希爾頓職位評(píng)價(jià)(已修改)
2025-07-02 05:53 本頁(yè)面
【正文】 希爾頓酒店職位評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案（要素計(jì)點(diǎn)法）一、希爾頓酒店簡(jiǎn)介希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)(HI)，為總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除美國(guó)外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。美國(guó)境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有并管理。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場(chǎng)的“斯堪的克”酒店，以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營(yíng)的、分布在12個(gè)國(guó)家中的18間“康拉德”(亦稱“ 港麗” ) 酒店。 它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營(yíng)銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)在全球80個(gè)國(guó)家內(nèi)有著逾71000名雇員。二、公司文化。希爾頓是希爾頓飯店集團(tuán)品牌家族中的國(guó)際豪華品牌，它的目標(biāo)市場(chǎng)主要是為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的飯店產(chǎn)品和高檔的服務(wù)。從酒店的環(huán)境文化來(lái)看，希爾頓酒店通常地處城市CBD，交通便利，建筑識(shí)別性強(qiáng)，客房格調(diào)雅致，配備多種類的餐飲服務(wù)設(shè)施，設(shè)有高科技會(huì)議設(shè)施及專業(yè)會(huì)議策劃團(tuán)隊(duì)，齊全的休閑娛樂等配套設(shè)施，滿足賓客的多方面的需求和享受體驗(yàn)。從酒店產(chǎn)品文化分析，“微笑服務(wù)”是希爾頓酒店集團(tuán)積極倡導(dǎo)的富有特色的企業(yè)禮儀。在2004 年，希爾頓集團(tuán)開始實(shí)施其“終極服務(wù)”計(jì)劃，即訓(xùn)練員工預(yù)先考慮顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。希爾頓酒店采用了一種名為OnQ的綜合性技術(shù)平臺(tái)處理業(yè)務(wù)，支持全球酒店交互預(yù)定服務(wù)。 。希爾頓酒店堅(jiān)信“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。因此在酒店內(nèi)部建立員工培訓(xùn)體系、薪酬管理等制度，使員工在酒店中能獲得發(fā)展機(jī)會(huì)及合理生活福利保障。希爾頓酒店集團(tuán)采用嚴(yán)格的檢查制度來(lái)保證每個(gè)酒店的產(chǎn)品質(zhì)量，每年進(jìn)行超過一百萬(wàn)例的顧客滿意度測(cè)評(píng)，在各個(gè)國(guó)家實(shí)行公平的制度處理顧客投訴，尊重消費(fèi)者權(quán)利。 。希爾頓酒店的口號(hào)是“一切盡在希爾頓”,宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)”。團(tuán)隊(duì)精神是其重要的企業(yè)精神。而“始終站在時(shí)代前沿”的精神在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中表現(xiàn)為不斷地收購(gòu)擴(kuò)張和最先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)，使得酒店一直保持著強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。三、組織結(jié)構(gòu)圖1：希
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