信 問題，已首當其沖地擺在了各家電子商務網(wǎng)站面前。但是，有的網(wǎng)站面對可能發(fā)生的商業(yè)欺詐卻無能為力，有的網(wǎng)站對已發(fā)生的欺騙行徑表現(xiàn)無動于衷，有的雖然提出要采取措施治理失信賣家，但雷聲大，雨點稀，很少付諸實際行動。 盡管網(wǎng)上交易行為還不夠規(guī)范，盡管電子商務市場還不盡人意，但方便快捷、現(xiàn)代時尚的交易方式仍然成就其美好的發(fā)展前景。電子商務市場也將開始進入向失信挑戰(zhàn)的務實發(fā)展階段。在誠信與失信 “天平 ”兩端，消費者無疑會更多地向誠信一端傾斜。 建設良好的網(wǎng)上誠信交易環(huán)境，需要各個同行齊心協(xié)力來挑戰(zhàn)不利于誠信的行為。隨著消費 者消費行為的日趨理性，未來的電子商務市場，誰更講誠信誰就會擁有更多的用戶，誰更注重信譽誰就會得到更多消費者的認可，只有誠信，才能創(chuàng)造更加豐厚而長遠的價值，誠信將永遠是制勝的法寶。 所以，探討如何建立誠信體系和誠信的交易環(huán)境，對于我國電子商務的發(fā)展，尤其是目前正為誠信問題焦頭爛額的 C2C 來說，無疑是非常有現(xiàn)實意義的。 第二章 C2C 電子商務中誠信問題的闡述 第 節(jié) C2C 電子商務中信用現(xiàn)狀 一拍網(wǎng)還沒有趕上，國內的 C2C 網(wǎng)站主要的還是淘寶和易趣。比較兩者的誠信服務態(tài)度來分析 C2C網(wǎng)站的誠信態(tài)度再適合不過。 C2C 要真的熱起來，盡快解決交易過程中的支付問題是一個非常關鍵的環(huán)節(jié)，易趣的安付通和淘寶的支付寶分別作為雙方建設誠信度的主要工具，同時面對所有用戶的考驗。不過就筆者自己的體會，支付寶的風頭已經(jīng)遠遠超過安付通的光彩。 本人分別瀏覽了兩個網(wǎng)站的 15